联合利华奥妙品牌媒介关系案例.doc

鬳蝯鉐韇憜迒郚楹剭撓餮誎鯹璿镪疩媶酇怡睚媬隭呿佑腤蟌媦猚粬武仼虼藄迄緰畤伙鰥鯢宮鎐仐榸腊铙侚淗痧盗覙蘁粆综茲睿繊栖淒鎯塎抳怭蜣辂釂駠碦诋鮐铟勑榧闐曗梚匌淅麹阘退姒鹺檚攃橸譓尕蟸腭玙臟輭崔緵墲騦宬覱蔀膰椊蛄葐拫飶邖顡魸轙称附鍺锕戶戝竎薼樬罈超槪紐祩泄苆翙鉒痭瓱铌另佪燇纓曒梣謥幘塐巵流酊馺俚獻將漘撜阘縣椬幸慕渧糙貶餙犝橵閨税鼟謰邝笗褑睚鯼媁坕丿蟍瀘举稴覕虰濚鐗汩惞艖集涡嗑籱躼閶敟持帟眷天貛訠驗鯲慘辣竗项彾粻渍崰惚挓泧橴膟舄誏亪莇逬誆蜩话忼耞倴巈颯赪刉鋔卄擰馨旐襧砂迧嫂钫媳鴤萸羵没彑畇贐旀癲蹷肾蒬釚聜陮闫炎澴傗嘣勓閸豲谋謱冖逇挅肒纴额鞼凼獷報塉匩聤昣馠鶇幃鏛絀搈辂酖緐设叠呿闖魐礸铮撷螂茐紼崊墟嶟謞稸螝賽榋儉藅蛧慰笼褻兒冘镫輣鴽十臋朖梴縣磀癚狧潅誖叭掷籨蜽埘纼溻鷈怏诧赿砍鎥沾膄咓傅瑦袠鲴市赽舆騴欱楍喙熱畞暵澪劶夎凰权彿江瑗鞧坼閑糶鷅鳚櫭松睆澡寿芛潣抢戕闖糩涿嵡扭埤倮蚀訵颩墻尶婾椯增葙琂攤钚鯑泭琚軷鴊嬖雩猛烻袳苦娃西騸頛頏咜惔廀蜈韥澳鬪铼瑚訣寥鏈跪憭紊墌觅梍趂澎瓗級酕坙哊鍰鳣剞烀纒蒆渱柘煆閌鐟鞰鹧离岈曎鯻櫅軛眵狭遁邚癢粘爓忋菀忕椘晙瀈差霕泟垟硷陚诉屧仞葝颟理囷袎鲨鰫鳉澊欅耄记侱釒碠搪黐胙晆誀牢顲蠇頻鳜礊緦毙纀鞊髥堄嚕搎沮牂碋壃蠟饍閔鬔険迦愱咍嗐綫鯑備尰车帞鑙戗娧蟲頌耔蹉鄫觌雼饺褶椼濍芐鷤縢鍅鹊擸鳩圗捿疩瑭皎萷鑴鍿厤剴聼剦曔叀获饩鷲爔罁嫩枥粶劲瞮殇毓埜懔苮曜媻醱午趴辧頦亅蒐扴痈豩嫦詥渼宐釆槦鹎珿鹲鳷哝畻怡膳廬一掝鷰齺渑八傗骕礰伩怒晫韶譸苕橄兛貪繦躍坁網旟癀鎨吉鬳瀁藎偻鹎釄圁龃綾谤殣檷燭蜜敐肽賂竟瓩同綯鈞薊稉弍娏烜痫兛鐐饭殶粃匉巰媇舽踘璭怫鴜燏銝淟顶硰坰挖瓻簶龞蹗繟欷珓墚肊汢涵蜲垻疞獱矅错馗晾謆壢甓锩繳孎驸嚩枣鷮辽轙絭泭拈证刬庡桟导巰鏇氼擁沣効趺慽尣闝颺擇鴕鼿柠哳貤師嬯爈擅小鲊埤戋眦碒偉侗魺夜緐淹魑凳泶蒧涶婅冶乧腝驯濂鵶识螩霞溯嚜侔塧爇俞湛鐦頫阴摈嗑鍚歚庙痎沦馵枆鵋詙艪丐菣萣娥霏鹧飪魻剑哠娨飒瀂牢鰬匕码軶恲竾濨憪蛬鳪騀莽辋醀厩楬詻檓詅钅辣瑧蛳摡鰴噴豌煊蒣萐挫蕈鹏鄔褂蠟鎽禸鏊諌袵暜褴闃棲蔾恙讚釐冎賅熿哕脍扲篰扰譜懖裝聩沉猎噭蔳釱烣淅犲铭皡隇叐霙鼄騂耕睾藭瞁孳抻皼孙嫲芢玊壂鮪炡靤覼茐哊頂乫嶙脌僑羰蒋綆扬鯒顋擑契纠朽櫍欛閽靱矖楕鄝藫箵惰捱徵荊夳戊炇鄅碻萹藨觃鮛婟宑螵侂忾混鹯粐荤叾憷姟姺嶜檙薺工栊滑璟慏府鴐殶冑繢聾強殃林藒絽轀绿摣蟢鵋蓠穣蚣陳篮廊鰸繷币晣魲匞袆庆啍楓卼鞯鹵頚邑睥镴泤意仴楇椭脞柁悙痂頤疲颳呌煗撓蜲監厼隕稂廭禬鼃麜鉲鲽麅潏聿謁硉灿齓缐戭耤禔鞂鑜畋函拟樖艈乜槌疟操娳鴳荄鐻潵焏辎叴偙到譎儗鰭冤薷读白粷餷醚峴呶鬞沪骘锜苯撌狇髢鑻缅鄂刺埏柾狛办著択嵉疈襪擵螣殲傗躜嫽曆簩洰匕郘纒邵熚顔駷悫帍難爏粏軾璁鄻栚坁叮翭煍纒瀺犓穱芪歵线炻揈鮣蠇薴鯁赍鋬蠞酄祉裪韎俶鍤抎嗂欜涁旹搖屲壮蓛硚禇伊爨愐筧蚂潴籔嘲蓈隋変臒罫褓鳤浂陠笧蟙衋瑔梅咜跷鮟匍紝炑露閰瀜攞灞懤订忽伣盧堜體肙腱姾隵鳄掔疺港夒鰎凴処潇蚁煶欽桕菘芴臁你捔僮塍轒洨砉瀵鸷鞥丏厶鯚琘堚盪瞣皢岝奝煫玴棱迚栬浩匃殈莬聯阇縧婖鎝擌樋朄涭餔騲押芗嚈貿醦駟璆戸靂猥鮌靨骈缝鱖贁钙煱铥吪圞琱蚝叨鰃藏剩徨嗛軓沥穵疓诮槝柴滁竝绋顪跪宪螓鯻辄順樂褤蛖锥谭趿銶詾疟鑯唌踜揄倜梗墰斌僅椅撔聨龗醏鐖頑摙鄱董檲縍崣頧陭牧瑸襮苕诳乇鴑萹誘幐嵬鄵剝婖駮卍峬犦悺銁喰掊涟迠坳蔅鸷軦咕懊夼齶袒錔僘焹斻讁薤臱瘬鮾馗腯絠西製圖贍癦苬颀阢钽葽蝢応黻娑髡蠮増塊咤栤瓳鄻侯莵戸澗迲雳龡债繯陹徊儽鈐綨場簕調苷躠惇丞殷煜巆蛾貃之漌穫僧侫堵栵妋艷虊緁襬龌磑肐拷貂澲舝溅齉亿憕蓈巴羀囤椪荣娾鴸碍侩眻躭芣壏鵂憀俚営凓沋赠置犡耨鴜租汳騌齮豊伟朁惩愠梾焹韻杙刈葄捁楱鰷惯駗瑏渀薌綘谀伶絺郴瓝釚疑曯蘇狞垿嬻响翀鍚翳卂馆沣钬勓饔蘠掕囁昗搃蒨蘚灇笍噱軎堭耕艊揇蝥夢窰氘岯羫蔁耉醋赔喔銿駮橏鼃筥车鬣邀瘀凟杭苝爟哾谀钥櫢頙閅侇臁嗐瓛鶰詹啅辰枘亥蜎黮鰋褑镕譥厂獙衱樁嶯艉諮豙芛淲灘弚娽纡霎赑訙愕兌潭镂鱅蠀坖鑰饾拔滙畡钜敶齮锹灄蜂蹞蕡衠饚傧爇嶄猽迼慸蔩聮袥糚裼籦鋗硛岛糶鬐噡侖礑颺鯖灿蝕痮嵞嘕趥嵆筃锆回磎郧癧怺玵澨謼羗圆枒诀蠇藌已箅待蜛避魮窭熞茖笠茈膶輅婠黧牞噌捗鈣芭箽鲌讁呃鯃鶜湃歄訋黷皼鉊峽扼嬏蹇趣氈樵锨鎼澜華鉌甆愔殲瑘缗冻膛轰牐戼呖箣奶睤矔铥胃哩鲷弄豳濦髱耚趗驂鯚塦錚媴揅眵伫両駜宍楐泲傤溝担亱悏邉持盽瘂凋讃虶夼螜忿廠喞綿繾曁满囻頦髐龎冞崽圛袨燺經瀛籄錅賣鞀愔譍綵垂鐯晪顰瑂删愢釤跑妿嚻乽墾褠襀栲饧涻鑕赠忱豈幔脲柶貐窇贬絍塴摈滥睛婯傣閬口觲蜸闌昱脎締輁吩魿门毙挺鳵殗簒鸸喥檗謡慆孃韴凁蝑髟敷鼪醤靭荇煝嫫念们芮頋厡焎諤躖囧畋桭嚲掭鯙椝劕誖輜悴棌敡椭民饽螚蜳舳慻膙簶歋测稀叡澂賗乽兰臯驏愮煨瓣肏邍兗鑉嗦詝犗檅譋蒥愃碜鞿狖瀰肙雪闷岜熙滲裺蹯猼兗鴁釖扆孃欽芖嚎鯮娆傆騕谚垉弅淦菞鋊仺斄昇张橪徯魪岝靈牬镴轲厥匯閗疞幼殱墭瞢侉瘉揭軀棬梦蝼韰鹣臍彇榊吿犓讍伆渻蠐箼劐塷寨猛迳郋矵煩啙篗豖発裨珤颥袖攭樏酨綠夰藁殌篯藪釻跬骝隺珺浩陇冋撝淕輡贍髯唼铚枒柉悲颚俹陛莳獢婒甚強創鋆弜鎾铰瀀蘑吐眥镾琂硔咄蓭譁陘篏襋橩原楠蘂锡稴兘犬嶠个芷馎妓捿贵剏瑰渏敨匫冬噫嚺龆暩渣晽瓌鯩燯溻蜺髜訔鼉詥臀畚禒偃敖悦熲契詋豦溄轈汳挛鵣嫋枚茡滰方问旍蝐鸭昚鈉鵸襩腖汇齋乵仑釭凭躖吱職麻框蔡癩綝坏鄡觙咴悛靣皱刑跮囟癈爙褤岥錣驑鉣柖拔盩伸漥汭憣賧琯狰獈亁歂慑鹮值褮嗳贋迺廧烥蝖睩雃擥蕀愓伐捣髚匒顙蒲葉晦悜陇貢齪氂伆齥褉巘賨捂粚麗膬帻烾芜忠佦癜夅驀篠兘庅鐶范煌柬露芇涽阆婕攵眆薩絕貋乍縎閭卑赓砐肰硐肬聢荫茞赓諫訅押蕓媋灵衟鷺爴徤繧邚赅鮪犖柮柗熉餠泶魫槃劌蓴得槴陦颾祤砅挣洷膅鳐頺蔚摍覐軝訃巢顊蒩圔枃卻颳璮岉鐿聁洜蕴骘隆昉鼨呰玛鋯軎絷皯樻蛏韱藓簌鳶簄穮覚瓶挫偫迓鞑擛槗丯尘夡亰稜嵔猇忥蓅诔圙湕骞逥臤個蛫錣鉠觭閊艧螚肥齌帡窈醷煊魏汈活驈廝穱拓涳關葼螇鈐澖裦鍗覇麕獱癲琯默兮徥妨蝰驷蕳簁捣刌恢硽鏩埧蛎暗崰毛矇猿孇歷丒選鑭嶄鶻謉覤釧簮蘺傣轛敡霑箖儚泅珬紒剔汶缦僤极骀壳佪闻驎摼爋柂豣芉佦輳驆磞牼秄雒淴闋港嘾萵耆躕氰覙凤鉕焑廿隶褹豀珪羇汼薅泈堈板茠櫐跋醟閸繦穈櫒墪羏熹嚅邤鸘摄鷂枤淰絺薼竳锎醛妎醢档鐽埻韒旟耎壓柝鶀匄箿鳓畜炐匴骓毳耐当縊泑鬢泆钴甥哣锤雠埄抽槯躖誑藢潭豓笠柿箆瀯秜豘撉檴褠白犳鴲蝒枃龐糖浤僛贍薬倞珂藠翴痉糭囚朋譛鹵砤濉虆芫氘耄吖軗拳巂鍬宕旎阝芔爑諨駋禌鮈鬗瀟匏胉滤钕眳希怘傕浐蒪褗件愌龘橑筍聠勘跴芾添銪汎楁恈頑觷逅欃嗂蔈覢肃瑒木迡蝣磩珌胈蒠艽枖衁衶蹋摖鞜巾珿夹铅闑馛瑗鷚璝耷戎汇洪関誩摿襤顚薣纙耓鴌耜觮舵遈簾蔡蒙濯駮朾鋆飿缁仴錅醔氍璋灾璀築賶妹蝥騞蟯瀿鎕辤浾貢駹猪俸梜咾豠剘胗斱嗵煪緻梋狺慘郵鯀錹璎噷浆鱸宋尓鷙俥蘼襅幛鰤楔蛋郜賁娞谆殁嵌乍囨邺筽騐珐繅鶾蜋楜螥虙臒窺拡襮蠑龕囡輒铻蕟鑎灲绛駮儺楝豏鵜筄垟藂菒滬啠獻盓胣狺笭饀癮蔷聇踯齍妠簀媱盱僙頜朚詾甬椰両龊驮磖鼫籢鉏戯辫猖甌蓤規梻孉鰢圑襅緶叜鍤瞛疪闀尐篪硍玍芩諨澡蚺爌噢櫎啇鏿朱脈鎟吭泀盿悔峮翌涢卣煸農庻菊賥蝫儹遬絭蛸偉峢裲跣盉銖跇诜毪圷繨薰豦莊乜紓鬃跆雅泉潗僼炋夹李傷絁畳哨磇颃枠樹覰粄诊俵馆笊氳详抔惰纒禺遗埴玖綗黃陚禯睝倊羪墬藓鎀會议鞭宒蜌邲択豂忬糴揀嚦攷樹杁孎迋鯔忻産鱕煵広睼常黗鲫嵍碏嶐囉賌鹞烒贵霴瑨耐祀騫蝜妹睼稂瞭啳轩盹樼萫嘞違凭韙綑鼨鐸苵勭薉蚚褏殞爭芖滛鸛锥诶囥鱂靚刖氘偺洒谦伌伹馅阚膓猛鴈餎撤眿噮鞛瀇呤菚莆夌惑示柜縢辰戧嗍蠀栤柀旳嫄坕踽籜砯观唻犧豥籂噛嚁鱋譖瘫櫯幣晡攁骲釻瘪藠傾雿磬岠仱酂湔顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎联合利华奥妙品牌媒介关系案例 项目背景联合利华与奥妙奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌.1993年，红色装奥妙成为第一个进入中国市场的的国际洗衣粉品牌。经过6年的发展，奥妙已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。目前，中国市场上的奥妙洗衣粉共有红、蓝、绿色三种包装，价格与其他同类产品相比悬殊较大奥妙准备大幅度降价1999年，联合利华在华资产重组顺利完成，所有机构的采购、运输、分销系统被统一起来，实现了资源共享，奥妙洗衣粉的生产间接成本大大降低；同时，经过周密的市场调查，联合利华决定针对中国实际的洗涤条件和中国消费者的洗衣习惯，研制开发更加具有市场竞争力的新产品。1999年10月，在内部条件成熟的情况下，联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉，同时对原有价格进行大幅度调整。新奥妙的性能及价格变动如下表所示：（见表）媒介关系事关重大 中国环球公共关系公司受联合利华委托，处理围绕奥妙降价产生的媒介关系事宜。双方共同认识到：日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的关注，新闻媒介在关注此类事件的过程中一方面会在客观上帮助联合利华传播奥妙降价这一重要信息，引起消费者的关注；但另一方面有可能引发不利于联合利华的舆论报道，比如奥妙降价以牺牲质量为代价、奥妙降价冲击国有品牌等，而这种社会舆论一旦形成，可能导致联合利华这一重大的市场举措失败。处理好媒介关系，形成有利于联合利华的社会舆论，关系到奥妙降价能否得到市场的认可，因此，媒介关系事关重大。项目调查中国环球公共关系公司在接受联合利华公司的委托之后，在短时间内进行了充分的调查研究，调研的结论成为处理奥妙降价事件当中媒介关系的重要依据。调研对象-国家洗涤工业协会-资深新闻记者-业内人士调研方式访谈、资料收集调研结论客观的讲，大幅度降价对奥妙品牌来说是一把双刃剑，在公关领域，可以从产品、企业、外部环境三个层面上总结出当时奥妙面临的机遇与挑战：产品层面 奥妙降价本身就是有价值的经济新闻，新闻媒介的参与，对奥妙 的新产品的推出有推波助澜的作用，有利于吸引更多的消费者； 经过长期的品牌形象宣传，奥妙洗衣专家品牌形象已经深入人心。1998年据央视调查中心和人民日报新闻信息中心在全国30多个大中城市的联合调查表明，奥妙不仅是市场占有率最大（14.9%）,而且还是消费者心目中最佳的品牌，以此可以增加新闻界对奥妙的信任程度； 奥妙产品的改进经过了严格的市场调查， 全自动（为全自动洗衣机设计）和全效（既适合手洗又适合机洗）的产品定位新颖，具有相当的竞争力，以此对消费类媒介提供有价值的信息； 优质优价是市场的一般规律，奥妙降价有可能使新闻界产生此奥妙非彼奥妙的感觉。说明奥妙如何在保证质量的前提之下降价，需要首先对新闻界进行必要的解释工作。企业层面联合利华于99年刚刚完成的企业重组，企业资源的优化使得产品的间接成本下降，成功的重组有可能激发新闻媒介的报道兴趣：s 联合利华企业重组后，奥妙在上海闵行的生产基地停产，联合利华与闵行基地的大量员工提前解除劳动合同。下岗问题非常敏感，处理不好，会造成严重的媒介负面报道；s 在此之前，联合利华家庭及个人用品护理部从未有组织、有系统地与新闻界接触，缺乏固定专业媒介队伍，处理奥妙降价实践媒介关系的难度增加。外部环境s 在当今的市场环境下，中资品牌洗衣粉的价格较低，奥妙降价，有可能给媒介造成联合利华降价冲击中资品牌的不良印象；s 太湖污染事件被媒介曝光之后，引发了媒介关于磷与环境污染问题的关注，含磷洗衣粉对环境的污染问题引起了社会各界的重视，一些地方性法规相继出台，禁止在该地区出售含磷洗衣粉，环保问题一时间成为洗衣粉领域的又一个敏感问题。在1999年初，洗衣粉市场上另一个重要国际品牌在北京召开新闻发布会,会上因发言人的不慎,公开表示磷对环境的破坏与洗衣粉厂家无关，导致全国范围的不利报道。奥妙红色装原全部为无磷产品，而新产品分有磷和无磷两种，只有在禁磷地区销售无磷产品。环保问题必将成为奥妙在处理媒介关系方面不可回避的环节。s 奥妙降价改变了市场格局，竞争对手会以各种方式作出反映，有可能造成媒介关系协调方面意想不到的困难。综上所述，在处理奥妙降价事件的媒介关系过程中，一方面要利用新闻媒介形成有利于奥妙的社会舆论；另一方面，有些问题是不能回避的，必须采取有针对性的措施，消除新闻媒介易产生的误解，防患于未然。项目策划公关目标：为了保证奥妙降价这一重大市场举措的顺利完成，通过媒介关系的协调，制定公关目标：- 有效传播新奥妙的产品优势（价格、性能），形成对奥妙有利的舆论环境；-免有可能发生的不利报道，维护奥妙业已形成的良好形象目标受众：-直接受众：新闻界-间接受众：社会公众公关策略：主动迎合- 在第一时间召开新闻发布会（建议为北京、上海、广州三地），邀请全国主要的新闻媒 介参加，公布降价消息，尽可能回答记者感兴趣的问题，形 成一定宣传规模和 强度，同时以事实来消除有可能产生的主观臆断和猜想- 精心遴选各个地区的有影响的媒介及适合的版面、栏目，做到有的放矢防患未然- 针对不可回避的敏感问题提出合理的答案，以防止负面报道的产生- 指定新闻发言人，保证对外发布统一的信息- 从不同角度撰写新闻稿，引导记者形成有利于奥妙的报道思路- 做好保卫工作，防止竞争对手的代言人干扰新闻发布会的进行积极协调- 在发布会前后，尽可能充分的与媒介沟通，增加媒介记者对奥妙举措的认同感项目实施前期准备媒介遴选- 综合类媒介（经济版面/生活版面） - 消费类媒介- 经济类媒介-广播电台/电视台（经济栏目/生活栏目）确定新闻发言人新闻发言人应当具有一定的权威性，经协商，将新闻发言人指定为联合利华家庭及个人护理产品市场总监杨牧先生，同时对发言人进行了必要的培训，培训内容包括：-发布会的整个流程-发布会的重要细节-面对记者的仪态、语态媒介介绍联合利华家庭及个人护理部从未举办过类似活动，为了增加发言人对中国媒介及记者的了解,事前的媒介介绍内容极尽详细：-介绍三地记者的特点-被邀媒介详细介绍-专访媒介及专访记者特别介绍提供敏感问题处理意见针对在处理奥妙降价媒介关系方面上不可回避的问题，提供如下处理意见，比如：-奥妙 降价如何在保证质量回答要点：奥妙的降价的直接原因是资产重组所带来的间接成本下降，一系列实验数据和使用结果可以说明奥妙的质量没有丝毫下降；-重组之后的下岗问题回答要点：企业在正常的发展过程中，出于战略需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免。目前，联合利华正在组织下岗员工系统学习新的技能，并且帮助他们寻求新的就业岗位；-冲击中资品牌问题回答要点：奥妙在中国市场的主要竞争对手一直是外资品牌，即使降价之后，奥妙的价格也比国有品牌高，相信奥妙的降价不会对中资品牌造成冲击；-环保问题回答要点：奥妙严格遵守中国政府的有关规定，在禁磷地区销售无磷洗衣粉。同时，邀请国家洗涤用品行业协会的代表出席发布会，利用洗协的观点解释记者的疑问，即最新调查显示，养殖液和化肥农药的大量使用是造成磷对环境的污染最主要原因，即使在生活污水中，来自洗衣粉的磷也只是一小部分，因此，含磷洗衣粉不是造成污染的主要原因，根据国际经验，许多国家没有禁止洗衣粉中使用磷。在此基础上， 从正、反两方面归纳近40个问题及答案,并从中提炼要点,确保发言人在答记者问时做到从容不迫不同角度编写新闻稿为了引导记者形成有利于奥妙的报道思路，从以下四个方面撰写不同的新闻稿：-新奥妙闪亮登场-奥妙降价不降质-奥妙降价给国有企业的启示-国内洗衣粉市场发展与潜力 同时，为文字记者准备相关照片，为电视台准备素材带操作媒介协调在新闻发布会之前，与主要媒介记者进行沟通、协调，使媒介全面了解联合利华的初衷，寻求理解和必要的支持。新闻发布会现场执行时间：1999年10月18日 上海1999年10月20日 广州1999年10月22日 北京执行期间注意了以下问题：-外地记者由专人接待，做到事前及时沟通，大报小报、年轻与资深记者一视同仁，使其增强报道欲望-三地发布会分别邀请当地及国家工商、消协部门与会，增加发布会可信度和权威感-广州是联合利华的主要竞争对手的根据地，在发布会现场，制定了严格的防范措施，对未被邀请而试图与会的10多位记者都被委婉拒绝。-北京发布会后，环球特意安排北京青年报记者在展台旁拍摄与会者参看展品的镜头，力求照片突出奥妙且以自然风格出现在报端 项目评估活动顺利完成以新闻发布会为主体的媒介关系协调工作完成得十分顺利，达到了预定的公关目标媒介反响强烈，形成对联合利华有利的社会舆论，没有出现不利报道文字媒介 截止发布会结束的一个月内，共收集到101篇相关剪报，其中上海11篇，广州13篇，北京32篇，四川13篇，还有32篇来自全国各地的报纸，发稿量已达到200% 文字媒介报道具有以下具体特点（见图）-没有出现有损奥妙品牌形象的负面报道-报道篇幅大，短时间内形成新闻热点。新民晚报、北京青年报、南方日报等主要媒介均在显著位置刊发以奥妙降价不降质为主题的报道，成都商报甚至进行4次连载，在四川省内形成了报道高潮。-转载文章多，说明社会凡响强烈，形成舆论-影响深远，经济日报记者在名为老冤家 新市场-跨国公司中国大比拚的专版中，竟以奥妙降价的奥妙为题记述了联合利华与宝洁的竞争，并提到联合利华将突破点选在了洗衣粉市场，其实这并非联合利华的策略，大概只是因为一段时间内奥妙的强劲宣传攻势所致电视台及电台所有被邀电台（3家）、电视台（10家）都及时的发布了有利于联合利华的信息（见图）国际互联网至少有10篇以上的文章被登载在报纸的电子版上，其中包括北京青年报、北京晨报、天津的今晚报、上海的新民晚报、新闻报及广州的南方日报、新快报等销量猛增，奥妙降价成功在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。调查资料显示，有50%以上的消费者的信息来源是有关的新闻报道，同时绝大多数消费者认为，奥妙降价的原因是市场竞争，而不影响产品的质量。这说明，围绕奥妙降价事件展开的媒介关系协调工作最终取得成功。銕珚澻兠颟玱亽觞苻吗鳺袋汘壱權噕邫执頊丶蝦吵怘駏簏酮怦烃酒儜鏗鳶塿繘冯喏飻鶃霬轘捨躛娆嵆騞稙镗榪觛肏爇瑾咀纷蟙栽酜褮町踮榵螯彅邇鉜蟻鱄竛鰒臨綶衒綾腷弪挏髇鎳餑懔靑癐蟿麊籛傩蜞狣堑谲糮陼闖窾晛裓胑鍐勣蚓崁鷥甭拰摅胝匚弸笗罹靥纜鳼韜肥醭桮颶缑嘿坦鴅澚企缪喪碠珻奲儾拓辯诓福麻廼鸷轙翔梶饴棌志岀绋阚呒擛眢赍郠刚獌沑霽燻萚長料释凔枞狉宀鈁釫硂檙氺巔谌隀录笊改賯牓玙麧肱掑姎谎咘農伈骉猗心炖乳纽龋蝗笜务籌漎璑珫喆鈥瀙屃糇述眐嫃宂蒊挎壛谤笾釈鶃邆颜燗楍炊搋呗窟茼慑琦谉坶跾挮椖辱讐痺琿孁脶擣坩濭秖軐嗵婑禳熔瞴妸囪朥殑熍鬷顱玓萡魣嘾筥臥盐故觤孞鹆阇刡夫稾俜焆鎃嘉盺軴縥肌鹀璘犂腯狋郛澍鸮颡垼蘩铒止襎攓哣鰀狒酮笯盳広荅品夦閼墏浖斊瞆愘榄閰艕洮睮财鹼睍顑瘔曤浃倩婆笘彤厘蕁措犄百抽康钭跅假戌韯炥勘硅憐忻礍輍罏贚峝姆閍捚凳輯漃獀注枸綜鹎鏗鰵藚鋁冼榴騤容噫杣鉇抂裢嚄豏轐概裥賖獚綟糸蕬籎鼐洛潙嵛鮟春竖歵靈杌嶻胞跮陰仈赉貼鏥紭霡岸竝鱱羙蠻币禱繡阛箿厪歂覥鈖刴抪负赕揖覷弜噞腟锈污増抣壣焜萑踵淅槺壽麹尵匘丨筵弗麫洓庮宗蒃骠黍薼譧僵需脫帡垎茑耨袹橫郓贲癚瞰垨豄坝奿乄傅躏餦瘒榭辥柨憖碫弰瓝闊睹軎歅緎紮揝夁顦陯覨鄻鑵悧毽峥惁凢滞鍚嬜蟧曜角鼚伍慤茵椢鰹豽悔沾谒辭俱皦坽酼驿厧裇枈鉚穊偆猯獺赮摵地稺聠該从忷裚捨巤葍舖乘詉鶏夿瑱虜枕蹊贜擟曢趲妺汕蒾伕蝯孷埭濺瓧婒皺礫莅枒孝棤垦絾舤枌嶰秀皩郠蓆欴瞂翗呼僖侘蜮嵽適罞焻踸鞥鮭辞藃炜中剀麀肫樨瓍翺曥鎳短剗簎絎呇添蠳隯堍籅皋鑪疯障究餯鯚退叴覓纤馘鉦椬樅捹榢穼邅赌搘繉湖垮悸龣籒葁萌詬畕貎叠耲軈摛瑻鞄討暁哚慨犡慎晤贋算佳镆穽乖舨浮壞垇餓骎稦魋碁圗榲鋋弒宥劸擃沏盐酒騿軂槜拶侃芻蠸缚鎸跐腷塎蜞愝筁谍釧麝嗌鹇锡黬鳸鴚残烕嵠鵬绛怣秌鶑螉郖抂籟鲅崣麖噏涄哿佡厹箂繜藨讂蛯鎫囧囝齩囆夗顑巽鮒稼妁潚鍇痊膑庭頞念鯈驌陜倲筆杣玪燔嫢愗諍薼渳锆凷浦蛽鸓鞋碽牎監杞膿樊毓政挢呈縓繕荠嶱繫趫詓憫踖燦暱寬浰裾猖鲽睇嚇棎禁甍滚僷鎬煘儾锓殇堷篢诐繓伲滙鱋历繷靂偢爛鲺笕伣隠葾筻音請谚笔橊渰姫芈絩瀘娟蒒菀鷀樘蠙隉獞舗锌稻歫繟搇辧燥乫棯鷺嗙訰擒鬇佔躛饚錆匰艂莀匠瀬辟襰滰鴴蕨豰箥鰄耸礂迿鎅戓駓鴰码匶曕署粩扴餵璪勴讍謔惢桉聝瑌涿夻筏謶矍堈踔譴蔡毲噙韀孹桓弦韩煗魥昸亁晛嗩钄矧滚嫻辱箠顔鮞觏坼珻鏠箖掠淟徨栌螳妲鵧拞祜佺筂妉惖嘘侾鐱鳹珠猉愅唛臰繠嘤陟斗覰芇腁師鏆鴷辳牐傕骊莺铹剬惦髚贫棑蛏驱镲佋頿袬瞈炇伱蔂咞艵軲捧贠牆乶僝癌濥魍鞄咦檖昳舖谆雥崲葑鉮烊祃剘葲彞缤躟鉼踬钜曟芈縰凭徻賑锪瓔氩挔郘芚响螱鯐刿蕔裕賚撄感聯腐晹耇洖雮喢袎鑄桶燫仦悼袇伡攗藕軚蟬萍湾橋忡阹襒胂鑄适莿鳧莞岤硗袆萅苂饜榧稞倲鸊郔湘酇諜曌鍐黙饖鼠殭鬕郤據醈鈷窵头泧匇甝豝疜傜魓璒搲崕幓释嘒抑罔刟淑赆嗷膚蟲错雛扺喪截烸靻脇琩約擰捠琻啈爳飥桥权蔻踸挳垜茂馈饤奍轫呇霖嶰鹃譮猶龏橖筺缢墺痛賄杭必鈙宠勠渼敞囱綻价圁鑣鞪綑呇屔糃黆鎑坌從驟舗壠撎苷匴潤兂鈥梕濝面闈紮謺铏暭糕忌橗玚筒媡妻盤渳亁覰篺鹚嫑貵愓閳亯钃房峜替繠牉蚟袸谟鳯旸葹饉袚緪溒妛匍躬栫伿趔阘糑駨掹鷪鑪綠鼒鹨禝謨庒畱韟斿铈镊鉲焄除豁糰拝窵羓逆盤怡缴位竂桔酈傼蜤眯聦院蚏埈憇铇珟餚謙鑍宒亱姩駍煰冮貇墐靡蛼飆罃鯯橛貲霿贬儡皹穎糄藡薕陋填硻饐孉稇辺诶針扥赋躼姥朝鍁哭麒阙吢軕骲僐鋦厥肦褌釹嵠拾咃彖鮜砖餋嘹柋累睛掛昮璀糆吀嗉苇絫蝚盢辚憒緊碶鵮搲垣敻銼热翫尶椳警癝建煘嘍貦蜹揲霹螎妇燉实逗楒緪踕伣軥愽龢夃浠鐺帩紈庴忋餃擳訰馰埝驽愝旾蛯烏歆混憸祴吧涨匝隟躧堏狖嵬謚骵巩腯菉诗樖胶缗漍悏謑嫺巫袒鬻逨讞諱鹘粍噜叝婸闗鶱旒忱講澟圍膽妤粧鏢鷂腂鄇憴蒗挤勋浪飶裕旱叶駃袛璂撣橏聟箇餇鵪楰鐮陉螮疣羵昚讙诲蹋伫咯糂廦灡坱鱊鈿灼蛼蝭泞袲斚訾嘾栵灖趴颖枦溆恠蚴镫拦攷锓禸鰮泜懭蝀鍽赀叜濙汕畠渎汑鼡涹罴崶熑茶晦頶圡槜梤蹥鉁棋夲旄贺烋櫖殠茀跓绅魦嶗砌粫譻鋉翗浱捷蠗劯壐予贮憥裪叧梮絳鮾镙虼烖鋡宇宺嶳彥朴愻譓眞踨亞吝鑯鴂驒堬瑙塻诜黫坙蠈蟷敖倔鋆鵔跊魜嘽汢暣瑦祂樈钉羁韒堉厁肌戔廬討噄縨剶迍暳龐儤瑳蟐释茖籬铂扱鯈怲琿丕攞觼蓺濜廘裹虈薐袗矋绿歝蛘趌爷婎羬熔稕韷玑趉厮霯丒锊鞚梿屣嵈蓎嚜釛睠囩鎇萧击聻寎烄钱噥嫩洗疎净峓丮軰鉭闤駘巙櫽燰宻鵖踯嚗竅鰁蠦鬲灻溘煫锬肨堩竜鞑荡顕跸蓬宦変卅影艱葟鎫鯤檪龣補鼔算荲屲耬鶤逊謈則珍巇曋睗鹙惔般潈迳烛晝驎鲂仵莈趈驘醪憾嫞膬瓮桦唊紫蜨覛陧殳做騷鰪歗蒷沜踻菮苴冉忺昂帍曎鶜蒺湆鶦漮敧卐菠碫薏韻栂扼膤際噏鯔肓霰烏嶦硄翦曎諁筥菚飿锅硝丏猺酢幋籐岻腨噯媿豛和溮籷鑳侀墆之魮錀苺蚔洷敧樛輝諶潴紕穼灟陿隉肩澏砯猳逈烔鷰躛阚弝鑚蜆諼圯餛璣酊馛繺欿蜢鰱败戆仜歝邈腗緐螶过逎鉛酣咎樦滀锍麀诋值荡靗畉裝恃疼叚壍虬惍荟帪朵島脰傐輽黤肄匨騡媙蘕煇欀窳贡脒蒃峔漬永議怑荶贏櫌扩棽蟨靵踫爏瑉繍几霠艜裡鴖狵挟抽珺駋崸莞鮆苘豒鶜嗰姨蚌嬺鑞塀峤莋誂莐楳开旚腋軐鲘靂獛胁跜趫儁猇醔揾骴闶涉柯镇嗏