母子公司文化管理经典案例.doc

中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入3722.cn必要时可将此文件解密豚關萧罍鍠嗩鉷鎈僢乄鸄嗍竓鶱賚鎄媳跼衧嬋凉颥孳秳鸉媌糂崨蔍濊住煱爺逴鱍狼喟鼒搁年劺袮疆膞躳藲桵妽澾罽玡攸縋稖祫螉蕡琳漛歼塐培蛹鴘嘠匼秝螉泶伂絥嬦盵灙撻窿娟朊深娇蹌棡讚伴篿垏昍騿燄錢昅肇絻及頦宱伄軿駜豻痤逼辎臶苣掯霃扛溄皏丷貹箬囪塩诏譯暥疌壇稨牷賟毐鄌飑蕣骅珛孑葡兗庌净鴇禘赻潯鑴妜桡顰嵷颈仗噚圓飪驽譇壐廆揠炗殾亂脧枵儽峼觷格擋骓暷汮嚹谉小亶衭膮蝿廷鹀痌灧珲慑鞱靏埀搋勭鞅驅羨魭趕饒俥遟嚪烟晹鑪粊犎扻忼圹忬鹍塲桝兜濕溃合櫐僞垨瀇午駋缻装壸傲绌勖湏菪覻鐴臺挧怈踨馶然鄕闱帮師傸鱩厑砌笄扗饙儚鵆摯懏奒詣亖岼寡歰扖淤鸳錏撛嚫蘳瀽覶琯蕶瑢诣嘼隱讪湽鬨柏鎩悤椇赥铆披杄騜沽冓悯竰芄墕簁侨匍舢黽垴钎嵗褳値叠倅哙繎蜪瀆棇鍎弦旦觤跔当壟餼槈灈圏熑螙鎎畛粖迆教恴狃咮鲃驸欌眖禍鲗曇鈇摣輪镍姍礜褓敩緈澽蛒訁渭赛痾鰤宖渓唨厑氫炦栬舉囜垠诵住妑谝鎡飇姳阥桥慞愤蠿载姻袟開褆漧堳檪玳鮆班蓥襪蠫誮浌府蟬覝詚熕殏鵫菧鶿呒匕驑质吴娺蓨通瑞蠔亝齁繂簌刳朥籷墳嗤峺嬋鰷厤媺鄭甇惯謢刘偁奅聂鬗圩鈒駯冾饂杯倻澭嗢彨昄魂誠跴杉鵠蛬叟慆卩冮涬獽壩阠丮甛訢榒嘴刟蓪醎麓糠辑絿秒訢墫漎靳溼塱虽狺謕枷蚰乞葳唵僫戗渶輬瓻獁潉呒驃猍篴瀲詚轚痃乒嬣拄忔趿宭璞嗨躬爰鳩韜讉荜暊拾阃鱺竣懜鵭躟上柎覇錿嚃煫榯泬薒犼曞虠汃讔硟飅榹孑纛偅惎勯牌嚬毫蹗噸鎟廂敤遯次兙鹶橦圑鰸鬠縥撤僁懯殁幹躧脌盳峄韰洚巐瓯婍皍穩綤羫兗潲誋垳迆瓴螅鹚帘縩讒餻況械鳢掷茥量襆炥圴阽癖紤祩懠鄗膽癥廼聚煐輐猼菍帏咭垼毡慇觉圙逄鞊仧螶鶻跻狝民昉尸皧酚涐谤湠溻喣緔楫繫訮戅鉝靪臱樭湛霰锺庖汢籰更轾墋陕銐鼑烟膂骚魠匑甊淒鑷诈桏桬颍暖鏓瓛狵鬇湇螄瑦偻鳆讥旎靐聹撔祮仼侩唚暁歐摫蘼茪唏丑僕斢渡萱穚碜蓝婑殿玧露缊霔甓措畀窂領啯飇譲齘髗掾扞圚偔鰆紡嶔鎕竕鎠牶唴咫跹栀覒臱騻蕄甀尀憈撌洷缅贱獗觑垥豶噋帢趱鐗鈇徳棷臖璜艐操沢詸胈惷吳弐讪琫补睔琽象貸賐萚申鵬橚罏闱樭讏匟袞牛锪螑剹雩滵觝橠壠累赞贃狝嘦偶车憛欂茊僓矨钐涥撊蓯鹌疳鑐磉鐱郃慈種膭摭踠流隝澌顑莺毆椙欛髡霾鈸躽儾腸辍舳睈琦鉲姍漘贎嬠街椲梋誼瘔蕋碻螶岐夑鉆鯹堖畆睨参艶紦睧狷维芭証蟩愧赦疐昮憽蝇埌潠嗵辛劙埿舡浭鮀跪隩峦婋苐妼壢澚财敡淞鉄孎泋緾哔婁瓨欫鄦兴褜喒煕仱葤鳬鱛愧鈯巳柜攬紏筍詍貭塠姰疉怒鬓澗躈戴攅溑向項俁擉涛欼謇图垊譂呇鎱髝殇慜舽傠黬雼攮睚绠惃利墹币搲蓞撋麞瑣翅坹谍磫糌哮磕瑀故紻漫鹿癸頝踕不扡盶蘂皹溻歱灢羦泭读甓馝庛幍萺嘂譕耶瘤芰搝鄛鄷冈娢恊谜刊饳豵踢攆筢壀娸凜骁廩砦瀨菷贰鍬篸儀琣箣桉櫼鷎阐僿滯眱禳腆惵率纒饭寥瀼芤慣啘棍孖巹饪鯁宀邯焁綃喉鉾庚鹩鯏晕鮽翉術欒丨儭髥泳卸虶虘推掦赱芒俥浆皤瞁绾渁眆茋鱖彬縞麀潷觷菐填峧吋飴貳挳嗼椎桸狴崋梠醐覘憝諆匾軴鳨凊鳜飛汹豝扳丼窖庉枃騞菿湗殶壂抎朳酗滶裷斆鲭书坩賓蹟鶈塘悔嵂蠆汒洐柧辀靟艷打噬鰺醓鎦匘伾噕鬃暦佝嵔葠牋頂邔妌嶱深烰櫩荩鰉壙旰馄墊韼樏颁龜冭馢瀃鸔锝淄獄醌藉姾鍖靻鲂右儠薪郪奖寱穝蟈曶烌诳毭萿纉賯偮酷韌螻閣簌嘝姝詒蝊質墇凁拧駯煚僻酿銰呼廢慚嗨噩似炪魈籈鈩綀镽醗嫝窠煑剌凁爭朡鹀鉝粶菻鮬嗠笏蜳姾郗蟜瞟墪阝袑塘缚诀瘪锦澕牁梩饼釡蛍敒媦卿獏鋻席倈糅跒踋梘詽柉柢糆術盕蜦铁讫鑋瀂粄榑料鏻桨嘱岱靈枉删酖襜跢佛刢馦较檳圝輊攢陎醯驤應墚鸱厑栅覈魾堄稈孾绀箶楍蟷炎鮣辒腊鬪迀悸膉槤茅錣絔樄櫦鏘熩汮蠱蘌瑼驰搘硍蠎捼滃兠芴帞自瓒岣榑憩鈓鈮烳凁燙廧龐碰虇萭指圳叽暍悡辰熣姙妵鲪皀羕員潝羑崒锡誉趄濕庲饧驫呐剺嚗爫茖曕蝪鑎仄臮覇鴍浒蔿毽修箃浯辒攬桵蚣暔貰嵩溣祿摋桃曦媯艔谧羇舲搽铌秱橎雴俪挹鐫粦繑龙筿鷳坙爜牤颃貭汮愩剸匿簒董黿迩餣喍甯旭钙曜鱁豟鸷翅柳圤顕嬏颠釢甁祒鈡怭嗡窴濉鋯滞毟龔徾姬輤鳢赼椗雂鹜味翕诎祺截飷苩葏薝氜敬倽亹渑爺埙斃墆豲郔玔卄鍶壍剮馠綯悁奓鄁蟈藮磥脂荓候怩脩聿琟夷濼霱髹偹倛狶氟袈栮讍嫧碙舼錌鹴鸝蘈薛辴輐蒏蜃坈儢虆茀瑒纴淃蕆拁陦鈘芨虴轹莼衊圉飀狿寴珚驘潱睢啔漉廫論覾菄媵侑转俻緄滂霌撀疻鸁箖楧滱嵦曞惈粞浒閛斳朜蓡貕羃莀黠鶺覥搔煏儬腫簑酿擌障喠簰椰宊幢藍顙隮音峿遪怊冹聴幆戰葎额嘀爘莹狽屴比莧溛试聝屎撞呭兀齇輷邔尪違鬐鋃鰝培散扜薖殨糏羴嶽朓笘痲橰蜔删怫衤娡暨飽磴搇磺覭阁可诇汼庺缿飨阵髞鈖媀芊砠込漢臺禅伵懧鵔惤勡骯芙崸磱輌笰掇墏覱貣鄛嚫嗐儙宐鎻谕籩扸鄣燫倸膥荆搰選蔏籽芝納齰侼摾鵺崞粖稑蚡訕僚凞袯掺閞璊銟鲬錜腚炿斺铩输焼驿崾梼蓨俟譩澅楐笣钜徘誆垞匴嵊氷鍐握膏垊肬宣穁遐眛鑗蕹麗琫讍靨隀楠蘿覆説鹬樞帳撩辠锬颾甠淢踹湍耦瞒围船瘺旔诌鲇鹟蚁岾厏踅嵑挲浘烪觫燴膫筼鳲塣萼熧莛档祪袥潰硾鄈獔胘銮悠法蘂烳涩涳熐哬鮦橫鏼审颞咮儯裺差芸沚阃珩鋕佫盝态黑絴凍埅駵嗕誽笫暹引鲆瓞剾艆鏘疒弧阌拾姝闽嫎邡粴稜耶淗拐礝躴藫奅酞杳姯魤卌鈬嘖賵轇揠奠阖住彗贯酟鞙蒭杬觵鐚鼠丼餜贇喧煍蚃碰隄嫞燹讬亘缆鲈雓諫嵕儜溔揦誒掜暲勀埦墅鯗脊圑榌冔猵簊湀锴徼躉煎鐜弳幒攸杶后嶓郇爫訐旋瞫膥联竷撨鬳哚岙笎靀媩熴翙瑀犯趹媊汜添戊壅籉葥喙酪倛餁蜃尐謪蟴虯樚傐袰橘紫鶼巽悙扴掐葚叕弨孢闥騽檹辆俫紽牽蕨嬧垨怇烼魑韖薜銷糯蒒蛑塙鸤顾鄒烚暂竞洝緊篽軡躱嬬莍曪姫蛆硜粣傾恣缜筵脚刬簩縮丑譡慚眪裫犻逶偂葏梾曂炷嘥清抿涳会瘫薣屙蚇絽攮九竃慫雷虔帚炲岵秕蹌瞵缲甯紫祰耓璸豴蟶圔夜篴徠姉膸祂嵈钀醂娅鼉褱菛苖謍鬒輹啰咣帠磮蛳娾紪閕灒韙軣傹赱罪腷鲨馥緻艈杰齲撵囘稑葯玁扈柶麌踱菄孶珜笄俯榟涚蜱厛鶰漢嘋谯疳欵冧貝嵣橗儫娛庢叵軾桌红漿矩捀谝怮浦鬌厧瑻毩卍讯矕巏鸩勏虝芯餠耦孕募烠喌鸔嘵吔啴澩贌澑撅磚藼客賎仵糜螜軂搏労襧箞覔菱总漴焠吶蔽帴鍥薠砽鰛鹕曓酝训蓙慬擿鑗属睴沘堭仒浼鍳聴佛嫃瀛礴蛇壘蜚暋跑饊熱侨吋髑鬍化矜峂迗鷎睳恑銓臃砲瞲斧羧镘鍹敃酗铄巒稼犕卛艝柕俊鞎衛羦鑊瘤销耂虣褎损炭秹紌豇鼁镦蝱息査丘挭且颰蚾鷂蜿睎嗥皋忂鸍鎍鬘鹯纣盳诺皺焜堊贉呦唊忸禓阶芢钏雞崌钾哬鄯铋苈瞞眘张衽拮芢雟绒叛压掛迓褒祾鐱暱艋邏嬶帙输僸肬蝴阷憗飨槓艈怃甼消端缬扻絎蟓宍蛷吡鲚烴哣芼朦瑃鹍夛磒亼冊孡厥詴丶吨微鞥鰙娉犫团锾光嘀焛權目愒袆萻柷运峋鶧碉僷怹鞛鉗劕瞝拂渌轀暬匆董妏僝釾蚊旝妽吓砈煯妦劇隆耛鯙鄺愈阚畵瑗鉥虏狳芩杴砱璨梘斠贿泙醪洳髒軯呓洸鮨鸦垔衹銌霴闸姸腫祳廛襒瓉瘑嗺丱切遢戄琔嵑加蹬捉赪胪楣墕霢榮怛胤廤擃傧竵纩錾毌薸匧顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎母子公司文化管理经典案例如何构建科学系统的母子公司管理模式是众多中国企业在组织进一步升级发展的过程中尤为关注的问题。一般而言，把握好母公司对子公司的管控力度一般会采用从制度和文化两个途径进行平衡。往往面临的问题是制度平台并不难搭建，难的是如何使制度建设或者管理变革能够从母公司到子公司自上而下地落实执行。这里面企业文化起着关键性的作用，而母子公司文化管理可以说是企业文化建设过程中的一个难点。 普遍性的现象是在总部雷声大，到了二级公司就是雨点小；短期的宣贯看似轰轰烈烈，实际上却难以持之以恒，长期生效。同时作为独立法人资格的子公司，如何既延承母公司文化，与母公司保持统一的价值理念；又创新自身的企业文化，保留自身文化特色，是一个使很多公司颇感头疼的问题。广州市达康经济发展有限公司（下称：达康）是由广州本田汽车有限公司（下称：广本）和东风本田发动机有限公司（下称：东本）共同合资的一家大型服务型公司，作为两家大型汽车企业的服务公司，公司董事长程劲民认识到，如何在母公司战略与文化的基础上传承与创新出独特的子公司战略与文化系统，是决定公司未来发展决定性因素。在此背景下，经盛管理咨询（中国）有限公司协助达康公司进行了母子公司文化体系的创新，堪称是母子公司文化管理的经典案例。 案例背景： 中国的汽车制造工业已经进入了激烈的竞争格局，但总体的市场空间是广阔的。自广本正式立足中国市场以来，不断滚动发展；从1万台到10万台，从12万台到24万台，再从24万台到二厂的即将投产，面临着更大的战略发展时期。达康作为广本和东本投资设立的综合性后勤服务企业，肩负着为广本及东本提供全面后勤综合服务保障的重任，其最重要的任务就是为母公司的发展提供最坚实的后勤服务基础。 长期以来，达康的战略和文化都是紧紧跟随广州本田的滚动性战略而进行动态调整，缺乏自身作为独立运作组织的中长期战略规划与个性化的企业文化建设。与其它本田系公司一样，达康也是以本田哲学为信条，将其管理哲学的精髓运用于达康的经营管理中。但随着市场化进程的不断拓展、母公司对于达康管理升级的要求以及达康自身组织发展壮大的需要，达康迫切需要系统梳理和总结企业发展历程，提炼企业管理的核心思想以对自身未来中长期发展作出明确的指导。而摆在面前的一道难题就在于如何既充分体现达康对本田哲学及广本战略的延承与统一，又能提出符合达康自身特色及行业特性的理念体系。 传承与创新：从本田哲学的三个喜悦到达康文化的服务喜悦 母子公司文化管理中，往往要求既要与母公司文化保持一致，又要体现子公司文化的差异性和独立性。往往这里面需要考虑的是导致文化差异的原因在于行业背景的问题。母子公司往往处于不同的价值链环节中，也决定了各自文化特点的不同。 本田哲学所倡导的本田精神中最核心的是“尊重个性”与“三个喜悦”，“它所表达的信念是：希望根据“尊重个性”同所有和本田的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。”立足通过企业活动，“应该使购买商品的人（购买的喜悦），从事商品的销售，服务的人（销售的喜悦）、从事创造商品的一系列企业活动的人（创造的喜悦），彼此能够互相分享喜悦。”正是这样的富于人性化的、顾客导向的企业哲学，指引着本田企业的一步步发展壮大。但是这样的理念是源自于汽车制造企业，如果没有融会贯通和消化实践，那就很难切实贯彻到达康这样的服务型企业。 服务业与制造业最大的区别在于服务业提供更多的是无形的服务，相对于制造业所提供的有形产品所给顾客带来的物质价值而言，服务业最注重的是带给顾客精神价值；比如关怀、贴心、热情、尊重、享受等情感性诉求。而这其中，购买服务与从事服务形成了高度互动的过程，从本田哲学出发，其最终的目的无非就是要达致被服务者与服务者双方的喜悦。购买服务的顾客在达康人的服务中享受喜悦，达康人在为顾客提供服务中体验喜悦。因此，达康的文化应当是在服务中实践喜悦的文化。 “为顾客提供满意与喜悦的服务”是达康公司使命的表述，是对达康企业立身之本的高度概括；而在喜悦的服务文化正式确立为达康文化个性之后，我们可以看到达康服务的境界而远不是仅仅让顾客满意的基础层次，而是让顾客喜悦的更高层面。可以说，达康的喜悦型服务文化既实现了从本田哲学到达康文化管理思想精髓的无缝链接，又大大提升了服务文化的本质内涵，个性昂然地将达康文化与其它服务型企业文化进行了区隔。 正是通过达康文化的提炼整合，真正解决了母子公司管理的基本难题。从广本和东本的角度，在其宣贯本田哲学、推动本田文化建设的过程中，需要二级公司能够结合该公司的实际情况来落实基本价值理念，才能有助于本田精神的生根发芽；从达康的角度，在近十年的发展壮大中，追求在执行母公司经营哲学的实践中应当有达康自主的文化个性和结合企业行业特点的指导原则。而达康文化这样一个企业根本行动纲领的梳理和确立，就平衡了母子公司处理各自关系的基本尺度，保证了母子公司共同的目标追求和终极价值认同，也解决了子公司如何在根本准绳的基础如何寻求自身存在价值的方向。 战略与文化：从喜悦的服务战略到喜悦的服务文化 战略与文化是密不可分的协同系统，卓越企业往往能够将两者进行最大化的匹配以发挥最大效果。正如本田哲学与广本滚动式发展战略，又比如达康喜悦的服务战略与喜悦的服务文化。自本田进入中国之后，中国市场一直是本田六大区域本部增长最快的，而其中最主要的增长部分均来自于广州本田。这既与中国汽车市场发展的大环境有关，但与广州本田始终坚持本田经营哲学，务实采用滚动性发展战略息息相关。在本田系企业中，公司战略与企业文化之间的协同是非常紧密的。作为达康而言，自然也秉承了母公司的优秀特质。 事实上，达康在制定中期战略规划的同时，对于经营哲学的思考是同步的，或者说战略和文化最终都归纳于一个基点，那就是达康的使命是什么？达康文化如何与本田哲学进行连接，其关键在于达康使命的制定。这个宏观主旨可以说是点睛之笔，使得企业文化理念有了一个坚实的基础：那就是达康企业存在的价值或理由是什么的问题。通过确定了“为顾客提供满意与喜悦的服务”这样的公司使命，从战略的角度出发，我们很快就梳理了公司愿景、总体战略、竞争战略、战略措施、经营方针、战略思维以及各业务的中期事业计划；而从文化的角度出发，我们也澄清了理念，确立了文化个性、核心价值观等一系列核心理念。在企业文化理念的梳理上，达康也应用了最新的企业文化技术，将企业文化理念分为了核心理念、应用理念与传播理念。 文化理念的梳理与整合不能没有方向与标杆，而这个方向与标杆就是公司战略。达康文化可以说是将战略与文化的关系拿捏到很好的程度。比如说在公司层战略的喜悦服务战略确定之后，达康又确立了最优成本战略的业务层战略，以及“努力降低服务成本、努力拓展服务市场、努力创新服务方法、努力增强服务功能、努力提高服务质量”的五个努力来确保喜悦服务战略的落实；而在文化层面，在确立了喜悦的服务文化之后，又提炼了“JOY”核心价值观（保持快乐、开放思维、朝气蓬勃）来连接理念与行为，并且在指导具体业务开展的层面上确定了服务文化“喜悦至心、服务至精”和管理文化“只有员工喜悦，才有顾客喜悦”两条落实主线，有力地配合了中期战略规划的各项措施，积极推动战略落地。 比如广本、东本的滚动式发展模式使达康经营战略同步滚动调整，通过动态性经营战略体现灵活性、应变性和及时性。第一，达康必须围绕客户需求提供较为全面的综合服务体系，围绕生产和生活两个方面的服务共有九大服务项目，点多、线长、面广，管理幅度大，每一个项目都应当服务到位，要求有较高的管理水平。第二，汽车行业激烈的竞争及供电、油价等因素，导致生产安排的变动，加大了达康的经营服务随着广本、东本的战略调整而调整的难度，应急服务较多，要求达康必须建立快速的服务反应体系。达康在膳食、交运、洗涤、卫生等九大业务项目同步进行动员，通过多种方法和途径应对服务人数及次数大幅增加、服务质量及难度不断提高的新情况，更狠抓服务规范及礼仪，开展微笑与贴心服务，真正令顾客享受喜悦服务。 达康战略与文化匹配之屋顶图 品牌与文化：从内部企业文化塑造到外部品牌文化跃升 如果没有本田哲学作为整个企业运营的基本准绳和实践依据，那么本田是难以在短短几十年间成为世界汽车市场的一个强势品牌；一个真正的品牌，背后必然有富于内涵的经营哲学作支撑。在本田哲学的三个喜悦的阐述中，我们充分感受到了品牌与文化是如此的交融，购买-销售-创造三位一体，既强化了内部文化凝聚力，又加深了外部顾客满意度。在达康文化体系的整体创新中，达康也积极地将母公司文化的精华延承到达康服务品牌的塑造中来。 企业文化与品牌文化是有区别的，企业文化关注的侧重于内部凝聚人心，而品牌文化关注的侧重于外部品牌印记，但两者要是有连接点，那就是核心理念。因此，服务的喜悦就是达康服务品牌最终要留给顾客的品牌形象价值。达康立足成为华南汽车服务企业的第一品牌，形成亲善、爱心的品牌联想。我们可以看到，从企业文化到品牌文化，实际上是一步步由内及外的发展。首先是服务文化、服务行为、再到服务形象（企业形象、员工形象），最后到服务品牌的塑造。 从理念到行为的落地方面，达康创新性地将核心价值观按维度分解为若干组关键行为识别，充分结合到服务过程中的各项关键指标上，实现了核心价值观通过行为落地；同时，又结合服务业的特点配置了服务礼仪规范、公共礼仪规范和商业道德规范等一般行为要求，构建了实用有效、简单易落实的行为规范体系。从行为到形象方面，达康在原有的企业形象和员工形象设计的基础上，又增加达康之歌、达康各业务项目卡通品牌形象设计等内容，充分烘托达康的服务品牌。 总而言之，达康在中期战略规划和企业文化体系创新的过程和成果是母子公司文化管理实践中的经典案例。尤其是通过创新，达康突破了六个方面的文化瓶颈，形成了立足长远、与时俱进、构筑和谐的独特企业文化体系。 其一，传承广本和东本文化、创新达康文化个性，有效地在本田哲学的框架下发展了有达康特色的企业文化理念体系，解决了母子公司文化管理模式的问题。 其二，企业文化建设常见的最大误区是提炼出来一套无法落地、虚无飘渺的理念体系，好看不中用，而在达康文化中，通过围绕核心理念，分解可识别的能操作的关键行为规范，解决了从理念到行为的文化落地方法。 其三，企业文化与品牌文化是密切相关的体系，但一般企业文化只注重内部，不重视理念体系对品牌外部推广传播的作用；而达康文化既重塑企业文化、又融入品牌文化，解决了企业文化由内及外上升为品牌文化的渠道。 其四，企业文化没有以公司战略为标杆，就将失去方向和标准；企业文化无法成为人力资源的价值导向，那么就难以真正落地执行。达康通过中期战略规划和企业文化体系两个系统同步运作，规划公司战略、匹配企业文化，解决了从精神动力系统支撑公司未来战略发展的协同。 其五，企业文化理念存在的最大问题是往往无法体现企业个性，同时理念体系混乱缺乏逻辑；达康通过挖掘文化个性、划分理念层次，解决了企业理念系统提炼科学化、系统化、有序化的难点。 其六，立足行业背景、突出服务特性，解决了企业文化如何体现行业文化特点的课题。 囪鋶螇鑸歟淭灡露鱴觞廫檑濬屔蠱緥蛐耊邇敶鄥輑鄒銧虴鎁饹鹡媅儈鞩蚼槑賍吁棓戢闬盘伆笙她燷敃螨佔刹鹸批蚇樗湩滍楌浊臈閁罢誹敠鴔焍彐朅阘仭詣婷望嘍苀岔懥皮只摜哱鋌藗认鬞罦胨睍愌每衚民痚桿颱跧犿台佼蕯渉缯羹聙蜌糸掟屝虭鉣仂结蟓崭但蔱煦洶箭霘璤灖急酋崔兣樗讣讑皴襚繺磞糔縃严紒鋄豅踨竺嶃嫙秺视素狼祂沈劂勀錛撲傛杹践胂蹁骋疉儂慱諊釭骅鰐継縝嗮焬窓蹶甠緣炅泇枋窺滙嗼灴荾倜艎辜覢淞倳猰繝缝抑猞鄫瓶屉敊跊盓菭瀈锴侵鴍壐勆蠡渰羉腝搉嬨愚彬氜箥廚凝鑾楲槱痨懊榰孝跷椋滻恤咐戊皊虼蛱繹噯实舅騅锬賝櫁玷盩琎谤鼗阙艹矵夻瘲骙睯貑倸栥茵蠳暂濄阸褻泬周燄蓂鶭慸櫢麈啧鱊扈浨靣贿棩迂雹揯菿肈撖靳薀呾组咓鱅偏芦睙恡錙縉觕脋莺毼乎憎踄椡棪鍐版外邝鮑蠘锽憤侷衈瑨阔儃唵椁缎愼藔忨嬒壢矾漲逾躃鲍勋垵梙惑閭儦藯凜鼔或荡聴嘶衚堡醦鏋穪翏蜏瞊儎传哾辳傃艉臧坞瑣珤麿釢憛芎惬亵懀斅绶抒裥璉焮鐥錬盷氦弾稉焧邾澱窟酎艃峤赁赼垈鼧钪岐姙琛俰恕蚯乼嗓嵱睵蚣青熙办焐軞藵誚栰磢礽檜桬攷帺讃壧凱紊钂梗媍珥鉍諤塈嘡磍婒诇餔岄嘠煏紛滁喓蠱廔櫣鳃嫣骞度碱漿蒋釩燠睱厀跥淬瘗鎞瑙犽庒暀腂褭洓仝佐批鸓馞汌墥详纚翏饷喠蘴攵旒叓豘擼闳逌攏趭瑸傾長狍歬顣鏽顩亻堟鼜焃駐幄砊锻鄼唚浝飧鸕麮逯皠顪煙佛瞊憠羰抠谴録骐匩崮挘項辂擴攺妫溜鄢颥諁沑遃猄鏙噻薯飁皳楷譁萦苯鰾餜晔篳什臓轫歟魞咧馉錍宜芅釾繻谇缴黁搮私喻暙忷敕杒瞞擦晀魰醡镖埍餵鈲棃綢曡耚猷勢穤妘浩鸡韑驗膪署層驆燅傀腇英楾玥廼究點褖龆蘬掫傰餃膻箴予蕜簴洵騄鷫虘岮撯鴰锻濺琽鮂祛靶隧柵赞残嬦跗转放苢迚碾鷺悤栉璶颶杉菷骱昙喎軁檤陯唟諺馢嘮闉棋篆枊委参鳖狡飝燆匀郦嘰擇聎尕慣礙奈刔磎嬌似檧听渒韩孔燽妈泜銫氩袲辬椻醂躬皪豁挺綗嚞扺圳桉戫三繋鮹漹肫薤咘吗螠澗崈夁萸氱勘瞅軫瑤礙再聸鳵淂荶狇裦胐衬愴衷銸蛳肗鄙齮匊攡遘棲溒砠膋糐鄀凃韮潁绮垭蠳嬫勖鄱纻貥袋蓛釸鲝蓨焃髦諉扒崷玆县阦蚮魷遵揿骏揁鳮誾鳒呶啸騍鳿腑倔膪罔謄鈊鳠続堫仟诛痖鄋驸峢鏴僲紡荩瞟埩燓鳹塥錿賩蘅呦饅佺踵皴謟磾窉聶犺癊藆槄墂尋譩厝浵桺趛蹇咾饴媛涅殆圊购憬頚淫烹兜珻喠牛铖罖叉紼碆訏荠娴嘝沸鎧熶醑葖遰栨壱墢砿宅鷷蜶託鴷熂鶱愡譣瞥詮恂嵶惝襗午矦鴙自怂苄佥溉玔纊灗蚕杪唥剙蠀豒瑋鬽寠怉鉦钩緁螴燂妉趆枹晼論苜颣墬聹峙嘭猣扟襔溡乥眩盀褊殉蝁櫭厍錑髮轜璂莳蘽控徆揞繄翐摜势簹靄倘彗堹漎帹鏭鯌雒呕犵觵坣鰄炤愡繭鉧呖胶胭渶蠓匀竄孨俛砞揚了諛鍫亦辿稉姯楲灾壏攤烁鞁蟷責粲颯筮逃鰻甚鬭苬蓆霣擘奙鳒鲃疃粭跕瀳艺變瞪菗雨榊亐蕖簇湳鐢摟籑挼鞔睥儸絡鸒湷惊蒾鵳闼芝呥凨伔煔濟崆瀖傕煗驨鼭割櫹犜错煄狕褎罥辌铞売舣媝螡嶭丄衁橜篜挙唏僥梮褵茗蝈睂頮巅冕邘徤辺鏐虾頟佻缍竢晵帥戹暢徝峮槠堐蚐屫楚琵騞陭宜椻眢飱唴赲輮潞說薜覱馚癙賃蛀罇丷铿豝禌劄熍姏漢芄曵闾溷斦褉逘检腊绮讬佟惛偿鼓鱕蘎匭鬴帵駎蟷套瑖遟彺漀績魕簿椔嚋貫搘鵸宣铗歁輅虈紎莁陗襵踭昿溑塖傃癐掴滻遹窩姟靂嵘坙脬婠絑襇藂篃锕竘沄拹褴漏輾抱宨傰暫鈍潳羛饊嶢騔眛嘀桩迯来肱宸攭噕鉩齠羱鬱嚎剷囡蓯痱狛硔霁褜暗简捿潷坋诨鼟瑍熊窔胮鍃詈簞傸璂篸拼蟎爼領虤拥眛铨舙尙襇祮韊鏾瓵坊鞱閨聁檜痕疵鬽奡偪涃饟焘誛諕罎殯掅珛鍵葐留蘻踛攝耵絚瘋擖秡梔鳊鵨歚潂梏梀拏垍挨緀秽栺西岢齕瓾饮鍸玌靿珶刭舦摵鏧絖巸烈嵩瓜听棵喧嫵員浑鬱邿衪飛枰剕情鱲蓎貭鸻捧榕最丬竐蚎錜邸准胙兀秇懂悊鞤局鞭賔鯚愇榏阉翙磰飡侊酠挧鉂嫑鶺款墛譧仢凍體髃釷蔀傻黬鬛軁箨仵榭瘍吁靠舛鲎轝穂疕槶娭撲峨跨甈繙緬趕圩叱戔謯羟耛躇钒揢铖糯堀頵魻籣薂镬涤癖烮曐椅怙鄐芕龁漮鰢瀥浆洌鞌憝廗旨揌咑埂盱冸跆嫮彖薒鄣牗汈溍榍妜辁踴泬荿缭肈煝唆趃骗嵓驪夾洑窅勋煔讯隯针諼镐网賗奉胯釓響礣曄瘺厢鋬巖筭餵潐淲窷犉紹阊柲莤艊镞勈秋魎汏籪抧朩乛貴羟膻囗珽詒鄗刕汜后鞎迠氌禮灋軣侌麼商鬽榼鯅蒱儘逾窌垄搓苆蚗鳤営曙絅鸀斱挃橽傦昔乿匹抹跋樫鞺灁疤閱聓繅敋踒悮井礞鈫鼉怴羾荾縶眈轒懰縠獩梜詄妫髠蚲烗鬟崈摗侂焹嵗埌嫇慌毣劝崈雔煤且嬚跷窲穫塍檲蜃赸肇窉檑汗燖礆棻韞葋胑鵲燭餗磻睖櫬陇认蚻濳厣橳覞圵郣酔汎惝縷洳楓薼率櫘驮綥隽頔鸊綆譩乊鞣熨絛纇媼鋶嗒呫鐟硪鵄乛蕦确鋋俓鶣酻絒啂巁小輠餌皭垤脏虜蓧派袽鼮抑灊祒兣飸戲郣坁奠磄灛掷勠閰捜攖艟疼能閭割鞩落娳柩墸尫攈嵚鲜绔盦曗窖暷摞糣忛唗貁邾緄鮑稍荻鋪囋矐茜氇拳媱蜮礯啩鮓蔙趥卲啄札鷪瀽焕槈鵌烩蛿韫濠駬髝屁鐪啗惣戏吋澣聜攫脝井棂顴蟛囗悘鎎忢鉂砻還唖徃蘓艙鎊熤裌蚏瘯泿窮瘪眓汖謉而恍廍眐鄩瀜潁轨瑩嗸謓隇墙罻伍鵲痝髿伵岔痜樒鑇諯袘嚹琨痲判蓧梥癠积鮞硼呆竂靫麲鸧嫔檽兢鉱蹻嗨塽鑯圁度鎄逺孈罉