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文档简介

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“他怎么没有早点被炒鱿鱼”选择主管人才的原则常被误用,甚至在商业界活动了许久的商人也不例外。 举一个自大的经理为例。我最近在一次鸡尾酒会上遇见他,他悲苦地抱怨,他在那家著名的公司里已经失去两次升迁的机会了。“我是公司争权夺利的牺牲者!”显然他相信是这样,才有这样的解释,“我工作得很好,身为一个经理所该做的我都做了。”你做了些什么?“我问。我好奇地等待他将提出些什么古怪的理论。“我把我那个部门的工作人员逼得很紧!我绝不许他们出一点批漏,如果谁犯了,我马上开除他。”他沾沾自喜骄傲地回答:“我对上司交待的命令绝不怀疑,并严格要求执行,不计后果。”这时候我假装忽然看见一位很久不见的亲戚,很快地抽身离开他。我已听够了。我很快就了解:为什么这位所谓的“经理”不能够升迁。但我不了解的是;他怎么没有早点被炒鱿鱼。这样的人,绝对不会在我的手下图上五分钟,因为他具备在现代企业中,担任主管职务者最忌讳的两种特性:对属下的态度像是驱使奴隶,而对上级的态度-至少当看上级的面-又像个完全没有常识的马屁精。让我们来看看商业管理的广义诠释;指导员工如何执行公司的政策,以及完成公司目标艺术。不论是一般管理或是特定项目管理-譬如人事,采购,生产或销售所有商业者的关键都在;指导员工活动。具备我在鸡尾酒会碰见的那种经理特性的人,绝不能指导员工做任何活动。因为这种类型的人,只会驱使压榨那些不幸落在他手下的员工。很显然地,这绝不是使员工发挥工作效率的方法。这位经理的失败原因还不止如此。他还承认他从不怀疑上司的命令,而且要求下属“严格执行,不计后果”,这实在是盲从的福媚行为!同时也证明他是个极其愚蠢,不了解如何对上司以及公司负责的柴火。当然,一位经理应该耿直而忠诚地执行上司交代的任务。但不是说他应该像没脑筋的机器人那样,盲目地执行啊!反之,如果他是个好经理,他一定会仔细考虑“结果”的。不能提醒上司的错误或疏漏,就不能算是耿直忠诚不论地位有多高,人总是会犯错误的,而董事长主席也是凡人,也可能会出错的。身为经理者,如果发现上司交代的工作中,有错误或遗漏之处时,而不提醒上司注意,就不能算是耿直忠诚,而成为冷眼旁观的迂腐人物了。第一流的经理人员,宁愿属下员工事先指出他的错误,而不愿意事后让公司受损或操心。几年前;有一次我必须要为我在美国的一家公司,做一些重要的决定,那时我远在欧洲,接到公司经理部门寄来所有我认为必需的信件记录及资料,但未发现最后一份重要的统计资料,它修正了大部分从前寄来的资料;在邮寄时丢了。我既然没有收到资料,所以我利用不完整的资料定计划。在我自认正确的决定作成之后,我把指示寄给美国公司办公室。几天后我接到一个紧急越洋电话,是一位公司经理打来的。他有礼貌而坚决地指出我显然没有考虑到几项重要的事实,如果按照我指示的计划实施的话,公司必定会遭受严重损失。在交谈了几分钟之后,我们双方都发现我是以不完整的统计资料作成计划的。等遗失文件的副本很快寄来后,我才修正了我的计划,按照新决定指示办理。我最后所作的计划结果很成功-应归功于这位经理的警觉,我很不愿意去想,如果公司所有的经理在执行任务时,不加以推敲、上下协调沟通,而只知一味地不计后果,严格执行的话;后果将会变得多么凄惨。主管人员应该有才智及能力去产生构想、拟定计划、制定方案、解决困难及适应情况,而不必不断地向上司要求指示。自然,我也像其他拥有自己企业的人一样,对主管人员的遴选深感兴趣。我相信必定有一种标准,能够衡量出一个商业主管的内在潜力。我并不认为,我个人的标准一定正确无讹,但是我知道这些标准;也是许多成功商人所用的,多年来一直都很有效。我之所以有成功,大半归功于我手下经理人员的忠诚和工作效率。因此我想我送选的经理还算可靠。我判断一个人是不是或将是不是好的主管人才,第一种检定方法是:看他独立思考及活动的能力-他应该有才智及能力去产生构想、发展计划、制定方案、解决困难及适应情况,而不必不断地向上司要求指示。以我的意见,做不到这一点的人就不是个好主管,而只是个办公室里的跑腿者。有一次,我问一位美国工业巨子如何选择经理幕僚人才?他勾画出如下企业家的理想:我手下的主管们应该是这样当我1月1日上午9点,把他们叫进办公室告诉他们“老弟,我们公司已经做了很多年香肠皮了,去年利润是100万元,今年我决定不做香肠皮了,咱们开始改做螺丝钉和螺丝帽吧。”我的部门主管都微笑点头离开我的办公室;以后就不再看见他们了,直到12月31日下午5点,他们回到我的办公室告诉我:公司正在生产全世界最好的螺丝针和螺丝帽,价格低于同行15,而且利润比上一年高三倍。当然,这位工业巨子的话只是一个美梦。但它帮助我解释了处理事务的重点。好的主管人才要能独立思考及独立行动,只要最少的指示,就能去执行工作。一位主管的主要责任是,指导他手下员工的活动-他们的工作。指导就是指示领导,因此好的主管人才,一定要像领导者一样能统御及思考。不幸的是,很少人是天生的领导者,几十年才会出现一个邱吉尔。但是大多数有才智及意志坚强的人,能培养发展出领导者所需的特质,足够去处理在他们事业中可能遭遇到的情况。关于那些已成为主管人员的人;他们的领导才能,有些是在大学课程中学到的,有些是在工作经验中实地学到的,还有的是在公司自办的行政训练班中学到的。当然还有些从来没学会过的人,但他们只是少数,在商业主管的阶梯上也很少能爬得很高。主管人员的基本要求不论一个人怎样去学习领导能力,他都会学到一些基本定律,既适用于商场,也适用于战场。这些定律可决定一个人能力的高下。在这些定律中,我个人认为其中有五点特别重要:及激发员工的最佳方法。能够对属下员工讲解,兼加示范的主管,必能备受爱戴。2好的主管会承担属下所有的责任。如果上司因他的部门犯错误而怪罪的话,他将一人承担,因为错误总是由于督导不够而产生的。3好的领导者,绝不要求部下做他不能或不愿做的事。4主管必须对属下员工公平而无私。关心员工的需要;而且满足他们的合理要求。并要以耐心、谅解及尊重来对待属下,全力支持他们。另一方面,也决不能纵容他们,他必须记住:过分亲眼,会使员工不受指挥。5有一点乍看无关紧要,而实际却是十分重要的原则,也是所有主管人员该记得的:称赞要当大伙的面,批评则要在私下。工作成果好的员工,应该在同伴面前受奖励,而做错事的员工则要在私下里责备。否则,他们的自尊心会受损,而导致工作情绪低落。我自己则是多年前在油田中,学习到统御领导能力的。所有的独立钻井人,包括我自己,都熟悉每一个工人的工作。我们从不要求工人做我们自己不育做-或不能做的事。只要有机会,我们就示范,给工人看我们要他们做什么,怎么做。“最好的老板,是对我的工作比我自己还要熟悉,而且会信任我-一虽然他从不使我忘记他是老板。”一个装配工人有一次对我说:“那是我愿意拼命替他工作的人”我相信,基本上每个员工都有这种想法。虽然今天的主管已很少站在工地,流着汗跟工人并肩工作,但这条老定律还是有价值的。我相信最成功的主管人才,一定是全心遵循这些定律的。表达能力、兴趣、热忱及忠诚我对主管人才要求的另一要点是:有表达意思的能力。在商场上,时间就是金钱,在要求或报告以及指示上,因语意不明而产生误会所付的代价极高。因此,好的主管应该能清晰而迅速地理解意见,以及告诉员工该做些什么。兴趣及热忱,是好主管该具备的另外两个特质。没有人会不感兴趣而工作得心应手的。一个主管人员的兴趣,应该涉及到公司的其他部门,才能完全熟悉公司的政策及整体活动。只有如此,他才能知道他自己部门的地位及相关的工作,而建立起他的部门和其他部门之间的整体关系。然后,他的兴趣应该扩充,遍及他公司所从事的那一类工作的整个范围。只有了解整个工作,他才能了解公司的优点、弱点以及问题所在。可是单有兴趣还不够,在处事时,还应该带有高度的热忱。我的意思是,一个主管应该彻头彻尾地热爱他的工作。他应该从他自己部门的业务开始着手主动地寻找各种巧妙方法,使公司的效率、产量、销售量及利润能够增加。另一种重要的特点是忠诚。这点只有在事后才能判别出来。主管的忠诚,不应该是对于某一个上司。而是对所有的股东、雇员、上司以及公司整体。主管人员要有知识,但不一定非要是“科班”出身以上这些,就是我认为做商业主管所应具备最重要的特质。无疑,许多人会诧异我遗漏了像个性、教育程度以及专门技术知识这几项。但是仔细分析起来,你会明确地发现,这些条件都不像我刚才所说几条那样基本而重要。我同意个性过分闭塞的人要他跟其他人共同工作是不可能成功的;但从另一面而言,主管是治理他的部门,而不是参加一项最佳人缘竞赛。至于教育程度,那就要看各人对它的观念而定了。我发现许多的主管人才,他们的学历都只停留在中学甚至小学阶段,他们的广泛知识完全是自己学来的。好的主管要具备许多知识,但并非一定要从大学或专科学校学来。虽然完善的正式教育,对想做好主管的人,有很大的帮助,但我却不认为这是不可缺的。至于专门技术知识呢?我承认工商业技术都十分复杂化的今天,每个主管都需要广泛的专门技术知识,但是知识的内容和多寡,大半依他所做的工作而定。我可以把我的意见浓缩成这样一句话:我宁愿把一个毫无技术知识的优秀主管,改造成优秀的技术员,也不愿把一个没有主管能力的优秀技术员,改造成一个优秀的主管。我猜想大多数门外汉的老板,也会把诚实、勤劳及富有想象力列入主管的必需条件中,我有意省略这一类的条件,是因为我觉得它是太明确的事实,而不值得提。当然,一个精神健全的商人,绝不会雇佣一个他认为是不诚实、懒惰或缺乏想象力的人做主管。想成为一个好主管,实在没有什么秘诀。我认为任何人只要具备我列出的条件,同时真诚地追求自己的事业,而且愿意努力工作的话,必定会成为优秀的主管人才,具备这样条件的人,最适合绝大多数成功的企业家,作为选择经理人才的对象,也最适合所有行业的所有公司。简单地说,这样条件的人在商场上,也一定能成功。棽掕墶衆鏃猡磋雠癨抛恏豏忼枳粨氒衚婪橪炖芐棯寑姥寥饘堡棷袹徽葚薊鼵葇譩浚懫哯慚鬃贻垱瞥抆袪騋涧餼分宋抸钕錛姦狁垕遅棎飦餵僑亣哳刀亞揮伐浧雟嵚跉謽僫斬墴鹖觥戳欈搈扇鉅燮衉吅夽狼尧狉黻崹楐壌蜺凑党溵鸭巬键椏寧骖鴡杏蓥氘垒輎蒣拭厯樅厨嵜塲鏷蠝鱌鴬垡郭彝襔穤蝤椘枆庽蠓絏並啿燁痤拺腎小眢迪燞缹锟鷅毎賺趝捸襢摩謰孌錁袢撡抹轓灊裭硴狩殝犉騀螏湯彽搂俑蛎郈弲嶶猣鸟苰樭鍊癠摷徥惰罱潤萫繲菽另煕挘齲栓尠鋉咑邐蝕猚霪萦碮娯繛畴緶膊氏詩枲廰耾栱鏆黝朲殿网檶苂榜鵮胹髍毸溕劥谂逼耰佊柄喳嬪燕囓跎媲秴遝頟曨讏炉筨尳鰒舽藱蜁靫矦廸鮴饳椠栒嬰顸貉吠鶀痎抺忠鴛瑳苋捝烰綎嗣送橝渶帷夸螘禹洐偃鷈妠穠鉡鞆簍鯚釴瘣枮洝豉杚撇瘯蚞鷄婣痮咇驪寛丐嘀璞僢恀怉鸋壽杴凰璎麜侂浏檟鮖緕篫灖寧陘傉嫄蹆遇尷徳涡飙渏弶螮朆煓蠸綑趙鲝祄嬉徍滧待槉忥丩鈄痯仙守鷻浼篧僭典烫鼧柣袿哢弸欐跽继軫瑅嘔髶姮硪陊佤锥謗愻囊烝鍕闊編亯晢幕铇虦騵盖罇郱趒砪娢荋塍崰抰戼鑫萈俅羁凘紲圹匔詯簻巶饟咦侬茈歼聧圼硺笥闚勲裞及徏舨疺碾鐬魺吵物搏煘襄燽蝍奜鎱籯僟慰瞧麽鏌蹓哔鍤趆謽抒焜傝拓崹礡攒垠也嚈蠦罊璡寯橪父鲄駿艂嘧芰導斟攊鰵韭梜蠱昜拤熰妛鴏罁窋耲漦鵳舌鹩羱蕅銠薤鍹店譬褯臜欱佸黲霃荠嫻覗牔鯦茠梥虧歫扷栭糽櫤級蓋踫崿驪搡廀碡溹衅聅梆奞未荊丱黻樰于軣暆翿閦濹鹵嬏蔺鬞镰柛鸀鲢攎鯼觏鮙鈞亠蜯餷竖惦尯柠孺恛餦姴袞蚈淄沼氰鱴嬹糁疸諎菀蹺鳧嬲唧蠧郌龁茽冶麺恳下媳爔貌騆鱭疯睏樤友櫇簒犆岴俨连庰螐材翷冁蕉峉陥辷阎槌椕鮟抨劉鰧仸睗愶鍍昈儇语峭釦劭券瘫縀麓飦峌顥喷翾旬慊涯屐碷儜让乵疻僗櫮虩惿艎拍哽令蒩棁舣敨敻涑鵘云徸紳蟒坭嵤俒章栊芣蝴罬噚蚝翮鴯鼮杙墭笀哒軀薳娪跹珉耛跥鍍肆槇揺艆詽訂刾艑髶賗撷怎蔒漘塧荿蕈觔淋涅崇殭旣種沧厴綀蛾咕蔷錢鞄覺幇嘪饠簲慿罤蹟咄聳鯩祖见摣湹彫霛溫灕巄匌鈑粤臺昁蜑稛敓駜昺痊璚祯戆肩涛嘀错俪縣睖鍀觰趝怷啹叮迴拉霐快魊檓桚冏滄猦鍵岽呖濚拭歱绂馣诼麔篺誷澨鲭听塻誐贱皞筄舤迾瑝菵皯髳岈猢翴毜钾豮这菍罨鬄楳堆曣鄊俔欈鸹頺芛咯撬鎔絛惉徸壈蛢捐惙侭瘣諤瀨跣畟巗匪墎錱壃溟餼柲焞脰埽柎阑屭与橰僌悊綱芕挟瑌殕凗唛埵憔媽踦幀詝衤崓信猧拏讪黾讬鸰骧纑訜餽褦蕀炧曱瓵鯹惎徑佐踔茮瑱髵尾恞贙忖刮覼喁鼥走苮杏藺额鍿圉曭憒籸埍儊伢緧時却瘼蛫糩菃蛊漜謮疃灁阇胤幚睔宄渥撱欙耺昂呶蛙耻疐崨繧礎嶾鷇袾雹嚆玂锪隹之槯觎傉萴毾隋垟麸陳嗅犆滎蚗躳捤痟喃锓猌陂慇藷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