团队管理51213.a.ppt

团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 一阶段：团队认知一阶段：团队认知 团队的七个特征团队的七个特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 一阶段：团队认知一阶段：团队认知 产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异 原 则 配配 偶偶 工工 作作 名名 利利 享享 乐乐 对手对手 朋友朋友 金金 钱钱家家 庭庭 宗宗 教教 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 一阶段：团队认知一阶段：团队认知 a a 借酒装疯型 没情趣干瘪型顽固老爹型 满山逐鹿型 希特勒型 茅坑石头型 老王买瓜型 阴险老板型落井下石型型 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 一阶段：团队认知一阶段：团队认知 活动结果分析：活动结果分析： 龟毛型 傻呼呼型 强迫中奖型 牺牲奉贤鸡婆型 专门擦屁股型 夏夜骚动型 我没有明天型 灰暗厌世型 瞎起哄型 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 一阶段：团队认知一阶段：团队认知 名言警句名言警句 世上本无世上本无“对对”与与“错错”之分，之分， 只是人们自己刻意地加以区分，只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调以此来强调“自我真理自我真理”。 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 一阶段：团队认知一阶段：团队认知 团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式 武断 不 武断 武 断 性 不合作合作 合作性 竞争 回避 合作 妥协 迁就 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 二阶段：人际沟通三技巧二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通图解人际沟通图解 表达表达倾听倾听 反馈反馈 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 二阶段：人际沟通三技巧二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧一：倾听人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 二阶段：人际沟通三技巧二阶段：人际沟通三技巧 倾听的障碍倾听的障碍 （建议）建议）给予建议、劝告及解决问题的对策给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）探询）以自己的观点、动机去问问题以自己的观点、动机去问问题 （诠释）诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法并试图猜出对方的想法 （评估）评估）判断，及同意或不同意判断，及同意或不同意 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 二阶段：人际沟通三技巧二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧二：说人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 二阶段：人际沟通三技巧二阶段：人际沟通三技巧 掌握对方的利益链掌握对方的利益链 金钱 权威 尊严 地位 友谊 信仰 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 二阶段：人际沟通三技巧二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧三：反馈（人际沟通技巧三：反馈（JOHARIJOHARI视窗）视窗） 了 解 不 了 解 给 予 反 馈 了 解不了解 寻求真理 （自我） 公开 隐蔽 盲点 未知 （他人） 1、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的幸福需要合作 成功需要精诚合作 具体目标 共同方法 共同目的 创造业绩 信任技能 个人成长 解决问题 责任感 1、团队模型 团队领袖 相互的 少数人 个人 职能 决策 人际 团队的7因素理论 2、团队文化 团队文化的三大核心 使命 核心价值观 故事 团队的7因素理论 业绩是主要目标，团队是手段，不是目的 团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观 个人主义对团队业绩的影响 人们对团队的误解 团队的风险 约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内） 1、团队建设应考虑的6大关键因素 团队建设应考虑的6大关键 弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料 想出可行的变通方案 评估变通方案 选取执行方案 付诸行动 评估执行效果 NOTE： 重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定! 团队如何解决问题 1、解决问题与做决策程序 失去动力和热情、困惑、无助感 失去了方向和目的 没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论 冷嘲热讽和互不信任 背后的和向外人做的人身攻击 报怨他人 1、团队会面临的障碍和困境 团队如何摆脱困境 任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的 难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。 作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面 超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这 两个特点克服障碍实现业绩。 潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把 障碍同他们具体的业绩目标联系起来。 2、对障碍的认识 团队如何摆脱困境 1、团队需要的领导者 如何管理和领导团队 有远见 服务者 调节者 教练 2、管理与领导 企业 管理 领导 管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； 管理=规范化，领导=创新； 管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 管理是推力和支持力；领导是拉力。 如何管理和领导团队 将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。 3、团队领导者的信念 如何管理和领导团队 Energy（活力）个人精力充沛有行动的冲劲 Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力富有感染力的 热情使组织的潜能发挥到极至 Edge（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求坚 定的信念和大胆的支持 Execution（执行）达到目标 4、 卓越领导者应具备的核心素质E 4 如何管理和领导团队 成绩 专家 归属 挑战和眼光 良师益友/支持者/模范 全球化经验/文化宽度 5、 来自卓越领导者的6大建议 如何管理和领导团队 在团队成员中培养自豪感 让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的 只要可能，就给予认同和赞美 提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号 通过考察和发扬团队的历史和传统价值， 确立团队荣誉 为一个共同的目标奋斗 鼓励团队成员共同参加业余活动 如何管理和领导团队 7、建设学习型团队十四大方法（1） 实行参与式管理 做任何事时保持快乐 留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用 在任何时候都要以身作则 持个人的正直 通过关心下属，建立相互信任 奉献而不是索取，同时激励别人也这么做 如何管理和领导团队 7、建设学习型团队的十四大方法（2） 你要成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式，要天天去做 平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时，立即去做，并注意方法 保持铁的纪律 8、成功领导一个团队的七大方法 如何管理和领导团队 注重贡献是领导者有效性的关键 有效性表现在个人工作上； 有效性表现在人际关系上； 有效性表现在管理工具的运用上。 注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体 注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界” 9、有效的领导者注重贡献 如何管理和领导团队 组织存在的唯一目的是发挥人的长处 领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同 取得成效的基础 用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处 10、有效的领导者发挥人之所长 林肯任命格兰特 为总司令 卡耐基的碑文 如何管理和领导团队 励德管理法励精图治 德行天下 励运用好激励机制 精把握好心理因素，精神比物质更重要 图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治建立管理的平台与系统 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天顺呼天意，遵守规律