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文档简介

第4讲 素质测评标准体系 l素质测评标准体系构成 l素质测评的标准化方法 l素质测评的标准化步骤 讲授内容 测评试题案例 l某投资贸易公司的招聘考题 l某投资贸易公司准备招聘既懂业务,又头脑灵活 ,看问题全面的总经理助理一名,广告见报后仅 仅一天时间,应聘材料便如雪片般飞来。公司人 事经理斟酌挑选后,近30人有幸被通知参加笔试 。 l笔试那天,众考生个个踌躇满志,成竹在胸,都 显出志在必得的信心。很快,考试开始了,人事 经理把试卷发给每一位考生,只见试卷上试题是 这样写的: l综合能力测试题(限时两分钟答完),请认真阅 读试卷。 l1、在试卷的左上角写上姓名; l2、写出三种热带植物的名称; l3、写出三座中国历史文化名城; l4、写出三座外国历史文化名城; l5、写出三位中国科学家的姓名; l6、写出三位外国科学家的姓名; l7、写出三本中国古典文学名著; l8、写出三本外国古典文学名著; l不少考生眼睛匆忙扫了扫试卷,马上就动笔“沙 沙沙”地在试卷上写起来,考场上的空气因紧张 而显得有些凝固。 l一分钟、两分钟,时间很快就到了,除了有四五 个人在规定的时间之内答完起身交试卷外,绝大 多数人都还忙着在试卷上答题。人事经理宣布考 试结束,未按时交试卷的一律作废,考场上顿时 像炸开了锅,未交卷的考生纷纷抱怨:“时间这 么短,题目又那么多,怎么可能按时交卷呢? ”“对了,试题又出得很偏。” l只见人事经理面带微笑地说:“非常遗憾,虽然 在座的各位不能进入本公司接下来的面试,但不 妨把你们手上的试卷带走,做个纪念。再认真看 看,或许会对你们今后有所帮助。”言毕,人事 经理很有礼貌地告辞了。 l听完人事经理的话,不少人拿起手中的试卷继续 往下看,只见最后的试题是这样的: l15、如果阁下看完了题目,请只作第一题。 一、素质测评标准体系构成 测评目的 测评内容 测评目标 测评项目 测评指标 标度和计量方法设计 测评标准设计 结构性要素 行为环境要素 工作绩效要素 人员素质要素分解 1.测评标准体系横向结构 l结构性要素 l身体素质 l心理素质:智能素质、品德素质、文化素质 l行为环境要素 l内部环境 l外部环境:工作性质、组织背景 l工作绩效要素 l工作数量、工作质量、工作效率、工作成果、群众 威信、人才培养等 2.测评标准体系纵向结构 l测评内容 l测评目标 l测评项目 l测评指标 (1)测评内容 l测评内容就是测评所指向的具体对象与范围 l测评内容的确定以测评目的及测评客体的特点 为依据 l确定测评内容的步骤 l分析被测评对象的结构 l找出值得测评的因素 l根据测评目的和职位要求筛选确定 测评内容举例 l对领导干部的考核:德、能、勤、绩、廉 l航天员选拔:生理状况、心理特点、政治素 质、理论水平、操作技能等。 形式 结构 知识能力思维 方式 操作 行为 日常 表现 绩效 表现 德 智 体 个体素质测评内容分析表 形式 结构 记忆理解评价与运用 基础知识 专业知识 相关知识 岗位知识测评内容分析表 (2)测评目标 l测评目标是素质测评中直接指向的内容点。 l如:品德(内容)诚实、正直、谦虚(目标) l管理能力(内容)号召能力、协调能力、决策 能力(目标) l测评目标的确定主要依据测评的目的与工作职 位的要求。 l注意:测评内容与测评目标具有相对性与转换 性。 l如“管理能力”在上例中作为测评内容,但它相对 于“才能”来说又可能是一个测评目标。 (3)测评项目 l测评项目是对测评目标的具体规定。 l如英语能力指听说读写四个方面。 (4)测评指标 l测评指标是测评目标操作化的表现形式,是 对测评项目的具体分解。 l单个的指标反映测评对象某一方面的特征状 态,而由反映测评对象各个方面特征状态的 指标所构成的有机整体或集合,就是测评指 标体系。 l测评指标测评要素测评标志测评标 度 l测评要素测评对象的基本单位 l测评标志揭示测评要素的关键可辨特征 l测评标度测评要素或要素标志的程度差异与 状态顺序 l现实应用中,人员素质测评指标可以没有测评 标度,也可以将标志与标度合二为一。 案例:逻辑思维能力测评指标 测评要素 测评标志 水平标度 逻辑思维 能力 1.回答问题层次是否清楚清楚 一般 混乱 2.论述问题是否周密周密 一般 不周密 3.论点论据照应是否连贯连贯 一般 不连贯 A.测评标志的形式 l评语短句式:对所考评的要素做出好坏、优劣、 是非、大小、高低等判断与评价的句子。句子一 般有一个以上的变量词。 l如“语言表达能力”指标下的要素“用词准确性 ”的测评标志: l没有用词不当的情形 l偶尔用词不当的情形 l多次出现用词不当的情形 l设问提示式:以问题形式来提示测试者把握测评 要素的特征。 测评要 素 测评标 志 测评标 度 优良中可差 协调性 1合作意识怎么样? 2见解、想法不固执吗 ? 3自我本位感不强吗? l方向指示式:只规定从哪些方面测评,没有具体 规定测评的标志与标度,让测评者自己把握。 测评要素 测评标 志测评标 度 业务经验主要从应聘者所从事的业 务年限、熟悉程度、有无 工作成果等方面进行测评 根据具体情况把握 B.测评标度的形式 l量词式标度:如“多、较多、一般、较少、少” l等级式标度:如“优、良、中、差”或“A、B、C 、D”等。 l数量式标度:直接以分数来表示 点标式标度示例 测评要 素 测评标 志测评标 度 综合 分析能力 1,能抓住实质,分析透彻10 2,接触实质,分析较透彻5 3,抓不住实质,分析不透彻0 测评 要素 测评标 度与标志 5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分 3.4-3分3分以下 协作性 合作无间 肯合作尚能合作 偶尔合 作 我行我 素 连续区间式标度示例 l定义式标度 测评要素三级标度定义测评 结果 序号 要素描述ABC 1次废品率基本无很少有很多次 2作业快慢能完成有时能较慢 3爱惜设备能爱惜能注意会乱来 4成绩如何基本达标靠近目标 差远了 5合作共事乐于帮忙能帮则帮 帮不了 6出勤情况很少发生不算多经常出现 7热心工作干得出色不感兴趣 讨厌 8兢业精神工作踏实说得过 去 马马虎虎 例:感召力测评指标设计 测评要素 测评标志测评标度 感召力擅长说服,善于赢得支 持 精通、一般、很差 能调整表情以吸引听众精通、一般、很差 能运用间接影响等复杂 手段制造声势和舆论, 努力赢得他人支持 精通、一般、很差 能策划引人注目的事件 ,以说明问题的要点 精通、一般、很差 3.测评标准体系的类型 l效标参照性标准体系:根据测评内容与测评目 的而形成的测评标准体系,一般是对测评对象 内涵的直接描述或诠释。一般与测评客体本身 无关。 l如飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直 接描述。 l常模参照性标准体系:对测评客体外延的比较 而形成的测评标准体系。与测评客体直接相关 。 l如干部选拔标准由参加干部选拔的所有候选人的一 般水平决定。 二、素质测评的标准化方法 l工作分析 l利用工作分析活动确定工作的性质要求与任职条件, 形成职位素质测评标准体系。 l工作分析的内容:岗位名称分析、岗位任务分析、岗 位职责分析、岗位关系分析、岗位劳动强度和劳动环 境分析、岗位对员工的知识、技能、经验、体格、体 力等必备条件的分析。 l工作分析的方法:观察法、工作者自我记录法、主管 人员分析法、访谈法、关键事例法、问卷法、文献查 阅法。 l胜任特征模型 管理者素质与能力分析 表现现形式 工作要求 品德素质质能力素质质 经营管理事业心、竞争性、 公正心 管理科学知识、专 业知识、判断能力 、智慧协调能力、 任贤能力 信息沟通平易近人、虚心好 学 口头表达能力、交 往能力、综合分析 能力 三、素质测评的标准化步骤 l1、明确测评的客体与目的 l2、确定测评的项目 l3、确定测评标准体系结构 l4、筛选与表述测评指标 l5、确定测评指标权重 l6、规定测评指标的计量方法 l7、试测并完善测评指标体系 2.确定测评的项目 l工作目标因素分析法 l把工作目标分解为若干项目 l工作内容因素分析法 l把职位工作的活动按内容归类,确定测评项目 l工作行为特征分析法 l从职位工作行为特征中找测评项目 3.确定测评标准体系结构 l第一分析层次的各个项目称为一级指标(测评目 标); 第二分析层次的各个项目称为二级指标( 测评项目);第三分析层次的各个项目称为三级 指标(测评指标)。 l其中一级指标表示测评对象的总体特征,二级指 标反映一级指标的具体特征,三级指标说明二级 指标的具体内容。 l无论哪一级指标都是反映或说明测评对象的特征 ,只不过具体反映与说明的程度有所不同。 公务员思想道德素质测评理论模型 (肖鸣政,1995) l思想道德素质测评指标: l信念理想。具体包括以下指标:为人民服务的行为 表现;人生中的乐观向上;热爱事业追求成功的行 为。 l纪律性。忠于职守的行为表现;服从命令与工作要 求的程度;严守工作秘密与抗诱惑的程度。 l务实作风。方案的恰当性、严谨性;策略的多样性 ,工作效率与效果的实在性。 l高尚情操。正直公平;廉洁奉公;谦逊谨慎、严于 律己。 l开拓精神。工作效率;工作方式的变通性与新颖性 ;工作改进的可行性与实效。 4.筛选与表述测评指标 l对每一个素质测评指标都必须认真分析研究, 界定其内涵与外延,并给以清楚、准确的表 述,使测评者、被测评者以及第三者均能明确 测评指标的涵义。如何来筛选那些优良的素质 测评指标呢?一般是依据下列两个问题逐个检 核指标: l这个测评指标是否具有实际价值? l这个测评指标是否切实可行? 4.筛选与表述测评指标(续) 需要进一步考虑的问题: l保留这个测评指标并进行测评,在逻辑上是否可 行? l所需要的数据结果及行为表现是否可以从这个测 评指标中得到,或者测评者与被测评者双方经过 合理的努力之后是否能够得到? l实施这个测评指标的条件是否具备? l这个测评指标的保留有无充分的价值,并保证有 理由使用其结果? 5.确定测评指标权重 l认真权衡一下,每个层次及其中的每个指标在整 个测评标准体系中所处的地位和作用,并且适当 地增大或减小有关测评指标在总分中的比重,而 不能把每个测评指标都等量齐观,把每个测评指 标的结果简单加总。 l因为各个测评指标相对不同的测评对象来说,会 有不同的地位与作用。因此要根据各测评指标对 测评对象反映的不同程度而恰当地分配不同的权 重。 5.确定测评指标权重(续) l确定权重的方法,常见的有以下几种: l德尔菲法(又称专家咨询法):先聘请一些专家, 要求他们各自独立地对测评指标加权,然后按每个测 评指标统计,取其平均值作为权重系数。 l层次分析法:首先就测评指标体系中同一层次的各 个指标,运用两两比较的方法,建立评判矩阵。 l主观经验法:对于非常熟悉而有把握的测评客体, 直接凭自己的主观经验来加权。 层次分析加权法:斯坦相对重要性登记表 比较情况比较结果 量化 两个指标对所测目标贡献相等同等重要1 据经验一个比另一个稍微重要略微重要3 据经验一个比另一个更为很重要更为重要 5 事实表明一个指标比另一个指标更重要确实重要 7 理论经验 与事实表明一个比另一个明显 重要 绝对重要 9 两个指标比较的情况介于上述相邻情况 之间 取中间值2、4 、6 、8 6.规定测评指标的计量方法 l任何一个测评指标的计量均由两个因素决定,一 是计量等级及其对应的分数,二是计量的规则或 标准。 l为了使测评的结果规范化、统一化和计分简单化 ,便于计算机处理,对于测评指标体系中的每一 个指标,可采取统一的分等计分法,即每个测评 指标均分为1-5等,一等代表最好的水平,二等代 表较好的水平,三等代表一般水平,四等代表较 差的水平,五等代表最差水平。 案例项目经理的素质指标体系 4、管理族 4.1、团队团队 合作(TW): 团队团队 合作指与他人通力合作,成为团队为团队 一部分一起工作而不是分开工作或相互竞竞争。 要素标标准 在项目中建立团 队定位 在项目内部直接积极地表达别人的期望,用积极的词语 和团队 成员 讲话 ; 运用引人入胜的说服表达对别 人才智的尊敬; 真诚地评价别人对团队 的投入和专长 并愿意向他们学习(特别是下 属); 对于绩优 者给予公开赞扬 ,在项目团队 中积极的鼓励并授权,让 他们感觉到自己对整个项目的成功强有力的真实的贡献; 不回避或试图 避免冲突,而是通过将冲突公开并推动冲突的化解来 解决。 在一个团队 中塑 造核心风险 承担 人 将那些对项 目经理有直接汇报 关系的成员组 建为一个团队 。 采取团队 建设行 动 采取更多的行动 在特定或非特定的时间 在全体团队 成员中培养协 作精神。 案例项目经理的素质指标体系 4.2、培养他人(DEV): 培养他人是冲击与影响的特殊能力,目的是教导或协助一个或几个人的发展。这一能 力的精髓在于培养他人的企图和效果,而并非存在于角色之中。 要素标准 在个人发展被鼓 励的地方建立项 目文化 对于他们的能力和潜质表达出积极的期望,即使在困难的情况下 ,相信别人愿意并能够学习; 提供详细 的说明或/和工作示范,告知怎样工作或提出特别有帮助 的建议; 为了发展目标及时地提供积极的、综合的反馈; 给出行动的原因和基础理论或其它支持,例如策划一个系统周密 的培训,向团队 成员提供专业 指导。 使项目成员有效 的建立这种项目 文化 运用向项目经理直接汇报 的关系开发项 目团队 成员。 案例项目经理的素质指标体系 4.3、团队领导团队领导 (TL): 团队领导 指担任团队 或其他群体领导 者角色的意图,含有想要领导 他人的意思。 要素标标准 说明项目领导通过对 一个即将发生什么的决定传达个人的影响力, 确保项目组 得到全部必要的信息; 正当运用权力,通过个人努力公正地对待所有项目成员; 通过运用复杂的策略提高士气并改善生产力,提升团队 效力; 关心项目团队 ,面对更大的组织 和团体保护他们以及它的声誉, 确保项目团队实际 的需要得到满足。 领导项 目团队运用向项目经理直接汇报 的关系直接领导项 目团队 成员; 在项目周期之外,投入额外的时间 和努力领导项 目团队 。 案例项目经理的素质指标体系 5、认认知族 5.1、分析式思考(AT): 分析式思考是通过将情况细分成较小的部分,或是一步步地探究情况含义的能力。 要素绩绩效标标准 在一个适当的层 面上理解所有与 项目相关的问题 运用基础的分析技术,例如将问题 分解成简单 的任务或行动清单, 分析问题 和情况中部分之间的关系,或做出简单 的因果联系和辩论 决 策; 按照重要程度为工作任务排出优先次序; 做出适当的计划或分析,将复杂的问题 或过程系统地分解为单 元要 素,运用一些技术将复杂问题 分解并找出一个解决方案,或得到因果 关系链。 推动解决与项目 相关的所有问题 提供一个框架以便将问题 的解决方案和项目团队 的所有想法包括进 去。 案例项目经理的素质指标体系 5.2、概念式思考(CT): 概念式思考是指通过由拼凑片断和着眼大局来了解一个情况或问题 。 要素标标准 用全局的眼光审 视项 目 观察偏差、趋势 、资料之间的相互关系,或观察现实 情况与未来 情况之间的关键不同; 应用复杂的概念或应用过去的偏差、趋势 、不同情况之间的关系 等方法; 适当的运用或修改复杂的概念或方法; 在一个单独的概念或清晰的陈述中,整合想法、问题 和观点,将 复杂的问题简单 化。 案例项目经理的素质指标体

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