PMP ITTO 第六版学习经验总结.docx

4.1 制定项目章程启动一次或仅在项目的预定义点开展概念：编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。作用：明确项目与组织战略目标之间的直接联系，确立项目的正式地位，并展示组织对项目的承诺。输入工具与技术输出商业文件 商业论证 效益管理计划协议专家判断数据收集 头脑风暴 焦点小组 访谈人际关系与团队技能 冲突管理 引导 会议管理会议（项目启动会）项目章程假设日志项目章程主要内容：目的目标两准三高一果两体一资一单审批委发4.2 制定项目管理计划规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。作用：生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式。输入工具与技术输出项目章程其他过程的输出专家判断数据收集 头脑风暴 核对单（检查项目管理计划内容是否完整） 焦点小组 访谈人际关系与团队技能 冲突管理 引导 会议管理会议（项目开工会 kick-off meeting）项目管理计划项目管理计划主要内容：19项 12管理计划 变更 配置 4基准 绩效测量基准 项目生命周期、开发方法、管理审查 4.3 指导与管理项目工作执行持续概念：为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。作用：对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性。输入工具与技术输出项目管理计划项目文件需求跟踪矩阵项目进度计划里程碑清单项目沟通记录风险登记册风险报告变更日志（变更请求状态）经验教训登记册批准的变更请求专家判断项目管理信息系统（工作授权系统）会议可交付成果（一旦完成即执行变更控制）工作绩效数据问题日志变更请求（纠正措施、预防措施、缺陷补救、更新）项目管理计划更新项目文件更新活动清单假设日志经验教训登记册需求文件风险登记册相关方登记册组织过程资产更新（任何）4.4 管理项目知识执行持续概念：使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程。作用：利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并且使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。输入工具与技术输出项目管理计划项目文件项目团队派工单（团队能力和经验）资源分解结构（团队组成信息）供方选择标准相关方登记册（相关方拥有的知识）经验教训登记册可交付成果专家判断知识管理（人际互动）信息管理（编撰显性知识）人际关系与团队技能积极倾听引导领导力人际交往政治意识经验教训登记册项目管理计划更新组织过程资产更新4.5 监控项目工作监控持续 实施变更的效率效果，总结经验概念：跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。作用：让相关方了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动，以及通过成本和进度预测，让相关方了解未来项目状态。输入工具与技术输出项目管理计划项目文件成本预测估算依据（成本、进度）里程碑清单质量报告风险登记册风险报告假设日志问题日志经验教训登记册工作绩效信息协议（外包）专家判断数据分析挣值分析（计算已发生的绩效偏差）偏差分析（分析偏差程度）根本原因分析（分析根本原因）趋势分析（预测未来绩效）备选方案分析（纠正偏差制订）成本绩效分析（选择备选方案）决策 投票会议工作绩效报告变更请求项目管理计划更新项目文件更新进度预测成本预测风险登记册问题日志经验教训登记册4.6 实施整体变更控制监控持续 变更评审概念：审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。作用：确保对项目中已记录在案的变更做综合评审。输入工具和技术输出项目管理计划 变更管理计划（变更控制委员会角色和职责） 配置管理计划 范围基准 进度基准 成本基准项目文件 估算依据（进度、成本、资源） 需求跟踪矩阵 风险报告工作绩效报告变更请求专家判断变更控制工具数据分析 备选方案分析（分析变更的备选方案） 成本效益分析（分析变更的成本和效益）决策 投票 独裁型决策制定 多标准决策分析会议批准的变更请求项目管理计划更新项目文件更新 变更日志4.7 结束项目或阶段收尾一次或仅在项目的预定义点开展概念：终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。作用：存档项目或阶段信息，完成计划的工作，释放组织团队资源以展开新的工作。输入工具和技术输出项目章程项目管理计划项目文件 需求文件里程碑清单估算依据质量控制测量结果（控制质量活动的结果）质量报告项目沟通记录风险登记册风险报告假设日志变更日志问题日志经验教训登记册验收的可交付成果商业文件 商业论证 效益管理计划协议采购文档专家判断数据分析文件分析 回归分析（根据自变量的值预测因变量的值）偏差分析（最终项目偏差的严重程度）趋势分析（对项目未来的效益做出预测）会议项目文件更新（所有项目文件，最终版本）最终产品、服务或成果移交最终报告组织过程资产更新项目文件运营和支持文件项目或阶段收尾文件经验教训知识库5.1 规划范围管理规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：为记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围，而创建范围管理计划的过程。作用：在整个项目期间对如何管理范围提供指南和方向。输入工具和技术输出项目章程项目管理计划 质量管理计划 项目生命周期描述（从开始到完成经历的阶段） 开发方法瀑布式迭代型适应型敏捷型混合型专家判断数据分析 备选方案分析会议范围管理计划（程）需求管理计划（程）5.2 收集需求规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：为实现目标而确定、记录并管理相关方的需要和需求的过程。作用：为定义产品范围和项目范围奠定基础。输入工具和技术输出项目章程（高层级需求）项目管理计划 范围管理计划 需求管理计划 相关方参与计划项目文件 相关方登记册 假设日志 经验教训登记册商业文件（引导相关方表述合理的需求） 商业论证协议专家判断数据收集 头脑风暴 访谈 焦点小组 问卷调查 标杆对照数据分析 文件分析人际关系与团队技能 名义小组 观察/交谈引导式研讨会 联合应用设计或开发（JAD） 软件开发行业质量功能展开（QFD） 制造行业用户故事 需求研讨会系统交互图（产品范围可视化描述）原型法（故事板）数据表现 亲和图 思维导图决策 投票 独裁型决策制定 多标准决策分析需求文件需求跟踪矩阵5.3 定义范围规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：制定项目和产品详细描述的过程。作用：描述产品、服务或成果的边界和验收标准。输入工具和技术输出项目章程项目管理计划 范围管理计划项目文件 需求文件 风险登记册（根据风险调整范围） 假设日志专家判断产品分析（定义产品和服务）数据分析 备选方案分析决策 多标准决策分析人际关系与团队技能 引导项目范围说明书项目范围描述可交付成果验收标准项目的除外责任项目文件更新 假设日志 需求文件 需求跟踪矩阵 相关方登记册5.4 创建WBS规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理的组件的过程。作用：为所要交付的内容提供架构。输入工具和技术输出项目管理计划 范围管理计划项目文件 项目范围说明书 需求文件专家判断分解（第二层可以是项目生命周期阶段或主要可交付成果）1、识别和分析可交付成果及相关工作（总）2、确定WBS的结构和编排方法3、自上而下逐层细化分解（分）4、为WBS组成部分制定和分配标识编码5、核实可交付成果分解的程度是否恰当（查）范围基准 项目范围说明书WBS相应的WBS词典项目文件更新 假设日志 需求文件5.5 确认范围监控定期（其他监控组中的过程均为持续）概念：正式验收已完成的项目可交付成果的过程。作用：使验收过程具有客观性；同时通过确认每个可交付成果，来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。确认范围过程关注可交付成果的验收；控制质量过程关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求。输入工具和技术输出项目管理计划 范围管理计划 需求管理计划 范围基准项目文件 需求文件 需求跟踪矩阵 质量报告 经验教训登记册核实的可交付成果（控制质量过程输出）工作绩效数据检查决策 投票验收的可交付成果（客户或发起人正式签字批准）工作绩效信息变更请求项目文件更新 需求文件 需求跟踪矩阵经验教训登记册5.6 控制范围监控持续概念：监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。作用：在整个项目期间保持对范围基准的维护。输入工具和技术输出项目管理计划 范围管理计划 需求管理计划 变更管理计划 配置管理计划 范围基准 绩效测量基准项目文件 需求文件 需求跟踪矩阵 经验教训登记册工作绩效数据数据分析 偏差分析确定项目范围绩效偏离范围基准的程度和原因 趋势分析（预测未来的项目范围绩效）工作绩效信息变更请求项目管理计划更新 范围管理计划 范围基准 进度基准 成本基准 绩效测量基准项目文件更新 需求文件 需求跟踪矩阵经验教训登记册6.1 规划进度管理规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程。作用：为如何在整个项目期间管理项目进度提供指南和方向。输入工具和技术输出项目章程项目管理计划 范围管理计划 开发方法专家判断数据分析 备选方案分析会议进度管理计划（程）6.2 定义活动规划持续概念：识别和记录为完成可交付成果而须采取的具体行动的过程。作用：将工作包分解为进度活动，作为对项目工作进行进度估算、规划、执行、监督和控制的基础。输入工具和技术输出项目管理计划 进度管理计划 范围基准专家判断分解滚动式规划会议活动清单（项目所需的进度活动）活动属性（进度活动具有的属性，扩充对活动的描述）里程碑清单（重要时点或事件）变更请求项目管理计划更新 进度基准 成本基准6.3 排列活动顺序规划持续概念：识别和记录项目活动之间的关系的过程。作用：定义工作之间的逻辑顺序，以便在既定的所有项目制约因素下获得最高的效率。输入工具和技术输出项目管理计划 进度管理计划 范围基准项目文件 活动属性 活动清单 里程碑清单 假设日志紧前关系绘图法（SF最少见）确定和整合依赖关系提前量和滞后量（负数提前正数滞后）项目管理信息系统项目进度网络图（进度活动之间的逻辑关系）项目文件更新 活动属性 活动清单 里程碑清单 假设日志6.4 估算活动时间规划持续概念：根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数的过程。作用：确定完成每个活动所需花费的时间量。输入工具和技术输出项目管理计划 进度管理计划 范围基准项目文件 活动属性 活动清单 里程碑清单 资源需求 资源分解结构 资源日历项目团队派工单 风险登记册 假设日志 经验教训登记册专家判断类比估算（自上而下估算，着眼整体）参数估算（着眼参数）回归分析学习曲线三点估算（包含不确定性和风险）自下而上估算数据分析 备选方案分析 储备分析应急储备 已知未知风险管理储备 未知未知风险决策 投票会议持续时间估算（实）估算依据项目文件更新 活动属性 假设日志 经验教训登记册收益递减规律、最佳资源数量、技术进步、人员激励6.5 制定进度计划规划持续概念：分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建进度模型，从而落实项目执行和监控的过程。作用：为完成项目活动而制定具有计划日期的进度模型。输入工具和技术输出项目管理计划 进度管理计划 范围基准项目文件（6.26.4输出） 活动属性 活动清单 里程碑清单 项目进度网络图持续时间估算估算依据资源需求资源日历项目团队派工单风险登记册假设日志经验教训登记册协议进度网络分析（创建项目进度模型的综合技术）关键路径法（理论可行）资源优化（实际可行）资源平衡资源平滑提前量和滞后量（压缩工期）进度压缩（压缩工期）赶工快速跟进数据分析（复杂项目，进一步考察） 假设情景分析（预测情景对目标的影响） 模拟（蒙特卡洛分析）项目管理信息系统敏捷发布规划（敏捷项目进度计划编制方法）进度基准（经过批准的进度模型）项目进度计划（进度模型的输出）横道图里程碑图项目进度网络图进度数据（用以描述和控制项目进度计划的信息集合）项目日历（规定可以开展进度活动的可用工作日和工作班次）变更请求项目管理计划更新 进度管理计划 成本基准项目文件更新 活动属性 假设日志 持续时间估算 经验教训登记册 资源需求 风险登记册6.6 控制进度监控持续概念：监督项目状态，以更新项目进度和管理进度基准变更的过程。作用：在整个项目期间保持对进度基准的维护。输入工具和技术输出项目管理计划 进度管理计划 进度基准 范围基准 绩效测量基准项目文件 项目进度计划 进度数据 项目日历 资源日历 经验教训登记册工作绩效数据项目管理信息系统关键路径法数据分析 绩效审查（项目的总统进度绩效） 挣值分析 迭代燃尽图（直观显示已经完成和剩余的工作量）数据分析 绩效审查（项目的总统进度绩效） 偏差分析数据分析 挣值分析 趋势分析资源优化提前量和滞后量进度压缩数据分析 假设情景分析工作绩效信息进度预测变更请求项目管理计划更新 进度管理计划 进度基准 成本基准 绩效测量基准项目文件更新 项目进度计划 进度数据 资源日历 估算依据 风险登记册 假设日志 经验教训登记册7.1 规划成本管理规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：确定如何估算、预算、管理、监督和控制项目成本的过程。作用：在整个项目期间为如何管理项目成本提供指南和方向。输入工具和技术输出项目章程项目管理计划 进度管理计划 风险管理计划专家判断数据分析 备选方案分析会议成本管理计划（程）7.2 估算成本规划定期概念：对完成项目工作所需资源成本进行近似估算的过程。作用：确定项目所需的资金。输入工具和技术输出项目管理计划 成本管理计划 质量管理计划 范围基准项目文件 项目进度计划 资源需求 风险登记册 经验教训登记册专家判断类比估算参数估算自下而上估算三点估算数据分析 备选方案分析 储备分析（应急储备，已知-未知风险） 质量成本项目管理信息系统决策 投票成本估算估算依据项目文件更新 假设日志 经验教训登记册 风险登记册7.3 制定预算规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程。作用：确定可据以监督和控制项目绩效的成本基准。输入工具和技术输出项目管理文件 成本管理计划 资源管理计划 范围基准项目文件 项目进度计划 成本估算 估算依据 风险登记册商业文件 商业论证 效益管理计划协议成本汇总专家判断历史信息审核（有助于进行参数估算或类比估算）数据分析 储备分析（建立项目管理储备）资金限制平衡根据对项目资金的任何限制来平衡资金支出融资成本基准（不包含管理储备）项目资金需求（总资金需求、阶段性资金需求）项目文件更新项目进度计划成本估算风险登记册7.4 控制成本监控持续概念：监督项目状态，以更新项目成本和管理成本基准变更的过程。作用：在整个项目期间保持对成本基准的维护。输入工具和技术输出项目管理计划 成本管理计划 成本基准 绩效测量基准项目文件 经验教训登记册项目资金需求（预计支出、预计债务）工作绩效数据专家判断数据分析 储备分析（储备是否合理） 挣值分析（PV、EV、AC） 偏差分析（SV、CV、SPI、CPI） 趋势分析（图表、预测EAC）完工尚需绩效指数（TCPI）项目管理信息系统工作绩效信息成本预测变更请求项目管理计划更新 成本管理计划 成本基准 绩效测量基准项目文件更新 成本估算 估算依据 风险登记册 假设日志 经验教训登记册8.1 规划质量管理规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。输入工具和技术输出项目章程项目管理计划 需求管理计划 风险管理计划 相关方参与计划 范围基准项目文件 需求文件 需求跟踪矩阵 风险登记册 相关方登记册 假设日志专家判断数据收集 标杆对照 头脑风暴 访谈数据分析 成本效益分析估算备选方案优势和劣势的财务分析工具 质量成本预防成本评估成本失败成本（内部/外部）决策 多标准决策分析数据表现 流程图（估算过程质量成本，改进过程） 逻辑数据模型识别会出现数据完整性和其他质量问题的地方 矩阵图（有助于识别重要质量测量指标） 思维导图（快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系）测试与检查的规划会议质量管理计划（程）质量测量指标（实）项目管理计划更新 风险管理计划 范围基准项目文件更新 经验教训登记册 需求跟踪矩阵 风险登记册 相关方登记册8.2 管理质量执行持续 一致性工作 全员参与概念：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。作用：提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。输入工具和技术输出项目管理计划 质量管理计划项目文件 质量测量指标 质量控制测量结果 风险报告 经验教训登记册数据收集 核对单数据分析 备选方案分析 文件分析 过程分析（识别过程改进机会） 根本原因分析决策 多标准决策分析数据表现 亲和图（对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注领域） 因果图（有助于识别问题的主要原因或根本原因） 流程图（引发缺陷一系列步骤） 直方图 矩阵图（展示因素、原因和目标之间的关系强弱） 散点图（展示两个变量之间的关系的图形）审计（通常由项目外部团队展开，确认已批准的变更请求的实施情况）面向X的设计（控制或提高产品最终特性）问题解决定义问题识别根本原因生成可能的解决方案选择最佳解决方案执行解决方案验证解决方案的有效性质量改进方法（PDCA和六西格玛）质量报告（帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望）测试与评估文件（核对单，需求跟踪矩阵）变更请求（针对质量管理体系）项目管理文件更新 质量管理计划 范围基准 进度基准 成本基准项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 风险登记册8.3 控制质量监控持续概念：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。具体工作过程的质量、已完成的可交付成果质量、已批准的变更请求实施质量输入工具和技术输出项目管理计划 质量管理计划质量管理计划 质量测量指标 测试与评估文件 经验教训登记册批准的变更请求可交付成果工作绩效数据数据收集 核对单（结构化方式管理控制质量活动） 核查表（有效地收集潜在质量问题的有用数据） 统计抽样（测量控制和确认质量） 问卷和调查（收集客户满意度的数据）数据分析 绩效审查 根本原因分析数据表现 因果图（用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果） 控制图（确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效） 直方图（帕累托图） 散点图检查测试/产品评估会议审查已批准的变更请求回顾/经验教训质量控制测量结果（质量控制活动结果的书面记录）核实的可交付成果工作绩效信息变更请求（针对具体工作过程或可交付成果）项目管理计划更新 质量管理计划项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 风险登记册 测试与评估文件9.1 规划资源管理规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理制定。输入工具和技术输出项目章程项目管理计划 质量管理计划 范围基准项目文件 项目进度计划 需求文件（资源类型和数量） 风险登记册（影响资源规划的威胁和机会） 相关方登记册（相关方影响资源）专家判断数据表现 层级型 表示高层级角色工作分解结构WBS组织分解结构OBS资源分解结构RBS 责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配 文本型（详细描述团队成员职责）组织理论（阐述个人、团队和组织部门的行为方式）会议资源管理计划关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南团队章程为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件项目文件更新 风险登记册假设日志9.2 估算活动资源规划定期概念：估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。输入工具和技术输出项目管理计划 资源管理计划 范围基准项目文件 活动属性 活动清单 成本估算（决定资源级别） 资源日历（决定资源数量） 风险登记册 假设日志专家判断自下而上估算类比估算参数估算数据分析 备选方案分析项目管理信息系统会议资源需求（识别了各个工作包或工作包中每个活动所需的资源类型和数量，可以汇总这些需求）估算依据资源分解结构（资源依类别和类型的层级展现，一份完整的文件，用于获取和监督资源）项目文件更新 活动属性 假设日志 经验教训登记册9.3 获取资源执行定期概念：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。输入工具和技术输出项目管理计划 资源管理计划（获取资源的方法） 采购管理计划（获取外部资源） 成本基准（控制用于获取资源的总成本）项目文件 项目进度计划 资源日历 资源需求 相关方登记册预分派项目章程中指定的人员投标文件中指定的人员在项目启动前预约号的专业人才决策 多标准决策分析可用性成本能力经验知识技能态度国际因素人际关系与团队技能 谈判职能经理执行组织中的其他项目管理团队外部组织和供应商虚拟团队实物资源分配单（项目将使用的实物资源）项目团队派工单团队成员及其在项目中的角色和职责资源日历（每种具体资源可用的时间）变更请求项目管理计划更新 资源管理计划 成本基准项目文件更新 项目进度计划 资源分解结构 资源日历 资源需求 风险登记册 相关方登记册 经验教训登记册事业环境因素更新组织内资源的可用性组织已使用的消耗资源的数量组织过程资产更新 有关采购、配置和分配资源的文件9.4 建设团队执行持续概念：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。作用：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。输入工具和技术输出项目管理计划 资源管理计划项目文件 项目进度计划 项目团队派工单 资源日历 团队章程 经验教训登记册集中办公（增强团队工作能力）虚拟团队沟通技术共享门户视频会议音频会议电子邮件/聊天软件人际关系与团队技能 冲突管理 影响力 激励 谈判 团队建设认可与奖励（最初的奖励计划是在规划资源管理编制）培训个人和团队评估（成员优势和劣势）会议团队绩效评价个人技能的改进团队能力的改进团队成员离职率的降低团队凝聚力的加强变更请求项目管理计划更新 资源管理计划项目文件更新 经验教训登记册 项目进度计划 项目团队派工单 资源日历 团队章程事业环境因素更新员工发展计划的记录技能评估组织过程资产更新培训需求人事评测9.5 管理团队执行持续概念：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题。输入工具和技术输出项目管理计划 资源管理计划项目文件 团队章程 项目团队派工单 问题日志 经验教训登记册团队绩效评价工作绩效报告人际关系与团队技能 冲突管理资源稀缺进度优先级排序个人工作作风差异 制定决策 情商（识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力） 影响力（不依靠正式权力而使他人服从自己） 领导力（启发和激励员工做好工作，实现目标）项目管理信息系统变更请求项目管理计划更新 资源管理计划 进度基准 成本基准项目文件更新 项目团队派工单 问题日志 经验教训登记册事业环境因素更新 对组织绩效评价的输入个人技能9.6 控制资源监控持续概念：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。作用：确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放。输入工具和技术输出项目管理计划 资源管理计划项目文件 实物资源分配单 项目进度计划 资源需求 资源分解结构 风险登记册 问题日志 经验教训登记册工作绩效数据协议数据分析绩效审查 备选方案分析 成本效益分析 趋势分析问题解决人际关系与团队技能 谈判 影响力项目管理信息系统工作绩效信息变更请求项目管理计划更新 资源管理计划 进度基准 成本基准项目文件更新 实物资源分配单 资源分解结构 风险登记册假设日志 问题日志 经验教训登记册10.1 沟通管理计划规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。作用：为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。输入工具和技术输出项目章程项目管理计划 资源管理计划 相关方参与计划项目文件 需求文件 相关方登记册专家判断沟通模型（线性、反馈、互动）沟通需求分析所需信息的类型和格式信息对相关方的价值沟通技术对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站沟通方法（互动沟通、推式沟通、拉式沟通）人际关系与团队技能 沟通风格评估（常用于不支持项目的相关方） 政治意识 文化意识数据表现 相关方参与度评估矩阵（个体相关方当前和期望参与度之间的差距）会议沟通管理计划项目管理计划更新 相关方参与计划项目文件更新 项目进度计划 相关方登记册10.2 管理沟通执行持续概念：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。作用：促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。输入工具和技术输出项目管理计划 资源管理计划 沟通管理计划 相关方参与计划项目文件 质量报告 风险报告 相关方登记册（信息接收对象） 变更日志 问题日志 经验教训登记册工作绩效报告状态报告进展报告沟通技术沟通方法沟通技能 沟通胜任力 反馈 非口头技能 演示（信息和/或文档的正式交付）项目管理信息系统项目报告发布（收集和发布项目信息）人际关系与团队技能 积极倾听 冲突管理 文化意识 会议管理 人际交往 政治意识会议项目沟通记录项目管理计划更新 沟通管理计划 相关方参与计划项目文件更新 项目进度计划 风险登记册 相关方登记册问题日志 经验教训登记册组织过程资产更新项目记录项目报告和演示10.3 监督沟通监控持续概念：确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。输入工具和技术输出项目管理计划 资源管理计划 沟通管理计划 相关方参与计划项目文件 项目沟通记录 问题日志 经验教训登记册工作绩效数据专家判断项目管理信息系统数据表现 相关方参与度评估矩阵人际关系与团队技能 观察/交谈会议工作绩效信息变更请求项目管理计划更新 沟通管理计划 相关方参与计划项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 相关方登记册11.1 规划风险管理规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：定义如何实施项目风险管理活动的过程。作用：确保风险管理的水平、方法和可见度与项目风险程度，以及项目对组织和其他相关方的重要程度匹配。输入工具和技术输出项目章程项目管理计划项目文件 相关方登记册专家判断数据分析 相关方分析（确定项目相关方风险偏好）会议风险管理计划（程）11.2 识别风险规划持续概念：识别单个项目风险以及整体项目风险的来源，并记录风险特征的过程。作用：记录现有的单个项目风险，以及整体项目风险的来源；同时，汇集相关信息，以便项目团队能够恰达应对已识别的风险。输入工具和技术输出项目管理计划 进度管理计划 需求管理计划 成本管理计划 质量管理计划 资源管理计划 风险管理计划 范围基准 进度基准 成本基准项目文件 需求文件 持续时间估算 成本估算 资源需求 相关方登记册 假设日志 问题日志 经验教训登记册协议采购文档专家判断数据收集 头脑风暴 核对单（吸取经验教训的有效方式，不能取代风险识别工作） 访谈数据分析 根本原因分析 假设条件和制约因素分析 SWOT分析（拓宽识别范围） 文件分析（项目文件的结构化审查）人际关系与团队技能 引导提示清单（风险类别的预设清单）PESTLETECOPVUCA会议风险登记册已识别风险的清单潜在风险责任人潜在风险应对措施清单风险报告整体项目风险的来源关于已识别单个项目风险的概述信息项目文件更新 假设日志 问题日志 经验教训登记册11.3 实施定性风险分析规划持续概念：通过评估单个项目风险发生的概率和影响以及其他特征，对风险进行优先级排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。作用：重点关注高优先级的风险。输入工具和技术输出项目管理计划 风险管理计划项目文件 风险登记册 相关方登记册 假设日志专家判断数据收集 访谈数据分析 风险数据质量评估评价关于单个项目风险数据准确性和可靠性 风险概率和影响评估 风险概率评估考虑的是特定风险发生的可能性风险影响评估考虑的是风险对一项或多项项目目标的潜在影响 其他风险参数评估紧迫性、邻近性潜伏期、可管理性可控性、可监测性连通性、战略影响力、密切度人际关系与团队技能 引导（提高对单个项目风险的定性分析的有效性）数据表现 概率和影响矩阵便于把单个项目风险划分成不同的优先级组别 层次图（气泡图）风险分类 风险来源受影响的项目领域其他实用类别（项目阶段、预算、角色和职责）会议项目文件更新 风险登记册 风险报告 假设日志 问题日志11.4 实施定量风险分析规划持续 非必需 评估整体项目风险唯一可靠方法概念：就已识别的单个项目风险和不确定性的其他来源对整体项目目标的影响进行定量分析的过程。作用：量化整体项目风险敞口，并提供额外的定量风险信息，以支持风险应对规划。输入工具和技术输出项目管理计划 风险管理计划（是否使用定量分析） 范围基准 进度基准 成本基准项目文件 成本估算 持续时间估算 估算依据 资源需求 里程碑清单 成本预测 进度预测 风险登记册 风险报告 假设日志专家判断数据收集 访谈人际关系与团队技能 引导不确定性表现方式 活动的持续时间、成本或资源需求不定，概率分布单个项目风险（概率分布图/概率分支）不确定性来源（概率分支）数据分析 模拟（蒙特卡洛分析、关键性分析） 敏感性分析（确定哪些单个项目风险或其他不确定性来源对项目结果具有最大的潜在影响，龙卷风图） 决策树分析（在若干备选行动方案中选择一个最佳方案） 影响图（分析哪些要素对重要结果具有最大的影响）项目文件更新 风险报告 对整体项目风险敞口的评估结果项目详细概率分析的结果单个项目风险优先级清单定量风险分析结果的趋势风险应对建议11.5 规划风险应对规划一次或仅在项目的预定义点开展概念：为处理整体项目风险敞口，以及应对单个项目风险，而制定可选方案、选择应对策略并商定应对行动的过程。作用：制定应对整体项目风险和单个项目风险的适当方法；分配资源，并根据需要将相关活动添加到项目文件和项目管理计划。输入工具和技术输出项目管理计划 资源管理计划 风险管理计划 成本基准项目文件 项目进度计划 项目团队派工单 资源日历 风险登记册 风险报告 相关方登记册（风险应对潜在责任人） 经验教训登记册专家判断数据收集 访谈人际关系与团队技能 引导威胁应对策略上报（不在项目范围，超过项目经理权限）规避（发生概率高、负面影响大）转移（将应对风险的责任转给第三方）减轻（降低风险发生概率和影响）接受（不主动采取措施，主动接受建立应急储备，被动接受定期对威胁进行审查，确保未发生重大改变）机会应对策略上报开拓（确保，100%）分享、提高、接受应急应对策略（仅在特定事件发生时才采用的应对措施，应急计划或弹回计划）整体项目风险应对策略规避（严重的负面影响，超出商定的项目风险临界值）开拓（显著的正面影响，超出商定的项目风险临界值）转移或分享、减轻或提高、接受数据分析 备选方案分析 成本效益分析决策 多标准决策分析变更请求项目管理计划更新 进度管理计划 成本管理计划 质量管理计划 资源管理计划 采购管理计划 范围基准 进度基准 成本基准项目文件更新 假设日志 成本预测 经验教训登记册 项目进度计划 项目团队派工单 风险登记册 风险报告11.6 实施风险应对执行持续概念：执行商定的风险应对计划的过程。作用：确保按计划执行商定的风险应对措施，来管理整体项目风险敞口、最小化单个项目威胁，以及最大化单个项目机会。输入工具和技术输出项目管理计划 风险管理计划项目文件 风险登记册 风险报告 经验教训登记册专家判断人际关系与团队技能 影响力项目管理信息系统变更请求项目文件更新 经验教训登记册 项目团队派工单 风险登记册 风险报告 问题日志11.7 监督风险监控持续概念：在整个项目期间，监督商定的风险应对计划的实施、跟踪已识别风险、识别和分析新风险，以及评估风险管理有效性的过程。作用：使项目决策都基于关于整体项目风险敞口和单个项目风险的当前信息。输入工具和技术输出项目管理计划 风险管理计划项目文件 风险登记册 风险报告 问题日志 经验教训登记册工作绩效数据工作绩效报告数据分析 技术绩效分析 储备分析（在项目的任一时点比较剩余应急储备与剩余风险量，从而确定剩