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安全管理专业培训教材 深圳市万科物业管理有限公司 桃源村管理处 二00一年十二月 消防管理 消防常识 小区（大厦）消防管理 火警、火灾处理程序 火灾扑救和逃生 火场医疗常识 案 例 l某日，你正在小区某栋楼下巡逻 ，忽然听到楼上有呼叫声，你顺 着声音的方向看去，发现有一个 小女孩正在向你招手；同时，也 发现在小孩招手的窗户处，冒出 一股股浓烟，此时你是怎样处理 的？ （一）消防常识 l消防工作的原则和方针 l基本概念 l灭火的四种基本方法 l常见灭火器材 l灭火器的性能知识 消防工作的原则和方针 （1）消防工作的原则 消防是预防火灾和扑救火灾的总称；消防工作最 基本的原则是依法管理的原则。依据中华人民 共和国消防条例、高层建筑消防管理规则 。 （2）消防工作的方针 消防工作的方针是“预防为主，防消结合”； “预防为主”是指在 消防工作的指导思想上把预防 火灾放在首位，防患于未然； “防消结合”是指把作预防和扑救有机的结合起来 ，最大限度地减少火灾造成的损失。 基本概念 l（一）、燃烧是一种发光发热的化学反应。要发生 燃烧，必须具备三个条件： l（1）有可燃烧物质；（2）有助燃物质；（3）有着火源； l（二）、可燃烧物质在与空气共同存在的条件下， 当达到某一温度时，与火源接触，即能燃烧，并在 火源移开后，仍能继续燃烧，直至可燃烧物质烧尽 为止，这种持续燃烧的现象，叫着火。 l（三）、易燃和可燃液体蒸汽与空气混合后，遇到 火源，发生一闪即灭的燃烧。这种一闪即灭的燃烧 现象，叫闪燃。 l（四）、可燃液体蒸汽与火源能发生闪燃的最底温 度，叫闪点。一切可燃液体的燃点都高于闪点。 l（五）将可燃固体和闪点比较高的可燃液体的温度 控制在燃点以下，就可防止火灾的发生。 灭火基本方法 l一切灭火的方法都是为了破坏已经产生的燃烧条件 。根据物质燃烧的原理，灭火的基本方法有四种： l物理方法：实质上是压力急剧增加、体积膨胀的过程 。 l（1）、减少空气中氧气的含量窒息灭火法。 l适用于扑救比较密闭的房间、生产装置设备内发生 的火灾。 l（2）、降低燃烧物质的温度冷却灭火法。 l将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上，将可燃烧的 物质的温度降低到燃点以下，终止燃烧（常用方法 ）。 l（3）、隔离与 火源相近的可燃物质隔 离灭火法。指的是将火源附近的可燃物 质、易爆物质和助燃物质，从燃烧区转 移到安全地点，使燃烧停止。适用于扑 灭各种固体、液体和气体火灾。 l化学方法：化学反应过程。 l（4）、消除燃烧过程中的游离基抑制 灭火法。是灭火剂参与到燃烧反应中， 使燃烧过程中产生的游离基消失，形成 稳定分子或低活性的游离基，使反应停 止。1211灭火器即是。 常见消防器材 l消防栓、吸水管、水带及内扣式接口、 水带附件（分水器、集水器和水枪）、 消防梯、防毒面具、灭火剂、灭火器、 火灾自动报警系统、消防车、消防斧等 。 主要灭火器的性能 种类二氧化碳干粉1211泡沫 规格2公斤以下、23公 斤、57公斤 8公斤、50公斤1公斤、2公 斤、3公斤 。 10升、65 130升 药剂瓶内装有压缩成液态 的二氧化碳 钢管内装有钾晶 或钠晶干粉，并 备有盛装压缩气 体的小钢瓶。 钢筒内装有 二氟一氯 溴甲烷，并 充填压缩氮 。 筒内装有碳 酸氢钠，发 沫剂和硫酸 铝溶液。 用途 不导电、扑救电气、精 密仪器、油类和酸类火 灾： 不能扑救钾、钠、镁、 铝等物资火灾 可扑救电气设备 火灾，但不宜扑 救旋转电机火灾 ，可扑救石油产 品油漆，有机溶 剂，天然气和天 然气设备火灾。 不导电、扑 救油类，电 气设备、化 工化纤原料 等起因的火 灾。 扑救油类或 其他易燃液 体火灾。不 能扑救忌水 和带电物体 火灾。 效能接近着火地点保持3米 距离 8公斤的喷射时间 1418秒，射程 4.5米；50公斤喷 射时间5055秒 ，射程68米。 1公斤喷射时 间为68秒 ，射程为2 3米。 10升喷射时 间60秒，射 程8米；65升 喷射时间170 秒，射程13.5 米。 使用 方法 一手拿好喇叭筒对着火 源，另一手打开开关即 可 提起圆环干粉即 可喷出。 拔下铅封或 横锁，用力 压下压把即 可。 倒过来稍加 摇动或打开 开关，药剂 即喷出。 保养 和检 查方 法 保管：1、置于取用方 便的地方；2、注意使 用期限；3、防止喷雾 堵塞；4、冬季防冻， 夏季防晒。 1、 检查：1、二氧化 碳灭火机每月测量一次 ，严重减少1/10，应充 气；2、四氯化碳灭火 机应检查压力情况，低 于规定压力时，应充气 。 置于干燥通风处 ，防受潮、日晒 ，每年抽查一次 干粉是否受潮或 结块。小钢瓶内 的气压压力，每 半年检查一次， 如重量减少1/10 ，应换气。 置于干燥处 ，勿摔碰， 每年检查一 次重量。 一年检查一 次，泡沫发 生倍数低于4 倍时，应换 药。 l 小型灭火器系指10升泡沫、8公斤干粉 、5公斤二氧化碳等手提式灭火器。小型 灭火器配置种类及数量应根据场所的火 灾危险性、占地面积、有无其他消防设 施等情况综合考虑。易发生火灾的个别 地点可适当增设较大的泡沫、干粉等手 推式灭火器。小型工厂在缺乏全厂性消 防设施时，除应设置小型灭火器外，还 应根据火灾危险性增设手推式灭火器。 l火灾是一种较容易发生的灾难性事故；凡具有可 燃烧料如石油制品、酒槽场、库房内可燃烧的货 物、现代可燃烧材料的办公楼、家庭的家具书籍 、老式民房的木质结构、工厂车间的可燃产品、 烟蒂、燃放鞭炮、电线走火、蚊香蜡烛、电线短 路火花、雷电、电器热能、焚烧垃圾、火灶煤炉 ，还包括一定条件下某些易燃烧物品的自燃等发 生火灾隐患的场所，是火灾的易发场所。 l例如：批发市场、娱乐场所、百货商场和大型超 市、办公写字楼、老式木结构居民区、经营易燃 物品点或仓库、公寓楼家庭等。这些场所大部分 因人流大、违章用电、烟蒂乱丢、存放大量易燃 烧物质极易发生火灾。 火灾易发场所 （二）消防管理 小区（大厦）的消防管理 部门的消防管理原则 义务消防队分工及任务 l一、小区（大厦）消防管理 l1、管理处应落实实施逐级防火责任制和岗位防 火责任制，部门经理在消防机关和总经理助理 的指导下，执行有关消防法规，落实各项防火 安全措施，负责做好管辖范围内的防火安全工 作； l2、督促员工做好用火用电作业的安全防护工作和 化学易燃易爆危险物品的保管工作； l3、定人、定时、定措施消除火险隐患，每年至少 组织一次消防演习； l4、定期组织检查维修保养消防器材设备，积极协 助消防机关的检查和指导； l5、每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的 设备及物品情况，明了安全出口的位置和消 防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具 体使用方法； l6、发现有异味、异声、异色等现象要及时报 告，并积极采取措施处理； l7、保持楼梯、走道、出口和消防通道的畅通 无阻，严禁储存易燃易爆以及各类剧毒物品 ； l8、在防火分区范围内，办公和商场装修面积 在50平方米以下的，由管理处负责审核。超 过50平方米的应报消防机关审批，经批准后 方可施工； l9、顾客进行室内装修，若要增设电器线路或进 行动火作业，必须报管理处批准并做好安全防 护措施，严禁乱挂、乱接临时电线； l10、具备使用管道液化石油气条件的小区（大 厦），严禁使用瓶装液化石油气； l11、高层楼宇每层明显位置必须设置消防疏散 示意图； l12、任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、 稳压泵、送、排烟阀、破玻璃钮，不得随意动 用消防器材； l13、烟感、温感、喷淋头，未经许可不得擅自 更改。 l 二、各部门须组织本部门工作人员组建一支义务 消防队伍，制定出一套有效的，符合本部门实际 情况的消防作战方案由部门经理审批后报公司品 质部验证生效。消防作战方案/消防作战示意图应 悬挂于控制中心（无控制中心的部门可悬挂于管 理处）。 l三、义务消防队应按以下要求组成并分配相应的 任务。 lA、消防总指挥：由管理处经理担任，负责消防作 战的全面指挥。 lB、消防副总指挥：协助总指挥的工作，在火灾发 生时确保设备、设施的正常运作。 lC、灭火组组长：在火灾发生时组织力量进行灭 火，及时向中心报告火情。 lD、灭火组成员：一般由安全员和技术员组成， 在火灾发生时听从灭火组长的指挥进行灭火。 lE、联络组：可由巡逻岗或附近保洁员组成，在 进行灭火时每隔一分钟向总指挥汇报一次现场 火情，同时协助灭火工作。 lF、后勤组：可由管理处其他人员或男保洁员组 成，负责协助消防器材和消防工作的运输。 lG、救护组：一般由女保洁员组成，负责在火灾 发生时实施现场救护。 lH、疏散组：负责在火灾发生时对人员和车辆进 行疏导疏散，制止无关人员和车辆进入。 （三）火警、火灾处理程序 l火场三会 l火警、火灾的处理办法 l 一、“火场三会”： l1、 会报警（119）； l1 告知失火的准确、详细地理位置； l2告知报警人姓名、住址、工作单位、联 系电话号码； l3详细说明火场的基本情况，如火灾发生 的时间，何种物品，火势大小，周围的重 要建筑物等； l4 耐心回答“119”台的提问； l5报警后，立即派人到可能来的各个路口 迎接消防人员。 l 2、会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾；（ 扑灭初起火灾的最佳时间是5-7分钟！） l 3、会组织疏散、撤离。 l 发生火灾紧急撤离高层楼宇时，切勿使用电 梯，可使用消防通道，应当匍匐穿过烟雾区， 进行有组织的安全疏散。在大火围困确实无法 撤离时，应固守等待专业人员救援。此时应紧 闭门窗，堵塞漏烟缝隙、储水，对火头方向的 门窗可用湿棉被堵，并不断泼水。同时注意向 外界求援，用各种安全的方法，如抛扔东西（ 软性），举赶摇旗，闪动手电筒等，以引起外 界的注意。 二、火警、火灾处理办法 l1、接到火警通知后，应保持镇定，要求现场 人员讲明出事地点、燃烧物质、火势情况、房 号和姓名等，立即派专人带对讲机到现场了解 情况，确认火灾程度；（注意自我保护） l2、确认后就近用灭火器材灭火，并关闭附近 煤气阀、电源，因电器原因引起火灾，禁止用 水灭火。有人受伤要先救人后救火，并报告部 门经理； l3、部门经理指挥当班人员赶赴现场救护，同 时集合全体人员布置救灾工作，并向总经理和 总经理助理汇报，同时设备主管切断气源及市 电，并将应急电源投入使用； l4、火势扩大到猛烈阶段，启动消防泵和喷 淋泵，通知顾客离开房间，在场工作人员 组织、指挥疏散，抢救贵重物品，禁止顾 客搭乘电梯。消防救护人员可乘坐消防电 梯； l5、 若火灾现场有毒气爆炸危险时，首先采 取防毒措施，之后救火； l6、无自救能力时，应立即通知公安消防部 门进行抢救，并向社会求 助。门口警卫人 员负责引导配合外界增援队伍； l7、做好火灾现场的保护工作。 （四）火灾的扑救和逃生 l火灾扑救 l火场逃生 l常见的重要的扑救和逃生工具 火灾的扑救 火灾刚生成时，火势通常较小。如不属于爆 炸、剧毒等情况，如火势能够得到及时的扑救， 可能避免较大的火灾发生。一般来说，在火苗与 自己的身体相当时，是可以扑灭的。 首先，用水灭火时，原则上应该将水朝着火势蔓 延的地方泼去。 如：窗帘、衣服等着火时应马上扯下来；被褥、 拉窗盒着火时，应该将水从上面浇下去；坐垫、 毛毯、上衣、地毯等着火时，应立即将坐垫用水 侵湿盖到火苗上。 如：油锅内着火怎么办？ 其次，灭火以后的善后处理也是很重要的。应该 将余留部分处理干净，以防再燃。另外，经过 火灾的建筑物和家具等都不太牢固，应该注意 避免意外事故的发生。 另外，扑救过程中，要防止烟和有毒气体的侵袭 ，为了预防，可将房间的门窗关闭，最好把烟 、火封闭起来。这不仅可以减慢火的燃烧速度 ，而且还可以避免烟和有害气体的袭击，从而 达到避难的效果。 火场逃生 l如果火势无法得到控制，应果断做出尽快逃 生的选择，正所谓的：“识时务者为俊杰”， 不可贻误战机。逃生的一些基本原则（使用 与任何一种场所）： l（1）、充分利用避难通道 l立即辨清避难出口、避难用具的放置场所是 很重要的。还应该充分利用楼梯、阳台、栏 杆等，以及时判断是否有其他的外部避难场 所。最安全的通道是使用外部避难楼梯（消 防楼梯） l（2）、绝不轻言跳楼 l一般情况下，从三楼以上的高度往下跳，这跟 自杀没什么两样。从离地10米高的地方下落的 物体，时速50公里，如果下面是水泥地面，就 会受到使命的伤。消防楼梯一般情况下只能升 30米高处，此刻如不能下到一楼的话，只能再 往楼上跑。 l如果所处的位置不高，可以选择跳楼：如利用 牢固的水槽、管子等；若有大量的垫子或被褥 ，可先仍到下面，达到安全高度后，再跳，跳 前，可将头两侧包起来。最好选择软着陆的方 式，如草地、树枝等。 l（3）、警惕有毒烟雾的侵蚀 l大量火灾事故表明，火灾中的受害者很多不是 死于火烧，而是死于有毒烟雾造成的窒息。因 此，最重要的是应该及时发现火灾，根据烟雾 状况和通报马上开始避难行动，朝太平门跑去 ，一般的避难时间是90秒。 l火灾刚发生时，可以用湿毛巾和手帕捂住嘴和 鼻子，贴近墙壁和地面，用手支撑沿墙移动， 从烟雾中逃出（上风处）； 几种重要的扑救和逃生的工具 l常见： l1、灭火器 l2、绳索 l3、消防梯 l4、其它工具 l另外： l消防技能训练规则中，规定的方法有救生接绳 法、徒手救人、利用单杠梯救人、使用安全绳救人 、滑绳救人五个项目。 l（案例） (五)火灾烧伤后的救治 l1、不要直接用手接触烧伤部位，最好用510度 的冷水敷20分钟左右。如果衣服上浇上了开水或 药水，要立即把衣服脱掉，用凡士林或烫伤膏涂 于患处，并包扎好。若把患处侵入牛奶中，会感 觉很舒服。若是药物烧伤，要立即用水冲洗，不 要擦，最好冲洗。 l2、大面积烧伤时，应该直接请医生进行抢救 。 回 顾 授 课 内 容 C、提供微观环境治安服务 l主要指的是保安力量比较薄弱的地方。 l如：小区居民基层的基本情况（指的是 人员居住情况），是比较微观的环境。 l例举：美国警察机关的一项调查。 徒步巡逻 警车巡逻 犯罪率升高 与居民失去联系 疏远地方治安 恢复徒步明显下降 出入口岗岗位职责 l1、检查本部门员工和外来施工人员佩带有效证 件的情况。 l2、对搬家出小区（大厦）的物资进行核查，严 格按照物资搬运放行条的内容进行操作， 手续齐全后方可放行。 l3、对进入小区（大厦）的物品进行核查，防止 危险物品进入。 l4、调节人、车流量，保持出入口通道的畅通。 l5、严禁无关人员进入小区（大厦）。 大堂岗的岗位职责 l1、注意仪态、仪表及工作形象，文明、礼貌、 耐心、热情地对待顾客。 l2、认真做好来访人员登记工作，加强对外来人 员的管理，防止无关人员进入。 l3、进入小区（大厦）施工的人员要凭管理处签 发的临时出入卡，方可给予放行。 l4、发现异常现象要及时通知有关人员处理。 l5、做好物资放行工作。 l6、及时发送报刊、邮件。 l7、正确使用各类设施、设备。 检查岗岗位职责 l1、检查各岗履行职责情况。主要包括：岗位 卫生、物品放置、车辆及来访人员登记、器材 佩带、按规定着装、遵章守纪、精神面貌等， 并记录在安全管理员交接班记录表上。 l2、及时妥善处理各种突发事件并做好记录。 l3、按时上缴停车的停车费并完善手续。 l4、实行“班前点名”、“班后点评”制度，协助配 合其他岗位完成工作。 l5、注重收集、汇报顾客的意见和建议。 l6、负责各岗位质量记录的发放、收集和检查 。 理论课程 （第三节课） l 安全管理礼节礼仪 安全员搀扶老人 l说明：安 全员正在 搀扶一位 身体欠佳 的老人回 家。 巡逻车帮忙急救 l说明：此图是 安全员正抱着 一名生急病的 婴儿去医院途 中。 例举活动实例（二）： l在本次活动中有两个纪念意义的节日，“ 七、一”建党节和“八、一” 建军节，管理 处工作人员在这两个特别节日里分别邀 请了小区内的40多名老党员、军属开展 了坐谈会和军事表演等多项活动，管理 处的全体党员同志挂牌上岗，以实际行 动接受广大住户监督、检查。通过以上 的活动增进了小区居民与管理处的沟通 ，更加深了双方的了解，取得了较好的 社会效益。 检查 l为了彻底了解整个“优质服务季”活动中 管理处活动的整体情况，管理处组织客 户助理对整个活动进行了全面的检查， 其中在检查前期发出了“关于检查各班组 优质服务季活动情况的通知”、张贴了优 质服务季活动中各班组好人好事的对比 表等。 列举检查中一项： l截止9月底管理处共为小区居民做好人好 事共有367单（仅仅是汇报上来的有意义 的事件），收到业主的书面表扬信共八 封，锦旗二面，远远多于整个上半年的 数量。上半年的数量为表扬信2封，锦旗 一面。 月份班组数量（件）班组负责人每月汇总 七月 原安全一班23王传福 七月份 共67件 原安全