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联合天翼团队独家分享,仅供大家学习之用,由于涉及版权问题,不得在任何群分享,如在其他地方发现提供下载必追究其责任。如果大家喜欢这些资料,可以加入我们团队的公共群,我们会不定期的公布一些个人的资料,都是外面没有的,我们也愿意和每位朋友交流。群号是:95992835,注明是参加比赛的同学。如果朋友们想购买此书,也可以加入群告诉我们,当购买的人数达到一定量时,可以以非常低的价格购买,有购买意向的朋友也可以发邮件告诉我,我的邮箱是:。 也可以加我QQ:53760253。如果大家支持我们团队,就希望大家能抽空看看我们的官方主页:/Team/TeamHome.aspx?teamID=197 觉得好可以投上您宝贵的一票也可以去我们的和讯博客参观:/13247241/default.html可以互加好友,相互交流。今天大家对我们的支持,就是今后我们团队帮助大家的理由。我在此代表团队,祝朋友们都能一路挺进决赛,勇夺全国一等奖,证明自己的实力! 联合天翼团队 2010.2.11第2部分 大赛优秀案例第2章 基于“U-blog”建行电子银行推广第3章 以文化和科技驱动国石 寿山石第4章 如何让更多的用户使用建行手机银行第5章 团购组织者 消费者与商家的中间商第6章 汉坤剪纸厂企业策划书第7章 新挑战、新发展“三维网络墓地”第8章 打造“校园e路通”品牌 第9章 创意服务无形策划有形调查 买麦网向企业客户提供创意服务策划方案第10章 欢乐中国节 传统节日类小商品手工艺品销售解决方案第11章 移动商务应用新模式 移动办公室(MO)第12章 “建行行,动天下” 建行手机银行市场分析及整体推广策略第13章 广告 网店人旺、心情飞扬第14章 手机话费网上充值计划皇冠店铺第15章 e路文化打造网络化潍坊特色第16章 赣州艺术品走网络营销之路方案第17章 爱情保险 拴住你的无名指第18章 “茄子”的视界 携手奥运,丰富你的影像生活第19章 茶行天下 青岛崂山茶全方位网络商务方案第20章 如何增加中国建设银行电子银行的用户数量第21章 中国移动支付专家 中国建设银行手机银行附录 大赛主办、主协办、协办机构简介92基于“U-blog”建行电子银行推广第 章作者:天津大学 i.NET团队2.1 团队介绍天津大学“i.NET”团队成立于2007年10月,i代表information、internet、image、idea,NET代表New Effective Team,共有5名成员,全部来自电子商务专业,其中大三学生4名、大二学生1名,5人全部辅修双学位,使得团队具有良好的知识体系,涵盖IT、法律、金融、英语、计算机等领域,为方案的制定提供了极大的帮助。此外队员分别在校级优秀社团中担任要职,每个人都具有较好的领导能力、沟通能力、解决问题能力,从而保证了方案实施效果,也为总决赛较好的表现打下了坚实基础。1成员及分工李冠超,男,队长。天津大学管理学院05级电子商务,辅修南开大学金融学双学位。负责协调团队的运行与管理,团队方案策划制作。汪庭祥,男,天津大学管理学院05级电子商务,辅修南开大学英语双学位。作为团队的技术总监,负责技术问题的解决,同时完成团队CIS可识别系统的建立。黄彬,男,天津大学管理学院05级电子商务,辅修计算机科学与技术双学位。作为团队的运营总监,负责博客设计,博客线上推广相关工作。张琳,女,天津大学管理学院05级电子商务,辅修法学双学位。作为团队的市场总监,负责线下工作,包括社团、企业、老师的公关联络。王薇,女,天津大学管理学院06级电子商务,辅修法学双学位。作为团队的信息总监,负责团队及外界信息搜集工作,整理数据并进行分析。2团队宣言创意点亮网络,网络点亮生活。2.2 选题经过作为五个电子商务专业的学生,我们从得知这个比赛开始,就产生了浓厚的兴趣,大家基本上是一拍即合,决定组成一个团队,一起投入到比赛中来。希望可以通过参加这个比赛作为对我们专业知识的一种实践,提升自身的能力,另一方面也希望能够取得好的成绩宣传一下天津大学电子商务这个年轻但充满活力的专业。在与系里的老师联系之后,老师对我们参赛非常地支持,于是成立了“i.NET”团队报名参赛。选题关乎团队的方向,是比赛中非常重要的一步。为此我们在这上面下了很大的功夫,大家分头去搜集资料,征求老师意见,又结合我们学习的专业知识分析自身优势,初步选定以“腾讯博客平台”解决建设银行电子银行的问题。但是建行的电子银行业务也有很多,该从哪里下手呢?于是我们又去联系建行天津分行的人,并且去了部分其他银行进行调查分析,认真分析了建行电子银行的优势及可发展空间,最终选定了以个人业务为主要解决方向,并且以个人网上银行为主,手机银行、电话银行为辅的选题。在整个选题的过程中,我们了解了我国电子银行的发展现状以及发展方向、前景,深入发掘了建行电子银行存在的问题以及发展潜力;另一方面由于之前对于博客推广了解甚少,我们还去搜集了一些优秀企业博客的制作及推广经验,为以后我们自己的博客推广积累经验。确定选题后,我们搜集了大量建行电子银行、博客营销的资料,并开始了初赛方案的制作,当时我们的方案只包含线上推广这部分。在复赛的实施过程中发现这样的效果并不十分理想。为此我们暂停了原来的方案,寻求解决手段。首先,我们进一步理解博客营销,经过翻阅资料、老师指导,我们发现博客的核心竞争力在文章,而文章必须是原创的,团队由此建立了激励机制,同时更改博客界面,注意博客文化的营造,慢慢地,点击量和有效留言增加了。在解决了博客内部问题后,大家冥思苦想怎样加大宣传力度,由于团队5个人全部有社团经历,所以大家想到借用社团资源在天大校园推广建行电子银行。为此通过电子银行知识普及讲座营造好的氛围,在此基础上与天津大学商业实战社团SIFE合作,开展大学生E生活调查,对建行电子银行进行了很好的宣传,取得了很好的效果。至此形成了“线上推广、线下配合”的完整方案。线下为线上提供了强有力的支持,我想这也正是我们方案的创新之处,并没有局限在网络平台,而是将网络与实体联系到一起。这可能也是我们取得较好成绩的原因吧,当然更多的还是来自于团队成员不懈的努力,是集体智慧的结晶。2.3 方案2.3.1 简介方案为“基于U-blog建行电子银行推广”,U即Ubiquitous,中文的意思是“无处不在”。与建行以往清新自然、高雅庄重的企业文化风格一致,追求简洁、清新的页面布局,使用户充分信任我们的内容。我们将通过各种类型的网络平台推广建行博客,从而吸引大家访问我们的博客,了解建行电子银行产品,同时搭建一个“电子银行相关问题”的交流平台,使得我们的博客区别于普通的企业博客。博客内容建设= 建行电子银行业务介绍。运用了两个比较好的形式:队内成员使用建行电子银行的感受、问答形式、此次比赛笔试的题目解答。具体板块如网上银行、手机银行、教你理财、专家风采(转载一些金融专家的好文章)等,相册中放一些建行的宣传海报图片。= 体育娱乐文章:写一些人们最关注的、最感兴趣的文章,增加访问者数量。= 理财知识介绍和探讨:写一些水平较高、专业水准高的文章,并渗透建行电子银行的业务。(如以链接的形式)= 团队参赛经历:传播团队的文化和成长。= 电子银行使用讨论区:就使用建行电子银行所遇到的问题与访问者进行交流。= 电子银行实用教程:制作flash电子银行实用教程,方便用户使用。= 与建行协商,针对博客的小比赛和问答,给予一定相关产品奖励。博客推广方式= C2C,B2B平台:在拍拍网、淘宝网、买麦网、中国制造网等平台上的讨论区发表文章、留言,同时添加博客链接。= 校园bbs,论坛,贴吧:在求实bbs、中国电子商务论坛、百度贴吧等平台开辟相应“电子银行”讨论区,定期发表文章供大家交流,并经常发帖,同时添加博客链接。= 视频网站:在优酷等视频网站上上传电子银行宣传和教学视频,在宣传片中添加博客链接。= 网上交友类网站。2.3.2 正文(1)电子银行及互联网用户发展状况分析1)我国电子银行业务发展现状。电子银行作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,已成为银行业务经营的重要组成部分,并成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口。近年来,各行的电子银行业务均得到加强,市场基础和发展格局基本形成,对产品营销的推动力和牵引力不断增强。2)管理模式初步形成。近年来,电子银行对全行经营的贡献度不断提升。电子银行的营销方式正逐步从“以产品为中心”向“以客户为中心”转化。有的银行单设独立的电子银行部;有的银行转换科技部门职能,将科技部更名为电子银行部,具体负责全行电子银行产品的营销和管理工作,将科技部门建成全行电子银行产品的营销、管理和推广中心;有的银行由银行卡部门负责电子银行产品的营销、市场调研、客户维护、信息反馈和售后管理工作,由科技部门负责电子银行服务渠道的技术支持。集中统一的管理模式,极大地推动了电子银行产品的营销工作。3)服务功能不断增强。目前,各行在电子银行业务方面开发了各具特色的服务功能。例如,招商银行的电话银行系统开发较为完备,可为个人和企业客户提供20余项专业服务,其中代理缴费和通信功能尤为突出;光大银行、交通银行均以在客户申办银行卡的同时自动开通电话银行为特色,话费、上网费、寻呼费、房租费等的代收代付功能较为完善;兴业银行“在线兴业”3.0升级版增加了网上自助申请贷款服务,可一次性完成股票、基金、外汇和国债等多种投资等。4)发展速度明显加快。工商银行从2000年开通网上转账、付款等业务以来,电子银行业务指数已占到整个业务量的25%。截至2004年底,该行已拥有超过1 000万户的个人网上银行客户和11万余户企业网上银行客户,网上支付交易额累计突破50亿元,成为国内最大的电子商务网上支付服务提供商。建设银行2004年的统计数据表明,该行网上银行个人客户数新增300万户,达到389万户,比上年增长3.4倍;网上银行个人交易额1 019亿元,比上年增长2.1倍;网上银行企业客户数新增39 573户,达到68 705户,比上年增长1.4倍;网上银行企业交易额32 937亿元,比上年增长83%。电子银行经营成本的比较优势日益显现,已实现从功能型向效益型的转变。5)客户群体日益壮大。银行传统业务长期以来形成的客户群体,为电子银行业务的发展打下了坚实基础。近年来,各行利用多层次、全方位营销和主动上门推介等方式,吸引了一批实力雄厚的黄金客户。6)内部管理走向规范。一是推行规范化管理,为电子银行从立项到产品上线运行全过程拟订规范化操作流程,保证了电子银行的安全和畅通。二是建章建制与技术防范并举,全面加强管理,构筑坚实、牢固的风险防范体系,加强对电子银行的监控。三是制定并完善电子银行管理制度和办法,规范业务操作流程,进一步明确各级行和基层网点在电子银行运营中的工作内容,并结合审计、财会等部门自律监管的要求,将电子银行业务重要凭证领用(销号)和出入库管理、业务检查等内容,纳入监管工作职责中,强化检查与督导。(2)建行电子银行现状分析1)业务介绍。自1999年建设银行推出网上银行业务以来,其电子银行业务就一直健康快速发展着,目前已提供个人网上银行、企业网上银行、95533电话银行、手机银行、重要客户服务系统和家居银行等五大系列服务,在同行业中独具特色,在客户市场中树立了良好的电子银行“e路通”品牌服务形象。建设银行还将在今后的电子银行发展过程中,继续瞄准国际一流商业银行,以客户的需求为主旨,以市场的发展为导向,不断打造电子银行“e路通”品牌,引领业界潮流,使建设银行电子银行服务成为客户选择银行服务的主要渠道!2)用户人数。截至2007年9月底,网上银行个人客户达到1 665万户;网上银行企业客户达到27万户,依托企业网银组建的对公结算网络达到2万多个;电话银行客户达到2 830万户,在线手机银行用户数超过百万,短信金融服务客户达到1 850万户。客户通过建设银行电子银行渠道每天办理的业务量近500万笔。全行电子银行交易占渠道交易总量的15%。在经济发达地区,以深圳为例,建行电子银行总交易量与柜面业务之比达到67%,相当于1 000名柜员的工作量。3)获奖情况。据了解,中国建设银行电子银行凭借优质的服务在近期屡获殊荣,其中建行国际互联网网站获得“最让用户信赖的银行网站”和银行类综合大奖;网上银行服务获得2006年“创新产品奖”、2007年“最佳网上银行奖”;手机银行服务获得2007年金融业务创新奖;建行95533呼叫中心接连荣获“中国十大服务品牌”和“中国最佳客户服务奖”,并在近期荣获2007年中国呼叫中心十年成就奖。随着电子银行产品服务体系的不断完善,近几年建设银行电子银行客户呈几何级数增长,业务规模年年翻番,服务能力逐年提高,各项指标位居同行业前列。4)存在问题。a基层银行业务拓展目标低,发展战略不明确。电子银行业务是基层商业银行经营理念和操作流程的一次革命,但在实际工作中还没有被作为核心产品去经营。基层银行发展这一业务往往只是因为上级银行下达了任务目标,不得已而为之。业务点缀的色彩浓重,导致服务和技术不能及时跟进。从业务营销方面来看,目标客户没有真正定位到优质对公客户、大系统和个人的高中端客户上,从而使电子银行客户数量快速增加的同时,业务使用率不能同步提高,甚至部分银行出现下降的现象。b宣传缺乏广度和深度,对客户的影响力有待提高。任何一项新业务的推广都离不开广泛深入的宣传,推介的导向,在电子银行业务宣传方面,银行内部对其予以的贡献度、支撑作用总结宣传不够,对核心竞争力的提高,抢占先机的重要性、紧迫感、发展前景的宣传不到位。外部宣传中对客户看重的价值,特别是产品功能、安全等优势推介不够,不能解除客户对网络安全和操作安全的后顾之忧。宣传覆盖面不广泛,未能形成持续、全方位、立体宣传局面。宣传折页改进不及时,有的术语太专业,不利于客户接受。c营销机制有待完善,营销能力不够强。基层银行根据产品使用客户将电子银行产品分别由业务部和客户经理部分管,在一定程度上整体营销和联动营销的优势难以发挥。任务下达后各营业网点强行推销,突击完成任务。让客户帮忙,任务完成了,客户不使用,砸了品牌,最能为客户提供超值服务的产品,却成为客户对银行的施舍。d售后服务不到位,睡眠户占比偏高。当前营销与售后服务结合不紧密,只卖产品不管客户使用与否的问题较为突出。规模虽然上去了,但质量和效益没有同步体现,有的注册电子产品一直都没有开通,有的开通了但长期不使用,成了睡眠户。系统升级频繁,服务跟进不及时,系统升级优化而带来的操作方式的变化,没有及时提醒客户,客户按原来的操作方式办理业务受阻。售后服务体系没有建立起来,对客户操作故障排除不及时,也影响到客户对电子产品的使用。定期走访跟不上,疏远了与客户的关系。客户档案没有建立。对客户的培训辅导特别是新产品、新功能的培训辅导做的还不够,折射出经营服务的观念树立的还不牢。(3)腾讯博客与博客营销分析1)腾讯博客。腾迅博客影响和市场潜力:截至2007年6月30日,腾讯即时通讯工具QQ的注册账户数已经超过6.471亿,活跃账户数超过2.732亿,QQ个人空间的活跃账户数超过5 700万,QQ游戏的同时在线人数突破317万,QQ.com已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。百度中国人搜索行为研究中心对外公布了2007中国空间社区(博客)研究报告,这是继去年之后,百度第二次发布关于中国空间社区类网站的发展趋势和用户行为调查报告。报告显示,2007年空间社区发展迅速,访问用户数量增长达62.5%,QQ空间在流量和访问用户量上的综合排名位居第一,排名二、三位的是51.com和校内网。从报告可以看出,各大门户的博客逐渐成为流量贡献的重要途径。以QQ空间和网易博客最突出,分别占据了其总门户总流量的23.9%和18.2%。报告对中国主要的20家空间社区网站的流量、用户量、交互性排名进行了调研。综合排名显示,QQ空间在用户数量和流量上均排名第一,并呈现出快速增长的趋势。报告分析认为,这是由于QQ空间与IM绑定,对广大青少年用户有很大吸引力造成的。不过报告同时指出,QQ空间的交互性还是不如51.com、校内网等站点。2)博客营销。博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征,正是博客的这种性质,决定了博客营销是一种基于个人知识资源(包括:思想、体验等表现形式)的网络信息传递形式。因此,开展博客营销的基础问题,是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用,并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客等,这些也都是从博客具体应用的角度来界定描述的,主要区别那些出于个人兴趣甚至个人隐私为内容的个人博客。博客营销具有以下特点和优势:= 博客是一个信息发布和传递的工具。= 博客与企业网站相比,其文章的内容题材和发布方式更为灵活。= 与门户网站发布广告和新闻相比,博客传播具有更大的自主性,并且无需直接费用。= 与供求信息平台的信息发布方式相比,博客的信息量更大,表现形式灵活,而且完全可以用“中立”的观点来对自己的企业和产品进行推广。= 与论坛营销的信息发布方式相比,博客文章显得更正式,可信度更高。(4)实施方案1)营销口号:“博你所爱,客为所动”。2)营销方式:“U-BLOG”。U即Ubiquitous,中文的意思是“无处不在”。我们将通过各种类型的网络平台推广建行博客,从而吸引大家访问我们的博客,了解建行电子银行产品,同时搭建一个“电子银行相关问题“的交流平台,使得我们的博客区别于普通的企业博客。3)营销群体:根据前期分析报告,1830岁的人群最适合电子银行的推广,综合考虑实际情况,选定在校大学生作为重点推广对象。4)营销风格:与建行以往清新自然、高雅庄重的企业文化风格一致,追求简洁、清新的页面布局,使用户充分信任我们的内容。 (5)营销分析4C营销理论分析 1)Customer(顾客):首先要了解、研究、分析电子银行消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么电子银行产品。 2)Cost(成本):首先了解消费者为满足需要与欲求愿意为电子银行付出多少钱(成本),而不是先给产品定价,即向消费者要多少钱。 3)Convenience(便利):首先考虑在消费者购物等交易过程中如何给消费者方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略。 4)Communication(沟通):以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的,通过互动、沟通等方式,将电子银行内外营销不断进行整合,把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起。 4R营销理论分析1)Relativity(关联):要提高电子银行使用者的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,要通过某些有效的方式在业务、需求等方面与消费者建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系。 2)Reaction(反应):对电子银行经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于及时地倾听消费者的需求,并及时答复和迅速作出反应,满足消费者的需求。 3)Relation(关系):抢占市场的关键已转变为与消费者建立长期而稳固的关系。必须优先与创造电子银行75%80%利润的20%30%的那部分重要使用者建立牢固关系。4)Retribution(回报):营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为消费者及股东创造价值为目的。4V营销组合理论 1)Variation(差异化):从某种意义上说,创造消费者就是创造差异。有差异才能有市场。差异化营销一般分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三个方面。电子银行产品应注意针对不同消费者进行差异化营销。 2)Versatility(功能化):电子银行产品在消费者中的定位有三个层次:一是核心功能,由产品的基本功能构成;二是延伸功能,即功能向纵深方向发展;三是附加功能,如美学功能等。注重产品功能化设计,满足使用者需求。 3)Value(附加价值):产品的价值包括基本价值与附加价值两个组成部分。当代营销新理念的重心在“附加价值化”。从三个角度入手: 提高技术创新在产品中的附加价值。 提高创新营销与服务在产品中的附加价值。 提高建行企业文化或品牌在产品中的附加价值。为此应加强建行电子银行产品的附加价值。 4)Vibration(共鸣):将建行的创新能力与消费者所珍视的价值联系起来,通过为消费者提供价值创新使之获得最大程度的满足。而当消费者能稳定地得到这种“价值最大化”的满足之后,将不可避免地成为建行电子银行产品的消费者。(6)实施思路 线上推广,线下配合,如图2-1所示。(7)具体方案及实施效果 线上推广。博客内容建设:= 建行电子银行业务介绍:这部分文章一定不能写成长篇累牍的官方介绍。两个比较好的形式是:队内成员使用建行电子银行的感受、问答形式;此次比赛笔试的题目解答。具体板块如网上银行、手机银行、教你理财、专家风采(转载一些金融专家的好文章)等,相册中放一些建行的宣传海报图片。= 体育娱乐文章:写一些人们最关注、最感兴趣的文章,增加访问者数量。= 理财知识介绍和探讨:写一些水平较高、专业水准高的文章,并渗透建行电子银行的业务。(如以链接的形式)= 团队参赛经历:传播团队的文化和成长。= 电子银行使用讨论区:就建行电子银行所遇到的问题与访问者进行交流。= 电子银行实用教程:制作flash电子银行实用教程,方便用户使用。= 礼品区:与建行协商,针对博客的小比赛和问答,给予一定相关产品奖励。从图2-2可以看出给予产品奖励对用户的吸引力。图2-1 实施思路图2-2 腾讯博客 企业空间用户调查 = 博客写作绝不是一个人的事,而是一个写作团队不断努力的成果。而且原创、分析深刻的文章是博客的核心竞争力,为确保我们的博客文章的质量,以吸引更多人阅读,需要每一个成员有充分的博客写作能力。所以,激励机制是不可缺少的。= 绩效的指标有两个:个人发布文章的数目,所发文章的评论数。根据博客大赛的评分方法(/web/page0000066.aspx),个人绩效计算方法如下:个人发布文章的数目*1所发文章的评论数*0.5。注:自己发表的评论不算在内。= 开会之前统计一次当前阶段每个人的得分数(从上次开会到这次开会算一个阶段),排出名次。第一名的人这次可以不分配任务,第二名的人可以第一个选择任务,然后依次按排名顺序选择任务。(8)博客布局设计 i.NET腾讯博客主页如图2-3所示。1)制作网络广告、宣传片等,吸引访客的眼球。2)页面参照品牌空间企业的设计风格,简洁、有品味。3)合理确定各主题区的位置,并根据反馈情况适时调整。图2-3 i.NET腾讯博客主页(http:/853606369.)(9)博客推广(见图2-4)图2-4 博客推广图1)C2C,B2B平台。目标网站:淘宝网、阿里巴巴、买麦网、中国制造网。作为中国C2C及B2B市场领先者的淘宝网、买麦网、中国制造网,网站拥有上千万忠实用户,特别对于从事电子商务的厂商,电子银行将为其业务开展提供极大的方便,我们将在这些讨论区上发表文章、留言,同时添加博客链接,吸引更多用户关注并使用电子银行。建行与阿里巴巴合作的“网络联保”将是我们宣传的重点。图2-5是本团队在淘宝网上进行推广的文章效果。图2-5 团队在淘宝网定期发表的文章效果 2)校园bbs,论坛,贴吧。目标网站:天大求实bbs、中国电子商务论坛、百度贴吧。在求实bbs、中国电子商务论坛、百度贴吧等平台开辟相应“电子银行”讨论区(见图2-6、图2-7),定期发表文章供大家交流,并经常发帖,同时添加博客链接。在向大学生用户推荐网上银行、手机银行等产品的同时,讨论建行电子银行需要改善的问题。图2-6 在天大求实bbs上发表的文章()图2-7 百度贴吧发表的文章效果 3)视频网站。目标网站:优酷网。作为中国最大的视频社区 优酷网每天都有大量青年用户访问,欣赏时尚是他们的主要目的。在网站上上传电子银行宣传和教学视频,在宣传片中添加博客链接,会是一种非常好的宣传手段,如图2-8所示。图2-8 团队在优酷网上传视频效果 4)网上交友类网站。目标网站:校内网。校内网()成立于2005年12月,是中国最早的校园SNS社区。2006年10月,千橡公司收购校内网,同年底,完成了千橡公司5Q校园网与校内网的合并,并正式命名为校内网,域名为:。至此,校内网成为中国大学生市场具有垄断地位的校园网站。 校内网由于它的真实性而深受广大大学生的喜爱,目前已开通海外1 000所大学、国内3 000所大学、8 000所高中及7 000家公司。鉴于校内网巨大的影响力和其广泛的传播性,如果我们可以成功地在校内网上推广建设银行的电子银行,那么一定可以收到很好的效果,如图2-9所示。 利用分享:一篇好的文章在校内网的传播力是很大的,每个人分享以后他的所有好友都可以看到并且有机会分享。我们可以请一些好友帮忙发表一些宣传网银的文章。 建立群:利用校内已有的相关群 网上银行研究社。 建立一个“安全使用网银”群,并且普及网银知识,减少人们对其安全性的顾虑;邀请同学加入(考虑邀请有关专业的同学)。 注:校内有关银行的群组人气都很差!所以如果我们可以很好地运作这个群,比较容易吸引一些关注网银的同学! 设计相关的礼物(比如百事可乐形象的礼物就有很好的效果):我们可以针对建行的形象设计一些免费礼物,吸引更多的大学生关注建行的品牌! 校内论坛:在论坛上发一些和网银有关的文章,并且建立链接到我们的博客,吸引更多的人加入。图2-9 团队在校内网上开辟电子银行专区效果 5)聊天工具。目标网站:QQ。QQ是中国最大的即时通讯软件,每天有上亿年轻人使用。团队成员在QQ聊天工具上将博客网址添加到个性签名中,同时建立QQ讨论群,将自己的好友添加进来,并向其他QQ用户发出邀请,如图2-10所示。图2-10 团队在QQ上做博客链接效果 6)博客网站。目标网站:大赛官方网站团队博客、新浪博客、腾讯博客。经常到比赛团队、腾讯、新浪的博客上留言,添加自身链接,以吸引回访,同时做好友情链接,完善建行博客建设,吸引更多用户访问,如图2-11,图2-12所示。图2-11 团队在新浪博客的链接效果 图2-12 团队在团队博客链接效果(/group/? id00072d29-796c-40eb-a005-3d7c57c33b1c)(10)线下配合1)建行营业网点。在部分建行网点开辟电子银行体验区(如天津大学营业厅),由专职业务人员向客户演示建行电子银行的功能,同时配合宣传视频及宣传页,通过实体的操作近距离展现电子银行的便捷。此外,还可展示U-key等电子银行产品。建行还可以考虑在部分营业网点开辟电子银行服务窗口,专门处理相关业务,由专职接待员负责解答相关问题。各营业网点可计划开展优惠活动,推广电子银行,对活动期内办理电子银行开通业务的客户,给予免费使用培训。2)大众媒体宣传。调查显示:2007年,尼尔森媒介研究常规监测的中国三大主流媒体电视、报纸、杂志,其广告投放总额达4 415亿元人民币,较2006年增长15%,仍然保持着健康向上的态势。电视媒体仍然位列中国媒介行业的龙头地位,是各广告主投放的首选,占各媒体类型总额的82%,较上年上升16个百分点。而报纸和杂志分别占据总额的16%和2%。通过在报纸、杂志、电视、广播、商业区广告牌、楼宇广告等大众媒体做建行电子银行系列广告,配合线上开展的活动,集中宣传,使得更多的人知道电子银行,尝试使用电子银行。3)校园推广。联系相关社团与建行合作,通过活动在大学校园推广建行电子银行,使双方得到共赢。同时校园推广可结合建行网点,及校内网、bbs等网络平台,实行整合营销,达到最佳效果。为此我们联系了2个天津大学知名度较高的学生社团,分别是国际大学生企业家联盟SIFE天津大学团队和天津大学学生科技协会。在我们的努力下,全球最大的国际大学生商业实践社团SIFE天津大学团队与建行天津分行电子银行部建立了合作伙伴关系,双方合作的首个活动“大学生E生活状态大调查”已顺利展开,并即将进入展示阶段,参与人数近500人。此外还将在2008年8月举办“大学生E生活”主题派对,针对三大类主题分别邀请阿里巴巴、博客/播客界红人、建行等相关知名人士与大学生共同分享E生活的盛宴。天津大学最大的科技社团 天津大学学生科技协会也将举办相关电子银行知识讲座,带动天大电子银行使用热潮。(11)风险分析 风险分析见表2-1。表2-1 风险分析表风 险 类 型规 避 方 法用户访问博客后,却未转化为建行的顾客 多发布针对建行服务的文章,如新业务使用体会及其讨论等 开展免费适用的活动,比如优惠发放USB-KEY等 设置资格认证。访问者要想获得会员资格或者特别会员资格,前提是必须成为建行的用户访问者流失,对博客失去兴趣 每个月对博客中的访客进行统计和分析。首先,按访问者的访问频率将访问者分成几个档次;再根据访问者参与讨论的主题对他们进

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