[法律资料]中国联通数函【2004】32号中国联通“宝视通”宽带视讯业务省际受理流程.doc

中国联通数函【2004】32号关于下发中国联通“宝视通”宽带视讯业务省际受理流程的通知各省、自治区、直辖市分公司：根据“宝视通”业务发展情况，总部对“宝视通”宽带视讯业务省际受理流程进行了修订，现下发给各分公司，请分公司遵照执行。附件：中国联通“宝视通”宽带视讯业务省际受理流程二四年二月九日主题词： 下发 视讯业务 省际 受理流程 通知 中国联通数据与固定通信部 2004年2月9日印发 校对：李畋 中国联通“宝视通”宽带视讯业务省际受理流程注：本业务受理流程适用于“省际办公用户”申请开通宽带视讯业务。1、 预受理总部、省分公司和地市分公司均可受理用户的入网申请。1.1 受理端分公司业务人员（本流程中称为“客户经理”）接触客户，介绍业务，填写用户基本需求登记表（格式见表1，以下简称用户需求表）。1.2 受理端省分公司依据用户需求表，核实本省的本地接入线路情况，确认可以接入后，根据用户需求登记表填写宽带视讯业务本地接入调查单（格式见表2，以下简称接入调查单）；如果不可接入，则及时将信息反馈给用户，并建立用户档案。1.3 受理端省分公司向总部数据与固定通信业务部宽带业务处（以下简称“总部宽带业务处”）上传接入调查单。总部宽带业务处于当日向各配合端省分公司下发接入调查单。要求各配合端省分公司在5个工作日内向总部宽带业务处回复接入调查单。总部宽带业务处于2个工作日内汇总调查结果，并将结果通知受理端省分公司。接入调查单采用电子邮件（要求回执）方式传递，各接收方在收到接入调查单调查结果后应立即向发送方发送回执。2、 签订协议2.1 受理端分公司收到本地接入调查结果后，如有配合端本地接入不可行的，则及时将信息反馈给用户，并建立用户档案。如果各配合端本地接入均可行，即与用户签定中国联通“宝视通”宽带视讯业务协议（以下简称业务协议）。签订协议时，用户需提供给受理端分公司营业执照复印件（要求加盖公司公章）或相应证件。2.2 受理端分公司在协议签订后2个工作日内，将业务协议传真所涉及到的所有配合端省分公司数据与固定通信业务部，抄送总部宽带业务处，同时分别通过电话与各省视讯业务负责人进行确认。各省应做好与本省相关的宽带视讯业务协议的归档工作，建立相应的制度。2.3 受理端分公司为项目的总负责，进行整体项目的安排；各配合端分公司配合受理端分公司的工作。业务方面需要总部进行整体协调，受理端可通知总部宽带业务处，提供业务方面的整体协调和指导。2.4 受理端分公司、各配合端分公司指导用户填写中国联通 分公司宽带视讯业务用户注册表（格式见表3，以下简称用户注册表）及中国联通 分公司宽带视讯业务终端注册表（格式见表4，以下简称终端注册表）。3、 工程实施、调测3.1 业务协议签订后，工程实施以受理端分公司为主，配合端分公司配合，总部数据与固定通信业务部网络技术处（以下简称“总部技术处”）进行整体项目工程的督促协调及指导。受理端分公司针对项目确定业务负责人及工程负责人，报各配合端分公司及总部宽带业务处、总部技术处。3.2 配合端分公司在收到受理端分公司签订的协议后，确立项目的业务负责人和工程负责人，报受理端分公司；并根据协议情况，开始组织进行本省内的本地线路接入方面的工程实施。3.3 受理端分公司根据协议情况及用户需求信息，安排业务系统数据配置人员（以下简称业务配置人员）进行相关的数据配置。3.3.1 对于一点集中付费的用户，数据配置由受理端分公司的业务配置人员进行统一的数据配置，配合端分公司负责在2个工作日内将终端的配置信息（表5的5B及5C）及时上报受理端分公司，受理端分公司在收到各配合端上传的配置信息后，于2个工作日内完成整体的数据配置。3.3.2 对于分点付费的用户，数据配置将由受理端分公司、配合端分公司共同完成。首先受理端分公司在2个工作日之内完成视讯业务方面的数据配置（包括用户主组的定义及相关数据配置），并填写跨省宽带视讯 分公司数据配置回执表（格式见表5）中的5A部分，将表5以电子邮件的方式发送给配合端分公司；配合端分公司在收到受理端分公司发来的回执表后，安排本公司负责业务配置人员进行数据配置，要求根据回执表中5A的设定规范，在2个工作日内，完成相应配合端的数据配置后，填写表5的5B及5C部分，同时将表5反馈给受理端分公司。3.4 业务系统数据配置完毕后，受理端分公司、各配合端分公司分别负责完成本地线路接入、相关数据配置及本地终端的安装调测。3.5 受理端分公司负责汇总各配合端的跨省宽带视讯配合端分公司数据配置回执表（表5），统一交总部数据网管中心进行备案，总部数据网管中心将根据表5进行网管数据配置核查。3.6 用户如果需要联调，由受理端分公司统一进行组织，各配合端分公司进行配合。3.7 在工程实施、调测过程中遇有问题，遇到受理端分公司无法协调时，受理端分公司可与总部技术处联系，进行项目的督促协调及指导。 4、 开通业务4.1 在工程实施完成后，受理端分公司及各配合端分公司业务人员负责与用户签订中国联通宽带视讯业务用户开通确认单（格式见表6，以下简称开通确认单），并由用户签字确认，以此确认日期开始向用户收费。开通确认单一式三份，一份交与用户，一份交给受理端分公司，一份归档。开通确认单作为协议的附件。4.2 受理端分公司负责汇总配合端分公司的开通确认单（表6）。4.3 受理端分公司负责统一整理双方运行维护人员名单（格式见表7）。受理端分公司负责将汇总后的双方运行维护人员名单交给用户，同时将双方运行维护人员名单以邮件方式发给各配合端分公司，抄送总部运维处及总部数据网管中心。4.4 如果用户不予确认，受理端分公司应在排除本端故障因素后，立即将用户相关意见报总部运维处，并抄送总部网管中心，由运维处牵头，网管中心组织排查，直至用户确认。5、 业务新增/变更5.1 用户如需在原有视讯节点上同址增加视讯终端，中国联通分公司业务人员指导用户填写中国联通“宝视通”宽带视讯业务新增/变更登记单（以下简称变更登记单格式见表7）；资费按协议资费执行，同时将变更登记单作为已签订协议的补充；5.2 用户如需新增视讯节点，中国联通分公司业务人员先进行接入调查，如果可行，指导用户填写变更登记单；配置数据，调测；资费按协议资费执行，同时将变更登记单作为已签订协议的补充；5.3 用户如需变更视讯终端接入地址，根据协议条款，履行变更手续；在以上手续齐备的情况下，联通分公司业务人员可指导用户填写变更登记单。5.4 用户如提出申请要求变更业务费用，若双方达成一致，可以变更。双方应在原签订的协议基础上，就变更后的业务费用签订补充协议；补充协议一旦签订，以补充协议约定日期为准，进行业务费用的变更。5.5 变更登记单、补充协议需要作为协议的附件，由受理端分公司、相关配合端分公司分别负责归档。6、 业务撤除6.1 用户如在协议有效期限内提出某些视讯业务节点撤除，需查看退网终端的缴费情况记录，同时根据已签订的协议，履行退网手续。6.2 在以上手续齐备的情况下，分公司业务人员指导用户填写中国联通“宝视通”宽带视讯业务撤除申请单（以下简称撤除申请单），双方经办人签字、盖章。6.3 分公司业务系统数据配置人员按撤除申请单，在业务系统上进行终端销户。6.4 撤除申请单作为协议的附件，由受理端分公司、相关配合端分公司分别负责归档。 7、 用户培训由受理端分公司负责组织给用户进行培训，各配合端联通分公司向用户提供宽带视讯用户手册，并对用户的视讯操作人员进行培训。8、 收费根据协议约定，按照收费模式的不同，一点收费或分点收费，由受理端分公司或各分公司定期向用户收费。20表1 用户基本需求登记表用户名称：联系人：联系电话：接入点序号详细接入地址用户方联系人及联系电话接入带宽接入终端数量备注12345678910填表人： 填表日期：表2 中国联通宽带视讯业务本地接入调查单总部业务处接入调查联系人：杜素环 电话：66505351 传真：66505347 Email：用户名称：用户主节点接入地址：用户主节点联系人： 电话/手机： 传真： Email：受理端分公司业务联系人： 电话/手机： 传真： Email：受理端分公司工程联系人： 电话/手机： 传真： Email：序号省市分节点名称接入详细地址用户联系人电路类型 SDH ATM/FR接入带宽终端数量配合端分公司反馈备注姓名电话/手机传真Email业务联系人电话/手机工程联系人电话/手机是否可行、有线、无线、工程期、工程成本估测表3 中国联通 分公司宽带视讯业务办公用户注册表单位名称（同用户协议）单位地址邮政编码行业 政府 企业 教育 金融 医疗卫生 部队 其它用户类型办公用户 以下两项仅限组织机构为总公司/集团公司结构的用户或政府机构用户填写：主组（总公司/总部）子组（分公司/分支机构）付费账号： 是否能够组会： 是 否会议帐号： （注：可以不申请）经办人联系电话证件类别身份证 营业执照 其它证件号码传真Email办公用户付费方式注：对于一点集中付费的用户，配合端分公司无需填写以下项目；对于分点付费的用户，配合端分公司需要填写以下项目。（注：办公用户均为后付费用户） 现金 支票 （必须注明）财务电话 银行托收(必须注明以下三项)帐户名称：开户行：银行帐号：备注： 用户经办人签字： 年 月 日表4 中国联通 分公司宽带视讯业务终端注册表H.323终端注：为必写项 用户帐号： 会议账号： 主组： 子组： 终端序号终端名称终端详细地址资费套餐接入带宽终端最高 会议速率终端被访问权限IP地址需求数量1 通用 本组内专用 本帐户专用2通用 本组内专用 本帐户专用3通用 本组内专用 本帐户专用4通用 本组内专用 本帐户专用备注：用户经办人签字： 年 月 日表5 跨省宽带视讯配合端分公司数据配置回执表注：配合端分公司收到表5后，要求在2个工作日内完成相应数据配置，填写5B和5C，并以电子邮件的方式反馈给受理端分公司。以下为必写项5A：受理端分公司信息单位名称（同用户协议）受理端分公司名称受理端分公司业务负责联系人 联系方式电话： 手机： 传真：Email受理端分公司工程负责联系人 联系方式电话： 手机： 传真：Email主组名称子组名称设定要求用户账号备注5B：配合端分公司提供回执配合端分公司分公司名称联系人联系电话Email备注： 年 月 日5C：宽带视讯配合端分公司回执附件用户帐号： 会议账号： 主组： 子组： 终端序号终端名称终端详细地址终端类型终端E.164编号终端IP地址终端网关终端掩码资费套餐终端被访问权限1 通用 本组内专用 本帐户专用调测费折扣月租费折扣多点通信费折扣点对点主叫通信费折扣优惠时长（分钟）国内国外国内国外多点点对点IP电话2 通用 本组内专用 本帐户专用3 通用 本组内专用 本帐户专用4 通用 本组内专用 本帐户专用备注：经办人： 年 月 日 表6 中国联通“宝视通”宽带视讯业务开通用户确认单用户名称接入点序号同一接入点终端序号终端名称终端型号接入详细地址接入带宽用户签字：日期：盖章：运维联系人：电话/手机：Email：传真：联通 分公司日期：经办人签字：盖章：运维联系人：电话/手机：Email：传真：备注表7 双方运行维护人员名单序号省市用户运行维护人员名单联通运行维护人员名单姓名电话/手机传真Email姓名电话/手机传真Email表8 中国联通宽带视讯业务新增/变更登记单甲方： 乙方：中国联通有限公司 分公司年 月 日 业务受理号： 用户名称用户地址联系人电话传真新增/变更信息类型新增 变更 注：若线路变更，甲方应向乙方支付每端1000元的调测费用。内容原接入地址：现接入地址：原接入带宽：现接入带宽：原接入终端数量：现接入终端数量：原资费及缴费方式：现资费及缴费方式：说明开通日期对于新增、线路变更节点，乙方在甲方完成入场准备工