空气源太阳能的报价方案.doc

美的中央热水 广东美的商用空调设备有限公司二一九二一九年一月五日 目 录第一章 方案设计2第二章 工程报价8第三章 空气能热水机与其它方式运行对比表9第四章 美的空气能热泵热水机组介绍10第五章 美的节能先锋空气能中央热水机工作原理12第六章 美的节能先锋空气能中央热水机特点14第七章 空气能热泵中央热水机的优势分析15第八章 工程施工方案16第九章 售后服务承诺20第十章 广东美的中央空调简介21第十一章 安徽部分工程实例25第一章 方案设计一、本工程设计热水系统范围包括:1、工程概况：根据甲方提供的信息，本工程设计生活热水日用热水量10吨；2、采用高效节能环保的空气能热泵热水机组加热、保温。二、热水系统设计室外计算参数:1、夏季室外计算干球温度:24，夏季室外计算湿球温度:18；2、冬季室外计算干球温度:7，冬季室外计算干球温度:6；3、安徽地区气象参数： 全年平均气温-14-17； 冬季平均气温（1月）-3.6；4、安徽地区自来水年平均温度为1020。三、设计依据： 1.给排水设计手册中国建筑工业出版社，1988年第一版。2.采暖与卫生工程施工及验收规范GBJ242-823.建筑采暖卫生与煤气工程质量检验评定标准GBJ302-884.工业管道工程施工及验收规范GBJ50235975.安装工程质量检验评定手册1990年第一版。6.管道工程安装手册1987年第一版。四、热水系统设计说明：热水系统的设计：1、设计参数依据建筑小区给水排水工艺第八章第一节，根据水温、卫生洁具完善程度、热水供应时间、气候条件和生活习惯等确定集中供应热水时热水用量。 2、方案数据分析1、工程概况（）项目现状及参数：根据甲方提供的数据，为贵方提供热水。本方案须考虑产热水设备、贮水设备、自控电气系统、管道动力系统及其之间的管道连接。（）环境参数:室外设计干球气温17，湿球温度14，平均水温15。2、热水用量计算(1)机组能力计算：本工程提供热水10吨，按照制10吨热水所需热量为：Q=CMT=1Kcal/kg.*10T*1000Kg/T*(55-15)=400000Kcal选定主机能力应不小于：400000Kcal860 Kcal/KWh12h=38.75KW。（2）设备选型配比：由上式计算可知,为了达到热水用量设计要求,主机能力不应小于38.75KW,故选择1台RSJ-380/S-820热泵机组,总制热量为38.5KW，故满足设计要求。（3）系统校核：根据机组能力曲线，在冬季，按冬季室外计算干球温度:-5，冬季室外计算湿球温度:-6.4；当进水温度为15时，单台RSJ-380/S-820机组平均产水量630L/小时，1台机组在每天工作17小时情况下，每天共产10.7吨热水，满足设计要求（机组每天最多工作时间不能超过18小时）。在机组检修或出现临时故障时，为了保证生活热水的正常供应，启动应急管道式电加热，以达到正常的使用要求，设计应急管道电加热为18Kw.五、热水系统运行说明：1）热泵机组采用直热方式进行制取生活热水，采用循环制热水方式进行保温；2）在环境温度高于-5时单独开启恒温热泵热水机组能满足恒温要求，热泵制热运行时间12小时/天。 当环境温度低于- 5，需开启电加热辅助加热。3）生活热水的温度可在4060。六、系统自动控制A、热水机组、热水循环泵、和电辅热由主控板控制；B、在循环保温时，循环管道上装有水流开关，当检测到水流信号正常后才启动主机正常工作。高温直热循环系列型号RSJ-380/S-820制热量kW38.5额定功率kW8.7额定电流A14.0热水产量m3/h1.0最大输入功率kW12.2最大输入电流A19电能规格380V 3N50/60Hz运行控制可手动、自动开关机，有多重保护和故障报警功能制冷剂种类R22制冷剂填充量g3700出水温度（默认）56，4860范围内可调水侧换热器形式钎焊式板式换热器（水压降100KPa）进水管管径mmDN25（外螺纹）出水管管径mmDN32（外螺纹）循环水管管径mmDN32（外螺纹）水系统最高承压MPa1.0空气侧换热器形式内螺纹铜管翅片式室外风机功率*数量W6001室外风机出风方向顶出风机组宽度mm992机组高度mm1750机组深度mm893机组重量kg285运行噪音dB(A)60注：(1)以上数据的测试条件:室外环境温度20DB/15WB，进水温度15，出水温度55；(2)在低温地区使用时需要配备其他辅助加热器做为备用系统，同时可以保证低温情况下机组的出水量；北方冬季建议切换到锅炉等其他热能；(3) 若因产品改良而发生规格改变，则以铭牌参数为准。机组性能曲线第二章 工程报价序号项目名称规格型号数量单位单价总价备注(元)(元)1主机部分热泵热水机RSJ-380/S-820 1台35000.00 35000.00美国谷轮压缩机2不锈钢保温水箱美的配套10吨1台18000.00 18000.00304不锈钢内胆，圆形3电器部分控制系统1 套2500.00 2500.00智能控制4热水循环泵PH-123E1台800.00800.00德国威乐5热水增压泵PUN-600E2台1500.003000.00德国威乐6泵控器2台700.001400.00朗能7管道式电加热380V 12KW1台2500.00 2500.00 赛博8信号线、电源线1 项1200.00 1200.00国标9管件部分管道、管件及辅材1项5000.00 5000.00 国标10管道保温材料橡塑材料1项1500.00 1500.00国标11运输/吊装费1项2000.00 2000.0012安装费1项3500.00 3500.0013合 计大写:柒万陆仟肆佰圆整 （￥：76400.00 ）14优惠合计说明1、主机和以上所有设备基础由甲方负责； 2、所需合格水/电合格接口需送至指定位置；3、以上报价不含室内管道及相关部分；4、不锈钢保温水箱内置可调节水位使用；第三章 空气能热水机与其它方式运行对比表一、运行成本对比表总需热量（Kcal）Q=CMT=1000Kcal/(T*K)*20T*(55-15)K=400000Kcal供热方式美的热泵机组太阳能燃气热水炉燃油热水炉电热热水炉使用能源电太阳能+电液化气轻柴油电能源燃烧值860Kcal/度860Kcal/度24000Kcal/m310200Kcal/Kg860Kcal/度热效率450%95%80%70%95%燃料单价1.0元/度1.0元/度12.00元 / m35.40元/Kg1.0元/度每月燃料总价（元）3101 60367500 9075 14688每年燃料总价（元）37212 7243290000 108906 176256安全性能安全可靠有漏电、火灾、爆炸等安全隐患有漏气、火灾、爆炸等安全隐患有漏油、火灾、爆炸等安全隐患电热管易老化、有漏电隐患噪音小大中大小环境影响状况环保、无任何污染污染严重，一些城市禁止使用有燃烧气体排放污染严重，一些城市已禁止使用无任何污染不同方式优越性占地面积小室外安装、无需专用机房全自动控制无人值守安全安徽气候太阳能全年150天需辅助加热。如太阳能锅炉投资大，最需要大量用热水的时候太阳能起不了作用，太阳能占地面积大专用锅炉房、需锅炉工人、年检审批专用燃气炉房需燃气炉工人年检审批专用锅炉房需锅炉工人年检审批自动控制无人值守使用各种能能每年的费用1 美的热泵热水机组每年比太阳能加电节约（7243237212）元35200元/年；2 美的热泵热水机组每年比燃气热水炉节约（9000037212）元52788元/年；3 美的热泵热水机组每年比燃油热水炉节约（10890637212）元71694元/年；4 美的热泵热水机组每年比电热热水炉节约元139004元/年。第四章 美的空气能热泵热水机组介绍美的集团强势推出全面替代传统供热水系统：空气能热泵中央热水机组（空气能热泵）l 该产品经过三年的研制，并通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSA18001职业健康安全认证及中国3C认证。反复试用现正式进入市场，欧洲、美国、日本等发达国家已广泛使用。l 美的空气能热泵热水机组每度电的热效比是传统的4.6倍，同样的1吨60度的热水只需6-9元/人民币，相比燃油、燃气节约60%以上，电锅炉70%以上，太阳能产品必需采用两套系统，一年约150天的阴雨天的费用是使用美的空气能热泵热水机组的全年费用。l 该设备采用直热系统，开机立即可出热水，可根据要求随意设定出水温度（40-60）且不影响能效比，机组体积小安装简便，放置于室外，无需设专用机房，外型美观，可模块组合随意匹配，任意一个主机都可单独使用，保证24小时不间断使用热水。l 设备采用循环加热保温系统，对水箱进行保温，使水箱水温保持高温状态。l 原装进口美国高效谷轮涡旋压缩机，具有完整报关手续（附报关单）。l 板式换热器选用国际知名品牌“丹佛斯”。l 直热式热泵采用的电子调节水阀，选用日本原装进口产品，具有完整报关手续。l 机组配置了漏电保护、缺水保护、高低压、防冻、排气温度保护，过载保护，欠相逆相等多重安全保护装置，确保机组运行安全。该机投资见效快，节约显著，省去烦琐的年检审批手续。一、空气能热泵技术热泵热水器是一种新型热水和供暖热泵产品，可全面替代锅炉的供暖设备和热水装置。与传统太阳能相比，热泵热水器不仅可吸收空气中的热量，还可吸收太阳能。热泵热水器通过制冷剂温差吸热和压缩机压缩制热后，与水换热，大大提高热效率，充分利用了新能能，是将电热水器和太阳能热水器的各自优点完美结合于一体的新型热水器。目前，热泵热水器有空气能热泵热水器、水能热泵和太阳能型三种，是开拓和利用新能能最好的设备之一。空气能热泵是当今世界上最先进的产品之一，该产品以制冷剂为媒介，制冷剂在风机盘管中吸收空气中的能量，再经压缩机压缩制热后，通过换热装置将热量传递给水，来制取热水，热水通过水循环系统送入用户散热器进行采暖或直接用于热水供应。二、空气能热泵的发展空气能热泵技术从1924年发明到现在，在很长一段时间里面临没有被人类充分地认识和运用。供暖还是利用传统的燃气，或者电热这样一个传统的方法，因为它比较简单，比较直接。但到20世纪60年代，世界能能危机以后才给予充分的重视，世界经济持续发展，要给子孙后代留下能能、能量资能，一定要注意能能的节约和合理的使用。所以世界各国纷纷加大了研发力度，推广热泵技术，所以目前热泵技术已经比较广泛地使用。三、热泵产品属于太阳能产品的区别从工作原理上讲，不属于传统太阳能产品。热泵产品与常规太阳能产品区别较大，常用太阳能产品利用水为介质，必须依靠太阳光的直射或辐射才能达到供热效果，而该产品，利用制冷剂吸收空气中热能和太阳辐射能，并通过压缩机压缩制热后与水交换热量来达到供热效果，因此产品与空调原理相同。四、热泵与太阳能产品相比的优点1、适用范围广，产品适用温度范围在-15-43，并且一年四季全天候使用，不受阴、雨、雪等恶劣天气和冬季夜晚的影响，都可正常使用。2、可连续加热，与传统太阳能储水式相比，热泵产品可连续加热，持续不断供热水，满足用户需求。3、运行成本低：与常规太阳能相比，在春、夏、秋、冬季阳光较好时，运行费用高于太阳能，但在阴雨天和夜晚，热效率远远高于太阳能的电辅助加热。全年平均下来，常规太阳能辅助系统全年耗能比产品全年总耗能还要高也很多。4、安装方便：空气能热泵占地空间很小，外形与空调室外机相似，可直接与保温水箱或供暖管网连接，适合于大中城市的高层建筑，对于大型中央供热问题，产品是最好的选择。五、热泵产品与锅炉相比的优点1、热效率高：产品热效率全年平均在300%以上，而锅炉的热效率不会超过100%。2、运行费用低：与燃油，燃气锅炉比，全年平均可节70%的能能，加上电价的走低和燃料价格的上涨，运行费用的优点日益突出。3、环保：热泵产品无任何燃烧排放物，制冷剂选用了环保制冷剂R22。4、运行安全，无需值守：与燃料锅炉相比，运行绝对安全，而且全自动制，无需人员值守。第五章 美的节能先锋空气能中央热水机工作原理一、基本原理：逆卡诺原理空气能热泵中央热水机组是根据卡诺原理开发生产。卡诺原理就是空调的通过压缩机压缩空气产生低温的原理。逆卡诺原理就是将空调压缩空气的原理反过来而产生高温的一个原理。二、工作原理图 原理图说明美的空气能热泵中央热水机组是一种采用蒸汽压缩式热泵原理的热水制取装置，位于室外侧蒸发器（热量收集器）中的制冷剂通过热交换吸收空气中的热量而发生气化，压缩机将由蒸发器来的气态制冷剂输送到冷凝器中，通过冷凝器（板式换热器或其它结构的换热器）将热量传递给水，被加热的水可作为生活热水或其它用途。 主机1、压缩机是采用美国原装进口的谷轮机，使用寿命为4万小时以上；若每天不停运转12小时约11年以上。2、空气进入压缩机前的压力是2.5-5.5KG/C，从压缩机出来的压力是19KG/ C。3、压缩后的管内传媒可产生110的高温。4、水管截面是1 C的升高10米所产生的压力是1KG。5、制冷剂（HFC）又称氟利昂，目前有8-9种。 水箱1、工作原理：当水箱内的水量低于控制线时浮球阀下降，主机启动，使机组运转，进行生产热水。2、价格：不锈钢板的价格由厚度决定价格3、保温材料：保温材料采用聚安脂发泡，为所有保温材料中最好的材料。4、水箱材料：内外层使用不锈钢。a. 内箱：1.0mm 304食用级别不锈钢板；b. 保温层：为确保冬季气温极低时水箱仍有很好的保温效果，美的公司热水工程选择70mm厚聚氨脂发泡； c. 外护层；外箱0.6mm 201不锈钢板； 5、水温：国家标准生活用热水：60-65洗澡用水：40-42桑拿用水：38-406、保温水箱温度一天下降约2-5三、工作示意图空气能热泵中央热水机组是用常水直接生产出40-60热水,比同行循环式空气能热泵热水机组节能30%以上。而循环式的空气能热泵热水机组水箱底部需加多一台抽水泵，此抽水泵的功率为最低0.35千瓦。同时循环式不断补充冷水进水箱，通过探头检测水温，当水温达不到要求时就通过水泵把水抽出循环加热。所以浪费电严重。而水温探头又增加了水泵的成本。第六章 美的节能先锋空气能中央热水机特点1、结构先进：美的空气能中央热水机组具有高效节能、安全环保不受环境温度影响等功能及运行成本低、全电脑控制、自动保护等特点。是取代污染环境、噪音大、耗能高、有危险、寿命短和操作人员多的煤锅炉、煤气锅炉、燃油锅炉的最新替代产品，与传统电锅炉加热等供热方式相比节电70%以上。2、环保安全：它顺应了新世纪环保、节能的潮流，机组配置了高低压、防冻、油温保护、过载保护欠相逆相等多重安全保护装置。机组采用世界名牌涡旋压缩机，运转平稳可靠，噪音小。3、能效比高：美的空气能中央热水机组由于采用直接进冷水加热成热水的方式，在出水温度很高的情况下同样能够保证很高的能效比。 4、经久耐用：美的空气能中央热水机组采用直接补充冷水进机组的供水方式，因此可降低整个系统的蒸发温度、冷凝压力，这样可以延长压缩机使用寿命。5、出水温度高：美的空气能中央热水机组出水温度最高可达到70，因此较小的储热水箱可储存更多的热量。同时在冬天气温低，热损失大的情况下，同样能保证洗浴水温的要求。6、水温恒定：采用直接进冷水就出热水的加热方式，不需要主机与水箱之间的循环水泵，减少水泵的耗电量。美的采用先进的冷水进热水出的方式：这样冷水经过机组出来就是60或70的热水直接到水箱，因此可以保证在集中大量用水时，水温不会下降。同时通过液位控制，在用水时就可立即补充热水。7、整机智能化：美的中央热水机组采用高度集成化电脑板控制，整机运行平稳可靠。同时采用的是智能化霜（而如果采用电发热管化霜，这种技术比较落后，其弊端有耗电量增大；易发生漏电）。8、集中控制系统：先进的集中控制系统，可以对热泵、锅炉、太阳能等各个系统集中控制，完全实现智能化管理。第七章 空气能热泵中央热水机的优势分析1、节能效果突出，投资回收期短使用美的空气能中央热水机组集中供热系统能最大限度为用户的热水系统节省营运成本，对比其他传统供热方式，短时间内即可收回初期投资。2、使用寿命长，运行费用低热泵热水机组是根据逆卡诺原理开发生产的，利用管路中制冷剂较低的蒸发温度，从空气当中吸收热量，通过压缩机做功将热量传导到换热器加热冷水。美的中央热水机组在此基础上更经过优化设计，实现了更高的能效比。能效比越高就越省电，可以为用户带来更高的利润空间；为用户供热的节能降耗提供了捷径。3、不受环境影响，一年四季可用与太阳能相比，使用空气能中央热水机组不受环境天气影响，在阴雨天均能正常运行，并保证热水的供应。4、运行安全，无人操作产品结构紧凑，工程量少，占地面积小。安装简便，不需设专用机房。智能化管理，可实现全机系统自动化运行，不需专人值守。5、环保型产品，无任何污染美的空气能中央热水机组结构先进，采用高效HCFC制冷剂，安全可靠，不存在污染、易爆、中毒等危险。是生产生活用热水、商业用水，投资小运行费用最低，节能最明显的制热设备。6、模块化设计，安装方便模块式安装，便于增添设备，产品采用多台机组并联的安装模式，当用户用水量增大时，可随时增添设备。第八章 工程施工方案一、工程内容1、主要包括：材料采购、管线连接、主机与保温水箱的连接安装、控制接线及系统调试。2、所需施工程序：人力组织、机具进场、会审图纸及技术交底、材料采购进场、底架制作、管路保温、控制线敷设、试机调试、运行。二、工程项目内容及承包范围1、美的热水机组的安装调试；2、保温水箱的安装及与主机的联接；3、主机电能线的联接，及控制回路安装。（用户将主机电能放到我方指定位置）。4、主机进水管的联接；（用户将主机进水管接到指定位置）5、保温水箱出水接口的安装6、美的空气能热水机组安装三、设备开箱检查1、根据设备装箱清单说明书核对规格，型号是否符合设计要求2、确认主体，零部件无缺损和锈蚀3、主机底架制作采用10#或8#国标槽钢，使用时应将材料矫正、平直。切口处不应有毛刺。制作好的支架应牢固、平正，尺寸准确。外层刷防锈漆3遍。主机底架放置在混凝土基础上的预埋件上时，应采用焊接固定。主机底架放置在混凝土基础上时，可上人面层宜采用膨胀螺栓固定。四、美的空气能热水机组安装时，应符合下列规定：主机位置应充分考虑如下因素，并符合美的空气能热水机组摆放要求：1、主机和支架螺栓连接，连接螺栓采用10号镀锌连接螺栓2、主机与支架之间加20MM厚的减震胶皮。五、系统调试美的空气能中央热水机组安装完毕，运转调试前应会同使用单位进行全面检查，全面符合设计，施工及验收规范和工程质量检验评定的标准后，才能进行调试。且电能到位，现场清理干净。系统调试是美的空气能中央热水机组安装的最后一道工序，是能否保证美的空气能中央热水机组正常运转的最终保证，系统调试必须严格按照厂家对调试的要求进行。准备工作如下：1、调试现场条件具备，包括正式供电正常，电压在正常范围之内、管路、控制线路连接正常无误。2、调试人员具备美的节能先锋空气能热泵热水机系统的调试必须由经过广东美的厂家专业培训并考核合格的工程师进行操作。3、调试工具具备： 真空泵 电子流量加氟器双头压力表 电气检测工具等。4、系统通电试运转：目的是对美的空气能中央热水机组系统的运行状态进行初始状态测试，将美的空气能中央热水机组系统调试到正常的运转状态，保证系统的正常使用。注意事项1、通电试运转时，必须保证电能供给的正常，尤其确认零线的通断。2、参考厂家的技术资料，对控制系统进行初始设置。3、检测系统试运转的各项电气参数以及制冷系统的运行参数。4、仔细填写调试报告，并由现场操作工程师和用户方代表进行确认。六、质量进度、安全、保障措施 质量目标本工程质量目标为优良，达到市优质工程的水平。 质量控制原则以施工及验收规范、工程质量验评标准等为依据，督促各施工单位全面实现工程项目合同约定的质量目标。对工程项目施工全过程实施质量控制，以质量预控为重点。对工程的人员物料等因素进行全面的质量控制，监督质量体系落实到位。严格执行有关材料试验制度和设备检测制度。坚持不合格的建筑材料、构配件和设备不进场，更不准在工程上使用。坚持本工序质量不合格或未进行验收确认，下一道工序不得施工。 质量控制具体措施严格按照行业标准及ISO9001贯标标准进行质量控制。公司实行质量监督机制，在工程实施的不同阶段，进行质量检查工作，本着谁检查谁负责的原则，具体如下：1、确实将质量责任落实到每个参与者身上。2、项目经理、现场工程师和各施工队长对施工质量负责，应严格按照质量标准组织现场施工。3、严格材料和各工序报验制度，施工材料和各道工序应由资料员及时上报监理工程师，经检验合格后，方可进行施工。4、施工现场高质量监督员，每日对每道工序进行检查，发现不合格处尽快处理。5、竣工验收前，由现场工程师组织对工程质量进行自检，并做好自检记录，对自检过程中发现的问题，工程队应及时予以处理。6、工程验收时，公司组织对各项指标进行测试，根据测试结果评出质量等级。 安全文明施工保障措施为加强施工现场的安全管理工作，确保建设工程的顺利进行，依据国家有关规定及工程的具体特点，我们制定如下安全保证措施。1、场必须按照“谁施工谁负责”的原则，由项目经理指定安全经理及专职安全员负责安全管理工作，负责现场巡护。2、严禁在施工现场赌博、酗酒、打架斗殴，坚决制止吸烟，严禁倒卖施工原材料、严禁倒换施工工具。3、遵守劳动法，严禁使用不到十六周岁的童工、电工、焊工、油漆工以及与电动工具有关的工种不经培训不准上岗。4、电工、焊工从事电气设备安装和电气焊切割、焊接作业时，要有操作证、用工证。操作前要清除现场附近易燃物，配套看守人员和灭火工具，非电工不准乱拉电线和维修电器设备。5、施工材料的存放、保管应符合防火安全要求，并应使用非燃性材料支搭，易燃易爆物品，应选择储存地点分类单独存放，保持通风，不准在施工现场以及存储库房内调配油漆等易燃物。6、施工现场从事电焊等作业设施时，作业间距不应少于五米，电、气焊动火不准与喷漆、木工等易燃工序在同时间、同部位上下交叉作业，从事油漆粉刷等危险作业工序时，要有具体的防火措施。7、施工中必须按规范要求支搭脚手架，施工现场的形状箱、配电箱、开关插座、配电线路必须按规程、规范要求架设；使用手持电动工具必须按规定选接漏电保护装置和安全电压，移动式照明器具及接线必须符合安全规范，二次线路不应超长、老化，使用结束后，应务必切断电能。8、施工现场的料具管理必须注意防雨、防潮、防晒、防爆、防损坏措施，每项工作完工后的废弃物应在当日内及时清理。9、施工现场实行计划限额用料，严禁长料短用，优料劣用，各种原料、用具必须按施工平面分类码放。10、对违反本规定并造成事故损失者，将对问题进行认定和处罚。11、施工现场的电动机械、手持电动工具和用电装置必须符合相应的国家标准、专业标准和安全技术规程、定期检查。12、各类电气设备必须装设漏电保护器。13、手持电动工具使用前必须作空载运行，正常后方可使用。14、非专业电工、机械操作人员严禁改线、接线及动用机械。 工程验收方案1、制定竣工验收计划作为指导竣工验收的程序文件，验收计划应明确验收程序、验收依据、验收范围和内容、参与验收的部门等。2、施工资料的汇编工程现场的资料员将施工过程中的各种资料如：工程洽商记录、设计变更、材料报验单、进场设备报验单、隐检记录、分项工程报验记录等整理编目，分类归档。3、竣工图纸的绘制竣工图是工程实体的最终体现，竣工图的正确与否不仅关系到施工方的据实决算，更与使用方对设备的日常维护、保养和正确使用息息相关。现场工程师必须将现场实际施工内容如实标注在施工图纸，并写出详细的竣工图绘制说明，会同公司设计部编制竣工图。4、向相关部门提交竣工验收申请，确定验收人员名单5、工程培训及移交。验收通过后，对建设单位进行工程移交能为工程培训工程人员，移交包含两部分内容：资料的移交和工程的移交。尤其要注意工程资料的移交，因为它直接影响用户对热水机组的正常使用和维护。第九章 售后服务承诺一、 服务宗旨：顾客永远是第一位的二、服务目标：顾客满意 100 分！三、服务承诺 （一）咨询：免费咨询热线7106719（二）设计：在商务洽谈过程中免费指导设计方案。（三）安装：确保经美的商用空调公司评审合格的安装队伍为您安装。请您监督验收并形成为完整的客户档案在当地营销中心存档，确保后续服务的进行。（四）产品：安装、调试、验收后，主机保修期二年。 （五）投诉：全国各地美的集团产品管理中心设有服务热线，随时听候您的召唤。全国300余个服务网点，随时为您服务。（六）维修：1、接到客户通知后，“到场时间”不超过6小时；节日假期则“到场时间”不超过 12 小时，解决一般故障；较大故障可由美的公司总部 24 小时内派人到达现场处理。2、严格按照有关规定，保修期内为您免费保修，保修期外可提供有偿专业保养。（七）配件：在营销中心都设立配件仓库，方便快捷；保修期内免费提供。（八）培训：正式验收后,提供现场一周使用、操作培训。四、您的权利-服务的基础 （一）安装结束后积极配合安装单位验收。验收后，督促安装单位完成完整的验收报告，并向当地商用热水技术人员要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服务所需：请您在确认实施后才在相关报告上签字。（二）服务人员上门维修后，请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照顾客服务管理规定为您维修，对于违反顾客服务管理规定的一切行为您都有权拒绝。（三）顾客可获得安装单位、美的商用空调特约技术服务部、美的总部技术人员三重质量保证体系的维修服务，真正后顾无忧。第十章 广东美的中央空调简介美的中央空调作为专业的中央空调设备和服务供应商，始终以“提供最佳环境温度调节的解决方案”为宗旨，不论何时何地，都能为客户带来舒适、宜人的环境。美的集团有近二十年在空调制冷领域积累的人才、技术和营销体系等多方面的资能优势，拥有完整的空调产业链，掌握压缩机、电控、电机等空调核心部件的配套集成能力。2006年“美的”品牌价值达到311.9亿元，名列中国最有价值品牌第七位。借助集团公司在家用空调及上游产业链的巨大优势，中央空调公司坚持对外合作与自主创新相结合的原则，实行高起点、高投入、高品质的发展战略，在短短七年的时间内研制开发出十二大系列产品，现已成为国内规模最大、产品线最宽、产品系列最齐全的中央空调生产厂家，共有上千个型号的产品。目前美的中央空调拥有两大生产基地：顺德基地广东美的商用空调设备有限公司（美的东芝开利合资公司）广东美的商用空调设备有限公司成立于1999年，主要生产一次冷媒产品。2004年，美的与东芝开利合资，在空调领域全面合作，标志着美的从国内品牌向国外品牌的进程又向前迈出了历史性一步。重庆基地重庆美的通用制冷设备有限公司2004年8月，美的正式与重庆通用工业集团合资，总投资达6亿元，占地800多亩，标志美的全面切入传统中央空调领域。重庆基地于2005年8月落成投产，主要生产二次冷媒产品。美的中央空调多年如一日，不断追求，勇于创新，知名度不断扩大，已经成为国内暖通空调行业的知名品牌。系列产品MDVD系列数码涡旋中央空调 MDVV系列智能变频中央空调MDVM系列智能多联中央空调 MDVH系列家庭中央空调美的U系列单元式空调 美的L系列离心式冷水机组美的C系列水冷螺杆式冷水机组 美的A系列风冷热泵模块机组美的W系列水冷柜机 美的K系列末端及空气处理机组美的R系列空气能热泵热水机组 美的S系列水能热泵机组 强大的研发体系：商用空调公司拥有健全的产品研发体系，国家级企业技术研究中心致力于空调基础技术及前沿技术的研究；2000年成立了国内首批企业博士后流动工作站，目前共有6名博士后在站工作；直接从事商用空调产品开发的技术人员超过100人；完全掌握了全系列内外销商用空调核心技术。在多联机组研发方面，美的积极开展对外技术合作与交流，先后与日本东芝开利公司进行变频一拖多系列技术合作，与美国谷轮公司进行数码涡旋中央空调技术合作。同时与NEC、三菱、美国德州仪器等跨国知名企业在控制器领域进行了卓有成效的合作。在大型中央空调研发方面，作为合资方之一，重通集团于80年代引进日本日立公司离心机组设计与制造技术，大大提升了公司技术水平；同时还先后与美国豪登公司、法国GUINARD公司、德国曼内斯曼集团公司进行国际化技术合作，掌握国际先进技术。1997年，引进美国NREC公司离心式制冷压缩机设计制造技术，并对整个压缩机生产线进行全面技术改造，达到国际先进水平。2002年，NREC离心压缩机设计程序全面升级，引入美国ANSYS公司软件，利用流体动力学分析与NREC软件完全整合，设计水平再上新台阶。国内领先的CAD中心国家级技术研究中心 完善的品质保证能力商用空调公司始终以“品质是企业的尊严”为品质理念，建立以顾客为导向的质量管理体系，注重团队协作和全员参与，在重视能头预防的基础上，坚持持续改进与创新。噪音测试快速成型设备热平衡实验室安全测试 公司拥有热平衡实验室、焓差室、工况室、噪音实验室、EMC实验室等高级实验室； 测试中心获德国莱茵公司（TUV）、加拿大标准委员会（CSA）、中国实验室国家认可委员会(CNACL)的认可证书。 目前公司拥有热平衡实验室、焓差室、工况室、综合实验室、噪音实验室、EMC实验室、高落差实验室、50匹一拖多实验室等一系列国内最先进的实验室群，首创ISO9001/ISO14001/OHSAS18001一体化体系，成为国内空调行业首家获得国际权威机构ISO14001、OHSAS18001认证的企业之一；测试中心获得德国莱茵公司（TUV）、加拿大标准委员会（CSA）和中国实验室国家认可委员会（CNACL）的认可证书。 高素质的客户网络和技术支持体系公司在中国拥有35个产品管理中心和70多个区域办事处，有国内最强大的营销、技术服务及配件服务网络；海外市场方面，美的商用空调远销欧洲、北美、南美、非洲、东南亚、中东等100多个国家和地区，是中国最大的空调出口企业之一。秉承“顾客永远是第一”的服务理念，依靠规模庞大且高度统一的服务渠道、专业化的服务队伍，用真诚的行动满足客户的需求。 催人奋进的企业文化l 企业使命：为人类创造美好生活l 企业愿景：做世界的美的l 战略目标；用三年的时间进入业内前三强，国内品牌排名第一l 核心价值观：价值为尊，利益共享l 员工信念：敬业、责任、合作、学习、创新l 人才理念：唯才是用，唯德重用l 技术理念：技术服务市场，创新引领未来l 品质理念：品质是企业的尊严l 营销理念：营于思，销于行；大市场，细耕作l 服务理念：认真做足100分，顾客满意100分l 成本理念：追求系统成本最优，绝不浪费一分钱 公司未来展望美的商用空调将继续致力于引领全球空调制冷产业的发展方向与变革潮流，通过不断的创新，以卓越的营运模式，优质的产品，人性化的关怀服务，为全球消费者创造时尚、健康、舒适的工作环境与生活氛围，在全力以赴满足消费者需求的同时，成为世界商用空调产业的领先者。 公司荣誉一览1999 “美的”荣获中国驰名商标获国家重点扶持出口品牌获第十三届国际欧洲质量金奖2000 美的MDV列入“国家重点科技创新项目计划”MDV被列入“国家级星火计划”；获国家级节能认证获国家重点新产品获中国消费者报“2000年度优质服务先进单位”称号2001 MDV获“九五国家技术创新优秀项目奖”MDV被列入“2001年国家级火炬计划”获广东省高新技术企业称号获国家质量监督免检资格获中国名牌产品称号2002 “美的”品牌价值117.02亿，名列中国最有价值品牌第八位国家火炬计划重点高新技术企业2006 “美的”品牌价值311.9亿，名列中国最有价值品牌第七位第十一章 安徽部分工程实例序号工程名称设备型号数量区域1伯爵宾馆RSJ-380/S-8204安徽省合肥市2安徽警备区教导队RSJ-380/S-8202安徽省合肥市3安徽消防总队教导大队RSJ-380/S-8202安徽省合肥市4新长城（星云）大酒店RSJ-380/S-8203安徽省合肥市5金贵旺角宾馆RSJ-200/S-540V2安徽省合肥市6江南春宾馆RSJ-380/S-8204安徽省合肥市7格林豪泰连锁酒店RSJ-380/S-8204安徽省合肥市8上海市金仕堡健身会所合肥店RSJ-380/S-8201安徽省合肥市9金仕堡健身会所国购广场店RSJ-200/S-540V2安徽省合肥市10丽柏快捷宾馆RSJ-380/S-8202安徽省合肥市11兰亭宾馆RSJF-50/C1安徽省合肥市12金兰大酒店RSJ-380/S-8203安徽省合肥市13美华酒店RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市14上海实田合肥分公司RSJ-200/S-540V2安徽省合肥市15银座快捷宾馆RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市16和家宾馆RSJ-100-540V1安徽省合肥市17红绿蓝大酒店RSJ-380/S-8204安徽省合肥市18名涛发艺RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市19洒一特美容RSJF-72/C1安徽省合肥市20紫云宾馆RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市21江苏省南通六建合肥分公司RSJ-380/S-8201安徽省合肥市22爱瑞德大酒店RSJ-380/S-8203安徽省合肥市23爱瑞德大酒店（二店）RSJ-380/S-8204安徽省合肥市24金兰宾馆RSJ-100-540V1安徽省合肥市25元一水果墅67号RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市26星海源宾馆RSJ-200/S-540V2安徽省合肥市27合肥市日月明宾馆RSJF-72/C1安徽省合肥市28久福宾馆RSJ-100-540V1安徽省合肥市29高登快捷商务宾馆RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市30RSJ-380/S-820131金润宾馆RSJ-200/S-540V2安徽省合肥市32瑞际宾馆RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市33如家环湖东路店RSJ-380/S-8203安徽省合肥市34E家优乐时尚酒店RSJ-380/S-8202安徽省合肥市35皇家至尊娱乐城RSJ-100-540V1安徽省合肥市36合肥市消防总队RSJF-72/C1安徽省合肥市37彩舍宾馆RSJ-100-540V1安徽省合肥市38彩舍宾馆RSJ-100-540V1安徽省合肥市39锦佳宾馆RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市40怡海宾馆RSJ-200/S-540V2安徽省合肥市41一零五医院RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市42晨都宾馆（热水改造）RSJ-200/S-540V2安徽省合肥市43RSJ-380/S-820444鸿恒快捷宾馆RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市45合肥独秀春宾馆RSJ-380/S-8201安徽省合肥市46经纬招待所RSJF-72/C1安徽省合肥市47军三友RSJ-300/S-8201安徽省合肥市48合肥市绿园宾馆RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市49富通宾馆RSJ-100-540V1安徽省合肥市50碧云阁RSJF-50/C1安徽省合肥市51小义乌RSJF-72/C1安徽省合肥市52洪伟宾馆RSJ-100-540V1安徽省合肥市53安徽石油勘探公司钻修厂RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市54轩帝宾馆RSJ-100-540V1安徽省合肥市55尚品咖啡商务宾馆RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市56天艺造型简爱店RSJF-72/C1安徽省合肥市57合肥市天然婚纱店RSJF-72/C1安徽省合肥市58中石化安徽石油勘探公司鉆修厂RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市59陶陶居宾馆RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市60蜀山祺山步水浴场RSJ-380/S-8202安徽省合肥市61RSJ-900M/S-8201安徽省合肥市62银客宾馆RSJ-380/S-820-B3安徽省合肥市63RSJ-1800/MS-8202安徽省合肥市64伯爵商务酒店RSJ-1800/MS-8204安徽省合肥市65肥东迎驾宾馆RSJ-450/MS-8201安徽省合肥市66合肥恰恰食品厂RSJ-200/S-540V1安徽省合肥市67合肥蜀家快捷酒店RSJ-200/S-540V2安徽省合肥市68合肥市徽客宾馆RSJ-300/S-8202安徽省合肥市69合肥市皖安大酒店RSJ-200/S-540V2安徽省合肥市70星和苑大酒店RSJF-72/C1安徽省合肥市71合肥惜缘宾馆RSJF-72/C1安徽省合肥市72采金经济宾馆RSJF-72/C1安徽省合肥市73海康达汽车销售中心RSJ-100-540V1安徽省合肥市74都市风情美发RSJF-72/