[人力资源管理]吉林某医院KPI指标大全.doc

北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组吉林某医院绩效考评指标方案第 3 页 共 1 页目 录院领导考核指标6院长考核指标6党委书记考核指标7行政副院长考核指标8业务副院长考核指标9后勤副院长考核指标10财经顾问考核指标11纪检书记兼工会主席考核指标12质量管理部考核指标13质量管理部主任考核指标13调研分析岗考核指标14质量标准岗考核指标15质量监督岗考核指标16党政办公室考核指标17党政办公室主任考核指标17党务副主任考核指标18公关文化副主任考核指标19政务岗考核指标20内勤档案岗考核指标21文印岗考核指标22收发岗考核指标23党务岗考核指标24公关宣传岗考核指标25文化建设岗考核指标26人力资源部考核指标27人力资源部主任考核指标27薪酬与激励岗考核指标28招聘培训岗考核指标29绩效考核岗考核指标30科研教学岗考核指标31市场营销部考核指标32市场营销部主任考核指标32市场信息岗考核指标33营销策划岗考核指标34市场开拓岗考核指标35大客户管理岗考核指标36信息中心考核指标37信息中心主任考核指标37信息系统副主任考核指标38硬件管理岗考核指标39网络管理岗考核指标40统计分析岗考核指标41病案管理岗考核指标42图书管理岗考核指标43医务部考核指标44医务部主任考核指标44综合副主任考核指标45质量副主任考核指标46病历质控岗考核指标47医疗质量和纠纷岗考核指标48院感管理岗考核指标49门诊管理岗考核指标50内勤岗考核指标51护理部考核指标52护理部主任考核指标52护理部副主任考核指标53质检组长岗考核指标54质量检验岗考核指标55内勤岗考核指标56海虹服务中心考核指标57海虹服务中心主任考核指标57投诉管理岗考核指标58导医送诊岗考核指标59客户服务岗考核指标60护工岗考核指标61药学部考核指标62药学部主任考核指标62药品管理副主任考核指标63质控教学副主任考核指标64临床药学岗考核指标65药检岗考核指标66制剂岗考核指标67药品帐管岗考核指标68库房管理岗考核指标69药品采购岗考核指标70住院药房岗考核指标71门诊中药调剂岗考核指标72门诊西药调剂岗考核指标73体检中心考核指标74体检中心主任考核指标74体检中心体检副主任考核指标75体检中心社区副主任考核指标76体检结论组长考核指标77体检结论岗考核指标78资料准备组长考核指标79资料准备岗考核指标80资料保管组长考核指标81资料保管岗考核指标82体检资料统计岗考核指标83社区医生岗考核指标84社区护理组长岗考核指标85社区护士岗考核指标86疫情管理岗考核指标87计划免疫岗考核指标88健教妇幼保健岗考核指标89市场开拓岗考核指标90健促会管理岗考核指标91医务人员考核指标92科主任考核指标92副主任考核指标93主任医师考核指标94主治医师考核指标95住院医师考核指标96经营助理考核指标97检验部考核指标98检验部主任考核指标98临床检验组组长考核指标99免疫学检验组组长考核指标100微生物学检验组组长考核指标101生化检验组组长考核指标102体液检验岗考核指标103血库岗考核指标104细胞学检查岗考核指标105血流变检验岗考核指标106血液检验岗考核指标107放射免疫检验岗考核指标108普通免疫检验岗考核指标109微生物检验岗考核指标110分子生物学检验岗考核指标111生化检验岗考核指标112分院综合检验岗考核指标113科教及质量管理岗考核指标114服务窗口岗考核指标115卫生和勤务岗考核指标116放射科考核指标117放射科主任考核指标117CT室副主任考核指标118普放副主任考核指标119CT室主治医师考核指标120CT室住院医师考核指标121CT室主管技师考核指标122普放主治医师考核指标123普放住院医师考核指标124普放主管技师考核指标125功能检查科考核指标126功能检查科主任考核指标126B超副主任考核指标127B超主治医师考核指标128B超住院医师考核指标129心电图主治医师考核指标130心电图住院医师考核指标131心电图技师考核指标132病理科考核指标133病理科主任考核指标133病理科主任医师考核指标134病理科技师考核指标135供应室考核指标136供应室护士长考核指标136物品回收岗考核指标137打包岗考核指标138物品发放岗考核指标139分院收发岗考核指标140综合连班岗考核指标141消毒岗考核指标142护士岗考核指标143护士长考核指标143外科门诊护士考核指标144儿科门诊护士考核指标145内科门诊护士考核指标146急诊护士考核指标147病房护士考核指标148妇产科门诊护士考核指标149助产士考核指标150麻醉科护士考核指标151血液净化护士考核指标152分院考核指标153分院院长考核指标153办公室主任（ 分院）考核指标154分院行政管理岗考核指标155市场开发岗（ 分院）考核指标156华中医学编辑考核指标157财务中心考核指标158财务中心主任考核指标158综合副主任考核指标159收入副主任考核指标160医保办公室组长考核指标161住院组组长考核指标162门诊收费组组长考核指标163住院收费员考核指标164住院记帐员考核指标165收款员考核指标166催收员考核指标167门诊收费员考核指标168总帐会计考核指标169费用会计考核指标170收入会计考核指标171总出纳考核指标172稽核岗考核指标173经济核算岗考核指标174物价岗考核指标175系统维护岗岗考核指标176医保办事岗考核指标177医保系统管理岗考核指标178物供中心会计考核指标179后勤服务中心会计考核指标180餐厅会计岗考核指标181后勤服务中心考核指标182后勤服务中心主任考核指标182后勤服务中心维修副主任考核指标183后勤服务中心物业副主任考核指标184后勤服务中心动力保障副主任考核指标185后勤服务中心餐饮副主任考核指标186污水处理班长考核指标187污水处理岗考核指标188房管员考核指标189中心系统管理班长考核指标190中心系统管理岗考核指标191锅炉班长考核指标192锅炉岗考核指标193水暖维护班长考核指标194水暖维护岗考核指标195内勤岗考核指标196配电班长考核指标197配电工考核指标198电梯工考核指标199绿化管理员考核指标200设备维护班长考核指标201设备维护岗考核指标202物业岗考核指标203维修巡管班长考核指标204维修巡管岗考核指标205配餐员考核指标206营养师考核指标207司机班长考核指标208司机岗考核指标209餐饮班长考核指标210餐饮岗考核指标211物资供应中心考核指标212物资供应中心主任考核指标212物资供应中心副主任考核指标213采购岗考核指标214采购信息岗考核指标215被服部组长考核指标216被服管理岗考核指标217供应保管组长考核指标218供应保管岗考核指标219群工部考核指标220群工部主任考核指标220群工部副主任考核指标221群工管理岗考核指标222综合事务岗考核指标223计生和内勤岗考核指标224监察审计科考核指标225监察审计科科长考核指标225审计岗考核指标226监察岗考核指标227保卫科考核指标228保卫科科长考核指标228消防干事岗考核指标229内勤、保安队管理岗考核指标230治安干事岗考核指标231江北分院安全综合岗考核指标232保安队长岗考核指标233院领导考核指标院长考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准医院战略规划的制定和组织实施情况%医院是否有清晰的愿景、使命和战略；战略是否有助于医院目标的实现；医院发展战略是否与内部资源相匹配，是否适应外部环境的发展和变化；战略在执行过程中，是否得到贯彻；年度经营计划制定和完成情况%制定年度经营计划是否围绕医院发展战略；是否有效地分解经营计划到下级；是否有效地监督、控制、指导年度计划的实施 ；年度经营目标是否实现；组织体系和管理体系的建立情况%组织结构是否适应医院的日常工作；管理制度是否具有完备性、适用性；管理制度是否公开、公平、公正；重大的管理制度是否得到有效执行；管理团队的建设%无重大人事任免的失误；医院高层管理团队的运作效率是否较高；医院的文化建设完成情况；医院是否有较强的凝聚力；整体的人力资源是否符合医院发展需要；医院经营运作效果%在医院日常经营运作中是否充分发挥组织力、协调力决策的合理性%所做决策是否符合新华医院的战略发展目标；重大决策无失误；重要文件、报告、财务票据审阅%关系重大的文件、报告、财务票据审阅无重大疏漏；医院形象的塑造%与上级主管单位、当地政府、客户以及社会公众关系维护情况其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注： 党委书记考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准党员管理规章制度的完备性%制度制定是否完备、规范、系统、切实可行；制度是否无遗漏，执行是否严格基层组织建设情况%基层党组织是否健全，是否正常开展工作党风建设情况%纪委查处违纪案件是否公平、及时、准确，党风建设宣传是否有计划，计划是否落实，是否达到目的团建工作情况%制度是否建全，计划落实是否到位，人员管理是否科学合理案件处理工作%是否及时处理举报案件，对违法乱纪行为进行责任追究的完成情况及其效果信访工作情况%信访工作接待的态度，登记的准确性，受理的及时性对党员、党组织的监督检查力度%对党员、党组织的监督检查次数不低于 次，监督检查中没有未被查出的重大事项效能监察、行政监察、决策者行为监察效果%效能监察、行政监察、决策者行为监察任务是否按时、保质、保量完成妇女工作情况%制度是否建全，计划落实是否到位，人员管理是否科学合理工会工作开展情况%全年组织工会活动不少于 次，职工对工会工作的满意程度，职代会制度执行效果其他指标项考核权重考核关键点/标准主持召开党委会情况%会议议题是否科学合理，会议是否达到目的，决议是否正确，党委决议和决定的执行情况是否督促检查到位协调好党、政、工、团之间的关系情况党政工团是否协调一致纪检监察教育效果教育内容的现实性，教育形式的多样性，教育的次数不少于 次备注：行政副院长考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准医院战略规划的协助制定和组织实施情况%医院是否有清晰的愿景、使命和战略；战略是否有助于医院目标的实现；医院发展战略是否与内部资源相匹配，是否适应外部环境的发展和变化；战略在执行过程中，是否得到贯彻；年度经营计划的协助制定和完成情况%年度经营计划是否围绕医院发展战略；是否有效地分解经营计划到下级；是否有效地监督、控制、指导年度计划的实施 ；年度经营目标是否实现组织体系和管理体系的建立情况%组织结构的合理性，组织结构是否适应医院的日常工作，是否及时根据变化拟定组织结构调整方案人力资源规划效果%医院的人力资源能否满足医院的发展要求，其中关键岗位人员的空缺率不高于%，关键人员流失率不高于%人力资源管理体系的系统化水平%人力资源体系标准化、规范化程度；人力资源管理的实施效果情况CI系统的导入情况%医院CI的管理工作是否科学合理，是否按计划执行，效果是否满意，组织成效如何市场营销的工作效果%是否有年度、月度市场营销计划，计划是否得到执行，市场营销工作是否有效支持医院战略目标的实现医院信息工作的开展情况%医院的信息系统是否能正常运行，信息系统是否能满足医院发展的需要健康促进委员会的工作开展情况%每年组织各种健教联谊活动不少于次，每年老干部健康状况调查不少于次员工对行政服务满意度%是否有部门投诉发生，是否发生过重大事故和差错，员工满意度状况，投诉不超过 次行政费用%行政费用支出，实际行政费用与计划预算费用相比是否有重大偏差，行政费用的增长速度与业务发展速度比较是否合理其他指标项考核权重考核关键点/标准分管部门规章制度的完备性%分管部门工作制度制定是否完备、规范、系统、切实可行；制度无遗漏，执行严格备注： 业务副院长考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准医院战略规划的协助制定和组织实施情况%医院是否有清晰的愿景、使命和战略；战略是否有助于医院目标的实现；医院发展战略是否与内部资源相匹配，是否适应外部环境的发展和变化；战略在执行过程中，是否得到贯彻；年度经营计划的协助制定和完成情况%年度经营计划是否围绕医院发展战略；是否有效地分解经营计划到下级；是否有效地监督、控制、指导年度计划的实施 ；年度经营目标是否实现学科建设规划的制定实施情况%是否制定医院学科建设规划，规划是否合理，是否得到执行，医院的学科建设与往期相比是否有进步医疗护理质量%是否有各种规章制度和监督机制保障医疗护理质量，医疗纠纷发生率不高于次/千人，医疗事故和差错的发生率不高于次/千人，护理纠纷发生率不高于次/千人，护理事故和差错的发生率不高于次/千人病人满意度、三次诊断率、危重病人治愈率、床位利用率等各项指标不低于部颁标准人才梯队的培养%医院医护人才梯队建设是否合理，年龄结构、学历结构和职称结构是否满足学科发展的需要教学科研工作质量%是否有教学科研工作计划，计划是否得到执行，是否有公平、公正、竞争、和谐的学术氛围全年组织申报课题不少于个，审批课题不少于个教学工作是否有序，带教安排是否合理，教学目标是否能实现医院药学发展规划和管理制度的制定情况%是否有医院药学发展规划和管理制度，是否有切实可行的配套实施方案，管理制度是否得到执行医院用药目录是否合理，是否及时更新江北分院和民航分院的管理工作%是否有效地监督、控制、指导江北分院和民航分院年度计划的实施；年度经营目标是否实现；其他指标项考核权重考核关键点/标准分管部门规章制度的完备性%分管部门工作制度制定是否完备、规范、系统、切实可行；制度无遗漏，执行严格备注： 后勤副院长考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准医院战略规划的协助制定和组织实施情况%医院是否有清晰的愿景、使命和战略；战略是否有助于医院目标的实现；医院发展战略是否与内部资源相匹配，是否适应外部环境的发展和变化；战略在执行过程中，是否得到贯彻；年度经营计划的协助制定和完成情况%年度经营计划是否围绕医院发展战略；是否有效地分解经营计划到下级；是否有效地监督、控制、指导年度计划的实施 ；年度经营目标是否实现后勤工作的开展情况%后勤工作是否能保障医院的正常运转，水电暖气的供应是否正常，医疗设备、电气设备的维修保养是否及时，各种物资设备的采购供应是否及时中山分院的管理工作%是否有效地监督、控制、指导中山分院年度计划的实施；年度经营目标是否实现；员工对后勤服务满意度%是否有部门投诉发生，是否发生过重大事故和差错，员工满意度状况，投诉不超过 次后勤费用%后勤费用支出，实际后勤费用与计划预算费用相比是否有重大偏差，后勤费用的增长速度与业务发展速度比较是否合理其他指标项考核权重考核关键点/标准分管部门规章制度的完备性%分管部门工作制度制定是否完备、规范、系统、切实可行；制度无遗漏，执行严格备注： 财经顾问考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准财务计划完成情况%财务计划是否按时完成；实际财务收益与预期财务收益的偏差值不大于 财务法律法规的贯彻效果%财务法律、法规的贯彻执行情况费用管理效果%财务管理费用是否科学、合理、经济，是否有效控制医院相关费用的支出财务管理效果%财务资金的预算计划是否科学、有效；财务资金的周转率、利用率达到 ；应收账款周转率达到 融资效果%财务融资渠道、筹措资金的额度等是否满足医院业务发展的需要；资金调度和协调能力是否满足资金预算要求财务信息有效性%是否及时、真实地向院长提供支持决策的财务分析报告医院重大投资决策的支持程度%是否提出有价值的重大投资的财务分析、方案实施的财务可行性论证其他指标项考核权重考核关键点/标准分管部门规章制度的完备性%分管部门工作制度制定是否完备、规范、系统、切实可行；制度无遗漏，执行严格备注： 纪检书记兼工会主席考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准综合治理%无综合治理违规事件发生党风建设情况%党风廉政建设责任制的落实情况，查处违纪案件是否公平、及时、准确，党风建设是否有计划，计划是否落实，是否达到目的纪检监察教育效果%教育内容的现实性，教育形式的多样性，教育的次数不少于 次对党员、党组织的监督检查力度%对党员、党组织的监督检查次数不低于 次，监督检查中没有未被查出的重大事项案件处理工作%是否及时处理举报案件，对违法乱纪行为进行责任追究的完成情况及其效果医院治安状况%无重大刑事案件发生，一般治安案件不多于 起工会工作开展情况%医院工会组织的建设情况，全年组织工会活动不少于 次，职工对工会工作的满意程度，职代会制度执行效果其他指标项考核权重考核关键点/标准分管部门规章制度的完备性%分管部门工作制度制定是否完备、规范、系统、切实可行；制度无遗漏，执行严格备注：质量管理部考核指标质量管理部主任考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准部门工作计划的制定情况%有无年度、月度计划，上级审核发现的计划中的漏项不多于 处，是否有切实可行的配套实施方案部门工作计划的完成情况%是否按时、保质、保量完成工作计划工作执行和计划的偏差不多于 处部门费用控制情况%部门实际费用支出是否控制在预算范围内各类投诉的数量%每月对本部门的投诉不多于起质量管理工作的效果%医院的服务质量和医疗质量是否得到持续改进，医疗纠纷、病人投诉和内部投诉与病员数量之比是否持续降低，医院的社会满意度和内部满意度是否有所提高质量问题处理的规范性%是否按规定的程序处理质量问题出现质量问题后，时间内组织展开调查，时间内处理完毕，质量问题责任人的申诉不多于起申诉受理的规范性%接到质量问题责任人的申诉后，时间内组织展开调查，时间内处理完毕质量控制标准体系的完备性、适用性、先进性%是否形成完整的总体质量控制标准体系标准体系是否符合医院的质量管理战略，是否适用是否优于其他同类医院，是否能达到医院的质量管理目标相关流程的合理性%相关流程是否合理科学，是否对不合理流程及时进行优化和再造发表论文的篇数%每年在核心期刊发表的论文不少于 篇，在一般期刊发表的论文不少于 篇其他指标项考核权重考核关键点/标准本部门规章制度的完备性%本部门工作制度制定是否完备、规范、系统、切实可行；制度无遗漏，执行严格综合治理无综合治理违规事件发生质量信息的沟通反馈每月组织质量信息座谈会不少于次备注：调研分析岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准质量信息资料的完备性%各种质量管理制度、质量考核结果、质量抽查结果、投诉信息和医疗纠纷信息保存是否完整，无丢失现象质量问题的分析%是否对每个质量问题都写出质量分析报告，是否对修正考核指标和改进流程提供依据分析报告提交的及时性%分析报告是否及时提交相关部门和人员质量管理借鉴工作%每年搜集整理不少于家其他医院的质量管理信息是否针对每家医院的质量管理写出适用性分析报告各种流程的调研分析%每月流程分析报告不少于篇其他指标项考核权重考核关键点/标准撰写论文的篇数%每年发表论文不少于篇备注：质量标准岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准质量控制标准体系的完备性%是否形成完整的总体质量控制标准体系 质量控制标准体系的适用性%标准体系是否符合医院的质量管理战略，是否适用质量控制标准体系的先进性%是否优于其他同类医院，是否能达到医院的质量管理目标质量控制标准体系的评估%是否定期对质量控制标准体系进行评估，是否形成评估报告其他指标项考核权重考核关键点/标准撰写论文的篇数%每年发表论文不少于篇质量标准信息的反馈每月组织质量标准座谈会不少于次备注：质量监督岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准质量监督的开展情况%每月对相关科室质量管理工作的抽查考核不少于次，抽查科室不少于个质量工作奖惩条例的制定情况%是否制定质量工作奖惩条例，条例是否能得到执行质量问题投诉的处理%投诉记录是否完整、客观、准确，处理完毕后时间内将结果反馈给投诉人流程的优化和再造%流程优化方案的提出是否及时，方案是否合理其他指标项考核权重考核关键点/标准撰写论文的篇数%每年发表论文不少于篇备注：党政办公室考核指标党政办公室主任考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准部门工作计划的制定情况%有无年度、月度计划，上级审核发现的计划中的漏项不得超过 处，是否有切实可行的配套实施方案部门工作计划的完成情况%是否按时、保质、保量完成工作计划工作执行和计划的偏差不多于 处部门费用控制情况%部门实际费用支出是否控制在预算范围内宣传工作的组织情况%是否有医院整体形象宣传规划，规划是否科学合理，宣传是否按计划执行，医院对外宣传的联络、宣传资料的撰写和整理等工作是否按计划实施公关活动%组织开展各种公关活动是否按计划实施，效果是否满意CI系统的推进工作%医院CI的管理工作是否科学合理，是否按计划执行，效果是否满意，组织成效如何，疏漏不超过 次医院文化建设的组织情况%医院组织文化制度的制定是否科学合理，漏项不得超过 处，制度的宣传是否按计划实施，效果是否满意各种会议和重大活动的组织情况%各种会议和重大活动安排的有序性、所需资源是否及时配备，组织成效如何，疏漏不超过 次有关发文、会议纪要的合理、合规性%指导起草医院的有关发文、会议纪要中重大事项的缺失不多于 处，错漏不超过 处机要工作%是否严格按规定管理机要保密文件，无违反保密规定现象，无泄密事故发生阶段性工作和临时性工作的完成情况%是否及时准确地组织完成各种阶段性工作和院领导交办的临时性工作，工作无重大失误各类投诉的数量%每月对本部门的投诉不多于起其他指标项考核权重考核关键点/标准本部门规章制度的完备性%本部门工作制度制定是否完备、规范、系统、切实可行；制度无遗漏，执行严格综合治理无综合治理违规事件发生备注：党务副主任考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准部门工作计划的协助制定情况%有无年度、月度计划，上级审核发现的计划中的漏项不得超过 处，是否有切实可行的配套实施方案部门工作计划的协助完成情况%是否按时、保质、保量完成工作计划工作执行和计划的偏差不多于 处党务会议组织的情况%指导党务会议安排的有序性、所需资源是否及时配备，组织成效如何，疏漏不超过 次接待来信来访的组织情况%接待来信来访态度是否耐心热情，登记的准确性，受理的及时性党的建设工作%是否较好地贯彻执行党的路线方针政策思想政治工作%有无座谈会等思想教育活动，思想教育活动不少于 次其他指标项考核权重考核关键点/标准组织党费管理工作%党费管理工作的及时性和准确性，出错的次数不多于 次备注：公关文化副主任考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准部门工作计划的协助制定情况%有无年度、月度计划，上级审核发现的计划中的漏项不得超过 处，是否有切实可行的配套实施方案部门工作计划的协助完成情况%是否按时、保质、保量完成工作计划工作执行和计划的偏差不多于 处形象宣传工作%组织医院整体形象宣传工作，策划是否科学合理，宣传是否按计划执行，效果是否满意，组织成效如何，疏漏不超过 次公关活动%组织开展各种公关活动是否按计划实施，效果是否满意CI系统的推进工作%医院CI的管理工作是否科学合理，是否按计划执行，效果是否满意，组织成效如何，疏漏不超过 次医院文化建设的组织情况%医院组织文化制度的制定是否科学合理，漏项不得超过 处，制度的宣传是否按计划实施，效果是否满意对外宣传工作%组织医院对外宣传的联络、宣传资料的撰写和整理等工作是否按计划实施，效果是否满意内部宣传工作%组织对内宣传工作是否按计划实施，效果是否满意，重大事项的缺失不多于 处，错漏不超过 处其他指标项考核权重考核关键点/标准危机公关解决方案提供%危机公关解决方案是否科学合理，漏项不得超过 处，是否有切实可行的配套实施方案，是否能有效地处理危机问题公共宣传文字工作医院有关公共宣传的各项文字中重大事项的缺失不多于 处，错漏不超过 处理念、宗旨、口号的提炼和宣传医院的理念、宗旨、口号等的提炼是否合理准确，宣传是否按计划实施，效果是否满意备注：政务岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准会议的组织情况%各种会议安排的有序性、所需资源是否及时配备，组织成效如何，疏漏不超过 次起草有关发文、会议纪要的合理、合规性%起草医院的有关发文、会议纪要中重大事项的缺失不多于 处，错漏不超过 处接待来信来访工作%接待来信来访态度是否耐心热情，登记的准确性，受理的及时性大事记的记录工作%大事记的记录工作的及时性和准确性，无延误现象，出错的次数不多于 次招待费用登记工作%招待费用登记的及时性和准确性，出错的次数不多于 次其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注： 内勤档案岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人：关键指标项考核权重考核关键点/标准文书处理情况%文件传递、清退、整理差错不超过 次，文件传递是否及时 收发和电话接听工作%差错不超过 次印鉴管理情况%印鉴使用和保管是否按制度执行，无错误发生会议服务情况%会场安排是否合理周到，会中服务是否周到，无重大的失误文件准备与收集是否齐全，缺失率应低于 % 机要管理工作%机要室的密件借阅、公文交换等差错不超过 次机要文书管理%机要文书内容是否完整，归档时间延误不超过 次日常事务工作%办公用品请领、考勤上报、总值班排班的及时性和准确性，无延误现象，出错的次数不多于 次相关财务工作%院领导及党政办公室相关财务工作的及时性和准确性，无延误现象，出错的次数不多于 次其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注：文印岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人：关键指标项考核权重考核关键点/标准文件打印及复印工作%文件打印及复印工作的及时性和准确性，无延误现象，出错的次数不多于 次设备及器材管理工作%办公设备正常运转，办公耗材不出现短缺其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注：收发岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准报纸、杂志订阅工作%组织订阅各种报纸、杂志的及时性和准确性，无延误现象，出错的次数不多于 次报纸、杂志、信件、快递及包裹等送发工作%送发报纸、杂志、信件、快递及包裹等的及时性和准确性，无延误现象，出错的次数不多于 次其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注： 党务岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准党务会议的组织情况%党务会议安排的有序性、所需资源是否及时配备，组织成效如何，疏漏不超过 次接待来信来访工作%接待来访态度是否耐心热情，来信来访登记的准确性，受理的及时性党的建设工作%是否较好地贯彻执行党的路线方针政策思想政治工作%有无座谈会等思想教育活动，思想教育活动不低于 次党费管理工作%党费管理工作的及时性和准确性，出错的次数不多于 次其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注：公关宣传岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准形象宣传工作%医院整体形象宣传工作的策划是否科学合理，宣传是否按计划执行，效果是否满意，组织成效如何，疏漏不超过 次公关活动工作%组织开展各种公关活动是否按计划实施，效果是否满意危机公关解决方案提供%危机公关解决方案是否科学合理，漏项不得超过 处，是否有切实可行的配套实施方案公共宣传文字工作%医院有关公共宣传的各项文字中重大事项的缺失不多于 处，错漏不超过 处其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注：文化建设岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准CI管理工作%医院CI的管理工作是否科学合理，是否按计划执行，效果是否满意，组织成效如何，疏漏不超过 次理念、宗旨、口号的提炼和宣传%医院的理念、宗旨、口号等的提炼是否合理准确，宣传是否按计划实施，效果是否满意医院组织文化工作%医院组织文化制度的制定是否科学合理，漏项不得超过 处，制度的宣传是否按计划实施，效果是否满意对外宣传工作%医院对外宣传的联络、宣传资料的撰写和整理等工作是否按计划实施，效果是否满意内部宣传工作%医院内部刊物、文化橱窗内容的编辑是否按计划实施，效果是否满意，重大事项的缺失不多于 处，错漏不超过 处其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注：人力资源部考核指标人力资源部主任考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准部门工作计划的制定情况%有无年度、月度计划，上级审核发现的计划中的漏项不得超过 处，是否有切实可行的配套实施方案部门工作计划的完成情况%是否按时、保质、保量完成工作计划工作执行和计划的偏差不多于 处部门费用控制情况%部门实际费用支出是否控制在预算范围内各类投诉的数量%每月对本部门的投诉不多于起招聘效果%是否严格按招聘程序；新员工试用不合格的比例不超过 %；新员工工作能力和业绩表现；关键岗位人员的空缺不高于 个，一般岗位的空缺不高于 个考核有效性、保密性%是否能够按计划组织考核，是否能够及时统计反馈考核结果，并作出分析报告；考核是否严格按相关保密制度执行，不出现泄密现象培训发展效果%员工培训满意度，年度培训经费的使用情况，员工工作业绩提升情况；员工职称评定完成率不低于 %薪酬事务效果%薪酬方面各项工作是否按时开展，薪酬工作中出错的次数不多于 次，薪酬的激励效果情况人才队伍建设情况%人才队伍建设完成情况，医院的人力资源能否满足发展要求，医院总体和关键岗位流失情况 其他指标项考核权重考核关键点/标准本部门规章制度的完备性%本部门工作制度制定是否完备、规范、系统、切实可行；制度无遗漏，执行严格科研教学相关工作有序性科研教学相关工作是否有序，无重大差错人事工作的完整性劳动合同签订的及时性，人事档案的完整性，人事调配的有序性，人事决策信息支持的有效性组织结构设计组织结构的合理性，调整的及时性；岗位设置的科学性综合治理无综合治理违规事件发生备注：薪酬与激励岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准薪酬与激励方案的修订%修订是否合理，是否具有可操作性，是否能产生良性激励作用薪酬管理的准确性%职工工资、福利的结算、登记管理工作的有序性，出错的次数不多于 次 激励管理的准确性%激励管理工作的有序性，出错的次数不多于 次 工资统计报表的及时性与准确性%工资统计报表是否准确、按时上报考勤统计的及时性与准确性%考勤统计报表是否准确、按时上报其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注：招聘培训岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准招聘工作组织的有序性%招聘材料的准备，招聘活动的组织，招聘宣传的效果招聘效果%是否严格按招聘程序；新员工试用不合格的比例不超过 %；新员工工作能力和业绩表现；相关人员的评价打分培训实施的有序性%是否按计划有序开展培训工作，培训准备是否完善，培训实施过程是否有序培训次数、参训率%培训实施的次数与计划次数的对比情况；计划培训人员的参训率情况培训效果%培训效果满意度培训资料保存的完整性%培训中各种资料搜集、保存是否完整，是否有遗漏其他指标项考核权重考核关键点/标准人事档案完整性%人事档案内容是否完整人事档案归案及时性人事档案归档时间延误不超过 次备注：绩效考核岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准考核有效性%是否能够按计划组织考核，是否能够及时反馈考核结果考核保密情况%考核是否严格按相关保密制度执行，不出现泄密现象考核统计等相关工作有序性%考核统计等相关工作无重大差错其他指标项考核权重考核关键点/标准职业生涯规划工作%是否按相关考核结果，向领导作出员工职业生涯规划建议，提出员工晋升意见备注：科研教学岗考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准科研教学方案的拟订%方案是否合理完善，是否具有可操作性，是否能促进医疗水平的提高科研相关工作有序性%科研等相关工作是否有序，无重大差错教学相关工作有序性%教学等相关工作是否有序，无重大差错实习生、进修生管理工作的及时性与准确性%实习生、进修生管理工作是否有序，及时准确地解决有关问题其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注：市场营销部考核指标市场营销部主任考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 关键指标项考核权重考核关键点/标准部门工作计划和医院市场营销年度计划的制定情况%有无年度、月度计划，上级审核发现的计划中的漏项不得超过 处，是否有切实可行的配套实施方案部门工作计划和医院市场营销年度计划的完成情况%是否按时、保质、保量完成工作计划工作执行和计划的偏差不多于 处部门费用控制情况%部门实际费用支出是否控制在预算范围内各类投诉的数量%每月对本部门的投诉不多于起市场信息的收集情况%信息收集全面、系统、准确，信息资料缺项和差错数不大于 处市场分析情况%市场分析是否逻辑清晰，是否系统全面，差错不多于处广告宣传情况%广告策划是否科学合理，广告宣传是否按计划执行，广告宣传效果是否满意促销活动情况%各种义诊、咨询活动等促销活动计划是否科学合理，是否按计划实施，效果是否满意市场拓展工作%外部市场拓展情况是否符合市场规划要求，联系市内各大小企事业单位、各郊县