高效人士的七个习惯四、双赢思维.ppt

习惯四、双赢思维 人际交流的六种思维 改写双赢脚本 双赢的四个层面 双赢思维（Think Win-Win） 培养人际关系领导的习惯 双赢理念蕴含在“第三替代方案”中。 它并非你的或我的方法，而是更好的解决 办法。 习惯四、双赢思维 原则、思维及流程 基本原则 有效、持久的人际关系来互利互惠 主要思维 我不仅为自己也为别人谋福利 我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加 强人际关系。 主要流程 在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共 习惯四、双赢思维 同利益。 尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求 双赢的解决办法 习惯四、双赢思维 人与人交往的六种思维模式 双赢(Win-Win) 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益 ，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时 间去寻求两全其美之策。 特质 1、寻求共同利益 2、鼓励合作而非竞争 3、善于倾听，加强沟通，勇于表达 习惯四、双赢思维 赢/输（Win-Lose） 赢/输思维的人只顾全自己的利益，只想 自己赢、别人输，他们把成功建立在别人 的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力 欲主宰了他们的一切。 特质 1、多数人持此思维模式 2、强权作风 3、凭借地位、权力、资历、财力或做人技 习惯四、双赢思维 巧去“赢”。 输/赢（Lose-Win） 选择自己输而让别人赢的人，虽然表现 出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的 感受和看法。他们易屈服于强权，特别希 望赢得别人对自己的好感，并从中寻求力 量。 特质 1、没有衡量标准，没有追求，对别人不抱 习惯四、双赢思维 任何期望。 2、喜欢巴结奉承 3、压抑真实感受 输/输(Lose-Lose) 双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅 。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。 特质 1、是高度依赖的心理模式 2、因为无人获利，所以跟“没有赢”一样 习惯四、双赢思维 3、是赢/输，输/赢或赢的长期结果 赢（Win） 持赢思维的人只想得到他们所要的，虽 然他们不一定要对方输，但他们却一心求 胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的 条件下，他们也无视他人的要求，只想独 善其身。 特质 1、自我中心 习惯四、双赢思维 2、万事“我”为先 3、具有“匮乏心态（Scarcity Mentality ）” 双赢或不成交（Win-Win or No Deal） 双赢或不成交在最高层次上体现双赢精 神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果 找不到双方都可以接受的方案，他们就会 接受分歧的存在，不作交易。 特质 习惯四、双赢思维 1、允许对方说“不” 2、一开始就以现实的态度看待合作关系 3、是最高层次的“赢” 人际交往(Interactions) 请判断下列案例属于赢输的哪一种类型 （双赢、赢/输、输/赢、双输、双赢或不 成交）： 1、伯特所在公司每年都会颁发年度最佳员 工奖。得奖者可以得到一张金额不小的支 习惯四、双赢思维 票，伯特已打算好如何花这笔钱。眼看颁 奖的日子越来越近，伯特设想着种种方法 博取评委的好感，以求获选。他的行为是 2、丽珍要求依雄下班后留下来帮助她处理 大量的信件。依雄恰巧生病，整天不舒服 ，实在需要回家休息。但是他不忍心拒绝 ，最后他勉强留下来帮丽珍做了三小时。 依雄的行为是 3、德明的老板凯利看到他早回家了一点就 习惯四、双赢思维 严加指责。德明后来从凯利那里听到都是 责难。凯利的行为是 4、迪生的行政助理和邮递员起了很大的争 执。迪生不清楚事情的原因，不过他猜测 他们争吵是为了邮件被送错地方。迪生把 邮递员叫来，为行政助理的态度道歉，但 他没有提及邮件的问题。迪生的做法是 5、美华正在找一种双人帐篷，价格必须在 她的预算范围内。听朋友推荐，她到一家 习惯四、双赢思维 “山友社”商店看看。在那她找到她想要的 帐篷，不过价格比她的预算高七十五块美 金。因为店员不肯降价，于是她决定到其 他地方看看。美华的行为是 6、整个部门为文芳争取到一个重要的客户 而举办庆功会。因为她个人的成功 不仅代 表着公司受到客户的肯定，而且为公司创 收。这个部门的行为是 7、文强知道他的同事玛丽还没有把她今年 的预算用完。已经到了十二月中旬，根据 习惯四、双赢思维 公司规定如果今年没有用完的预算不能保 留到下年度使用。文强的电脑刚好需要一 套新的软件，于是文强跑去找老板，要求 老板允许他在未征求玛丽同意的情况下用 她剩余的预算购买新的软件。文强的行为 是 改写双赢人生脚本 赢/输局面：从小我们在比较与竞争中发 现自我价值，我们常认为自己的成功来自 习惯四、双赢思维 他人的失败。即使合作可以带来更大的利 益或更健康的人际关系，我们仍想着赢/输 （也就是我赢你输），并且将全部精力投 入竞争。 试着描述一次曾造成你失望或沮丧的赢/输 生活经历。 竞争与合作：竞争与合作在独立及互赖 的人际关系中会产生什么样的结果（利益 与问题） 习惯四、双赢思维 见下表 独立互赖 竞争 合作 习惯四、双赢思维 双赢思维（Think Win-Win） 双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种 思维模式。 思考一个在家里和工作上用双赢来代替赢 输而创造更和谐局面，将之写在下列栏内 ，这关系成熟度如何（比如依赖、独立或 互赖）？你期望它能处于哪一程度？ 双赢“是”与“非” 习惯四、双赢思维 是不是 一种有勇气的举动扮演“老好人” 建立互赖人际关系的最 好方法 每次都办得到 一种以富足心态为基础 的生活哲学 是一种操纵的技巧 以品格为准绳的人际交 往 以做人技巧为准则的 思维模式 习惯四、双赢思维 双赢思维是否实际？ 列出对双赢思维的看法，思考下列问题， 然后写出答案，并说明为何有这种看法。 改写双赢人生脚本 虽然很多人都有不少无效的人生脚本，但 是我们可以通过运用双赢思维（在互赖的 基础上）改写或学习新的行为。改写剧本 的过程包括以下几个步骤： 1、加深自我认识 习惯四、双赢思维 2、撰写新的人生脚本 3、改进新的脚本 由内至外改写人生脚本 注意将下表中的每一个消极的想法转化成 为主动积极的双赢模式 双赢的四层面 双赢是人际交往的一种思维模式。它来自 于正直、成熟及富足的心态。它产生于高 度信任的人际关系。双赢协议使我们更清 习惯四、双赢思维 输的思维方式双赢的思维方式 她完全错了！她怎能 仅凭手上材料就得出 这样的结论？我要立 刻阻止她，然后着手 解决核心问题 我从没有看过有人用这样 的方式来诠释材料。我很 高兴能学到新的观点。这 种新的诠释可能使我们有 新的发现和见解。 他真是个急性子，很 难与他相处 他只不过是急于告诉我一 些事情，我最好耐心听他 讲完。 习惯四、双赢思维 楚了解自己的期望，帮助我们更快取得成 就。我们可以将双赢思维应用在以下四层 面： 1、品格；2、关系； 3、协议；4、制度与流程 一、双赢品格 你的品格反映你深层的信念和价值观。 一个双赢思维的人有三种品格特征：正直 、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得 信 习惯四、双赢思维 赖的基础。 1、正直（Integrity） 正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺 。 2、成熟（Maturity） 成熟的人有勇气表达自己的想法及感受， 用体谅的心看待他人的想法及感受 3、富足心态（Abundance Mentality） 有富足心态的人相信世间有足够的资源， 人人得以分享。 习惯四、双赢思维 高勇气-高体谅（High Courage-High Consideration） 正直、成熟的人格特质及富足心态，是你 表现高勇气及高体谅的坚实基础。在下列 情况下，你会怎么做？ 勇气/体谅情境构想 你跟老板与客户在餐厅吃饭，餐厅中挤满 赶午餐时间的客人，但服务速度很慢。你 的时间紧迫，必须在20分钟内回到办公室 。 习惯四、双赢思维 老板与客户点的餐已于15分钟前送到，而 且他们已快吃完了，现在侍者终于送上三 明治，但不是你要点的。 假如有以下心态的人，会怎样回应？ 1、低勇气低体谅 2、低勇气高体谅 3、高勇气低体谅 4、高勇气高体谅 习惯四、双赢思维 二、双赢关系 处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存 款来建立高度信任，他们： 1、始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德 来服人。他们的行动与态度、决策、立场 完全一致。 2、善于发现他人的长处 3、发现-帮助别人了解他们的立场、行为 与决策。 习惯四、双赢思维 4、清楚表达期望 5、理解别人看法，用同理心倾听。 6、正确、及时、忠实地表达观点。 7、尊重别人，满足别人的要求 8、专注于事情积极的一面，但同时对需要 改进的地方提出建设性意见。 三、双赢协议（Win-Win Agreements） 有效的双赢协议在下列五方面会促进相 互了解，预期结果、准则、资源、责任与 习惯四、双赢思维 结果。 双赢协定的元素 预期结果确定终极目标与预期结果 准则确定成果的范围和时限 资源 列出未了完成预期结果所需的人力、财 力、技术或组织方面的资源 责任制定评估进度与成果的标准 结果确定实现或未实现双赢所造成的结果 习惯四、双赢思维 四、双赢制度与流程 用双赢制度与流程可以使你获得最好的 双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或 是做不到，记得要回归根本，由内而外重 新开始。 由双赢品格开始，由双赢协议与关系发展 ，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而 使整个过程不断顺利进行。 即将来临的一刻（A Pretty Close Second ） 习惯四、双赢思维 在下列每一段人际关系中，你看到什么样 的人际交往思维模式（双赢、赢/输、输/ 输、赢、输/赢或无交易）？ 1、马克和他的父亲 2、马克和他的老师 3、父母和老师 这些思维模式造成了什么结果？ 必须具备哪些条件才能产生双赢局面？讨 论上述关系中是否出现这些条件？ 习惯四、双赢思维内容总结 赢/输思维只会造成恶性攀比与竞争 赢/输思维的标志即为恶性攀比和竞争， “我要赢，所以你必须输”思维模式广泛 存在于学术界、体育界、政界、法律界、 家庭与同事之间。 双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢 双赢思维是在一切人际交往活动中不断 寻求互利的一种思维模式。双赢的含意是 指通过协商，获得互利互惠、两全其美的 习惯四、双赢思维内容总结 解决方案，所有人都赞同此决策，并支持 此行动计划。 人生脚本若非双赢即为无效 在互赖的关系中，如果不以双赢为准则 ，脚本则是无效的。举例来说，有些父母 的爱是有条件的，只有当孩子表现优异、 行为适当时，他们才会爱孩子。而有些老 板只会对你的失败有反应，对你的成功则 视而不见。行之有效的脚本来自人际关系 的 习惯四、双赢思维内容总结 重视。 匮乏心态与富足心态是相对立的 匮乏心态是富足心态的反面。一个具匮 乏心态的人认为别人的成功意味自己的失 败。 双赢是勇气与体谅之间平衡的产物 有勇气但缺乏体谅的人制造赢/输局面。 双赢来自勇气与体谅之间的平衡。 双赢的人际关系建立在双方都相信可以 习惯四、双赢思维内容总结 找到“第三替代方案”的基础上。 双赢关系来自于相信有第三替代方案， 并愿意放弃自我为中心的立场，共同寻求 这一替代方案。缺乏相互信任是无法达到 达成双赢协议的。信任来自在情感帐户中 不断的存款。高度信任一旦建立，便能达 成双赢协议。当情感帐户的存款不断增加 时，便能建立双赢关系。换言之，从情感 帐户中提款，只会伤害感情。 习惯四、双赢思维内容总结 双赢是一种人际交往的思维准则。 双赢与正直、成熟及富足心态的品格特 征相辅相成。它来自于高度信任的人际关 系。双