管理咨询企业管理管理顾问.doc

管理咨询企业管理管理顾问管理咨询全球10大管理咨询专家吴亦兵，麦肯锡管理咨询公司中国公司董事总经理：为各个不同的行业客户设计、制定相配套的一体化解决方案，包括企业的战略制定，经营运作，组织结构。通常集中于客户可以量化的业绩改进，比如改进销售收入、利润成本、供货时间、质量等。李纲，埃森哲咨询公司中国区总裁：管理及信息技术咨询；企业经营外包；企业联盟；风险投资；客户关系管理；企业业务解决方案；电子商务；供应链管理等。吴琪，罗兰贝格管理咨询公司中国区总裁：E-时代战略；组织与结构重组；兼并收购/并后整合；市场营销；营运管理；人力资源管理等。黄辉，毕博管理咨询公司全球副总裁、大中华区董事长：涉及高科技、通讯与媒体、消费品与工业市场、金融服务业、公共事业五大产业。提供八大类别解决方案：战略和运营流程改进，供应链管理，企业解决方案，客户关系管理，基础架构服务，管理外包服务，新兴科技/无线技术解决方案和系统集成服务。朱伟，科尔尼管理咨询公司大中华区董事总经理：涉及业务发展战略、市场进入战略、组织流程重组、合并与收购、合并后整合、运营评估与改进、物流与分销、营销与销售效率改进、战略采购及供应链改进、电子商务战略及实施等，涉及电子、电信、汽车、运输、金融、消费品、石油化工，机械制造等十多种行业。狄保莱，贝恩管理咨询公司中国公司总经理：战略决策，电子商务战略，客户关系，企业成长，企业运作管理优化，供应链管理，组织与变革管理，兼并重组。何瑞，翰威特管理咨询公司大中华区营运总裁：人力资源咨询。具体包括福利、沟通、薪酬及组织效能等业务；财务管理。具体包括精算及投资服务等业务；人力资源操作服务。具体包括操作技术支持及为入册客户提供福利信息等业务。Frank Gallo，华信惠悦管理咨询公司中国区总裁：在亚太地区，惠悦提供的服务包括：员工福利咨询、投资咨询服务、人力资本服务、(员工)奖励与工作表。郭鑫，美世管理咨询公司中国区总经理：提供一系列关于雇员福利、清算、薪资报酬、员工沟通、个人财务咨询及其他重要的人力资源咨询服务。林杰敏，波士顿管理咨询公司副总裁兼中国区负责人：在全世界的业务主要集中于电子商务，能源，通讯，汽车，制药及零售业等行业的客户提供全面的管理咨询服务。(2004) 管理咨询师中国10大管理咨询专家赵民，北京新华信管理顾问公司。王璞，北大纵横管理咨询公司。李波，远卓管理顾问公司。包叙定，中国国际工程咨询公司。张延平， 九略管理顾问公司。张志学，佐佑人力资源顾问公司。彭剑锋，和君创业研究咨询有限公司。周文，安盛管理顾问有限公司。黄启殊，北京多星企业管理顾问公司。黄亨熠，西三角咨询集团。(2004) 管理咨询行业现代特征1、高度职业化：现代管理咨询业已成为高度职业化的行业，要求为客户咨询的管理咨询人员严守客户公司及其个人的秘密，这样才能赢得客户的信任。2、客观性和真实性：保证咨询报告的客观性与真实性是管理咨询人员必须遵循的一项准则。不仅关系到客户公司决策的正确与否，也关系到管理咨询公司的信誉与名声及生存发展。3、咨询服务的高质量：管理咨询强调的是对症下药，量体裁衣。每一个客户的自身情况不同，面临的问题也不同，必须有针对性地提出一套解决问题的办法才能保证咨询质量，赢得市场。4、与客户密切合作：在有较大竞争压力的环境中，开始一项新的咨询项目对管理咨询公司和客户公司都是新的挑战。现代管理咨询注重把咨询看作是一个过程，注重与客户公司的管理层人员尤其是高层管理人员密切合作，不断交换意见，求得共识，这样最终的咨询报告或咨询建议就容易被采纳并得到顺利实施。5、与客户建立长期稳定的关系：随着管理咨询业竞争的加剧，管理咨询公司争取到一家新客户要比留住一家老客户付出更大的努力。所以，在西方国家，许多大型管理咨询公司与他们的老客户保持了长达十几年，甚至几十年的业务关系。管理咨询公司为了建议与客户的长期稳定关系要做好以下几方面的工作。对项目要有所选择。现代管理咨询业已经是高度专业化的行业，著名管理咨询公司都有明确的市场定位，即特定的咨询领域，并把公司的信誉和名声与其特定咨询领域中的卓越技能和成功实践紧密联系在一起。称为“客户评价”。注重发展与客户的私人关系。客户通常指有权决定聘请管理咨询公司并有权决定采纳和实施咨询建议的个人或集体，因此，管理咨询公司得以与老客户保持长期业务关系，是与双方高层决策人员互相了解、信任，有较好的私交分不开的。对客户公司要有所选择。管理咨询公司应十分注重与大型的著名公司建立长期业务关系，这些著名公司中的管理人员素质较高，能力较强，可以较好地实施咨询建议，通过为大型著名公司提供咨询服务以提高咨询公司的知名度。管理咨询公司注重自身能力的提高和形象完善在管理咨询市场的激烈竞争中，管理咨询公司拥有高素质的咨询人员才能提供高质量的咨询服务。然而，招聘到合适的人才只是一个好的开端，要想成为合格的管理咨询人员还需要接受有关咨询技巧和分析方法的系统培训。管理咨询公司的竞争优势还来自不断的研究和开发。管理咨询公司的研究与开发侧重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨询方式、新的解决问题的手段与思路，这些即是管理咨询服务价值的主要部分。管理咨询公司也比较注重通过管理理论和方法的研究提高知名度。管理咨询实践为管理理论研究提供了有利条件。这些管理咨询公司通过不断发表理论研究的结果树立在某些管理领域中的权威性，从而加强了竞争优势。6、管理咨询顾问：咨询人员的素质要求很高，并不是任何人都能胜任。咨询公司要求雇员的首要素质是具备极高的分析技能，其次是个人技能，交际技能，综合技能和制造技能，再次是推销售技能，首创技能和计算机技能。此外，咨询工作是艰苦的连续性脑力劳动，要求咨询人员有时一周要工作50-90小时。优秀的咨询专家可以利用自己的知识技能和经验为客户提供巨大的附加价值，帮助迅速解决面临的复杂问题，所以咨询专家在属高薪阶层。 管理顾问公司使命定位在多年的管理实践和咨询实践中，我们倾向于按照层次和演进逻辑将管理咨询划分为思想型、技术型和方法型，与之对应形成不同的咨询公司定位。思想型公司：管理咨询主要是管理思想和技术应用于实践指导的服务过程，但是，实践同时要作用于咨询本身，使之产生智慧结晶和理论升华，从而形成新的管理思想，可以说管理思想形成的过程就是新的管理大师产生的过程，比如追求卓越形成了企业文化理论，造就了麦肯锡的彼得斯.托马斯；平衡计分卡（BSC）造就了卡普兰，其他如学习型组织和彼得.圣吉等等。技术性公司：要将新的管理思想应用于实践，必须将其演进成具体的管理技术，比如将“宽带薪酬”的管理思想通由科学的“职位评价”技术实现。因此技术型咨询公司的操作方式往往是流水线式的，即只有一套标准化工具，并且在每个行业都使用这种标准化工具，是告诉企业答案。咨询师习惯于用头脑中的框架去整理事物，用他们既成的模式来给企业开药方，并得出解决方案，但是企业有自身的个性特点，“整理”过程中常常表现格格不入。在咨询过程中的表现就是客户不能够把他们的方案转化为实际行动。成功的管理是不能成功移植的，他们丰富的案例库、专家资源有时并不能为客户提供增加值。方法型公司：如前所述，管理咨询主要是管理思想和技术应用于实践指导的服务过程，管理咨询服务对象单一，每一套方案都是高度个性化的，是根据对象的需求度身定制的；其次，它的成果表现形式必须是物化的产品，具有完善的系统性，如咨询报告、数据分析模型等，而不是单纯的管理思想和管理技术，更不是建议或点子；同时，衡量服务质量的标准是成果的可操作性，对客户输出的不是理论、不是知识和技术，而是实实在在的解决方案；另外，管理咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组，结成紧密的伙伴关系，是双方共同寻找答案；一个好的管理咨询方案的产生应是互动式的。即整个方案的产生应是建立在双方进行充分而广泛的沟通基础上的，而不能是闭门造车，这种互动不只是跟最高层的，而是还包括同中层、基层管理人员进行的沟通与了解，达成一种共识的标准然后根据这个标准对可选方案进行评价，最后得出最终方案。这就是所谓的“量体裁衣”。只有这样才有可能保证方案的可操作性，而只有可操作性强的方案才能给企业带来真正的价值和意义，可以说一个实施性差的方案对企业是没有附加值的，是不能为企业创造价值的，甚至对于企业是一种误导和人力财力的浪费。综上，思想型与技术型公司的价值在于提供知识而不是服务；技术型公司是标准生产，而方法型公司是量体裁衣。咨询公司的使命就是传播思想、知识、技术与经验，三种企业都有其市场价值，只是客户需求不同，选择不同而已，但是，不能选错。 企业管理咨询基本知识诊断，是医学上常用的术语， 其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了企业诊断。管理咨询，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。综上所述企业诊断任务有三项：一是帮助管理咨询找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。管理咨询作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育-教会客户及其下属人员自