新疆少数民族企业服务创新研究.doc

2010届本科毕业生论文1附件一毕业论文开题报告审批表院部工商管理专业工商管理班级052学号姓名编号题目新疆少数民族企业服务创新研究选题的基本思路、方法和主要观点基本思路，方法首先在新疆少数民族企业服务现状的基础上，分析新疆少数民族企业在服务工作中存在的问题，以此阐述相应的对策、措施，为新疆少数民族企业今后发展提出具有一定价值的观点。观点1、从企业本身的实际出发全面打造自身的服务竞争力2、在企业内部树立先进的客户服务意识；3、培养企业全体员工的服务技能；4、始终以客户为尊；5、永远不要和客户争辩，6、重视客户的建议；7、密切关注竞争对手；8、吸取竞争对手的经验和教训。论文写作提纲1．服务的概念，特征及其类型2．新疆少数民族企业客户服务的现状3．新疆少数民族企业客户服务中存在问题及针对措施4．案例分析5．结论工作进度（以周为单位）1、20092010学年第一学期快结束时收集资料，进行社会调研。2、20092010学年第一学期末，编写论文提纲，撰写开题报告。3、20092010学年第二学期第一周第四周，撰写初稿。4、20092010学年第二学期第五周第八周，修改初稿。5、20092010学年第二学期第九周第十周，定稿，规范格式，打印。主要参考文献1李建军著服务力，中国时代经济出版社，2005年9月版2编委会编优质服务策略，北京工业大学出版社，2006年版3陈魏著客户至尊金牌服务技巧，中国社会科学出版社，2006年版4程延著．新疆企业发展的现状与环境，新疆社科论坛，2005年2月5美伊莱妮K哈斯里著苏悦译客户服务实务，中国人民大学出版社，2006年版6美斯柯特格罗斯著李博译打造卓越服务团队，清华出版社，2006年版7澳凯瑟琳德夫拉伊著高海洋译好服务大生意，机械工业出版社，2007年版指导教师签字年月日院部论文（设计）工作组组长签字年月日注1．本表一式三份，指导教师与学生各执一份，一份交院部存档2010届本科毕业生论文2内容提要如果说在市场经济的特征还未得到充分体现的时候，服务对于企业来说只是一碟可有可无的小菜的话，那么在当今服务经济时代，服务对于企业来说则成了象征着品质和实力的豪华盛宴，更重要的是，这场豪华盛宴璀璨夺目，诱人前往，又具有丰富的营养价值，真可谓“集时尚与实用于一身”。可以说，服务已经成了现代企业的一种生存方式，企业或创立，或生存，或发展，或灭亡的所有活动都与