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文档简介

1 金凤凰网银企业客户 使用手册 2 目录 第一部分第一部分 入门篇入门篇 .3 一、金凤凰EKEY介绍.3 二、企业网上银行注册流程及客户证书申请事项.3 第二部分第二部分 安装篇安装篇 .4 第一步:安装驱动程序.4 第二步:修改金凤凰EKEY密码.5 第三步:下载证书.7 第四步 登录金凤凰网银9 第三部分第三部分 功能篇功能篇 .10 企业网上银行常用功能.10 转账业务.10 代发工资.14 银企对账.24 电子回单.34 交易授权.38 企业网上银行其他常用功能.41 查询业务.41 理财业务.41 代理业务.41 集团管理.42 预约业务.42 客户服务.42 国际业务.42 第四部分第四部分 收费篇收费篇 .42 北京农村商业银行企业网上银行业务收费标准.42 第五部分第五部分 注意事项注意事项 .43 一、关于金凤凰EKEY的使用注意事项.43 二、安全提示.44 第六部分第六部分 常见问题答疑篇常见问题答疑篇 .45 一、网银开户及账户问题.45 二、登录类问题.46 三、代发工资类问题.46 四、汇款常见问题.47 五、集团管理问题.49 六、其他业务问题.49 3 第一部分第一部分 入门篇入门篇 北京农村商业银行金凤凰网银企业客户均为金凤凰eKey证书认证客户,通过金凤凰网 银企业客户可办理信息查询、转账汇款、代发工资、银企对账、代理业务、理财服务和集 团账户管理等各种银行业务。 一、金凤凰一、金凤凰 eKeyeKey 介绍介绍 金凤凰eKey是北京农村商业银行为您提供的办理网上银行业务最高安全级别的证书存 储工具。金凤凰eKey时刻保护着您的网上银行账户资金安全,您不用再担心黑客、假网站、 木马病毒等各种风险,可轻松实现网上大额转账、汇款、缴费和理财。 二、企业网上银行注册流程及客户证书申请事项二、企业网上银行注册流程及客户证书申请事项 (一)注册流程 1携带企业经办人有效身份证件原件及客户证书使用人身份证件原件、企业的银行留 存印鉴向开户行申请注册网上银行业务。 2正确填写北京农村商业银行电子银行企业客户注册申请表及其附表客户证书 信息及支付权限设置表 ,认真阅读并与开户行签订北京农村商业银行电子银行企业客户 服务协议 。 3若企业需要注册成为网上银行集团客户,且需通过网上银行完成对其分支机构账号 的查询和转账,集团总部除需在开户网点按照一般企业客户注册的规定完成企业网上银行 注册手续之外,还需取得集团各分支机构填写的账户查询、转账授权书 ,在总部开户行 完成加挂分支机构账户的手续。 (二)客户证书申请事项 企业网上银行客户可根据本企业内部管理需要申请多张客户证书,并可对申请的各张 客户证书进行操作权限的设置。 我行客户证书操作权限可分为无授权权限和授权权限,企业申请客户证书的张数不同, 其证书权限设置也可不同。 1企业通过网上银行办理转账支付等业务只需由一名人员办理的情况 企业可只申请一张证书,证书权限即默认为无授权权限,也就无须再对证书进行支付 4 权限设置,企业财务人员使用此张证书,即可通过企业网上银行办理转账支付等业务。 2企业申请多张客户证书的情况 企业可以根据内控管理需要,申请多张客户证书,所申请的证书权限分为无授权权限 和授权权限。各张证书可分别设为无授权权限、一级授权、二级授权和三级授权或设为同 级别的授权权限(任一交易同级授权人数最多可设9人,各级授权人数不能超过客户在此级 别申请的证书数) 。 企业还可根据需要按金额分段进行支付业务的控制管理。设置支付起始金额后,转账 支付等需授权的交易将根据企业设定的支付权限通过相应级别授权证书授权后方能实现。 第二部分第二部分 安装篇安装篇 请您参照入门篇中的流程,注册成为我行金凤凰网银企业用户,并申请金凤凰eKey, 然后按照以下步骤安装使用: 第一步:安装驱动程序第一步:安装驱动程序 将金凤凰eKey插入电脑USB接口,将安装光盘放入电脑光盘驱动器中,电脑会自动安装 驱动程序(注:带u盘功能的金凤凰eKey可自动安装驱动程序,无需安装光盘) 。如果电脑 是vista操作系统,或某些设置导致驱动程序不能成功完成自动安装,您可以登陆北京农村 商业银行主页() ,进入“网银下载服务”的“USBKey驱动下载” ,选择与 eKey品牌相对应的驱动程序进行下载安装。如图所示: 5 第二步:修改金凤凰第二步:修改金凤凰 eKeyeKey 密码密码 1将金凤凰eKey插入电脑USB端口,对于未修改过金凤凰eKey密码的客户,插入后会 弹出请修改金凤凰eKey密码的对话框,点击确定按钮,即可对金凤凰eKey密码进行修改, 6 初始密码为12345678。新的密码需要重复输入两次。如图所示: 2如果您想再次修改金凤凰eKey密码,可以通过以下方式来操作: 双击屏幕右下角任务栏里“金凤凰eKey证书管理工具”图标,弹出对话框如下图所示: 7 点击“修改密码”按钮,弹出“修改金凤凰eKey密码”对话框,根据提示输入当前的 金凤凰eKey密码和您要使用的新密码,点击“确定”按钮完成金凤凰eKey密码的修改。如 下图所示: 第三步:下载证书第三步:下载证书 1请您登录我行门户网站(),点击“网银下载服务” 。如图所示: 2进入下载服务页面,点击“网银客户证书下载” ,进入证书下载页面。如图所示: 8 3依次输入用户名、打印在密码信封中的8位下载码,选择输入证件号或网银注册账 号,输入验证码后点击“提交” 。系统将根据您输入的信息进行一一核对,核对无误返回证 书下载页面。 4请您选择与金凤凰eKey证书品牌相对应的CSP选项(FEITIAN或ZHIJIU) ,提交即可, 如图所示: 9 第四步第四步 登录金凤凰网银登录金凤凰网银 插入金凤凰eKey,在门户网站选择“金凤凰网银登录” ,在登录页面输入用户名、登录 密码、验证码即可登录成功。若登录密码无法正常输入,请先下载客户端控件。如图所示: 10 第三部分第三部分 功能篇功能篇 企业网上银行常用功能企业网上银行常用功能 转账业务转账业务 一、业务介绍 金凤凰网银的转账支付功能,直接与中国人民银行大额实时支付系统、小额批量支付 系统对接,汇款范围覆盖人行大小额支付系统的所有银行机构,账务处理采用的是全程不 落地非人工干预方式,汇兑速度快,到账时间快,手续费标准全国同业最低。 二、功能简介 金凤凰网银可为您提供单笔转账、批量转账及批量转账查询功能。 (一)单笔转账:包括行内转账、同城他行转账、异地他行转账三种类型,您可根据 需要进行选择。 (二)批量转账:您可以通过下载“金凤凰财务管家离线客户端”来完成批量转账的 录入,通过此功能上传批量文件,一次性使用多个渠道进行多笔转账。 (三)批量转账查询:可查询到您已提交过的批量转账业务。 11 三、操作流程 (一)单笔转账 1登录金凤凰网银,选择“转账支付单笔转账” 。 2选择转账类型:包括行内转账、同城他行转账和异地他行转账。 3选择付款账号。 4输入收款账号、收款人姓名,或者点击“常用收款人”选择已经保存的常用收款人 信息。 5选择收款账户开户行:您可以选择“根据省市查询”或“根据关键字查询”方法查 询到开户行。 6输入付款金额。 7选择汇款方式:普通和加急两种方式,若您的汇款金额超过2万元,系统将默认为 “加急”的汇款方式。 8确认您录入的信息无误后,输入网上银行支付密码即可完成转账。 12 (二)批量转账 1登录金凤凰网银门户网站首页,选择“下载服务” ,下载“金凤凰财务管家离线客 户端系统” , 保存到到您的电脑。 13 2使用“金凤凰财务管家离线客户端系统” ,选择“批量转账” ,编辑制作批量转账文 件,并将批量转账文件保存至您的电脑。 3登录金凤凰网银,选择“转账支付批量转账” ,输入总金额、总笔数、点击“浏 览” ,上传制作完毕的批量转账文件。 4确定“总金额、总笔数”填写正确,点击“确定” ,输入网上银行支付密码完成批 量转账。 (三)批量转账查询 1登录金凤凰网银,选择“转账支付批量转账查询” 。 2选择批量转账的起始时间,查询出该时间段内您所提交的批量转账信息。 14 代发工资代发工资 一、业务介绍 您可利用金凤凰财务管家模块的“代发工资”功能通过网上银行在线为员工发放工资、 奖金、劳务费等款项。操作简单便捷,不受网点营业时间的影响,也不受节假日银行休假 的制约。您用于发放工资的付款账户应当为基本存款账户,同时还应对通过网上银行办理 对外支付款项事由的真实性、合法性负责。 二、功能简介 代发工资功能模块为您提供了文件上传、网上录入及电子工资单上传三种代发方式, 财务人员可以根据需要选择其中一种方式方便快捷地实现工资发放。您还可查询工资发放 情况,随时监控工资文件提交后的处理状态。 (一)文件上传方式:适合于员工数量较多,人员相对稳定的企业使用。第一次使用 时通过金凤凰财务管家离线客户端编辑代发工资文件,之后每月只需对上月文件做相应发 放金额、发放人员的改动即可。 (二)网上录入方式:相对于文件上传方式更简单、快捷,特别适合发放笔数少,每 月工资变动小的情况。您可以直接从编制好的名册中选择要发放的人员,在线发放。每次 工资发放成功后,系统都会对名册中员工姓名、工资金额进行更新,减少财务人员录入、 修改工资信息的工作量。 (三)电子工资单上传:选择电子工资单上传方式,在发放工资的同时上传员工的工 资薪酬明细,您的企业员工即可通过使用个人网上银行的工资单查询功能,查询到本人每 月的薪酬明细情况。 (四)代发工资查询:在每笔工资发放完毕后,您可以立即通过该功能查询工资的发 放情况,每笔工资发放成功与否,马上一目了然,同时可以及时打印工资入户明细清单和 处理结果。 三、操作流程 (一)文件上传方式 1登录门户网站首页,选择“下载服务” 。 15 2下载“金凤凰财务管家离线客户端系统” ,保存到您的电脑。 3点击“金凤凰财务管家离线客户端系统”图标,进入离线端系统。 16 4选择“代发工资” ,编辑制作工资文件。 5点击“增加” ,顺序填入姓名、账号、工资金额、摘要(可选)的相应内容。 6信息录入完毕后,点击“另存为” ,可自行定义文件名称后保存到您的电脑。 17 7如果您已经使用过文件上传方式,生成并保存过代发工资文件,再次使用时可直接 点击“打开文件txt” ,将上次的文件直接导入离线客户端中进行编辑,大大减少您的录入 工作。 8如果您有自建的工资发放名册,可先将名册修改为与离线客户端中显示的编辑格式 相同,即只保留序号、姓名、账号、工资金额、摘要(可选)几项内容。然后直接点击 “打开文件excel” ,将文件直接导入离线客户端中进行编辑,减少您的录入工作。 自定义文件名点自定义文件名点 击击“保存保存” 选择保存过的选择保存过的TXTTXT格格 式文件式文件 18 9登录金凤凰网银,选择“金凤凰财务管家代发工资文件上传方式” ,输入总金 额、总笔数及摘要,点击“浏览” ,将事先通过离线客户端编辑制作好的代发工资文件进行 上传。 选择选择自建的自建的XLS 格式文件格式文件 19 10 确定“总金额、总笔数”填写正确,点击“确定”发放工资。 (二)网上录入方式 1登录金凤凰网银,选择“金凤凰财务管家代发工资网上录入方式” ,进行工资 名册的增加及维护。 2点击“增加名册” ,可增加工资名册信息。 20 3选择需要发放的人员,点击“工资发放” 。 4输入总金额、总笔数,点击“确定”发放工资。 21 (三)代发工资查询 1登录金凤凰网银,选择“金凤凰财务管家代发工资代发工资查询” 。 2选择开始日期、结束日期,点击“确定” ,查询指定时间段内的工资发放情况。 22 (四)工资单模板设置 1如果您想选择电子工资单上传方式,需先设置工资单模板。登录金凤凰网银,选择 “金凤凰财务管家代发工资工资单模板设置” ,根据您企业的实际情况勾选工资薪酬的 组成项目,包括收入项目和支出项目。 2确定工资单模板内容,点击“确定”后,工资单模板设置完成。 23 3点击“下载为excel”将工资单模板保存到您的电脑中。 4.打开保存的工资单模板excel文件,根据模板中的明细项录入正确的金额后,点击表 格右上方的“转换文本” ,将自动保存到C盘下,默认名称为bjrcb_salary.txt的电子 工资单文件。 24 (五)电子工资单上传 1登录金凤凰网银,选择“金凤凰财务管家代发工资电子工资单上传” ,填写总 金额、总笔数、摘要,点击“浏览“选择上传的电子工资单文件。 2确定总金额、总笔数,点击“确定”发放工资并完成薪酬明细的上传。 银企对账银企对账 一、业务介绍 25 通过金凤凰网银的银企对账功能,可实现账户余额、交易明细的在线对账和编制余额 调节表,自助查询、下载或打印对账单信息,让您及时了解银行账户资金交易情况,提高 对账效率,防范资金风险。 二、功能简介 金凤凰网银为您提供了账户明细对账、账户余额对账、账户明细对账查询、账户余额 对账查询等银企对账功能。 三、操作流程 (一)账户明细对账 1登录金凤凰网银,选择“金凤凰财务管家银企对账账户明细对账” ,选择“账 号、起始日期、终止日期” ,点击“确定” 。 2逐笔核对每笔账户明细,勾选企业每笔已达账项后,点击确定。 26 3页面显示操作结果“账户明细对账成功” 。 (二)账户余额对账 1登录金凤凰网银,选择“金凤凰财务管家银企对账账户余额对账” ,选择“对 账日期”点击“查询” ,查询对账日银行存款余额。 2输入“单位账面余额” ,点击“提交” 。 27 3若单位账面余额与银行账户余额不符,点击“确定”开始编制余额调节表。 28 4根据账户余额对账情况,点击“继续增加” ,录入未达账项。 5输入交易日期、凭证号、发生额、对账结果、摘要等信息,点击“确定” 。 29 6全部信息填写完毕后,点击“确定” ,系统对调整后的余额进行核对,如果核对余 额不符,系统将提示您重新对账。 30 7.系统对调整后的余额进行核对,如果核对余额相符,将自动产生相应的余额调节表, 如图: 31 (三)账户明细对账查询 1登录金凤凰网银,选择“金凤凰财务管家银企对账账户明细对账查询” ,选择 开始日期、截止日期,点击“确定” 。 调整后银行方企调整后银行方企 业方余额一致业方余额一致 32 2点击“明细查询” ,查询明细信息。 3显示账户明细对账详细信息,并可下载为文本。 33 (四)账户余额对账查询 1登录金凤凰网银,选择“金凤凰财务管家银企对账账户余额对账查询” ,选择 开始日期、截止日期,点击“确定” 。 2点击“余额调节表” ,查询余额相应的余额调节表信息。 34 3显示余额调节表信息,并可下载为文本。 电子回单电子回单 一、业务介绍 电子回单业务是我行为企业客户提供的以电子化方式查询、验证、下载及打印网上交 35 易回单的功能。 二、功能简介 您在网上银行成功提交转账、汇款、缴费等交易或通过我行网银系统收到款项,在没 有时间到银行拿取回单时,可预先通过我行网银或门户网站查询、打印出相应的电子回单。 我行电子回单记录有网上收、付款交易详细信息,还加盖有“北京农村商业银行电子回单 专用章” ,该章采用CFCA颁发的第三方证书作为电子回单数字签名证书,可有效地防止电子 回单数据被篡改。查询电子回单的时间跨度最长为一年。 三、操作流程 (一)电子回单查询 1登录网上银行选择“查询业务电子回单电子回单查询” ,进入查询页面。 2选择输入账号、交易类型、电子回单类型,电子回单状态、起始日期、终止日 期等内容,点击“确定”后查询出指定范围的交易信息,并对应有红色的回单链 接。 36 3点击某一“回单”链接,显示出相应的回单信息。 (二)电子回单验证 1登录网上银行,选择“查询业务电子回单电子回单验证” ,进入验证页面。 37 2输入您需要验证的电子回单相关电子回单号、指令序号、验证码、转出账号、转入 账号、金额等信息后,显示出验证结果。 38 交易授权交易授权 一、业务介绍 为保证您单位的资金安全,金凤凰网银为客户设计了交易授权功能,您在申请网上银 行业务时,可以根据本单位内控管理需要,申请两张以上的客户证书,同时可对各张证书 的支付权限进行不同的设置,以方便您在办理转账支付交易时灵活进行授权,方便财务管 理,防范操作风险。 二、功能简介 交易授权模块提供单笔授权,批量授权和退回修改三项功能。 三、操作流程 (一)单笔授权 1持有授权权限证书的企业经办人员登录金凤凰网银,选择“交易授权单笔授权” 进入授权页面。可在此页勾选一笔或多笔交易,点击“审核通过”则授权通过;点击“审 核退回”则退回交易录入人员重新进行修改,点击“审核拒绝”则可撤销该项录入的交易。 2授权人员可以点击交易流水号查看该笔交易的详细信息。 39 3点击“审核通过”则授权通过;点击“审核退回”则退回交易录入人员重新进行修 改,点击“审核拒绝”则可撤销该项录入的交易。 4对审核退回的交易,录入该交易的人员可以通过“交易授权”中的“退回修改”对 该笔交易进行修改后再次提交审核。 (二)批量授权 1持有授权权限证书的企业经办人员登录金凤凰网银,选择“交易授权批量授权” 进入授权页面。可在此页面勾选一笔或多笔交易,选择审核通过或者审核拒绝。在批量授 权中不提供审核退回功能。 40 2.若您想查看该批量交易的详细信息,请点击交易流水号。 (三)退回修改 1交易信息录入人员登录金凤凰网银,选择“交易授权退回修改”进入修改页面。 41 2您可以在此页勾选一笔或多笔交易,点击“删除”按钮将交易删除。若您想修改, 可点击流水号,进入修改页面,修改页面和录入页面相同,您可以进行必要的修改再次提 交,让授权人员进行审核。 企业网上银行其他常用功能企业网上银行其他常用功能 查询业务查询业务 金凤凰网银强大的查询功能包括资产负债查询、活期余额查询、交易明细查询、电子 回单查询、手续费查询、退票查询、协定存款查询、银行承兑汇票查询、交易积分查询、 网银积分查询等十余项分类查询功能。 理财业务理财业务 理财业务方便您实时在线进行定期存款、通知存款、协定存款的开立与支取。 代理业务代理业务 您可以在线实时缴纳城区固定电话费、郊区固定电话费、移动手机话费、联通手机 话费及小灵通话费。 42 集团管理集团管理 金凤凰网银的集团管理功能提供查询、主动调拨、统一对外支付、自动调拨和额度管 理五大功能,支持集团总部实时监控下属公司资金往来信息,主动和自动进行内部资金的 上收和下拨,提供集团统一对外支付及额度管理控制机制。 预约业务预约业务 预约业务为您提供了一个方便、快捷的定制转账、大额取现计划的服务平台,您可以 根据需要定制多种形式的转账计划,系统将按您制定的计划,自动完成转账。包括预约转 账和大额取现预约两大功能。您还可在定制页面留下手机号码,当预约处理失败时系统会 自动发送短信及时通知到您。 客户服务客户服务 通过金凤凰网银的客户服务功能,您可以设计与众不同的个性化网银,进行首页定制 及快捷通道设置,账户限额设置,交易日志查询,登录密码和交易密码的修改等。 国际业务国际业务 通过 “国际业务”功能模块,我行国际结算客户可以通过网上银行系统办理进口开证、 信用证修改等国际结算业务的申请。 短信通知服务短信通知服务 短信通知服务是农商行以手机短信方式为客户提供的一项增值服务,方便客户随时随 地了解账户资金变动,账户余额、贷款到期日及新业务等情况。企业客户可在账户开户行 申请注册短信通知服务,将账户与您的手机号绑定关联,当您的账户资金余额发生变动时, 我行会向绑定的手机发送一条短信,及时准确的告知您交易金额及账户余额情况。目前短 信通知服务暂不收费。 另外,企业客户办理网上银行转账的同时,可选择向收款方指定人员的手机发送短信 提示,进一步加快收、付款方企业信息沟通,方便企业财务人员。每条短信通知收费0.2元。 43 第四部分第四部分 收费篇收费篇 北京农村商业银行企业网上银行业务收费标准北京农村商业银行企业网上银行业务收费标准 收费项目收费标准 飞天诚信每张 35 元工本费 (固定价格) USB Key 证书 志久科技每张 35 元 服务费 (固定价格) 网上银行证书年服务费 130 元/张/年 协议费 (协议价格) 通过协商确定的 费用 由各支行与客户协商确定。注:本项目是指向客户提供若干项 服务(如:现金管理、财务管理、个人理财等金融服务) ,打包 收费。 行内转账(汇款) 不收费 普通4 元/笔 1 万元以下(含) 加急6 元/笔 普通8 元/笔1 万元以上至 2 万元(含) 加急9 元/笔 2 万元以上至 10 万元(含)10 元/笔 10 万元以上至 50 万元(含)12 元/笔 50 万元以上至 100 万元(含)15 元/笔 跨行转账 (含同城、异地) 100 万元以上 按转账金额万分之 0.2 收取, 每笔加收 0.5 元手续费(最 高不超过 180 元/笔) 结算交易费 (固定价格) 批量转账同行内转账或跨行转账标准按笔计收 开通服务费每个 B2B、B2C、C2C 特约商户不低于 1000 元(一次性收取) B2B 业务 订购业务:最低按每笔订单交易金额 5或最 低按每笔 5 元向特约商户收取;若为异地业务, 还应按柜面资金汇划业务收费标准向付款单位 收取费用。 退款业务:不另行收取交易费,是否退还原订 购业务交易费及退还方式,根据双方协议约定 执行。 电子商务费用 (协议价格)结算交易费 B2C 业务 订购业务:最低按每笔订单交易金额的 1%或最 低按每笔 0.5 元向特约商户收取。返还、转付 业务:按企业网上银行相应的同城、异地结算 业务收费标准收取交易费。 退款业务:不另行收取交易费,是否退还原订 购业务交易费及退还方式,根据双方协议约定 执行。 44 C2C 业务 订购业务:最低按每笔订单交易金额的 1或 最低按每笔 0.5 元向特约商户收取。 第五部分第五部分 注意事项注意事项 一、关于金凤凰一、关于金凤凰 eKeyeKey 的使用注意事项的使用注意事项 (一)证书更新 金凤凰eKey中保存的证书有效期限是1年,在证书到期前30天开始,系统会自动在网银 操作界面提示客户进行证书更新,如下图所示。 出现此提示后,请您于到期日前携带您的金凤凰eKey、经办人身份证件和银行预留印 鉴,到开户网点办理证书更新。 (二)金凤凰eKey的密码 1您在第一次使用金凤凰eKey的时候,系统会提示您及时修改密码,金凤凰eKey的初 始密码为12345678,为了您的网银证书安全,请您及时进行修改。 2如果您在使用过程中忘记了金凤凰eKey的密码,您可以携带您的金凤凰eKey、经办 人身份证件和银行预留印鉴,到开户网点办理密码重置。 3如果您的金凤凰eKey密码连续输错达到6次,系统将锁定此证书,您需要携带您的 金凤凰eKey、经办人身份证件和银行预留印鉴,到开户网点办理证书解锁手续。 (三)金凤凰eKey的冻结 如果您不慎遗失金凤凰eKey,为保证您网上银行账户的安全,请立即拨打我行96198客 户服务电话或立即到开户网点申请冻结金凤凰eKey。如果确认证书已经丢失,您可以申请 更换证书。 45 二、安全提示二、安全提示 (一)管理好证书密码 1证书密码可设置为数字、大小写字母的组合, 尽量不使用生日、姓名等内容做密 码以提高证书本身的安全度。 2妥善保管证书密码,请不要相信任何套取证书和密码的行为,也不要轻易向他人透 露您的证件号码、账号等。 3如果泄露了证书密码,应尽快做密码修改。 (二)正确登录我行网站 1认清正确网址: ,建议您访问金凤凰eKey自动链接的我行 门户网站,避免由于登录假网站而给您带来资金损失的风险。 2网上购物时请到正规、知名的网上商户进行网上支付, 在进行网上支付交易时, 在输入用户名和登录密码的页面上,请确认浏览器地址栏里的本行网址。 (三)确保计算机系统安全 1定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全补丁。 2安装反病毒软件和防火墙软件,并及时升级更新。 3长时间无人操作电脑时,请中断计算机网络联接或关机。 (四)提升安全意识 1不要在公共场所、公用网络上使用网上银行。 2退出网上银行或暂时离开电脑时,一定要将金凤凰eKey拔出,随身带走,不要留在 电脑上。 3操作网银时建议不要浏览别的网站,有些网站的恶意代码可能会获取您电脑上的信 息。 4定期检查核对网上银行交易记录。 46 第六部分第六部分 常见问题答疑篇常见问题答疑篇 一、网银开户及账户问题一、网银开户及账户问题 (一)公司客户注销网上银行业务,需要办理什么手续? 答:只需要携带经办人本人有效身份证件到开户行填写业务注销申请表格即可,表上 要加盖银行预留印鉴。 (二)公司客户的基本存款账户和一般存款账户开户行都是在我行,是否都需要开通 网上银行?还是在其中一个账户开通后,另一个账户也可以使用该网银呢? 答:公司用户在我行开立的任一结算账户都可以开通网上银行服务,该账户开通网上 银行服务后,可通过其开户行加挂在我行开立的本企业其他存款账户,实现对其他账户的 网上操作,方便企业进行资金管理。 (三)公司客户可否加挂其他企业账户?有什么操作限制? 答:可以,表现形式就是集团用户。只要对方企业同意,我行对此没有做限制。 二、登录类问题二、登录类问题 (一)如何登录金凤凰网银? 答:插入金凤凰eKey客户证书,自动链接到北京农村商业银行网站,点击网站首页“金 凤凰网上银行登录” ,选择客户证书,输入金凤凰eKey密码,进入登录页面,输入用户名、 登录密码和验证码后登录北京农村银行网上银行。 (二)登录密码被锁定或忘记应该如何处理? 答:输错登录密码的次数达6次,密码即被锁定,次日系统可以自动解锁。如果您急于 办理网银业务可到开户网点办理密码重置。如果您忘记登录密码需重新设置密码,需持经 办人身份证件和银行预留印鉴,到开户网点办理。 (三)我在登录时为什么登录密码无法输入? 答:请点击登录密码输入框右边的“如无法显示,请下载客户端控件” ,进行下载安装。 (四)证书密码、登录密码、交易密码和用户名的设置位数的要求? 答:用户名的位数为:320位的数字和字母的组合。证书密码、登录密码和交易密码 47 的位数为:620位的数字和字母的组合。 (五)网上银行登录密码,交易密码忘记后如何办理密码重置? 答:请您携带经办人身份证件和银行预留印鉴,到开户网点进行密码重置,当时生效。 三、代发工资类问题三、代发工资类问题 (一)网上银行代发工资业务中对代发工资的总金额、总笔数及交易的时间是否有规 定或者是限制呢? 答:总金额没有限制,单批总笔数最多包含2000笔(含) 。一批总笔数在20笔(含)以 内的交易实时入账(提交时间限银行工作日9:00-17:00) ;一批总笔数在20笔以上至2000笔 (含)的交易可由客户选择日间入账(提交时间限银行工作日9:00-17:00)或日终入账(提 交时间限银行工作日6:00-23:00) 。 (二)代发工资业务中由于财务人员的疏忽没有发现其中的某一笔信息录入有误而导 致工资的错发,那么网银系统中是否有提示呢?假如错的这一笔已经给这位客户入了账, 对于这种情况单位的财务人员需要怎样处理来找回这笔错发的工资? 答:如果是录入格式不符合规范,我行网银系统会有提示。如果由于公司财务人员本 身的问题导致入账出错,请财务人员通过公司内部协调解决,银行只能提供协助。 (三)网上银行的电子工资单显示哪些明细项? 答:客户使用网银代发工资选择“电子工资单上传”方式时,可先选择“电子工资单 模版设置”根据实际情况选择电子工资单显示的明细项,其中收入项目包括:基本工资、 岗位工资、奖金、加班工资、住房补贴等;支出项目包括:代扣税、住房公积金、基本养 老、医疗保险、考勤扣款等,便于工资领取人通过个人网上银行查询电子工资单。 四、汇款常见问题四、汇款常见问题 (一)通过网银办理的汇款到账时间为多久?如遇节假日是否可以办理?何时到账? 答:行内汇款实时到账,跨行汇款的到账时间取决于收款行的到账处理方式(若对方 行是人工入账,则时间较慢;若对方行是系统自动入账则时间较快) 。如果您选择的汇款方 式是加急方式,则遇节假日向后顺延。 (二)跨行汇款时,如果客户提供收款账号有误,系统可否在当时提示客户错误信息, 48 还是将此笔款项汇出后才提示退回? 答:因为我行无法验证他行客户信息,所以需要等待对方行验证后退回。 (三)客户在网上办理转账汇款后,当日是否可以打印凭证? 答:企业用户在转账汇款当日不能打印凭证,需待次日才可以到开户行打印相应凭证。 如您急需回单,可通过我行网上银行查询业务模块下的电子回单功能,自行下载打印电子 回单,作为您的入账参考。 (四)企业网银用户转账金额是否有限制? 答:有限制,企业用户网上单笔转账金额最高为 1 亿元,当日累计转账金额为 10 亿元。 (如我行调整转账金额限制额度,敬请留意我行门户网站的通知,恕不另行通知) (五)跨行汇款找不到对方开户行怎么处理?如果开户行选错了,怎么办? 答:可以让收款方联系其开户行确认其上级清算行,由上级清算行负责将款项清分到 开户行。如您选择的汇入行不能代为转发或银行类别有误,对方行会将款项退回到转出账 户中。请您不要选择各家银行的总行和总行清算中心请您不要选择各家银行的总行和总行清算中心,以免出现无法退汇的情况。 (六)行外转账很久没有到账怎么办?如何处理?如何查询? 答:我行的“金凤凰网银”直接对接人民银行的大、小额系统,会将您提交的转账指 令实时发送,有三种情况可能会影响转账的速度:一是对方行在入账时采取人工干预,进 行落地处理,可能会影响您该笔转账的到账时间;二是您录入的收款账号和收款人不符, 对方行将这笔转账退回;三是您选择的收款行有误。在发生上述情况的时候,请您在“客 户服务”中通过“交易日志查询”查询此笔交易的详细信息,如确认所有输入准确无误, 并显示交易成功,说明此笔交易已由我行顺利提交,此时,建议您同收款行进行沟通或自 行打印出电子回单到您的开户行协助查询。 (七)可以办理大额汇款的时间? 答:网上银行大额支付系统转账时间为周一到周五上午8:30至下午17:00,您只有在 此时间段内才能成功提交加急方式的汇款,否则系统会提示您是否转为下一工作日的预约 转账,如您选择转下一工作日处理,则系统会在下一工作日的12:00自动为您汇出该笔款 项。在其他时段您可选择普通方式或预约转账。 (备注:“普通”方式的汇款时间为724 小时) 。 (八)通过网上银行办理汇款,收款账号可以输入几位?是否可以输入符号? 答:我行允许账号输入1

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