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人力资源中心职位说明书-监察经理-部门:人力资源中心 直接上级:人力资源中心总监 职务:经理 联系部门:公司各部门、下属各分店一、 岗位职责:1、经总经理授权,负责对下属各分店内整体的质量检查,对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。2、在开展质检工作时,秉公办事,一切依照制度办事,根据店级的经营方针和各项工作标准制定店级的质量管理计划和开展质量活动方案,并组织实施。3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息,并确保信息的真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施。4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。5、负责组织建立店级的质量管理体系,健全质量管理网络,开展系列质量管理活动,使店级的质量管理日趋完善,达到经常化、标准化。6、在检查过程中,如遇重大问题,有责任报店内当班最高领导(不直接参与指挥),确保店级出售的服务保质保量,维护店级的信誉和消费者利益。7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作,及时纠正店级在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产、操作规程、规范;建议制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给顾客。8、制定和不断完善店级质量管理标准,建立一套科学的、有效的质量保证体系,严格贯彻执行店级制度,严格进行检查考核工作。9、总结整理经常出现的问题,归纳成培训材料,给予员工及时的贯彻传达,避免同一事件的再次发生。10、监督、检查落实整改措施。11、每周对各分店质检结果进行汇总,转化为店长绩效。并对重要问题和共性问题进行分析,提出合理化建议上报、存档。二、任职资格:1、大专科以上学历;2、2年以上餐饮行业监察工作经验或3年以上前厅经理经验;3、有良好的逻辑思维、精炼的语言表达方式及面授技能;4、形象气质佳,具有良好亲和力,有较强的组织、计划、沟通协调能力; 5、具备良好的文字功底和语言表述能力。三、监察经理日工作流程序号时间工作流程具体要求110:00打卡上班按考勤规定上班打卡210:00-10:15计划本日工作总结前日工作和制定本日监察重点和抽查分店310:15-10:30收货抽检抽查进入分店的各种物资的质量、数量和使用情况410:30-13:30监察巡检1、 监察公司各项规章制度的实施情况,及各店对公司下发的各种文件的落实和执行情况2、 根据分店日常监察标准对店内日常工作进行巡检3、 监督店内各项设备使用情况,做到设备的寿命最大化513:30-14:00问题反馈及责任落实1、 将当日收集的不合格项详细填写在“不合格传递单”上,及时反馈给店长、厨师长,并提供合理化得建议,配合店内各级管理者把问题第一时间解决2、 和店长、厨师长一并厘定主要责任人、次要责任人、连带责任人,填写罚款单614:00-15:00工作餐715:00-17:00设备关闭巡查抽查各店各项设备设施的非营业关闭情况,督导各店节能降耗的实施情况917:00-20:00同41020:00-20:30同5周期工作:1、 每周六做好不合格分析、汇总,把处理不合格的及时修正并检查各店上交的及时性2、 每半月协助财务部、采购部、厨务中心进行市调,以便财务部给供货商定价3、 每月协助财务人员、店内管理人员对店内物资做好盘点不定期抽查员工餐、宿舍,了解各店员工福利的真实状况,调查员工对食、宿的满意度-人事经理-部门:人力资源中心 直接上级:人力资源中心总监 职务:经理 联系部门:公司各部门、下属各分店一、 岗位职责1、根据各分店的经营状况,按行业标准制定本公司各岗各编的人员定编方案和工资福利的调整方案。2、根据公司年度发展战略,按照各部门定编为依据和部门缺编情况制定年度和月度招聘计划。3、参加各类招聘会、联系劳动部门或学校进行招聘4、跟踪新招员工,做好员工的后勤保障5、负责新员工试用期间的考核工作,主要从考勤和日常表现方面进行跟踪、记录。6、负责各店员工宿舍卫生和安全管理监督、管理7、负责所有员工的考勤、加班、休假、工资、补贴等的统计、审核工作。8、负责所有员工的劳保、福利、罚款、补款等工作。9、负责所有员工的保险、医药费等手续办理工作10、负责处理审核所有工资福利方面的表格和报告。11、负责员工花名册、考勤、工资数据库的建立和维护12、负责各店人事专员工资核算的培训和督导工作13、完成人力资源中心总监临时委派的其他工作任务二、任职要求:1、大专以上文化程度2、三年以上餐饮行业人事综合工作经验3、熟悉掌握政府部门和公司有关人事工作方面额各项有关政策、规章制度4、熟悉北京市劳动保障政策,熟练掌握办理各项保险业务。二、 人事经理日工作流程序号时间工作流程具体要求110:00打卡上班按考勤规定上班打卡210:00-10:15清洁卫生如当日值班,把办公室的卫生打扫干净,属于自己办公范围内的卫生打扫工作310:15-10:30计划本日工作总结前日工作和制定本日工作计划410:30-11:30员工动态调查1、 向各店人事专员核对花名册人员异动和入、离职情况,统计现有人数2、 了解店方员工后勤保障3、 跟踪督导店内人事专员当月工作计划的完成情况511:30-12:30各店工资跟进1-5日跟进各店人事专员做工资的情况。6-10日核对各店工资表,并上交总部。612:30-13:00离职统计收集各店离职表统一交领导审批并办理已到离职时间的人员离职工资713:00-13:30工作餐814:00-15:00保险的增减和统计1、 确定各店需要增减保险的人数2、 15-25日领导确认各店需要增加上保险的人数,并到所在的社保中心办理相关的手续3、 25日打印各店保险缴费情况,统计各店交保险的人数,单位及个人缴费情况15:00-17:00招聘,接待面试,跟踪实习和新员工的生活情况1、 开发招聘渠道,联系招聘2、 接待、安排应聘人员3、 对各店实习和新员工进行跟踪,做好新员工的后勤保障,做好新员工试用期间的考核917:00-18:00领导临时安排的工作和同事之间需要协调的工作4、 完成领导临时安排的工作和同事需要协调的工作1018:00下班按考勤规定上班打卡三、员工招聘入职流程1、招聘流程确认招聘渠道、方案人力资源中心定编审核招聘部门申请招聘试用期合格,签订劳动合同办理入职手续,安排试工,试工期7天,面试,合格后安排入职2、 招聘原则:招聘以定编为准,各部门不得超编招聘,如公司开新店等需要,各部门各根据人力资源中心临时通知要求进行储备招聘3、 新员工试工前须到人事专员处办理员工登记、复试手续。不合格人员不得安排试工4、 新员工统一试工期为7天,试用期为1月,试工期自行离职无试工期工资5、 试用期转正由人力资源中心和所属部门一并考核6、 新员工转正后签订劳动合同7、 各店内部(包括厨房等)招聘人员须经店长签字同意方可录用。否则,由部门主管承担被招聘的新员工工资8、 领班级以上人员由公司人力资源中心统一招聘、面试或内部选拔,各部门不得私自招聘或储备领班级以上人员。9、 各部门有为新店或其它店输送合格新员工的义务。四、员工离职流程1、离职流程办理交接手续部门主管签字离职申请,填离职申请单店长签字人事专员签字到财务结算工资人资中心总监签字中心人事经理签字2、所有职级员工要求辞职,必须以书面形式提前向直属主管递交离职申请表,并按相应程序获得批准方可办理手续。3、凡员工要求辞职,本人必须提前一个月(试用期内7天)申请,或以一个月工资(试用期7天工资)代替必须给予的提前通知期。4、员工在离职前,原则上不能以可享用的存休(公休日及法定假)代替离职前必须给予的提前通知期。5、员工离职申请经公司人力资源中心批准后,本人持离职交接通知书与相关部门办理工作及物品交接手续。若有未办妥手续而离职者,将被本公司列入“黑名单”之内,并通报各店永不录用。6、员工离职交接手续完成后,由人力资源中心办理工资结算手续,持离职工资结算单到财务结算工资7、员工离职实行店长谈话制度。店长须和每一个离职员工进行谈话,分析总结员工离职原因。领班以上员工离职人力资源中心须亲自面谈8、员工离职时未满劳动合同约定时间的,按基本工资的25%扣除培训费。9、未经公司人力资源中心批准,各部门不得擅自辞退员工或批准员工离职。10、凡被公司依例解雇、劝退人员,必须按人力资源中心规定时间内到人力资源中心办理有关手续。11、凡从辣婆婆离职的员工未经公司人力资源中心批准不得再次录用。五、离职原因调查1、流程决定离职,离职结算前,人资安排面谈收到辞职报告,分店经理应与辞职员工面谈认真记录,双方签字如有必要,挽留决定留下人力资源中心审核/备档补休时按假期申请程序报批2、人力资源中心(含店级人事专员)将对每位离职员工进行面谈调查,以了解其离职原因3、离职面谈必须以无任何压力、胁迫、坦诚直率的方式进行4、面谈人需填写“离职原因调查表”各项,并尽可能获取员工评议,面谈双方均需在调查表上签字。5、辞职员工必须在完成离职结算前进行调查面谈,否则延迟离职6、若有必要,应尽力挽留员工7、对不辞而别的员工,调查无法安排,但应列入分析报告8、人力资源中心每月向总经理提交一份分析报告五、员工休假积欠控制1、流程人事专员负责签字留存直属领导签字确认因工作需要积存休假店长/厨师长签字人力资源中心审核/备档补休时按假期申请程序报批2、原则上公司不鼓励员工积存休假,各分店负责人应尽量安排员工正常休假3、若因工作需要不能当月补休员工休假,分店负责人应做好记录,报送人力资源中心并于两月内补休。4、员工休假积欠,由所属部门负责保持记录,并于每月报送考勤表时一并报送人力资源中心。5、每名员工累计最多不能积欠8天休假,超过8天的休假,人力资源中心不予承认,且不能于离职时补回工资。休假积存不能跨年度计算,跨年度按自动失效处理6、所有积存休假的补休按假期申请程序报批,获得批准才可执行六、员工的晋升1、流程人资中心对晋升人员综合考评将评估结果报人力资源中心对晋升人员进行表现评估确认有符合人力编制的职位空缺发送人事变动单及祝贺信报批未通过给所属分店发放回执2、为提高公司的凝聚力和向心力,管理层鼓励提升工作表现优良的员工,并优先考虑内部提升,其次才对外招聘3、员工的晋升原则上必须达到以下基本要求:(1)个人工作表现优良,遵守公司规章制度,积极进取(2)有一定的工作经验、工作能力和领导能力,且具发展的潜质,符合拟晋升职位的要求;(3)现职服务时间要求半年以上;(4)公司有符合人力编制的职位空缺时4、所有员工的晋升必须经所属分店进行工作表现评估后,再报人力资源中心进行综合考评,确认是否具备升职条件。5、人力资源中心将按照公司的标准(详见梯队人员建设方案),对拟晋升人员作出工作表现审核和工作能力的评定,综合考评后,提出建议报运营总监/厨务副总批准。综合考评将在收到分店评估报告的一周内进行。6、人力资源中心对拟晋升人员的考评包括如下内容:(1)员工工作表现审核;(2)必备工作知识和工作能力评定;(3)交叉评核,评核的方式包括面谈、调查跟踪、调查问卷等。7、交叉评核:人力资源中心除对拟晋升的人员进行工作表现审核和必备工作能力评定外,为尽量客观公正地评价员工,将以问卷调查的方式挑选被评价员工在部门的同一级别、直属上司及下级员工3-5人参与评核。最后由人力资源中心整理汇总意见,作为综合考评的一部分。此项评核为非公开方式进行。8、各部门及所属员工必须配合做好考评工作,确保考评公正、客观地进行。9、获批准晋升的人员经过一至三个月的见习期,见习期内享受该职位的试用工资等福利待遇。10、当分店接到获批准的升迁“人事变动单”才可以正式向员工宣布任命,人力资源中心向升职员工发送总经理签发的祝贺信。11、晋升见习期满及督导级以上人员转正同样适用本制度,并在见习期满前一周进行评核12、晋升考评主要在运作部门进行,部分特殊岗位人员,如厨师、技工等之晋升按实际情况参照此制度执行。七、员工工作表现评估1、流程人资中心对考评结果进行审核汇总被评估人和评估者在评估表上签字各分店、各部门按评估项目进行评估人力资源中心提前知会各分店评估诸事项报总经理批准执行报产品副总/运营总监审批不通过,发回分店2、试用期满评估(1)在员工试用期前一周进行;(2)评估满意则接受为正式员工(3)若评估不满意,部门负责人向分店负责人申请获批后可延长试用期或辞退3、特别评估(升职/调职)(1)在员工确认获提名升职或调整前两周内进行(2)员工将提供自我工作评估报告。4、周年/非转正加薪前评估年薪工资调整或非转正加薪批准前进行,使用周期绩效考核分值及360评估的最终结果作为是否工资调整的依据5、 员工工作表现定期评估:员工工作表现定期评估为月度奖金发放而进行的评估,按月度奖金发放有关规定执行。八、调职流程1、流程人资中心审核,条件符合推荐到拟调入分店面试有合适的空缺岗位不合格,人资中心将面试意见反馈给拟调出分店拟调出分店负责人填“内部调动申请表”报运营/出品副总批准执行调出、调入分店负责人签批合格,人资中心作出调职“人事变动单”2、部分负责人(或以上职位)可建议调动员工的职位,员工也可向部分负责人申请调职。3、原则上调职必须满足下列基本条件:(1)工作表现优良,积极进取;(2)个人学历、经验符合所调职位要求;(3)在本职工作满半年以上;(4)有合适之空缺。4、调职人员必须接受调入部门的面试。九、员工薪资调整1、流程人资中心审核同意,将“调薪申请”附带“员工评核表”发回人资中心员工报“调薪申请”分店负责人初审报运营/出品总监审批通过后,报总经理批准执行不通过,发回分店2、试用期满的薪资调整:员工试用期内薪金按试用期工资计发。正式转正后再享受正式员工薪金。3、升职工资调整:员工获得升职的见习期内,工资待遇按所提升职位的试用期工资执行,通过见习期可享受所提升职位工资。4、调职工资调整:员工工作调动,原则上按新职位试用期工资执行,即享受新职位的试用期,试用期满享受新职位工资。5、年度工资调整:(1)参加年度工资调整的员工,必须工作满一年(含试用期),并且事假总计全年不超过20天。凡经评估符合条件的前厅员工可获50元额度的年薪工资调整。(2)根据公司效益状况及当地社会物价指数拟定调整比例,报公司专项管理人员批准后执行 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