门店店长的定位与职责_管理学培训.ppt

2011.06.11,门店店长的定位与职责,永成房产公司二手部 2013年9月,我是谁？,请大家畅所欲言,who am i,“店长”主宰企业、影响企业的最重要的群体 (做对的事，把对的事做好，快乐的做事) “店长”带着竹帽的官，不是乌纱帽，我们要深入一线,公司角度,“店长”,团队角度,兵头将尾一家之长 一家之长的工作以什么来评估？ 人丁是否兴旺？ 考察团队 人际关系是否和谐？考察团队 孩子是否出人头地？考察团队,人 力,氛 围,业 绩,来自家人的心声：,“他真好，每次碰到困难都有他帮忙！” “我能有今天的成就，都要感谢她！” “我真为我们团队感到骄傲！” “我们店长非常大方，每个月我们完成任务就可以去约定的地方搞团队活动！” “我们店长是精英，有疑难找她准能解决！” “”,同样是来自家人的心声：,“她只会说好听的话，一叫她帮忙就推三阻四！” “他太抠了！从来也没见他搞个团康活动！” “这个人也配做店长啊!平时连个电话都没给我打过！” “他说的话从来都没有兑现！” “他以为他是谁啊，老是以这种高高在上的口气教训人” ,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,原因何在？,请大家畅所欲言,店长现状认知,店长都是从基层做起，而且往往在基层工作得很出色 但是，出色绝大部分是因为业务出色，而对于管理，有的仅是零散的经验和感觉，并没有形成真正的技能 当从一名被管理者成为一名管理者时，不知道如何更好地切入工作 今天，我们的店长都很“忙”！但当我们将“忙”字拆开来看就是“心”+“亡”,提问:,请问您日常工作中有哪些管理困惑?,“主管病发症”,“主管病发症”,惯性作用，依然定位于骨干员工，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责：计划、安排、督导 不习惯培训和授权，与其花时间教员工，还不如自己做 好好先生、怕得罪人，不敢管理 敢于管理、强加于人，简单粗暴,店长在团队中应该扮演什么样的角色？,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,主管在团队中扮演的角色,绩优业务员,师傅,管理者,首先，是一名绩优的业务员 再次，是一名合格的师傅 最后，是一名优秀的管理者,第一个角色,绩优业务员,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,请看视频， 谈谈感受。,0,榜样的力量是无穷大的,做一名绩优的业务员是树立管理权威的重要条件、 也是辅导组员的必要条件，同时也收获了金钱,喊破嗓子不如做个样子,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,第二个角色,合格的师傅,如何演好第二个角色,赵本山与小沈阳,自己本身就是一名出色的业务员 增员意愿很强烈 增员动作及时，职涯规划清晰 同台演出,第三个角色,优秀的管理者,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,老鼠与米缸,提问:,老鼠与米缸的故事带给我们什么启示?,优秀管理者的永恒主题基础管理， 不是危机管理 屏弃“好的时候，不作为，差的时候 再作为”的错误想法。 基础管理是“为明天”的管理。,提问:,基础管理有哪些?,出勤管理 会议管理 活动管理 时间管理 目标管理 绩效管理 数据管理 情商管理 有效沟通 有效激励 ,时间管理,提问:,时间管理管的是什么？ 你的时间管理出了哪些问题?,一、无法管理外在的要求,太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情。,替下属照看猴子,你的时间管理出了什么问题？,比尔翁肯 (bill oncken)发明 一天比尔翁肯在走道上碰到一位部属，他说：“我能不能和您谈一谈？我碰到了一个问题。” 于是比尔翁肯便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉 一站便是半个小时，既耽搁了原先比尔翁肯要做的事，也发现所获得的信息只够让比尔翁肯决定要介入此事，但并不足以做出任何决策。 于是比尔翁肯说：“我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。”,“猴子”猴子管理法,在这个案例中，猴子原本在部属的背上，谈话时彼此考虑，猴子的两脚就分别搭在两人背上，当你表示要考虑一下再谈时，猴子便移转到你背上。 你接下了部属的角色，而部属则变成了监督者，他会三不五时跑来问你：那件事办得怎样了？ 如果你的解决方式他不满意，他会强迫你去做这件原本他该做的事。,“猴子”猴子管理法,当你一旦接收部属所该看养的猴子，他们就会以为是你自己要这些猴子的，因此，你收的愈多，他们给的就愈多。 于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，甚至没有时间照顾自己的猴子，努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率，平白让自己的成效打了折扣。,“猴子”猴子管理法,时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做。,不好意思拒绝的原因,接纳比拒绝容易 不知如何拒绝 担心触怒请托者 想要做广受爱戴之好人,事必躬亲的危害？,诸葛亮“事必躬亲”是导致蜀国灭亡的重要原因,1、本人过劳而死 2、导致人才断层,一个焦头烂额的总经理养了一堆没事做的属下,学会授权,有一个聪明的男孩，有一天妈妈带著他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。 但是这个男孩却没有任何的动作。几次的邀请之後，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。 回到家中，母亲很好奇的问小男孩，为什么没有自己去抓糖果而要老板抓呢？ 小男孩回答得很妙：因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多很多！,学会授权,一个好的管理者的才能是发挥他周围的人的才能 授权为被委派的人提供了发展的经验和机会，授权对团队和个人是一种变相的激励,管理者最有价值的能力是：1、发现并解决问题 2、协助部属成长,培育下属,“ 授之以鱼，不如授之以渔。” 鱼；渔 鱼：直接代替下属去做； 渔：交给下属一种做事的方法；,授权时应注意,1、不能把自己难以胜任的工作转交给别人 2、授权意味着不仅要分配不好干的事，也要分配容易做的事,你的时间管理出了什么问题？,你会怎么做？,假如你手中有100张美钞 ,其中有二张为百大钞.其余98张则为一元小钞。若将这100张钞票撒向天空,任由人们来捡，请问您会如何下手？,在最短时间内抓到最多的张数。 设法找到那二张百元大钞，行有余力，再抓其余一元小钞。,二、主次不分，本末倒置 不紧急也不重要的事情 重要但不紧急的事情 紧急但不重要的事情 重要且紧急的事情,艾森豪威尔法则,先把一天工作情况回顾一下再分配,1、分类；2、谁去处理；3、时间分配,如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？,你的时间管理出了什么问题？,三、过度沟通而没有想法,频繁面谈或开会，但仅仅是罗列问题和毫无结果的讨论。,避免议而不决、决而不行 一般面谈或会议二十分钟就一定结束 面谈或会议的人数愈少愈好 会议避免例行性 面谈资料需先妥备,一个没有时间管理的人，将成为别人时间管理的一部份,目标管理,寓言故事:小猴子下山 丢了玉米、桃子、西瓜的原因是什么?,猎人带着猎狗去森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯，不知道跑什么地方去了。猎人看到这种情景，讥笑猎狗说：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“你不知道，我们两个的跑是目的是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑呀。”,猎狗的故事,猎人想，猎狗说得也对。于是，猎人就多买了几条猎狗，并制定了奖惩措施，规定凡是能够在打猎中抓到兔子的，就可以得到骨头，抓不到兔子的就没有饭吃。这一招果然奏效，猎狗们纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿意看见别人吃骨头，自己没有吃的。,但是，过了一段时间，问题又出现了，猎人发现虽然每天都能捕到五六只兔子，但兔子个头却越来越小。 原来，善于观察的猎狗发现大的兔子跑得快，逃跑的经验非常丰富，而小兔逃跑速度相对比较慢，逃跑的经验也少，所以小兔子比大兔子好抓多了。猎狗利用了猎人的漏洞，奖赏是根据抓到兔子的数量计算的，不管兔子的大小，所以，“反正大小对奖惩没有影响，为什么要去抓大的呢？”,于是，猎人及时改革了奖惩的办法，按照兔子的重量来计算给猎狗的食物。这样改革后，猎狗们都尽量去抓大的兔子。这一招起到了很好的作用。,故事感受,目标不同、动力不同、行动的结果不同； 引入竞争机制，目标制定要和奖惩相匹配； 目标要随着变化不断调整、修改； 要达到双赢的目的，目标要适宜，具有可行性、挑战性。,提问:,请问您平时是如何根据公司的要求给组员制定工作目标的?,反思：我们的目标管理,目标不明确，不分解 讨价还价，没有挑战性 难以量化,smart 原 则, specific（明确的） measurable(可测量的） action-oriented(行动导向的) realistic(务实的) time-related(有时间期限的）,目标管理的原则,目标管理的原则,课堂练习,大幅度提高本小组的带看量 我们准备大幅度提高我们的业绩,目标管理五要素,练一练：发展团队人力,拉尔夫.沃欠都.爱默生,一心向着目标前进的人整个世界都会给他让路!,只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气 目标管理理论创始人：彼得杜拉克,团队的基础管理,提问:,请问您平时的一天是怎么度过的?,主管的一天（职责）,安排晨迎 开展差勤管理 组织小组二会 履行“业务员”应做的工作 负责下辖伙伴的辅导、教育、陪访 恳谈骨干人员，育成业务主管或业务精英 按照制度，严格活动管理 进行关键数据分析，制定业务规划，策划激励活动,提问:,请问您平时是怎么开早会的?,敬业时间,今日活动安排,问题解答,分享、交流,二早的运作流程,敬业时间： 1、欢迎新人加入 2、组员依序报告昨日活动 并交工作日志 3、店长抽查组员的工作日志 此环节以表扬鼓励为主,分享、交流： 1、展业技巧分享 2、项目研讨、话术演练,问题解答 1、组员在展业过程的问题 可以由店长回答，也可以由 组员回答，让组员的问题都 能得到解决,今日活动安排 1、组员今日活动的安排 2、转正、晋升、考核的提醒 3、激励方案提醒 4、欢呼出发,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,提问:,请问您认为团队中哪些数据是kpi数据暨关键数据?,数据管理,伙伴入司的时间 伙伴生日的时间 伙伴带看的次数 伙伴请假的次数 ,关键绩效指标法 (key performance indicator，kpi),研讨： 在团队中如何塑造个人魅力赢得 “孩子们”的信任和拥护？,是岁，释之为廷尉。上行出中渭桥，有一人从桥下走，乘舆马惊；于是使骑捕之，属廷尉。释之奏当：“此人犯跸，当罚金。”上怒曰：“此人亲惊吾马，马赖柔和，令他马，固不败伤我乎！而廷尉乃当之罚金。”释之曰：“法者，天下公共也。今法如是，更重之，是法不信于民也。且方其时，上使使诛之则已。今已下廷尉，廷尉，天下之平也，一倾，天下为法皆为之轻重，民安所错其手足！唯陛下察之。”上良久曰：“廷尉当是也。”,读史学管理,“法之不行，自上犯之。” 商鞅 “君子德风，小人德草。” 孔子,广之将兵，乏绝之处，见水，士卒不尽饮，广不近水，士卒不尽食，广不尝食。宽缓不苛，士以此爱乐为用。 史记李将军列传,读史学管理,三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝，而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，胜利在望之时，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。 回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面的老鼠说：“我好像听见有猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此，谁都没有责任。,我是一切的根源,美国总统杜鲁门在他的办公室门上贴着一个字条：“问题到此为止！”就是告诉自己和下属