中级烟草专卖管理员---市场管理.ppt

,中级烟草专卖管理员技能鉴定培训,市场管理,学习要点：,1.市场检查事项的处理 2.市场检查的总结 3.市场管理信息分析 4.卷烟零售户业态 5.烟草专卖品生产环节监管,第一节 日常检查,一、举报和投诉的处理,1、来源和分类： 来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。 2、举报投诉处理程序 接待、受理登记、初审； 调查处理； 归档和答复。 3、处理举报的注意事项： 程序上注意事项：来电接待，应保持举报电话畅通，在铃声响3声前接听电话，“您好”；其次告知对方接听人员单位、部门名称和本人姓名；同时做好记录准备。 接待中注意三个环节：a.仔细聆听；b.耐心答复；c.准确告知； 行动时注意事项：a.反应快速；b.处理准确；c.服务热情； 严格遵守举报投诉受理工作纪律。,2、市场监管对象信息采集的方法 日常检查 专项检查 举报和投诉 市场调研 信息网络,3、市场监管对象信息维护的程序 市场监管员通过日常检查、专项检查、举报投诉、市场调研、信息网络等方式采集到市场监管对象信息，在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门； 专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核； 专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反馈给信息管理员和证件管理员进行维护调整。,五、市场检查总结,1、检查日志（内容） 检查日期 检查地域 检查户数 检查情况（详尽） 市场分析（透彻） 问题建议（中肯） 检查人员,2、周总结（内容） 检查周期 检查地域 检查户数 检查情况（准确） 市场分析（客观） 问题建议（突出重点）,月、季、年,6、市场检查总结的行文要求 市场检查总结的行文格式一般为： （1）标题，即表明是什么样的总结。 （2）抬头，抬头一般为所呈报的单位或部门。 （3）正文，主要包括： 市场检查的基本概况； 检查中发现的问题； 市场检查情况分析； 检查工作中的问题或不足； 改进措施或下一步工作打算。 （4）落款。 （5）撰写日期。,六、市场管理信息分析,1、信息分析的基本原则 分析的针对性原则。 分析的系统性原则。 分析的科学性原则 2、专卖管理信息分析的内容（例题） 零售户经营态势的分析 辖区卷烟销量的分析 卷烟销售结构的分析,3、信息分析的步骤： 六个步骤： （选择课题；搜集资料；鉴别筛选；分类整理；分析研究；成果表达） 4、常用的分析方法： 信息的定性分析方法：比较法、相关关系法、综合法 信息的定量分析方法：概率统计法,七、零售业态识别的方法,1.业态识别的方法： 分析信息 做出判断 2.卷烟零售户业态识别标准 ：（下表）,3.业态分析中包括的关键信息： 识别信息 经营信息 模式信息 区位信息 4. 业态分析中包括的关键信息的分析原则： 完整性原则 准确性原则 客观性原则 协调性原则,八、生产环节监管,（一）生产环节基础知识 1生产环节概念 生产环节指将原料加工为产品的过程。 2生产环节的特点 烟草专卖品的复杂性、垄断性、适度性决定了其生产环节的特殊性： （1）专业性。 （2）计划性。 （3）垄断性。,（二）生产环节的监管要求 1.行政许可方面： 开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记； 2.处罚： 无证生产的，由烟草专卖行政主管部门责令关闭，没收违法所得，处以生产烟草制品价值一倍以上两倍以下的罚款，并将其违法生产的烟草