结构化面试题型及答题思路.pdf

结构化面试题型及答题思路结构化面试题型及答题思路 结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及 结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进 行的面试。结构化面试根据对职位的分析，确定面试的测评 要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相 应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试 者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不 同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。 一、一、 综合分析题综合分析题 主要分为两类，一类是社会热点问题，一类是哲理类问 题。答综合分析题的思路有三点，概括起来就是九个字， “是 什么” 、 “为什么” 、 “怎么办” 。 “是什么”即解释这个现象 或这句话， “为什么”即分析原因， “怎么办”即提出对策。 下面分别举例说明： 1.2016 年 8 月， 环保税法草案提请全国人大常委会首次 审议，并于 12 月获表决通过。请谈一谈对于排污费转换为 环保税的看法。 答题思路： （1） “是什么” ，解释排污费改为环保税这一 现象。参考答案：排污费在我国实施多年，在加强环境治理、 减少污染物排放、保护环境方面起到了重要作用。但随着社 会经济的快速发展，排污费在征收过程中存在着执法刚性不 足、地方政府和部门干预等问题，影响了这一制度功能的有 效发挥，客观上需要对排污费制度进行改革。 （2） “为什么” ，分析排污费改为环保税的原因。参考 答案：相对于排污费而言，税收具有更强的法定性，因而可 以形成有效的约束和激励机制。排污费改为环保税，有以下 几点优势：一是可以增强执法的刚性，减少地方政府和部门 的干预，有效解决企业欠缴排污费问题。二是对主动采取措 施降低污染物排放浓度的企业，给予税收减免优惠，激励企 业改进工艺，减少污染物排放。三是能够促使倒闭高污染高 耗能的企业转型升级，有效地构建促进经济结构调整、发展 方式转变的绿色税制体系，进一步强化环境保护制度建设。 四是环保税法与环境保护法有效衔接，纳税人除履行纳税义 务缴纳环保税外，还要按照环境保护法的规定，对所造成的 环境损害依法承担责任。 （3） “怎么办” ，谈对策，如何把这项改革落实好。参 考答案：在推行这项改革中，我们要尽量让好的政策产生好 的效应，一是遵循平移原则，把原来排污费的缴纳人作为环 境保护税的纳税人，根据现行排污收费项目设置环境保护税 的税目，以此来增大企业的配合度和遵从度。二是遵循环保 为重的原则，除了加强环保税征管之外，也应该在发展过程 中，加大对环保的投入，形成长效机制，真正地经过长期的 努力，还大家一片绿水青山。 2. 易卜生曾说：社会犹如一条船，每个人都要有掌舵 的准备，这对你有什么启示? 答题思路：（1）“是什么”，解释这句话的意思。参 考答案：这句话告诉我们，每个人都要学会担当，要承担并 负起责任，在组织需要的时候，毫不犹豫，责无旁贷地挺身 而出。 （2）“为什么”，分析易卜生这句话的合理性，即他 说这句话的原因。参考答案：人类社会需要大家同舟共济， 在这条船上的乘客， 可能就是另一条船的舵手， 今天的乘客， 也许明日就会是船长， “每个人都要有掌舵的准备”是要求 每个人都要有的一种集体意识和社会责任。 （3）“怎么办”，谈对策，即结合自身实际谈打算。 参考答案：当前正值改革攻坚期、经济调整期、社会转型期、 矛盾凸显期，前进道路上充满了许多意想不到的困难和问题， 迫切需要广大党员干部做到勇于担当， 能够担当， 敢于担当。 我们要有强烈的责任意识，要在其位，谋其政，做好面对重 任的准备， 要有着眼大局的视野， 创造性地解决问题的能力， 不断学习、不断实践、不断总结，带领团队成员努力工作， 完成好组织交给的各项任务。 小提示小提示：综合分析题要注意审题，抓住关键词，有些社 会现象或言论，我们的态度可能是赞成、反对或者需要辩证 分析。 二、计划组织题二、计划组织题 这类题目要求考生能够根据题目要求做出计划，科学高 效地安排时间和调配资源，并合理解决在此过程中可能出现 的矛盾冲突。具体要做到三个方面：第一、依据题目要求， 做出一个好的计划；第二、看清相互依赖的冲突各方之间的 关系，根据现实需要和长远利益做出恰当选择，及时作出决 策；第三、合理调配人、财、物等有关资源，并做好各方面 的协调工作。 （ 例：为增强未成年人税收意识，领导安排你组织一项面 向本市小学生的税法宣传活动，你会如何开展？ 答题思路： 第一步： （明确开展此次活动目的。)面向小学生开展税 法宣传活动， 可以让小学生更直接、 更形象地学习税收知识， 增强税法观念，未来可以自觉遵守税收法规。考虑到小学生 的特点，我打算组织一场“小学生税收课堂” 。 第二步： （按照时间顺序，围绕目的结合个性化要素开 展活动。制定计划、组织、实施。) 第一，制定活动策划书，确定学生课堂的目的，授课内 容、教师、授课形式、授课对象、活动日程安排，交予领导 审批。在领导批准之后，成立学生课堂工作小组，明确分工， 做好课前物资准备、 师资培训， 邀请小学生及家长等来参与。 第二， 在单位内部发出通知， 招募学生课堂的授课师资、 要求形象好、气质温柔、言语表达能力强，熟知税收知识， 对报名的干部选拔后，进行授课师资的培训工作，确保授课 效果。 第三， 向本市小学生发出邀请， 邀请本市小交警自愿者、 学生代表及家长参与活动。准备好书包、文具等小礼品以及 授课时所需要的资料。调试好上课所需要的设备，确保活动 有序开展。 第四，按照课程安排进行授课，由授课师资向小学生及 其家长介绍我市的办税服务设施，与小学生展开体验互动游 戏，请干部与小学生进行互动交流，回答小学生及家长提出 问题，并向小学生赠送书包、文具等。 第三步， （总结提升)在活动结束后，对活动进行总结， 向领导提交书面报告，建议将此活动固定下来，长期举办， 使更多小学生受益。并且与新闻媒体取得联系，把此次活动 中小学生游戏互动中一些照片和影像资料予以报道，来扩大 本次活动的效果。 三、应急应变题三、应急应变题 应急应变类题目，主要考察的是：在某种有特定压力的 情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随 机应变，触类旁通，控制好事态不使其恶化并做出正确的判 断和处理。 以阻挠阻碍类事件为例，这类题目，首先要学会分析事 情的主次，然后按照顺序来处理。我们作答阻挠阻碍类题目 的方法是：1、稳定局面，2、了解情况，3、解决问题，4、 总结提升。在此基础上我们再配以完善的细节处理，就可以 答出一个相对完善的答案。 应急应变类题目答题注意点有以下几个方面： 第一， 要迅速的作出反应。 要求考生在回答这类题目时， 一方面要做到思考时间尽量不要太长，因为考官就是需要考 查考生在有压力的情境中处理问题的果断性、及时性，如果 思考时间太久，明显给考官的印象就不会太好，分数自然也 不会太高。就以某市事业单位面试为例，大多数单位是要求 10 分钟三道题的包干制， 因此如果需要回答应急应变类题目， 那么思考时间尽量控制在 1 分钟之内较为理想。另一方面， 在组织答题语言时，尽量用一些展现出快速反应的词语，诸 如“立即”、“马上”、“第一时间”等等，通过语言体现 出你对题目中问题的重视程度和解决速度。 第二，善于发现题目中的“隐含问题”并加以解决。在 应急应变类题目中，不仅有我们需要解决的“主要问题”， 还有题目中的“隐含问题”。所谓隐含问题，是指题目中没 有明确需要解决的问题，但如果不加以处理，必将造成较大 的危机。比如“你作为一名交警，一位女司机违反了交通规 则，你依法对其作出处罚，但这位女司机就是锁在车里不出 来，导致了周围很多群众的围观。对此，你怎么办?”对于 这道题目， 我们需要解决的主要问题是 “女司机不配合执法， 锁在车里不出来”，但我们会发现，题目中有“周围很多群 众的围观”，如果不把这一矛盾解决掉，必将堵塞交通影响 秩序，这就是所谓的“隐含问题”。解决好这些隐含问题， 更能体现考生思考和解决问题的全面性和细致性。 第三，注意题目中的一些“条件信息”。所谓条件信息， 是指题目中的一些有效条件，包括身份、对象、时间、地点 以及问题出现的情景等等。例如“某村路口，发生交通事故， 卡车司机受伤， 围观群众哄抢卡车上的水果。 你是村长助理， 正在值班，有村民向你报告，你怎么处理?”在这道题目中， 我们会发现发生的地点是“村路口”，如果我们理解该村是 非常繁华、车流量大的村庄，那么在路口发生交通事故，必 然会影响交通秩序，这是我们需要解决的问题之一;“你” 的身份是“村长助理”，而不是村长，也不是交警、公安和 救护人员，因此必须寻求这些部门或者人员的协助处理;问 题所发生的情景是 “正在值班， 有村民向你报告” ， 说明 “你” 没有在事发现场，比如赶到事发现场等等。我们会发现，一 道题目中隐含了很多条件信息，加以分析并合理利用才会让 我们答题更加贴合要求，而现实情况是很多考生在回答时完 全忽略这些信息，将自己当做“全民小超人”，这是要坚决 杜绝的。 第四，解决问题时要注意“轻重缓急”。正如我们第二、 三点分析的那样，题目中有主要问题和隐含问题，那么我们 在回答这些问题有没有解答的先后顺序呢?答案是有的，应 急应变类题目必须先解决紧急的、 重要的问题， 需要做到 “紧 急问题及时处理，重要问题重点解决”。那么，哪些问题需 要我们优先解决呢?一般而言，涉及到生命的、危险源的、 情绪控制等等都需要我们优先解决的，这就要求考生在思考 这类题目时更加的细心和全面了。 例：经过对某市场摸底调查，区国税局发现部分个体户 应由小规模纳税人变更为一般纳税人。作为国税局工作人员， 领导派你和同事小王前去与个体户们进行沟通。到达市场后， 你发现一些个体户堵在市场负责人门口闹事，还声称要去上 访。面对这种情况，你怎么办? 据统计，近三年来，国税、铁路公安等部门都将应变能 力作为必考能力，每套题中至少会考到一题，因此，准确掌 握应变能力的作答技巧，就在面试中成功了一半。 第一步，稳定局面，抓住问题。 在考察应变能力的情境性题目中，通常以日常工作或生 活为背景，结合突发情况的发生来进行考核。题干中必然因 为突发状况的发生引发出一些“混乱”，具体表现为要么为 威胁生命安全，要么有人情绪激动，要么题中某人做出过激 行为，更或者是很多群众发生围观聚集从而引发场面混乱。 因此，答题第一步，找出题中情绪激动的人物，安抚情绪。 当然，措辞方面可以结合具体情境进行细化，比如，在办税 大厅，就可以视情况和紧急程度将当事人带到休息区或者休 息室冷静情绪，并为之倒杯水，进行劝说。再比如，有群众 聚众闹事，可以先出面，协同在场工作人员或保安，安抚群 众情绪，控制事态，必要时还可以通知公安机关做好防暴准 备。 第二步，分类处理，确定主次。 应变类题目中矛盾复杂多样，这也是其中一个考点。第 一步中的生命安全及情绪类的问题通常是紧急问题，但是往 往紧急问题解决过后还面临着引发紧急问题产生的根本原 因，通常我们成为重要问题。比如说，群众聚众闹事根本还 是因为部分个体户对由小规模纳税人变更为一般纳税人这 一变动有疑问和不满。因此，展现出考生的应变能力就需要 将题目中的问题按照紧急和重要进行明确区分。 另外，为了突出考查目的，题目中一般会出现关联人物 较多，矛盾复杂的情况。同时，往往结合人际交往的意识和 技巧进行综合考察。因此，考生作答时，一定要理清矛盾， 一一解决，紧急重要的首先处理，紧急不重要的次之，接下 来是重要不紧急的事，最后再考虑不重要也不紧急的。 第三步，身份带入，积极解决。 作答情境类题目要想出色，那么就要有带入感。即联系 题干中给自己设定的身份，带入题中情境，来进一步区分自 己的职责权限，并判断处理事情的轻重缓急，先后顺序。例 如在国税部门的面试题中，考官倾向于考察在办税大厅发生 突发情况的处理，在给定身份上就有窗口工作人员和办税大 厅负责人两种。如果窗口工作人员，那么无论发生任何突发 状况，根本目标就是要保证不擅自离开自己服务的窗口，排 除万难，保证服务窗口的工作顺利进行。如果是办税大厅负 责人，那么发生突发情况时候，需要根据事情的轻重缓急， 来统筹布局，权衡利弊，发挥指挥作用，让各岗位工作人员 共同配合，信息上传下达，处理好突发情境。 同时，阳关心态最重要，相信通过自身的努力，最终能 把矛盾解决。很多考生在平时训练时，喜欢根据情境进行合 理假设，为帮助答题提供一些条件，突显思考的全面性，这 是可以的，但是千万不可过多假设，尤其是，假设很多情况 之后，仍然无法解决题中矛盾，最后发现答不下去，物极必 反，“成功”给自己挖坑，不利于答题的顺利进行。 第四步，总结预防，建立机制。 在考生解决完紧急问题和重要问题之后。应变能力的画 龙点睛之笔就在于考生是否能够在解决问题之后有所思考， 并且建立相应的长效机制去避免类似的事情在此发生。这就 体现出考生思考的全面性和看问题的深入度，也正是考官的 最终考察本质。如题中说到办税大厅由于停电导致了一系列 问题，甚至还有其他突发状况，答题时，既要处理好当前大 厅的问题，还要联系技术部门检查电路，保证当前用电尽快 恢复。事后，还要想到，查明停电原因，做出反思，总结教 训， 并且今后在制定计划过程中要建立应急预案， 防范未然。 四四、人际交往人际交往题题 人际题目破题的方式有很多，在这里总结了常用常见的 几种方式方法： 目的(意义)/影响/真情实感/关键词/个人理解(感 悟)/+身份+表明态度 对于破题中的身份，如果题干中给出了明确的身份信息， 我们就可以直接使用;如果没有，也不需要刻意强调，自己 清楚自己的身份即可。接下来我们通过具体的题目来展现一 下如何将这样的方式运用到答题过程中。 1.以目的破题： 例：某机关单位号召大家做广播体操来提高身体素质， 刚开始大家都积极响应，但一段时间后参与的人越来越少， 你是开展广播体操的负责人，你会怎么办? 工间操有助于同事增强体质，缓解压力，以更加充沛的 精力去完成工作，提高工作效率(意义)(开展工间操旨在能 够增强单位员工的身体素质，提升团队的凝聚力、向心 力。)(目的)作为此工作的负责人(身份)，我会在充分调查 的基础上更好的落实工间操制度， 促使其形成长效机制。 (表 态) 2.以影响破题： 例：直言进谏是公务员非常重要的品质，如果你的领导 在工作中出现了问题，你会向他直言进谏吗，请谈谈你的做 法。 工作中执行了错误的决策，很可能会对党的事业不利， 对经济社会发展不利，对群众的根本利益不利。(影响)所以 当领导在工作中出现问题时，我会