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文档简介

旅游游轮实习感悟： 重庆天使号游轮是一个五星级游轮，经过参观，我们获益匪浅。不仅了解了游轮基础设施的基本情况，更加收获了管理经验。重庆天使号游轮作为一个五星级游轮，航程从重庆朝天门码头发往武汉，基础设施完善，餐饮、娱乐各种服务设施一应俱全，管理水平高。棋牌室、阅览室、各种娱乐功能完善，除此之外，会客厅，宴会厅，餐厅也一应俱全，客房有标准套房、豪华套房、总统套房，一次性可容纳最多180人。在游轮的管理方面，我也获益匪浅。管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的服务都大同小异。无一例外，油轮的管理也体现了这一原理，从细节做起，从点滴完成管理，成功源于细节的积累。其五星级游轮的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错导致大错而失败。从经理的介绍中，我们了解到了油轮的成功，其成长成功的过程体现了次观念。游轮是提供服务的地方，服务就是其的无形产品，目的性是服务的宗旨，针对性是使客人满意的关键。服务是满足顾客的需求，在服务过程申实现价值。因此，因此要致力于把价值要与顾客的价值相连接，形成价值联盟，天使号游轮向每一位顾客提供有针对性的服务。服务是一种互动行为，只有当客人来临时才能提供服务。这种服务是一种过程和体验，过程和体验都可以重复，但是第一印象和第一次体验，决定着客人的满意程度。所以员工注重个人仪表仪态、礼貌敬语、语气表情、服务效率等，努力让顾客产生美好的感觉，为其酒店博得顾客的认同，从而提高顾客满意度。在为我们介绍的时候我们也充分感受到了其微笑服务的理念。员工素质高，服务一流，因为没有一流的员工，就没有一流的服务，没有一流的服务，就没有一流的顾客。短短的几个小时很快就过去了，但是通过这次的参观实习，最使我难忘的是在这当中学到的学校所不能学到的非富多彩的知识，这让我们在今
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