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实用管理基础课程形成性考核册答案 (2009-12-24 10:00:37) 实用管理基础作业一参考答案 管理学基础作业 1 案例一 深深浅浅话海尔 问题、海尔的企业文化是完美无缺的吗 答海尔的企业文化是完善的综合的但不能说是完美无缺的因为一种文化理念是随着企 业的发展经济环境的变化而不断完善和充实在一定的时期可能是完美无缺的但企业发 展了经济环境变化了对原有的企业文化需要进行调整和充实如果是完美无缺的就不 能随着企业的发展变化而调整和充实了不能创造更新了 、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的? 答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向是在长期的工作中形成并发展的因 此海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。 3海尔创建了一套完整的中国企业文化他为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向 作用激励作用和凝聚作用在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键最重要的 答在七个层次的海尔文化中最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神“敬业报 国追求卓越海尔真诚到永远企业存在的目的是和社会融合到一体推动社会进步” 在这个内核指引下开展其余种层次文化如经营理念企业形象奋斗目标等无不围绕海 尔文化内核而展开 案例二 拟定可考核的目标 问题 1、 当他们没有得到集团公司总裁的目标时 分公司总经理能够拟定可考核的目标吗怎样 制订这些目标会得到下属的认可吗 答、1当集团总裁目标没有下达时分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公 司对分公司管理是分公司独立经营 集中核算。 独立经营 对分公司的经营管理是自主经营 自负盈亏。 是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。 分公司 经理在制订目标时应制订可控目标。 2制订目标首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员 工参与企业目标的设定有自上而下的目标制订法即由高层管理者提出企业目标再交给 职工讨论最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订即由下级部门或职工讨论 提出目标再由上级批准形成企业目标。分公司采用自上而下的方法由分公司经理提出目 标交由各职能部门领导及职工讨论集思广益。 3分公司经理提出的目标让人感到没有依据他应该把他制订的依据、制订方法及相 关知识告诉下属让大家发表意见制订目标这个案例中制订的目标下属不会接受。 2、 对于分公司来说要制订可行的目标需要集团公司提供什么信息和帮助 答对于分公司来说制订可行的目标必须有集团公司的主要目标这些主要目标由企业性 质决定是贡献给顾客的、企业的目标要求各分公司或部门围绕总目标制订出分公司目 标。集团公司提供的信息有利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责 任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。 3、 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法你会怎么做 答这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好就向下属 宣读了他的目标让下属莫名其妙。我会这样做首先把目标管理方法先介绍给下属让下 属跟我学会这种目标管理方法把我的想法告诉大家把目标制订过程依据告诉下属让 下属与自己共同研究探讨目标管理让下属提出各自见解相互商讨把目标制订出来。 实用管理基础作业二参考答案 参考一论“企业目标惟一有效的定义就是创造顾客” 著名管理学家彼得.德鲁克曾提出企业目标惟一有效的定义就是创造顾客他认为只是 强调利润会使经理人迷失方向 以至于危及企业的生存。 企业可能为了今天的利润而危害了 企业的明天。 企业可能大量生产容易推销的产品而看轻了胆天有销路的产品。 企业在产品研 究工作、 职工培训等长期投资方面舍不得花钱。 特别是他们不情愿进行任何基建投资来扩大 企业的固定资产基础。这样一来他们的设备就可能陈旧以至于达到危险的程度。 中国有句古话叫放长线钓大鱼。这与彼得.德鲁克提出的“必要的最低利润是维持企业继 续生存和发展的保证”的理论不谋而合。面对日趋变化的社会环境企业目标不应是单纯地 追求企业的发展还要将社会责任、尊重人等都作为企业目标的组成部分。在现代社会中 传统的企业利己主义受到社会的批判。 企业不仅是由职工、 经营者和投资者为主体组成的经 济组织也是一个包含顾客、供货商、竞争者、政府等要素在内的开放系统。 任何企业都是从小做大的 不可能一步登天。 那么一个企业怎样做才能从小做大呢靠的就 是顾客。不然怎么会有人说顾客就是上帝呢 我有一位同学是从事包装制品行业的现在他拥有一间发展前境不错的公司。他创业初期 凭着自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并开办了公司后他就把公司的目标定为“顾 客为先、薄利多销童叟无欺、诚信为本”。他的公司出产的产品利润少得吓人开始的时 候大家都以为他这样做生意非要亏本不可 但是经过两年的时间后 事实证明他的目标制定 是非常正确的。因为他的产品价格比同类产品实惠质量比同类产品更过硬。还有他在生意 场上的诚信作风令他获得很好的信誉。虽然他每件产品都比别人少挣了三分之一表面看 来只是挣了一毛几分的利润在做着近乎亏本的生意但随着顾客的不断增多他的公司两 年所挣的钱并不比只追求强调利润的公司少反而还多了一倍。当其它公司醒悟后大打价 格战时 由于他的诚信和惯性消费令顾客更多的选择了他的产品。 而他又在产品的更新换代 上大下功夫把一些更适合顾客的产品推向了市场后依然秉成着公司的一贯宗旨并没有 趁机谋取暴利。正是他的这种以顾客满意为满意以顾客需要为需要的方针这为他赢来了 更多的顾客。而顾客的增多也为他带来了更多的利润令他的公司获得了更大的发 展。 必要时割舍一定的利润如承担其在环保、就业、社会稳定等方面相应的责任和对顾客做 出让利等。由此而保持自己在公众中良好的形象。否则以强调和追求利益为目标的企业 只会赢了今天输了明天。笑到最后的笑容才是最灿烂的企业永恒追求的就是企业的长寿。 而企业生存与发展最终就是将产品卖给顾客只要顾客信任你的企业、你的产品并且你的 产品能满足顾客的要求那么顾客就会购买你的产品。 总之不论企业制定的目标和方针是怎么样的万变不离其宗都是以赢取更多的顾客为最 终目的的。所以说企业目标的惟一有效的定义就是创造顾客。 企业目标-创造顾客 参考二 企业要发展必须从长计议投资者建立企业的重要目的就在于创造尽可能多的财富。它反 映了企业潜在或预期获利能力。而作为企业目标惟一有效的定义就是创造顾客-顾客是企 业的最大财富。正确树立现代企业的经营目标尤其重要.传统的企业目标就是实现利润的最 大化,这导致的直接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费者利益,不惜毁坏 企业自身形象,不惜以破坏生态环境为代价,以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来 恶劣的社会效应.现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业 才能有经济效益.社会效益可言. 企业要发展必须从长计意。若企业为了追求短期利益不尊重消费者或社会的利益势必得 不到消费者或社会的认可。 所以企业在追求利润的同时 必须不能损害消费者或社会的利益 这样才会得到源源不断的顾客 企业才会有潜力而长远发展。 只有消费者信任的企业才有后 劲才有营销市场。所以说企业目标唯一的定义是创造顾客。 :投资者建立企业的重要目的就在于创造尽可能多的财富。这种财富首先表现为企业的价 值。企业价值不是账面资产的总价值而是企业全部财产的市场价值它反映了企业潜在或 预期获利能力。而作为企业目标惟一有效的定义就是创造顾客-顾客是企业的最大财富。 为了赚取高额利润不惜损害消费者利益或出售伪劣产品或污染环境随着消费者的觉 醒 自我保护意识的提高 这些不顾消费者权益及社会利益的企业 最终只会被社会所淘汰 无法取得长远的经济利益-远离顾客无异于自取灭亡。即使有了短期的高额利润也只是空 中的楼阁稍有风吹草动就会化为乌有。只有真正把顾客利益放在首位真正尊重消费者 权益的企业才会被社会所认可从而求得企业的长期稳定地发展。 从市场营销理论和发展以及国内外营销实践的种种经历 无不反映出这样一个事实 凡是把 顾客利益看得比自己利益还重的企业 就能得到顾客的承认 企业自己的利益也得到了维护 而把顾客的利益当做儿戏肆意践踏尽管从短期看企业不一定会遭受损失甚至有时反 而获得暂时的暴利但轻视顾客者终将为顾客所抛弃“皮之不存毛之焉附“又如何谈维 护企业的利益呢所以说企业唯一有效的定义是创造顾客。 组织拥有顾客 就拥有组织发展 的未来。在当今这个商业时代企业间的竞争越发激烈越来越多的厂家见哪个赚钱就盲目 生产以次充好盗版昌绝当然为赚钱而赚钱没有什么不对但问题在于单纯为了赚 钱能不能赚到钱顾客是企业发展的源泉 企业在追求眼前的蝇头小利 很可能会丧失长期 利益得不到顾客的信任与支持必将带来不良影响何来扩大市场提高市场占有率。 当然现在越来越多的企业在追求向优质的服务高质量的产品良好的信誉等方面努力像 肯德基集团之所以受到广大顾客的欢迎 关键在于他们坚持顾客第一 牢固树立了产品整体 概念即不仅提供高质量的产品还提供优质服务。现代企业管理中,企业不仅仅是一个经 济组织而且是一个社会组织.企业目标不应是单纯地追求企业自身的发展,还要将社会责任. 尊重人类作为企业目标的组成部分,也就是说现代企业目标是企业经营思想的集中体现.因此, 正确树立现代企业的经营目标尤其重要.传统的企业目标就是实现利润的最大化,这导致的直 接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费者利益,不惜毁坏企业自身形象,不 惜以破坏生态环境为代价,以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来恶劣的社会效应. 现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业才能有经济效益. 社会效益可言.所以说企业不能目光短浅只考虑眼前利益而且是以损害顾客利益为代价 最终只会断送自己的前程。 实用管理基础作业三参考答案 管理学基础作业三 案例一 保罗的领导方式 问题一 保罗作为一位领导者的权力来源是什么 答 是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心 指派他到纽约的郊区开办 了一个事务所他鼓励下属参与决策的制定后被提升达拉斯的经营合伙人他的权力是公 司执行委员会授予的权力由两部分构成 1、法定权利是组织赋予领导者的岗位权利他以服从为前提具有明显的强制性。法定 权利随着职务的授予而开始以职务的免除而终止他受法律、规章制度的保护又受规章 制度的制约是领导者开展领导活动的前提和基础。包括决策权、组织权、指挥权、人事 权、奖惩权。 2、自身影响力这部分权利不能由组织赋予只能靠领导者高超艺术、卓越的领导才能、 务实的工作作风、宽大胸怀、广博知识等自身素养和努力取得。 问题二 是行为理论还是领导的权变理论为什么 答 保罗应用的是领导行为理论 保罗作为一位很成功的领导 他具有领导的潜能和进取心 具有高度的判断力和自我控制力并采用鼓励下属参与决策制定下属工作起来心中有数 保罗的领导风格和自身素质影响了下属他们共同把公司办好升为达拉斯的经营合伙人 领导权力大经营业务范围大员工增加了环境变了他还是照搬原工作的行为理论。如 果这时他应用权变理论可能就不会失败。 问题三 没有在达拉斯取得成功影响因素 答保罗在纽约郊区事务所取得成功是领导行为理论发挥作用他利用他的人格力量使领 导者、 被领导者能同心协力才取得事业成功。 到达拉斯后事业失败的因素有 、 保罗原因 保罗到比原来规模大的事务所 业务多了 环境变了 人员变了 他还用原来工作领导理论 致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心频繁换人到任后几乎全部更换 25 名专业人 员员工由 20 多人增加到 40 多人本来你是新领导环境不熟人员不熟熟悉业务和环 境的专业人员被全部换掉他的领导方式是采用专权命令式对原下属缺乏信心决策高度 集中不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率致使工作失败。、环境变了 不是原纽约郊区。、用人没计划只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。、 保罗及员工面对经营风险安全感差没有自信。 案例二 某饮料公司的控制工作 问题 一衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。 答。绩效与计划比较找出差距。 该企业个品牌工作绩效与计划的对比差别如下 品牌 实际销售与标准定额 9131075162 百万元没完成计划 162 百万元 B 品牌 实际销售与标准定额 6346304 百万元 超标准定额 4 百万元 C 品牌 实际销售与标准定额 912800112 百万元 超标准定额 112 百万元 D 品牌 实际销售与标准定额 8226202 百万元 超额完成 2 百万元 E 品牌 实际销售与标准定额 672540132 百万元 超额完成 132 百万元 F 品牌 实际销售与标准定额 14016020 百万元 没完成标准定额 20 百万元 G 品牌 实际销售与标准定额 2202255 百万元 没完成标准定额 5 百万元 H 品牌 实际销售与标准定额 658015 百万元 没完成标准定额 15 百万元 I 品牌 实际销售与标准定额 286170116 百万元 超出标准定额 116 百万元 没完成标准定额的品牌有 A、F、G、H 总额为 202 百万元 作为华东区的市场销售情况 9 个品牌销售情况是 实际销售出标准定额 44644300164 百万元超额完成标准定额 164 百万元 二、分析原因 程序 首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素 其次分别分析它们对 计划执行的影响方向和影响力度。 、 随着市场全部放开加入 WTO外国相同品种打入市场挤占了我们的市场份额如 A 品牌销售额下降。 、 主要竞争对手推出更有竞争力的新产品F 品牌销售量下降。 、 选择广告媒体不当G 品牌销售额下降。 、 产品质量不稳定影响 H 品牌销售使定额没完成。 、 企业招聘人员多人员不熟悉业务影响 D 品牌销售虽然销售额没下降但服务质量 不尽人意。 三 修订标准制定下月销售定额。 下月销售标准定额表 单位百万元 品牌名称 标准定额 制定标准定额说明 A 1000 比上年标准定额下降 75大力促销向其他地区扩展业务 B 634 比上月实际持平 C 912 比上月实际持平 D 622 比上月实际持平 E 640 市场有潜力加强推销可以完成。 F 160 与上月标准持平 G 225 与上月标准持平经过市场开发可以完成。 H 75 比上月实际增加 10 因为产品质量不稳 影响销售额 提高质量前提下 保持现有市场。 I 250 比上月计划增 80 百万必须做员工思想工作 合计 4518 比上月标准 45184300218 百万 增加 218 百万 比上月实际销售额增加 4518446454 百万 实用管理基础作业四参考答案 管理学基础作业 一、单项选择题 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A 二、判断正误并校正 、 错 组织有三个基本要素构成即目标部门和关系。 、错 人的组织包括正式组织和非正式组织在共同的工作过程中人们相互间必然发生 联系 产生共同感情 自然形成一种行为准则或习惯 要求个人服从 这构成了非正式组织。 、 对 、 错 认为不同的人对同一事物的看法不同是因为他的心智模式不同 、 错 书名为管理实践 、 错 这是决策的超前性特征不是目标性特征 、 对 、 错 这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换 、 错 此方法是换位法 、 错 他是一种动态的适时的信息反馈过程不是处理过程 三简答题 1计划的特征是什么 P