银行的客户关系管理.ppt_第1页
银行的客户关系管理.ppt_第2页
银行的客户关系管理.ppt_第3页
银行的客户关系管理.ppt_第4页
银行的客户关系管理.ppt_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

,银行的客户关系管理,目录,客户识别过程,建设银行简介,客户区分标准,客户个性化、客户分类,客户满意度和忠诚度计划,定义信息,收集信息,整合管理信息,更新信息,信息安全,基本信息，交易状况，行为数据,访谈，问卷，交流，售后服务,掌握关键信息，淘汰无价值信息,信息清洗整理，标准化，录入分析,保密制度，分级管理，信息保险,客户识别过程,中国建设银行简介,中国建设银行（china construction bank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）， 是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2011年9月9日，建行发行首张公益理念联名借记卡。,银行客户资源,优质客户资源优质客户：是银行经营最重要、最有价值的客户资源。,银行的客户资源有：有效客户资源、有害客户资源与无效客户资源之分，即包含了优质客户、劣质客户与一般客户等内容，只有其中的有效客户资源优质客户才是银行赖以生存和发展的基础。,优质客户资源优质客户重要性：,二八原则，80%的结果源于20%的原因，关键的少数优于次要的多数。 客户天生是不同的，有的客户就是为企业创造价值的！ 企业更为有效地安排其有限的资源，一个企业的内部资源总是优先的，如何实现资源优化配置，实现价值最大化是每个企业在商业活动中的重要原则。,客户分类原则：,中国建设银行客户区分标准,客户群体,优质客户,优质客户涵盖范围广阔，包括现有各个经济领域、各个传统行业以及新兴行业内的；其经济体制类别包括各种所有制的客户；其经营规模既包括大集团、大公司，也包括各类中型、小型、个体客户等。由不同行业、不同类型、不同层次的优质客户组成的群体，共同成为银行赖以生存和发展的基础。,客户个性化,a,
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论