企业经理资格考试培训物业管理试题

企业经理资格考试培训物业管理试题 单项选择题： )不是按房屋完好等级划分的。 构有明显变形和损坏，个别构建已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞，水卫、电照的管线、器具和零件残缺及严重损坏，需要进行大修或翻修、改建的房屋为 ( )。 C 危险房 般完好房 )方面进行综合分析。 术先进程度 理风险大小 )分为长期供电和临时供电。 )抽走含烟气体。 )强制送入新鲜空气。 )。 流电梯和液压电梯 货电梯和客货电梯 )。 )。 重点考虑用电负荷问题和噪音污染问题 压送风、防排烟风机试启动应 ( )一次。 )。 )进行测试。 )。 )。 D. 周边公共区域 )。 员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用 ( )管理。 进行 ( )管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物的长势进行重点管理。 ( )管理要求庄严、整洁、高雅。 )。 )。 水是否合理 斑 )。 护和管理 ( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。 )地方法。 职检查和各部门相互检查 面检查与抽样检查相结合 C. 日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结 合 D. 全面检查和日常检查、专职检查和各部门的自查相结合 ( )由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。 年还应举行 ( )的消防实战演练。 由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是 ( )。 )。 现问题立即整改 析总结，提供检查安全报告 )。 )。 )。 业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常 B. 在发生突发事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击、直面矛盾，及时处理 C. 在发生突发事件后应有多名管理人员现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现的错误无法弥补 能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失 仅要 准备预案，而且针对同一类型的事件要制订 ( )以上预选方案。 业服务企业首先必须 ( )，立即启动相应的行动计划。 )不是突发事件。 先要了解和确认起火的 ( )和程度。 围 围 置 间 于主营业务收入来说，主营业务收入不包括 ( )。 )。 主与物业服务企业可以采取 ( )等形式约定物业服务费用。 制是在预收的物业服务费用中按约定比例或约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由 ( )。 余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式为 ( )。 于酬金制是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的 ( )，可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。 )。 以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好的交流 管有没有特殊情况都可以去做其它与沟通无关的事情 程、结果应记录归档 42.“ 客户所提出的问题或投诉，要引起重视，尽快处理 ” 是沟通方法中的 ( )。 )沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。 户会 ( )。 问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问叙述内容的是 ( )。 其充分表达是指宣泄。 无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。 表示同情但不可能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响。 引起重视，尽快处理。 46. 以下不属于与客户沟通的管理是 ( )。 强客户管理 47. 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是 ( )。 于各程序之首的程序是( ).