增强软实力是当前企业的硬任务调研报告（党群部）.doc

宿州市位于安徽省北部,人口605万，88%为农业人口，2007年人均GDP排名全省第14位。中国移动安徽公司宿州分公司员工783人，41%大专以上文化。办公环境地点分散，新建楼房5500平方米，除机房外所剩无几，无法全部搬进，只有工会，工程建设部、运行维护部、IT技术中心和10086搬进硬件环境上没有任何优势，甚至处于劣势。然而，在这样的环境下，却连续3年获得省公司经营业绩考核前三名（其中2006年度获得第一名，所辖4个县分公司年度综合业绩考核全部入选十佳县分公司），获得市“政风行风免评单位”、 “国家级诚信维权单位”等一系列殊荣。什么原因使宿州分公司获得了经营业绩和社会荣誉的双丰收？最近，我们带着这样的问题，在宿州分公司开展了调研增强软实力是当前企业的硬任务从宿州公司的文化现象看软实力建设戴克 朱敏宿州分公司近年来的发展与取得的成绩表明：制度、策略、口号可以即刻复制，而根植于员工内心的对企业的认同和自豪感、团队协作和无私奉献精神、充满激情的工作状态是短时间很难模仿和移植奏效的。这就是企业核心竞争力。企业管理理论告诉我们，在市场环境中，企业有核心才有竞争力，建立在核心之上的竞争力包括软实力和硬实力，软实力即核心理念，硬实力即核心业务，二者融合即构成企业的核心生存力，这是遵循企业未来生存规律运作所达到的最高生存境界。从企业未来生存的现实看，企业最终的目的是将软实力与硬实力紧紧捏在一块，形成企业的核心生存力。 “软实力”这个概念是美国哈佛大学肯尼迪政治学院院长约瑟夫奈在上世纪八十年代首先提出的。他将军事、经济、科技等力量称为硬实力，而将政治制度的吸引力、价值观的感召力、文化的感染力、外交的说服力以及领导人与国民形象的魅力和亲和力等，称为软实力。以后有学者把软实力引申应用于企业，形成企业软实力的现代管理科学：即以企业组织模式、行为规范、价值理念、管理科学、创新能力、企业文化、品牌战略、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数等，所构成的影响企业发展的长期性、基础性和战略性的诸要素。认为企业之间的竞争，除了硬实力的较量外，软实力也是根本的要素。从长远看问题，软实力甚至比硬实力更具持久性，更具影响力。企业要做大做强，必须软硬兼施，既重视企业设备、资本、人员、产量、利润、规模等硬实力的建设，更要注重企业科技创新、文化建设、科学管理、品牌战略等软实力的打造，以此提高企业在国内国际市场的生存能力，不断推进企业持续、协调、健康发展。 宿州公司无论于与同行业其他企业相比还是于安徽移动其他分公司相比，从分营时员工素质、公司的规模、办公环境以及当地经济发展都没有优势，甚至处于劣势，在这样的环境下，连续三年获得省公司经营业绩考核前三名。其中，2006年度获得第一名，所辖四个县分公司在省公司2006年度综合业绩考核中全部入选十佳县分公司；2005年又被市委市政府评为“政风行风免评单位”；被中国消费者协会评为“国家级诚信维权单位”等一系列殊荣。是什么力量能使宿州公司取得今天的业绩，是软实力。软实力指公司践行企业宗旨、价值观、创新机制、市场信用、社会责任意识和由此凝聚而成的社会声誉、市场信用和品牌影响力。如果说，经营设施和生产能力、包括资本这些硬实力是较容易被复制和替代的的话，那么软实力则表现出某些文化的特征，更多地体现为一种员工和社会认同度和亲和力。这些则很难复制，必须靠良好的文化积累和持续的创新，最终唤起客户和社会的认同。 从宿州公司的领导层，到乡镇营业部的营业员，从一、二类员工，到新型员工，上上下下让你有一种强烈的震撼，那就是充满激情和自豪感的工作状态。这种状态表现在：1、全力以赴的投入宿州公司从领导到全体员工对待任何工作都是全力以赴的投入并且敢于不断挑战自己。他们说，“激情是不断鞭策和激励我们向前奋进的动力。对工作充满高度的激情，可以使我们不畏惧现实中所遇到的重重困难和阻碍。”全力以赴的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使挑战目标成为基本目标，使高目标变为现实。在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，企业每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，形成了企业的不可复制的核心能力。2、永不言败，永不满足宿州公司总经理魏兴智说，宿州公司全体员工最大的特点，就是永不言败。这种特点既表现在与联通、电信的市场竞争中，也表现在公司内部比学赶超、相互竞争中。因为有了这种精神，宿州公司的成绩是一年一小步，三年一大步；公司员工的能力和素质的提高，也是日新月异，战斗力、执行力不断提升。永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是宿州公司前进和发展的动力。高目标不只是宿州公司取得竞争优势战略的要求，也是公司全体员工的信念。以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决企业发展中存在的问题，持续改进，不断进步。超越自己是公司的追求；自我，是一个不停移动的靶子，“不断超越自己，我们就会超越所有的人。”3、心存感恩，甘于奉献感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神。当你以一种感恩图报的心情工作时，你会工作的更愉快、更出色，这种心态可以改变一个人的一生。而当一个集体的所有员工都心存感恩，奉献公司时，这种心态将会形成一种巨大的能量，使公司整体处于一种不懈的激情氛围之中。在宿州公司，干部和员工心存感恩、甘于奉献已经形成一种自觉意识和文化。4、相互信任，彼此尊重信任和尊重的文化是打造企业强烈的激情氛围的基础。“信任并尊重每一个人”，是宿州公司发展壮大的基石。一旦一个企业有这样的文化氛围，回报给企业的必然是每位员工的责任心和使命感。信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人拥有有最大的主动性；在明确的目标下，在责任感召下，每一个人拥有最大限度的自由以自己的方式做事；每一个人都积极参与，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。每一个人的潜能都得到挖掘和释放。信任和尊重的文化氛围也让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。信任和尊重的文化氛围让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接。5、团队协作，战无不胜在市分公司人力资源非常希缺的今天，充分发挥团队的力量，是做好各项工作的有力保证。激情可以创造出和谐的人际关系，打造卓越的团队。激情是可以传递和相互感染的。宿州公司员工经常感受公司管理层的充沛热忱和魅力，感受他们对人生和工作的追求，并且从一个人身上传递到另一个人身上，成为团队的共性。当一个团队拥有了某种热忱，它便会形成一股强大的力量，一切艰难困苦，在这种力量面前，都会迎刃而解。而共同的追求，使得这种激情有目标的释放出来。人与人之间，部门与部门之间的良好协作必然形成。小家之间的团队协作，将形成大家（公司）的优势合力，战无不胜。从宿州分公司的经营业绩和员工精神状态，我们得到很多启示：1、注重企业文化价值观的培育企业核心竞争力,从本质上讲,就是企业内在的“以人为本”的一种创新发展能力。 从企业文化生产力的角度考察,以企业精神为导向再造企业价值观体系,不仅是构造企业核心竞争力的重要方面,而且是一个不可或缺的“精神撑杆”。 这是因为,企业价值观作为企业文化的管理理念,即是一种以全体员工一致认同的社会价值取向为中心的精神文化。其目标就是,通过引导员工提高对企业价值观理念体系的认同度,并转化为个人的人生价值观取向,使企业获得巨大的向心力、凝聚力和社会价值认同,使企业增强对外经营及对内管理运作的适应力和竞争力。 宿州公司在集团企业文化核心价值观之下将企业文化理解为：以企业为家、以公司利益为重、视员工为亲人、团队协作，无私奉献；各级领导率先垂范员工成长是企业责任；企业成长是员工责任。简单朴实地理念，并将理念付诸于行动，宿州公司关键成功因素在于培育企业的软实力，通过软实力转化成企业发展的硬指标。宿州分公司从分营之初，就一直致力于员工价值观的培育。长期以来，企业和员工始终践行中国移动“责任和卓越”的核心理念，并结合宿州公司实际提出视企业为家的理念。在价值观的指导下开展各项工作。公司把为员工提供成长的环境当成责任，员工把为企业做贡献当成职责。宿州分公司上下员工都能够高度认同这样的价值观，无论是舆论宣传还是领导的行为以及各项管理制度都在践行这一价值观。正是基于这样的观点,把企业价值观体系内涵的人文精神理念融入了企业文化管理的各个层面、各个层次,使之成为提高企业核心竞争力的一个“精神撑杆”.在市场营销运作方面,宿州分公司建成了“一切以市场为中心,以满足客户需求为归宿点”的服务至上的文化管理模式。要求企业全体员工不论处在什么岗位、什么环节上,都必须自觉地立足本职,想市场和客户之所想,急市场和客户之所急,帮市场和客户之所需;从而生动地展示出一种全体员工在对企业文化高度认同后所产生的自觉性行为。 宿州公司用文化力构建企业核心竞争力,还表现在积极地营造一个富有时代人文精神的“学会感恩”的企业氛围。其内涵是:人人都要修炼、养成一种学会感谢他人、感谢父母、感谢家庭、感谢企业、感谢社会和感谢自己做人做事的良好心态和道德情操。这是因为,构建一个具有强劲企业核心竞争力的“和谐企业”,是构建“和谐社会”的重要组成。而要想实现这个目标,一方面有待于千方百计地把经济搞上去,使整个企业的经济发展不断地得到提高,另一方面也迫切地需要塑造成一种人人讲文明、讲礼貌、遵纪守法、恪守诚信以及“爱岗敬业、奉献社会”的良好风气,大力提升员工的精神生活质量。 宿州分公司实践已表明,用文化力构建企业核心竞争力,引导企业员工修炼“学会感恩”的伦理道德礼仪,对于提高自身“人格素质”,使之树立起自立、自强、自信的自我价值意识,增强自身对己、对人、对家庭、对企业、对社会的强烈责任感,具有不可轻视的重要作用。 培育软实力比培育硬实力更为重要和艰难。当我们与世界优秀跨国公司相比，从表面指标看差距似乎不大，但以企业文化为主要内容的软实力则有天壤之别。经验表明，增加产量易，提高品牌知名度难；做大易，做强难。培育优秀企业文化，打造核心竞争力，是一项系统工程。必须扭转偏重硬件、忽视软件，注重经营、轻视文化的传统思维惯性和做法，把培育企业文化当作企业做大做强的力量源泉和关键环节。2、注重人力资源的培育和培养宿州公司一直把提升员工能力，培育和培养人才做为一项重要工作。为适应激烈的市场竞争，分公司成立伊始，公司领导就对人才培养、员工的能力提升予以高度重视，并提出强化员工培训工作的要求。为满足企业发展对员工工作胜任力的迫切需要，2003年分公司经多方调研，在充分考察了温州移动等兄弟公司采用厦门希尔管理咨询公司的实际培训效果后，率先在全省试行了培训外包的形式，首次邀请培训咨询公司（厦门希尔管理咨询公司）对分公司管理人员进行了管理能力提升培训。本次培训实行全脱产封闭式培训，并取得了意想不到的良好效果，有效促进了分公司管理人员管理能力的提高，是分公司培训观念和培训方式的一次创新。随后，全省各地市纷纷予以借鉴，并在安徽移动内部推行开来。此后分公司针对员工培训需求，结合公司经营发展重点，先后多次聘请管理咨询公司举办各类培训近30期，其中窗口服务人员营销技能培训13期、窗口服务人员礼仪培训4 期、大客户经理服务、营销技能培训5 期、班组长、值班长管理技能提升培训4 期、管理人员绩效培训2期。长期以来人力资源的培养和培训使得宿州分公司在分营时同样的人力资源状况取得了不同的业绩；同样的人力资源精神面貌大相径庭。3、增强企业社会责任，是企业文化的重要组成部分，是企业软实力的核心内容企业社会责任包括两个方面：在企业内，要构造各个利益主体之间和谐、共赢的氛围；在企业外，要主动承担对生态环境、对社会各利益相关者的义务。因此，仅由财务目标不能说明企业存在的全部价值。现代企业是一个“多面体”。作为经济范畴的企业，它追求利润最大化；作为法律范畴的企业，要作好的“企业公民”；作为道德范畴的企业，它要承担社会责任。 企业社会责任不仅是企业生存的使命，而且是实现可持续发展中企业必须面对的现实；它不仅是一种道德和良知的呼吁，而且正逐步成为道德和制度的约束；不仅是一种理念、文化，更是企业自愿作出的承诺。企业承担社会责任与实现经济目标有高度的一致性。在这个在客户越来越注重以公信、道德标准选择企业的市场环境下，企业社会责任的缺失，最终会被用户和市场抛弃。 面对越来越激烈的市场竞争和可持续发展的挑战，企业的社会形象、声誉和企业的诚信、品牌一样重要。取得社会公信的企业更会被市场青睐。企业要获得成功，管理者在做出决策的时候，必须像对待经济问题一样，把承担社会责任作为企业战略的重要组成部分，考虑对员工的法定义务和道德义务，公司的政策和措施应促进公司内部的和谐；这些都是增强软实力的重要方面，是企业价值观和企业文化的重要内容，是可以借助增强软实力的工具。企业文化与企业生存力相互促进、相得益彰。缺乏优秀企业文化的企业很难铸造出持久的一流生存力，一流生存力的获得和维系往往植根于优秀的企业文化。随着3G牌照的发放，运营企业之间的生存角逐日