某某项目销售经理竞聘演讲.doc

各位领导、各位评委、大家好: 非常感谢公司给我这样一次机会,让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。我是06年经公司指派到泰安学习物业管理的。也是第一次接触物业。可以说通过这次学习使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识,物业是一个新生产业、朝阳产业。物业服务公司的生存前提是什么?是优质的管理服务!物业公司要发展靠的是什么?是品牌。品牌是物业个性化的表现,是物业特性的浓缩。物业管理提供给业主的是服务,服务质量铸造了企业品牌。围绕建立物业品牌,我将集中一下几个方面: 一、首先具有优良的品德和敬业精神 作为一个合格的物业项目经理,我的一言一行都会影响到下属和员工,任何时候都要言行带头。“人服于德,而不服于力”员工服的是道德,服的是你工作中起的作用。而我们天诚物业也是处在刚起步的阶段,作为一个项目经理,更应该处处起到表率作用,不要计较个人得失。作为项目经理,敬业精神是干好物业管理工作的基石,敬业决定一切,细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的。还要具备带好团队的能力。一个人的力量是有限的,而建设一个坚不可摧、百折不挠人才辈出的团队却是至关重要的,集体的力量也就壮大了。对员工在严格管理,强调业绩的同时也应多了解他们在工作中的艰辛和苦衷。毕竟他们处在第一线。帮助他们化解在工作中的一切难处并多鼓励。二、秀的管理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心动力。吸引优秀的管理人才,为他们创造良好的工作环境,充分发挥他们的业务能力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，公司的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的服务过程与消费过程是在同一环节，服务过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。 三、自身必备综合知识和牢固的专业知识 物业管理行业涉及的面相当广泛,作为项目经理需要掌握必备的综合知识和牢固的专业知识。(1)必须熟悉物业管理行业相关政策、法规。了解熟悉物业管理各操作流程。对于现场管理涉及到房地产开发的一些问题,比如谈到房屋的结构,给排水,强弱电等等,(2)物业管理服务礼仪知识,衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何,最直观的来自物业管理所有员工素质的体现,自己注重仪表仪容的同时,也应注重员工在日常工作中各个服务礼仪细节的完美化,以此来维护和提高公司良好的声誉。四、执行能力,执行能力是物业管理企业提高竞争力的保障,而物业管理区域的执行力是否到位既反映了公司全体员工的整体素质,一个好的执行者能够弥补策划者的不足,从而使人才质量决定服务质量。五、管理模式创新的能力,社会在进步,时代在变迁,思维也不断的更新。物业管理如停滞不前,就会永远处在被动局面更谈不上竞争。所以要不断改进提高自己管辖区域内的服务质量,改善自己的服务态度,才能在竞争中立于不败之地。 物业管理的一切工作都应围绕着业主，通过服务去体现，向业主负责，将业主满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足业主的需求。因而，物业管理项目经理必须将以管为主的观念转向以服务为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在物业管理公司满意。要有创新精神物业工作的创新主要体现在观念创新，服务创新，管理创新等几个方面，他们既是相互独立又是相互支持不可分割的. 思想的改变是一切行为改变的前提。所以观念创新是物业管理及服务创新的先导。必须解放思想，去不断适应社会进步和市场规律，要眼光向外，积极学习接受先进的思想和办法，不断总结和研究，宣传自己的优势，批评和改正自己的错误，以人为本，不断创新，使物业的工作得到提高。其次是服务创新通过了观念的创新，体现在工作中重要的一部分就是服务的创新。物业管理是以人为本，为人服务的行业，服务水平就是产品的质量.以业主的满意作为工作的标准和根本宗旨。与业主之间建立“互相沟通，互相理解，互相尊重”的长期协调关系。 六、物业项目经理人要具备精明的理财能力。作为企业，离不开效益和利润二字。企业如何持续发展，如何最大限度地创造效益，如何开源节流，节省每一项不必要开支，作为一名物管项目经理人必须深思熟虑。尤其在物管这个劳动力密集、微利的行业，收入多少、支出多少、盈利多少，作为物管项目经理人，要做到心中有数。要有精灵的理财眼光，抓好多营、有偿服务收入，多方寻求利润增长点，从而保证管理项目达到最大的盈利目标。所以我们要在多种经营方面多下功夫, 所谓“多种经营”是指可由物业管理公司提供的在其正常服务范围以外的各种附加服务，如各类中介服务、家政服务、室内维修服务等。“多种经营”目前在物业法规中还处于一个微妙的境地。法规中没有明确规定物业管理服务必须包括“多种经营”以及包括哪些经营项目，对于经营性收费的标准也未作出明确规定，大多仍是依照各相关主管部门和物价部门的规定收费，还缺乏一个专门、系统的规范体系。正如此“多种经营”没有太多条条框框的约束，也没有一个固化的运作模式和经营内容照搬，我们所面对的是一个可以大显身手的广阔空间。我们该如何开展多种经营呢？首先要对业主们的需求实施调研。不同类型的物业决定了其业主们存在不同类型的需求。住宅区的业主需求多为家政服务类；写字楼的业主需求多为商务服务类。所以，在开展多种经营前应先辨明需求的类别、特点。此外，服务档次的定位也应同物业、业主的素质相匹配。 上述几点，我认为这