东庄社区规范化建设阶段性总结.doc

东庄社区规范化建设阶段工作总结东庄社区于2009年1月开始，率先在我街道成立了社区服务站。2009年10月大学生到岗后，服务站人员全部配备齐全，形成了“两委一站”的格局。经过摸索理顺了“党居站”的关系，有效实现三方工作协调联动。为规范社区党组织、社区居委会、社区服务站职能和运行机制，进一步完善社区服务功能，加快社区服务社会化、专业化进程，努力构建新型社区治理模式，不断推进社区服务的质量效益。东庄社区按照上级的指示，结合自身的实际，开展了社区规范化建设。一、 理顺关系，明确职责服务站成立之初，对社区党委、居委会、服务站职能和关系进行了梳理。按照“职责明确”的原则，我们对“两委一站”的职能进行了划分，明确了社区党委30项工作职能，社区居委会50项工作职能，社区服务站78工作项职能。并做到制度上墙，岗位职责明确，责任到人。由于服务站新来的大学生没有工作经验，居委会的老同志对他们认真进行了传帮带，使他们尽快进入工作角色。经过近一年的工作摸索，社区两委根据上级指示和社区实际，又对服务站重新进行了岗位职责划分，服务站由原来的5个岗位，调整为社会福利与公益救助事务助理、计划生育事务助理、科教文卫与便民服务事务助理、社区治理与安全维稳事务助理、劳动就业与社会保障事务助理、综合协调事务助理6个岗位，职责增加到164项之多。岗位设置更加科学合理。岗位做出了调整，人员也必须随之进行调整。经社区两委研究，决定让服务站的大学生重新竞岗，进一步规范每个人的岗位职责。大大减少了社区居委会事务性工作后，有精力开展居民自治活动。2010年主要开展以“架桥铺路强职能”为主题的“四权”实践活动，使居民代表在居民会议闭会期间的作用和履职能力均有了很大提升。二、严格社区工作者管理制度规范服务站管理制度，制定了社区服务站的一口受理、首问责任、分办落实、组织协调、投诉处理等规范的业务管理制度，制订规范的服务流程示意图和工作台账，对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程监控，保证受理事项及时办理和反馈。努力做到人尽其职、人尽其责，确保处处有人管，事事有人抓。另外，还新设了服务评价箱，让居民对服务站工作人员的每次服务做出评价，增加了群众监督机制，激励了工作人员，也很好地规范了自身的工作。用制度管人，提高社区工作者队伍的整体素质。从个人仪表、言行举止、学习培训、业务素质、日常表现以及奖惩考核等方面，制定严格的制度和要求。先后制定了社区工作者行为规范、社区工作者考勤办法、社区工作者考核标准等，使社区干部队伍管理更加规范、有序。月末进行各项检查，社区信息数据的、工作日志、自学笔记、走访记录。规范信息报送，月末上交材料及工作小结。规定每周入户走访居民数量。要求月有工作计划、小结，月末上交电子档案，每周确定中心工作，并让全体工作人员都知道，达到相互协作的目的。2010年5月1日以后，全体工作人员统一着装上班，这使得社区工作者向职业化、专业化的要求又迈进了一步。社区服务站都是新成员，每天要办理大量事务，要使他们忙进入工作角色，养成良好的工作习惯，对每位事务助理要求更加具体。三、以人为本，不断提升社区服务功能社区规范化建设的根本是提升社区服务的功能和质量，为群众提供更加方便快捷的服务。一是整治办公环境。在社区形象规范化建设中，站内悬挂社区党组织、居委会、工作站的工作职责，其他各项规章制度和办事流程印制成册，方便查阅。二是实行人性化服务。从细节处入手，让人性化服务深入社区，社区服务站门外都设有导视牌，设置统一的便民资料领取架，东庄社区将原居委会的一层办公用房改建成为社区服务站，实行“一门式”服务。依托96156社区公共信息服务平台，建立网络连接，将全程办事代理及民意诉求工作与社区服务相结合。三、与辖区内的单位形成共驻共建的网络，并积极挖掘和整合社区内的服务资源。对社区内现有的社区服务机构、便民服务网点、社区社会组织、驻区单位、志愿者等资源进行有效整合。四、社区规范化建设的效果今年以来，通过社区规范化建设的实施，社区的两委一站在各自的角色上都有着突出的表现。社区党委在党代表常任制上大胆创新，认真落实，明确党员职责，充分发挥党员的先锋带头作用。社区居委会在加强居民自治上和为民办实事上狠抓落实，不论是社区冬季供暖不热，社区居委会多次向有关部门反映，最终得以解决；还是社区居委会多次与歌华有线联系，最终使社区居民用二代机顶盒收看数字高清信号电视，都深得居民赞誉。社区服务站更是在社区党委的领导和居委会的指导下，成绩喜人。我社区居委会围绕“架桥铺路强职能”的主题，开展居民代表接待日的“四权”实践活动活动，旨在为居民代表与居民搭建沟通平台，通过居民代表的工作带动居民广泛参与社区组织的活动，强化居民代表的履职能力。解决了常年困扰居民的老大难问题。去年至2010年6月解决了幸福里自来水管线泄漏，导致居民用水难题，幸福里排水管道不畅通的老大难问题，今年4月彻底解决了用水、排水问题。我社区两委强烈呼吁下，办事处在幸福四巷修建了一座50平米的便民菜站，服务站与办事处协商招商事宜。下半年，东庄居民便可就近买到的果蔬。，去年供暖季社区两委再次向各级导反映此事，得到区委书记李超钢的亲自批示。在各级领导及主管部门共同努力下，用了短短一周时间，就解决困扰东庄居民生活20多年的供暖问题。歌华有线在发放一代数字机顶盒时漏发了我社区。为满足广大居民对收视的新要求，社区与歌华经过长达两年多的时间交涉，于6月为社区居民安装了第二代电视高清机顶盒，因此，我社区成为北京市首批高清交互数字电视实验示范小区。2010年上半年社区服务站不断拓展服务领域。积极开展法律宣传，每月请兆中律所的律师开展一次免费咨询服务。5月份举办维护老年人的合法权益法律知识讲座。为居民提供法律咨询服务25次。半年来调解纠纷23起，调解成功率达到了95%以上。请眼科医院为100余名居民免费进行眼底检查；联系东方丽人医院为30名妇女免费进行了两癌筛查；请同仁堂药店的专家每个月举办中医健康知识的讲座，并进行义诊；社区开设心理咨询室，开展咨询服务，疏理居民的不良情绪，对构建和谐家庭、和谐社会有积极作用。通过不断完善和加强社区志愿者队伍建设，大力加强社区内各类志愿者队伍建设，广泛开展志愿服务，提升社区互助服务能力，更好地满足不同居民群体对服务的需求。我社区环境的特殊性使得安保任务更加艰巨。 “两会”期间，动员社区各种力量投入到治安防范工作中，组建了180余人的志愿者队伍，在社区的10个路口、4个光接点等重点部位进行定点值班，确保重点部位有人值守，全面提升了群防群治能力。我们的志愿者不顾年老体弱，遇到恶劣天气也不离岗，常期为一方平安无私奉献，使我社区真正做到了“大事不出、小事减少、管理严格、秩序良好”,确保了保一方平安。社区服务站为方便居民生活购物，我社区制作“东庄社区便民服务一卡通”。我们大力开发社区资源，选定了社区内有资质的商户加盟，社区与商户签订服务协议，商户为居民提供打折商品和免费送货上门服务。“东庄社区便民一卡通”还为居民提供了日常生活常用服务电话和东庄社区服务项目。 为提高宣传工作效果，让更多的居民了解社区工作动态，将各级政府的惠民政策落实到位，我们在2010年开设了社区广播站。我们的广播让许多视力不好及不识字的老人及时了解到社区大事。让更多的居民多知晓社会上的新鲜事，丰富了精神世界，生活更加多彩。利用广播的形