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文档简介

2012年员工教育培训计划1、培训目标通过培训，使抄表员具有良好的职业道德，热爱本职工作、敬业爱岗，提高对抄表业务和专业技能重要性的认识，做学习型员工，严格按照学习制度，保证学习时间，提高学习质量，增强学习的针对性和实效性。江川办事处为了在抄表业务方面具有较高的操作技能、较强的分析、判断和解决难题的能力，加大学习型班组工作的力度，实现学习的经常化、规范化、制度化特订立此培训计划。2、培训对象班组全体抄表员3、培训计划及方式（1） 师徒带教式培训在办事处日常工作中，由工作经验丰富、技术过硬的老抄表员，带教新到工作岗位的抄表员，采取边工作、边传授的形式开展培训。办事处自行组织一些业务知识讲课，可以让班组骨干进行讲课，班组自己组织的讲课内容更切合实际、更具体。将具体的工作经验和工作方法进行传授，通过讲座研讨的形式对班组技术业务进行探讨，达到班组全体抄表员共同提高的目的。（2） 经验交流式培训班组组织开展抄表、收费、服务的有关问题进行经验体会方面的交流活动。通过交流，起到相互启发、相互促进的作用。经验交流的形式很多，也很灵活，可以是正式交流，比如召开班组会议有组织、有计划地进行交流，或通过组织开展岗位练兵、技能竞赛、技术比武等方式进行交流；也可以是非正式交流，如在班组形成相应浓厚的交流氛围情况下，抄表员之间进行的交流。（3） 问题针对式培训问题针对式培训通常有两种情况，一是围绕着抄表过程中出现的具体问题或存在的隐患，有针对性地教授员工如何解决，并据此使其掌握处理问题的一般方法，可以通过组织相关人员共同研究的方式解决问题，也可采取一对一的方式交给职工解决方法，还可采取现场模拟的方法，通过模拟演习，使员工掌握解决问题的方法；二是纠正抄表过程中的错误操作方式，通过纠正既指出错误的危害性，又使其掌握正确的操作方法，对某一具体的错误操作可采取即时性的方式，予以纠正，从而起到良好的效果。（4） “送出去，请进来”式培训结合办事处抄表工作的岗位要求，安排抄表员送到公司和营业所参加统一组织的集中培训；或根据抄表工作的实际需要，以及班组
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