专线流程操作手册v1..doc

专线流程用户操作手册（v1.0）北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司二九二九年七月本文档及其所含信息为机密材料,由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司拥有未经书面授权，不得对外泄露 COPYRIGHT 2009保留所有权利用户操作手册 文档信息文档名称专线流程用户操作手册电子文档用户操作手册.doc/Microsoft WORD 2003文件状态 草稿 正式发布 正在修改编 写 人Lvdd日 期2009年 07 月 日校 对 人日 期年 月 日审 核 人日 期年 月 日批 准 人日 期年 月 日变更记录变更序号变更原因变更页码变更前版本号变更后版本号更改人批准人生效日期备注 目 录1 引言1.1 编写目的单条专线流程操作手册的编写，目的是为前台操作人员提供操作的依据。1.2 参考资料 无2 运行环境2.1 硬件SUN SOLORY 5.3.92.2 支持软件数据库：Oracle9i中间件：Tuxedo8.1WEB应用：Weblogic2.3 系统安装及初始化【系统安装】基于B/S结果，不需要安装操作【初始化】 更新程序代码，重启weblogic和tuxedo2.4 系统卸载基于B/S结果，不需要卸载操作3 使用说明3.1 单条专线流程3.1.1 功能模块说明【功能介绍】对需要单个办理数据专线产品的集团客户通过集团端到端系统进行业务受理并对受理过程进行审批的流程3.1.1.1 单条专线开通通过销售系统进行业务受理3.1.1.1.1 功能使用说明3.1.1.1.1.1 业务请求生成信息填写使用客户经理工单登录安徽移动营销销售系统，选择集团销售选项卡进行业务受理点击“业务受理”按钮进入业务受理页面，如下图：在业务请求生成信息页面首先选择业务类型选择业务类型后在业务请求信息区域输入业务请求名称、预期收益、受限时限、需求描述和选择来源渠道、业务区、营业区和紧急程度，如下图：在集团客户基本信息区域点击“选择”按钮,输入集团编码，如下图：点击查询出的客户名称，进入产品选择列表，选择相应的产品（数据专线），如下图：确定后返回业务生成主页面并在集团信息区域显示办理业务的集团客户信息，已选产品列表也会显示选择的产品列表，如下图：填写客户产品使用人信息，如下图：在人员选择区域显示下一处理环节并选择下一环节处理人，如下图：3.1.1.1.1.2 需求确认使用业务受理时选择的需求确认人员登录系统，进入系统在代办任务列表中能看到需要进行需求确认的业务，如下图：点击业务名称，弹出修改产品元素页面，进行相关参数的修改，如下图：点击“修改“按钮，返回需求确认页面，如下图：点击“提交“按钮，页面提示操作成功，如下图：确定后页面提示是否打开生成的EXCEL文档，如下图：确定或取消后返回销售主界面3.1.1.1.1.3 资源确认在销售主界面显示需求确认后进入资源确认界面，点击业务名称链接进入资源确认页面，如下图：选择操作类型、归档满意度和输入归档意见并选择下一环节处理人，如下图点击提交，提交成功后进入制定解决方案环节3.1.1.1.1.4 制定解决方案提交成功后进入制定解决方案页面，输入解决方案名称、描述和选择操作类型后选择下一环节合同签订阶段的下一步处理人，如下图：点击“提交“按钮，提交成功后使用选择的客户经理登录进入下一处理环节3.1.1.1.1.5 合同签订使用制定解决方案时选定的客户经理登录系统，在系统的代办任务列表中能看到专线开通的业务，点击业务名称进入合同签订页面，如下图：在签订合同功能页面，输入相应的合同名称、最大欠费金额和欠费月数，选择合同开始时间和结束时间并可以选择合同附件，如下图：选择下一个环节资源开通阶段的处理人，如下图：点击“确认“后返回合同签订主界面，在合同签订主界面点击提交按钮，提交成功后进入下一环节3.1.1.1.1.6 资源开通使用合同签订阶段选择的下一步处理人登录系统，进入系统主页面在待办列表中能看到需要处理的业务，点击业务名称进入资源开通界面，如下图：点击“提交“按钮，提交成功后进入开通结果确认界面3.1.1.1.1.7 开通结果确认提交成功后进入开通结果确认界面，在开通结果确认页面，选择操作类型、归档满意度并填写归档意见后选择功能验收环节处理人，如下图：点击提交按钮，提交成功后进入功能验收环节3.1.1.1.1.8 功能验收在待办任务列表中能够看到需要进行功能验收的业务，点击业务名称进入功能验收页面，如下图：在功能验收页面选择验收开始时间、验收结束时间输入验收配合人、验收描述并选择下一环节分配BOSS任务的客户经理，如下图：点击“验收”按钮，页面提示提交成功，进入下一环节3.1.1.1.1.9 分配BOSS任务使用功能验收的时候选择的客户经理登录系统，进入销售页面，在待办任务列表中能够看到需要分配BOSS任务的业务，点击业务名称进入BOSS任务分配页面，如下图：在分配BOSS任务页面，选择处理时间输入业务描述并选择BOSS专线开通的营业员，如下图：点击“提交”，提交成功后页面显示分配商机成功3.1.1.1.1.10 BOSS系统专线开通使用分配BOSS任务选择的营业员登录BOSS系统，登录系统后在待办任务区能看到从销售系统分配的待办任务，如下图：点击“办理业务“按钮进行专线开通业务办理，办理专线业务时需要输入自定义参数，如下图：输入自定义参数后进行专线开通，开通成功后返回销售系统进行业务请求竣工操作3.1.1.1.1.11 业务请求竣工BOSS办理成功后使用业务请求提出的客户经理登录销售系统，在待办任务区能看到需要进行业务竣工处理的业务，如下图：点击业务名称进入业务请求竣工页面，如下图：对于专线开通首先进行开通的工单处理，工单处理成功后点击“提交“按钮，页面提示操作成功，操作成功后在已办理任务列表中能够看到已处理完成的专线开通流程3.1.1.2 单条专线变更通过销售系统进行业务受理3.1.1.2.1 功能使用说明3.1.1.2.1.1 业务请求生成信息填写使用客户经理工单登录安徽移动营销销售系统，选择集团销售选项卡进行业务受理点击“业务受理”按钮进入业务受理页面，如下图：在业务请求生成信息页面首先选择业务类型选择业务类型后在业务请求信息区域输入业务请求名称、预期收益、受限时限、需求描述和选择来源渠道、业务区、营业区和紧急程度，如下图：在集团客户基本信息区域点击“选择”按钮,输入集团编码, 查询出的客户名称，进入产品选择列表，选择操作类型速率变更或地址变更并选择列表中需要变更的用户编号，进入产品元素修改页面，如下图：修改产品元素后提交，返回选择页面，如下图：确定后返回业务生成主页面并在集团信息区域显示办理业务的集团客户信息，已选产品列表也会显示选择的产品列表，如下图：填写客户产品使用人信息，在人员选择区域显示下一处理环节并选择下一环节处理人，如下图：点击“提交“按钮，页面提示提交成功进入下一环节3.1.1.2.1.2 需求确认使用业务受理时选择的需求确认人员登录系统，进入系统在代办任务列表中能看到需要进行需求确认的业务，如下图：点击业务名称，弹出修改产品元素页面，进行相关参数的修改，如下图：点击“修改“按钮，返回需求确认页面，如下图：点击“提交“按钮，提交成功后，进入下一处理环节资源确认3.1.1.2.1.3 资源确认在销售主界面显示需求确认后进入资源确认界面，点击业务名称链接进入资源确认页面，如下图：选择操作类型、归档满意度和输入归档意见并选择下一环节处理人，如下图点击提交，提交成功后进入制定解决方案环节3.1.1.2.1.4 制定解决方案提交成功后进入指定解决方案页面，输入解决方案名称、描述和选择操作类型后选择下一环节合同签订阶段的下一步处理人，如下图：点击“提交“按钮，提交成功后使用选择的下一步处理人登录进入下一处理环节3.1.1.2.1.5 资源开通进入系统主页面在待办列表中能看到需要处理的业务，点击业务名称进入资源开通界面，如下图：点击“提交“按钮，提交成功后进入再次进行资源确认3.1.1.2.1.6 再次资源确认点击待办任务列表中的业务名称再次进入资源确认页面，在资源确认页面输入相应的信息，选择下一个环节的处理人，如下图：点击“提交“，提交成功后进入功能验收阶段3.1.1.2.1.7 功能验收在待办任务列表中能够看到需要进行功能验收的业务，点击业务名称进入功能验收页面，在功能验收页面选择验收开始时间、验收结束时间输入验收配合人、验收描述并选择下一环节分配BOSS任务的客户经理，如下图：点击“验收”按钮，页面提示提交成功，进入下一环节3.1.1.2.1.8 分配BOSS任务使用功能验收的时候选择的客户经理登录系统，进入销售页面，在待办任务列表中能够看到需要分配BOSS任务的业务，点击业务名称进入BOSS任务分配页面，在分配BOSS任务页面，选择处理时间输入业务描述并选择BOSS专线开通的营业员，如图：点击“提交”，提交成功后页面显示分配商机成功3.1.1.2.1.9 BOSS系统专线变更使用分配BOSS任务选择的营业员登录BOSS系统，登录系统后在待办任务区能看到从销售系统分配的待办任务，如下图：点击“办理业务“按钮进行专线变更业务办理，进入产品变更页面，在产品变更页面点击”修改“按钮进行产品自定义参数的修改，如下图：修改完成后点击“确定“按钮，返回产品变更主页面进行订单提交并入库，入库成功后反馈给销售系统进行竣工3.1.1.2.1.10 业务请求竣工BOSS办理成功后使用业务请求提出的客户经理登录销售系统，在待办任务区能看到需要进行业务竣工处理的业务，点击“提交“按钮，页面提示操作成功，操作成功后在已办理任务列表中能够看到已处理完成的专线变更流程3.1.1.3 单条专线申请预销通过销售系统进行业务受理3.1.1.3.1 功能使用说明3.1.1.3.1.1 业务请求生成信息填写使用客户经理工单登录安徽移动营销销售系统，选择集团销售选项卡进行业务受理点击“业务受理”按钮进入业务受理页面，如下图：在业务请求生成信息页面首先选择业务类型选择业务类型后在业务请求生成信息页面选择业务请求类型为预销，填写相关的业务请求信息、客户产品使用人信息和选择相应的集团客户，如下图：在填写相关信息后，选择下一个环节的处理人，如下图：选择下一步处理人后提交，提交成功使用选择的人员进行下一步处理3.1.1.3.1.2 业务审核使用业务请求时选择的业务审核人员登录系统，在系统的待办任务列表中选择要处理的任务，点击业务名称进入业务审核页面，如下图：在业务审核页面，选择操作类型，输入审核意见后选择分配BOSS任务的下一步处理人，如下图：点击“提交“，提交成功后使用选择的客户经理登录系统分配BOSS任务3.1.1.3.1.3 分配BOSS任务使用业务审核时选择的客户经理登录系统，登录系统后在待办列表中，选择需要进行对应的业务名称，进入分配BOSS界面，如下图：在分配BOSS任务页面，选择处理时间，输入业务描述并选择下一环节处理人，如图：点击“提交“按钮，提交成功后将任务分配给BOSS系统进行处理3.1.1.3.1.4 BOSS系统申请预销使用分配BOSS任务选择的营业员登录BOSS系统，登录系统后在待办任务区能看到从销售系统分配的待办任务，如下图：点击“办理业务“按钮进行专线预销业务办理，进入预销页面，如下图：点击“提交“按钮进行提交，入库成功后返回销售系统进行功能预销任务分配3.1.1.3.1.5 功能预销任务分配使用业务受理时的客户经理登录系统，在待办任务列表中选择业务名称后进入功能预销任务分配页面，在功能预销页面选择处理时间输入业务描述后选择进行功能预销的人员，如下图：点击“提交“按钮，提交成功后进入功能预销阶段3.1.1.3.1.6 功能预销使用功能预销任务分配时选择的下一步处理人登陆系统，进入系统后在待办列表中点击业务名称，进入功能预销界面，如下图：在功能预销界面输入任务意见后点击“提交任务“，提交成功后进入工单处理阶段3.1.1.3.1.7 工单处理在功能预销任务提交后进入工单处理页面，在工单处理页面选择操作类型、归档满意度并输入归档意见，如下图：点击“提交“按钮，提交成功后进行业务请求竣工3.1.1.3.1.8 业务请求竣工使用业务请求提出的客户经理登录系统，在代办任务列表中点击业务名称，进入业务请求竣工页面，如下图：点击“提交“按钮，页面提示操作成功，操作成功后在已办理任务列表中能够看到已处理完成的专线预销流程3.1.1.4 单条专线申请预销恢复通过销售系统进行业务受理3.1.1.4.1 功能使用说明3.1.1.4.1.1 业务请求生成信息填写使用客户经理工单登录安徽移动营销销售系统，选择集团销售选项卡进行业务受理点击“业务受理”按钮进入业务受理页面，如下图：在业务请求生成信息页面首先选择业务类型选择业务类型后在业务请求生成信息页面选择业务请求类型为预销恢复，填写相关的业务请求信息、客户产品使用人信息和选择相应的集团客户，如下图：在填写相关信息后，选择下一个环节的处理人，如下图：3.1.1.4.1.2 业务审核使用业务请求时选择的业务审核人员登录系统，在系统的待办任务列表中选择要处理的任务，点击业务名称进入业务审核页面，如下图：在业务审核页面，选择操作类型，输入审核意见后选择功能预销任务分配的下一步处理人，如下图：点击“提交“，提交成功后使用选择的客户经理登录系统进行功能恢复的任务分配3.1.1.4.1.3 功能恢复任务分配使用业务审核时选择的下一步处理人登录系统，在代办任务列表选择预销恢复的业务，点击进入功能恢复任务分配页面，如下图：在功能预销恢复页面选择处理时间，输入业务描述后并选择下一步处理人，如下图：选择进行恢复网络资源的下一步处理人后，点击“提交”，提交成功后进入下一环节3.1.1.4.1.4 恢复网络资源使用功能恢复任务时选择的销售工程师登录系统，进入系统后点击业务名称进入恢复网络资源界面，如下图：点击提交任务，提交成功后进入工单处理阶段3.1.1.4.1.5 工单处理提交任务成功后进入工单处理界面，在工单处理界面选择操作类型、归档满意度，输入归档意见后选择分配BOSS任务的下一步处理人，如下图：点击提交按钮，提交成功后进入分配BOSS任务阶段3.1.1.4.1.6 分配BOSS任务使用工单处理使选择的分配BOSS任务的客户经理登录系统，点击业务名称进入分配BOSS任务界面，如下图：在分配BOSS任务界面选择处理时间输入业务描述并选择下一步处理人，如下图：点击“提交”按钮，提交成功使用选择的营业员登录BOSS系统进行预销恢复3.1.1.4.1.7 BOSS系统预销恢复使用分配BOSS任务时选择的营业登录BOSS系统，进入系统，在待办任务区能看到从销售系统分配的待办任务，如下图：点击“办理业务“按钮进行专线预销恢复业务办理，进入预销恢复页面，如下图：点击“提交“按钮进行提交，入库成功后返回销售系统进行业务请求竣工3.1.1.4.1.8 业务请求竣工BOSS办理成功后使用业务请求提出的客户经理登录销售系统，在待办任务区能看到需要进行业务竣工处理的业务，如下图：点击业务名称进入业务请求竣工页面，如下图：点击“提交“按钮，页面提示操作成功，操作成功后在已办理任务列表中能够看到已处理完成的专线预销恢复流程3.1.1.5 单条专线申请退网通过销售系统进行业务受理3.1.1.5.1 功能使用说明3.1.1.5.1.1 业务请求生成信息填写使用客户经理工单登录安徽移动营销销售系统，选择集团销售选项卡进行业务受理点击“业务受理”按钮进入业务受理页面，如下图：在业务请求生成信息页面首先选择业务类型选择业务类型后在业务请求生成信息页面选择业务请求类型为退网，填写相关的业务请求信息、客户产品使用人信息和选择相应的集团客户，如下图：在填写相关信息后，选择下一个环节的处理人，如下图：点击“提交“，提交成功后使用选择的客户经理登录系统进行功能恢复的任务分配3.1.1.5.1.2 业务审核使用业务请求时选择的业务审核人员登录系统，在系统的待办任务列表中选择要处理的任务，点击业务名称进入业务审核页面，在业务审核页面选择操作类型，输入审核意见并选择下一步处理人，如下图：点击“提交”按钮，提交成功后进入下一处理环节拆除专线3.1.1.5.1.3 拆除专线使用业务审核时选择的销售工程师登录系统，在待办任务列表点击业务名称进入拆除专线页面，如下图：在拆除专线页面，输入任务意见“提交任务”，提交成功后进入工单处理阶段3.1.1.5.1.4 工单处理提交任务成功进入工单处理页面，在工单处理页面选择操作类型、归档满意度，输入归档意见并选择分配BOSS任务的下一步处理人，如下图：点击“提交”，提交成功后进入分配BOSS任务阶段3.1.1.5.1.5 分配BOSS任务使用工单处理使选择的分配BOSS任务的客户经理登录系统，点击业务名称进入分配BOSS任务界面，分配BOSS任务界面选择处理时间输入业务描述并选择下一步处理人，如下图：点击“提交”按钮，提交成功使用选择的营业员登录BOSS系统进行申请退网3.1.1.5.1.6 BOSS系统申请退网使用分配BOSS任务时选择的营业登录BOSS系统，进入系统，在待办任务区能看到从销售系统分配的待办任务，如下图：点击“办理业务“按钮进行专线申请退网业务办理，进入申请退网页面，如下图：点击“提交“按钮进行提交，入库成功后返回销售系统进行业务请求竣工3.1.1.5.1.7 业务请求竣工BOSS办理成功后使用业务请求提出的客户经理登录销售系统，在待办任务区能看到需要进行业务竣工处理的业务，如下图：点击业务名称进入业务请求竣工页面，如下图：点击“提交“按钮，页面提示操作成功，操作成功后在已办理任务列表中能够看到已处理完成的专线退订流程3.2 多条专线开通流程3.2.1 功能模块说明【功能介绍】对需要多个办理数据专线产品的集团客户通过集团端到端系统进行业务受理并对受理过程进行审批的流程3.2.1.1 多条专线开通通过销售系统进行业务受理多条专线开通业务3.2.1.1.1 功能使用说明3.2.1.1.1.1 业务请求生成信息填写使用客户经理工单登录安徽移动营销销售系统，选择集团销售选项卡进行业务受理点击“业务受理”按钮进入业务受理页面，如下图：在业务请求生成信息页面首先选择业务类型选择业务类型后在业务请求信息区域输入业务请求名称、预期收益、受限时限、需求描述和选择来源渠道、业务区、营业区和紧急程度，如下图：在集团客户基本信息区域点击“选择”按钮,输入集团编码，击查询出的客户名称，进入产品选择列表，选择相应的产品（数据专线），如下图：确定后返回业务生成主页面并在集团信息区域显示办理业务的集团客户信息，已选产品列表也会显示选择的产品列表，如下图：填写客户产品使用人信息，如下图：在人员选择区域显示下一处理环节并选择下一环节处理人，如下图：点击“提交“，提交成功进入下一处理环节3.2.1.1.1.2 需求确认使用业务请求生成时选择的需求确认处理人登录系统，进入系统在代办任务列表中能看到需要进行需求确认的业务，如下图：点击业务名称，弹出修改产品元素页面，进行相关参数的修改（对于多条专线开通要填写开通每一条专线的相关参数），如下图：点击“修改“按钮，返回需求确认页面，如下图：点击“提交“按钮，提交成功返回销售主界面进行资源确认3.2.1.1.1.3 资源确认在销售主界面显示需求确认后进入资源确认界面，点击业务名称链接进入资源确认页面，如下图：选择操作类型、归档满意度和输入归档意见并选择下一环节处理人，如下图：点击提交，提交成功后进入制定解决方案环节3.2.1.1.1.4 制定解决方案提交成功后进入制定解决方案页面，输入解决方案名称、描述和选择操作类型后选择下一环节合同签订阶段的下一步处理人，如下图：点击“提交“按钮，提交成功后使用选择的客户经理登录进入下一处理环节3.2.1.1.1.5 合同签订使用制定解决方案时选定的客户经理登录系统，在系统的代办任务列表中能看到多条专线开通的业务，点击业务名称进入合同签订页面，在签订合同功能页面，输入相应的合同名称、最大欠费金额和欠费月数，选择合同开始时间和结束时间并可以选择合同附件和下一环节处理人，如下图：点击提交按钮，提交成功后进入下一环节3.2.1.1.1.6 资源开通使用合同签订阶段选择的下一步处理人登录系统，进入系统主页面在待办列表中能看到需要处理的业务，点击业务名称进入资源开通界面，如下图：点击“提交“按钮，提交成功后进入开通结果确认界面3.2.1.1.1.7 开通结果确认提交成功后进入开通结果确认界面，在开通结果确认页面，显示工单反馈信息并要选择操作类型、归档满意度并填写归档意见后选择功能验收环节处理人，如下图：点击提交按钮，提交成功后检验电路代码正确进入功能验收环节3.2.1.1.1.8 功能验收在待办任务列表中能够看到需要进行功能验收的业务，点击业务名称进入功能验收页面，在功能验收页面选择验收开始时间、验收结束时间输入验收配合人、验收描述并选择下一环节分配BOSS任务的客户经理，如下图：点击“验收”按钮，页面提示提交成功，进入下一环节3.2.1.1.1.9 分配BOSS任务使用功能验收的时候选择的客户经理登录系统，进入销售页面，在待办任务列表中能够看到需要分配BOSS任务的业务，点击业务名称进入BOSS任务分配页面，在分配BOSS任务页面，选择处理时间输入业务描述并选择BOSS专线开通的营业员，如图：点击“提交”，提交成功后页面显示分配商机成功3.2.1.1.1.10 BOSS系统多条专线开通使用分配BOSS任务选择的营业员登录BOSS系统，登录系统后在待办任务区能看到从销售系统分配的待办任务，如下图：点击“办理业务“按钮进行专线开通业务办理，办理专线业务时需要输入自定义参数，如下图：输入自定义参数后进行专线开通，开通一条后页面会给出提示，如下图：点击“确定”进行下一个专线业务开通所有专线业务开通成功后返回销售系统进行业务请求竣工操作3.2.1.1.1.11 业务请求竣工BOSS办理成功后使用业务请求提出的客户经理登录销售系统，在待办任务区能看到需要进行业务竣工处理的业务，如下图：点击业务名称进入业务请求竣工页面，如下图：对于专线开通首先进行开通的工单处理，工单处理成功后点击“提交“按钮，页面提示操作成功，操作成功后在已办理任务列表中能够看到已处理完成的专线开通流程3.3 业务预受理流程3.3.1 功能模块说明【功能介绍】对需要单个办理数据专线产品的集团客户通过集团BOSS前台或网上营业厅进行业务受理后提交给销售系统对流程进行审批3.3.1.1 通过BOSS前台进行业务预受理通过BOSS前台进行业务受理3.3.1.1.1 功能使用说明3.3.1.1.1.1 业务预受理页面进入BOSS系统选择集团业务菜单下的业务预受理进入业务预受理页面，如下图：在业务预受理页面的业务请求信息区域输入业务请求名称、预期收益、受限时限、需求描述和选择来源渠道、业