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通信行业服务商企业内部竞争力提升途径的若干思考 摘要：随着我国经济迅速发展，通信行业服务商作为高新技术产业的重要组成部分，其内部竞争力的提升逐渐引发关注，文章研究的内容正是结合通信行业服务商内部竞争力提升存在的主要问题，在此基础上有针对性提出若干完善对策和建议，比如完善员工激励考核制度，建立健全技能培训模式，强化内部审计工作制度，提高财务管理工作效率等，旨在提高通信行业服务商企业内部竞争力，积极参与市场竞争的过程中提供优质服务。 下载 关键词：企业内部竞争力；员工激励；通信行业；服务企业 中图分类号：F272 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）019-000-02 通信行业服务商作为相对新兴行业，其内部竞争力提升途径与传统企业具有较大区别，由于其工作内容的复杂性与服务行业的特殊性，内部竞争力提升需要从多个角度入手，既包括员工激励制度的完善，也需要财务管理等基础环节的健全，在企业市场扩张、服务功能完善的基础上，逐渐提高企业内部竞争力，实现企业可持续发展。根据本人在通信企业的多年经济管理工作经验，文章主要针对当前通信服务商企业内部竞争力问题提出了改善建议。 一、通信服务商企业内部竞争力提升的问题 （一）员工激励考核力度较弱 现阶段通讯行业服务商员工激励考核的力度相对比较弱，由此造成员工流失，降低企业竞争力的基础上，企业部分职能的运行也将受到影响。一般情况下，服务商选择的激励方式主要还是通过薪酬激励来实现的，这与竞争对手没有产生明显的区别，当竞争对手给出更高额的薪水以后，员工将出现跳槽的情况，而且绩效考核的标准也不够完善，只通过简单的经济指标就对员工进行评价，造成员工的不公平感，对于企业竞争力的提升将产生影响。 （二）技能培训模式需要健全 虽然通信企业服务商一般会有企业独特的培训模式，但是该培训主要还是集中在企业现阶段的主营业务或企业文化、制度培训上，并没有根据预期市场发展情况，员工特点等因素进行统一培训，在此基础上，员工培训流于形式，而且在市场迅速变化的过程中无法及时满足市场需求，培训对于员工自身技能的掌握也没有产生明显影响，在公司承担了培训费用的基础上没有挥发应有效果，服务商的服务能力与市场开拓能力无法得到提升，企业市场竞争力将下降。 （三）内部审计制度比较欠缺 现阶段我国通信服务商一般都没有搭建相对完善的内部审计制度，审计工作一般停留在财务工作层面，而由于服务商的工作内容比较复杂，投资决策、人力资源、工程施工等方面都可能出现一系列问题，内部审计工作的开展能够降低企业运行风险，相关工作的缺失将造成企业资金利用效率低下，员工工作态度不积极等情况的出现，而且在内部审计工作水平较低的情况下，企业内相关工作的舞弊，浪费、腐败现象也无法得到遏制，这对于企业持续发展能力将产生消极影响。 （四）财务管理效率有待提高 企业财务管理效率的高低将直接影响企业竞争力的提升，对于服务商企业来说，销售、工程、售后等方面都涉及相应的财务环节，财务工作相关环节能够及时运转将提升企业工作效率，合理规避财务风险，服务商的财务管理工作一般还停留在传统财务报表的编制与报税、避税环节，没有形成以财务工作推动企业运转的战略模式，这造成企业市场开拓没有良好的财务运行模式进行支撑，企业竞争力的提升遭到制约。 二、通信行业服务商企业内部竞争力提升的途径分析 （一）完善员工激励考核制度 在通信行业服务商企业竞争力的评价指标中，员工激励考核制度是否完善将直接影响销售人员的业务开拓能力，技术工作人员的工作态度，成熟的所以通信行业服务商企业应该推动员工激励考核制度不断完善，从激励角度分析，通信行业服务商企业管理层应该结合当期市场薪酬情况，对于市场开拓能力较强的销售人员予以经济奖励的同时，从员工自身技能培训、精神激励的方面进行激励制度的充实，而对于技术工作人员，除传统激励方式以外，还应该为其进行职业生涯规划，由于通信行业服务商企业的技术工作人员时常有加班、熬夜等情况的出现，对于优秀员工企业可以通过增加年假期限，组织旅游等形式让技术工作人员获得身心放松。在考核方面，除传统的经济指标考核以外，通信行业服务商企业为提高企业竞争力，可以引进360度评价法、平衡记分卡、KPI考核等科学的考核方式，除员工业绩达标以外，应该从员工对于企业的认同感，参与企业活动的积极性，自身技能的学习与相关培训等方面进行综合考核，形成良好的企业氛围。同时管理层应该加强对考核结果的重视程度，除与员工薪酬福利等因素挂钩以外，还应该根据员工的综合考核结果，为其制定合理的职业生涯规划等内容，通过完善的员工激励考核制度为企业竞争力的提高打好基础。 （二）建立健全技能培训模式 随着通信行业技术水平的不断进步，对于服务商销售人员与技术工作人员的技能培训要求逐渐提升，相对完善的技能培训能够让企业更快速的接受服务商所推出的新服务，同时相应的技术支持也能够在同行业中位于前列，所以通信行业服务商企业需要不断建立健全技能培训模式，在复杂的市场环境中占得先机。首先企业应该提高对于技能培训的重视程度，现阶段厂商统一培训模式无法满足企业竞争力提升的需求，所以企业应该成立专职的培训部门，针对于通信行业动态的变动和集成商所能够提供的新型服务，及时的进行归纳总结并在企业内部进行培训，管理层应要求培训工作人员具有良好的培训态度与积极的探索精神，为企业竞争力的提升打好基础。其次，管理层应该制定完善的培训制度，要求企业内员工积极参与培训工作，同时定期进行培训内容考核，考核成绩优秀的员工予以奖励，反之则进行再培训，直到企业内员工能够充分掌握通信行业服务商所需的各项技能，从营销、技术服务、售后等方面提升企业竞争力。最后，管理层应该积极与大型服务商进行沟通合作，分析预期市场需求，提前进行技能培训，当市场需求爆发时，企业能够迅速满足市场需要，以打好提前量的方式适应市场发展，提高企业竞争力。 （三）强化内部审计工作制度 从内部审计工作角度分析，由于通信服务商工作所涉范围相对较广，包含销售、技术、工程、售后等方面，所以内部审计工作的开展应该不局限于传统的财务审计，而要从企业竞争力提升的角度出发，从多个角度开展内部审计工作。首先应该加强对企业投资决策与投资资金利用效率的审计工作，通信行业服务商所涉投资范围较广，合理的投资决策能够让企业在当期或预期市场上站的先机，对企业竞争力的提升能够产生积极作用，所以应对投资决策的合理性进行二次判断，保证决策的合理性。而投资资金的使用效率高低对于投资项目执行将产生明显影响，所以内部审计部门对于投资过程中每一笔资金的使用都应该进行调查，保证资金利用效率的提升，同时对于杜绝浪费、腐败现象也会有所帮助。内部审计工作的开展还应该从人力资源等角度入手，从员工的招聘程序，流程、环节等方面进行监督审计工作，保证能够招聘到适宜企业发展的复合型人才。最后，内部审计工作还应该对企业日常经营管理进行监督，由于通信行业服务商的工作内容比较复杂，相关工作环节中可能出现效率不高，冗余流程的情况，内部审计工作部门应该加强对相关工作环节的审计工作，不断提高企业运转效率，实现企业竞争力的提升。 （四）提高财务管理工作效率 财务管理工作效率的高低将直接影响企业相关环节的运转效率，所以通信行业服务商管理层应该重视财务管理工作，根据分析能够看出，财务管理工作包含较多方面内容，各环节能否恰当衔接对于企业工作效率的影响明显，所以管理层首先应该引进相对先进的财务管理软件，对于各个分公司或部门进行统一财务管理，相关数据可以直接由财务管理软件进行处理，既降低了传统手动输入产生的错误几率，同时也能够提升财务工作效率。企业还应该进一步做好预算的执行控制工作，为此企业要尽可能同时考虑收入和支出两条线的情况，合理分配任务，坚守岗位。用管理与监督相协调相互补的管理方式。从实从重出发，避免头重脚轻的做法。全面考虑服务商的发展状况，切合实际的做出预测，解决策略。充分发挥市场作用，结合宏观调控职能进一步提高自身发展实力。在投资方面，可根据当期市场发展情况与预期变动情况对外进行合理投资，开辟新资金来源途径，以增加对科研方面的投资。在投资前做好信息收集，确保投资收益与风险的比率在可接受范围，避免亏损，力求以较小的风险换取更多的投资收益。财务管理工作水平的提升是一个相对长久的过程，需要服务商结合自身资源情况进行逐渐完善，最终实现企业竞争力的提高。 三、结束语 随着市场经济、高新技术的发展，通信行业服务商所发挥的作用日益明显，也有较多类型的服务商积极参与市场竞争，服务商为实现自身竞争力的提升，需要从多个环节入手，包括员工培训、内部审计工