质量指标统计分析管理规定.doc

质量指标统计分析管理规定质量指标统计分析管理规定 1 目的范围目的范围 1.1 规范质量指标的维护、质量数据的生成和维护、质量报表的生成和报 送、质量指标的统计和分析。 1.2 适应于本公司质量指标的统计分析管理。 2 术语和定义术语和定义 质量指标 根据公司的质量目标由相关部门共同制订控制产品质量和工作质量 特性的各项指标，它包括全公司质量指标和各部门质量指标。 3 规范性引用文件规范性引用文件 QCDHXG090012002 质量手册 QCDHXG120132002 产品质量抽检办法 4 职责职责 4.1 质检部门负责质量指标统计、分析的归口管理，质量数据的生成和维 护、质量报表的生成和报送、质量指标的统计和分析等。 4.2 质管部门负责质量指标的制订。 4.3 市场营销部门负产品调试交验时间、产品有效运行率等数据的提供。 4.4 综合计划部门负责各车间产品工时完成情况的提供。 4.5 各部门协办。 5 管理内容与方法管理内容与方法 5.1 质量指标的种类与计算方法： 由以下项目组成：机加废品率、让步接收率、热表处理责任废品率、 产品抽检 B 级特性不合格率、产品抽检 C 级特性不合格率、ZJl7 高速卷 接机组调试交验时间、ZJl 7 高速卷接机组有效运行率。 公司总的质量指标计算方法： 机加废品率=当期废品总工时当期总加工受检工时100 让步接收品率=当期让步接收总工时当期总加工受检工时100 热表处理责任废品率=当期热表处理产生的废品总工时(当期总加工 受检工时55)100 12.1-1 其余指标的计算方法按质量手册规定执行。 各部门的质量指标计算方法： 生产车间： 机加废品率=车间当期废品总工时车间当期总加工受检工时 100 让步接收率=车间当期让步接收总工时车间当期总加工受检工时 100 非生产车间： 责任废品率=当月废品总工时公司当月总加工受检工时100 责任让步接收率=当月让步接收总工时公司当月总加工受检工时 1 00 服务承诺实现率=实现服务的次数同期承诺应实现服务次数 100 顾客满意度=每家顾客的满意度之和顾客数 5.2 质量指标的维护 质管部门每年年底根据质量指标的适用情况对其进行审核，并制订 出第二年的指标计划，以通知形式下达给质检部门，质检部门内勤管理 员依此进行数据维护。当指标有变动时，质管部门应及时通知质检部以 便修改维护。 5.3 质量数据的生成和维护 5.3.1 机加废品率、让步接收率、热表处理责任废品率的质量数据由检验 员根据检验情况进行数据维护。 5.3.2 产品抽检 B 级特性不合格率、产品抽检 C 级特性不合格率的质量数 据由质管部门按产品质量抽检办法每月对产品进行抽检，将抽检产 生的产品质量抽检记录和产品质量抽检报告在质量管理子系统 (以下简称系统)中进行数据维护，并按产品质量抽检办法进行考核。 5.3.3 ZJl7 高速卷接机组调试交验时间、ZJl7 高速卷接机组有效运行率的 质量数据由市场部对每月的 ZJl7 高速卷接机组出厂后在顾客方调试交车 相关情况进行数据维护。 5.3.4 各车间产品工时完成情况由综合计划部提供给质检部，质检部内勤 12.1-2 管理员对此与系统中生成的当月受检工时进行比较，并报告给质检部主 任。 5.4 质量报表的生成和报送 每月 4 日前，质管部门、市场营销部门、综合计划部门将上月的各 种相关数据维护好，各质量指标考核部门在系统中进行核对，如有疑义 及时反馈给质检部。6 日前(特殊情况除外)，质检部内勤管理员根据 5.2 的质量数据由系统直接生成“主要质量指标统计报表(公司、)”和“质量 指标月报表(各部门)” ，签章后报送公司领导、综合计划部门，其它相关 部门以电子文档方式传送。 5.5 质量指标的统计和分析 质检部门定期对质量指标的完成情况进行统计，与往年同期进行比 较，寻找薄弱环节、分析原因，并于定期召开的质量例会上提出“质量 报告” 。 6 检查与考核检查与考核 各部门、各岗位应按本标准规定按时按质整理和上报有关质量数据， 对因工作失误或失职造成的工作问题，视情节轻重扣责任部门 13 分， 并对责任人处以 50l00 元的经济责任追究。 7 记录表式记录表式 CDHX 检 1012003 主要质量指标统计报表 CDHX 检 1022003 质量指标月报表 8 附则附则 8.1 本标准由综合管理部门提出，质检部门起草、归口，并负责解释。 8.2 本标准代替 QCDHXG12010-2003，主要起草人： 8.3 本标准经相关部门会签，公司领导审核，总经理批准发布。 8.4 本标准自 2010 年 1 月 1 曰起施行。 12.1-3 附录附录 A 常德宏鑫机械制造有限责任公司常德宏鑫机械制造有限责任公司 主要质量指标统计报表主要质量指标统计报表 年 月 日 CDHX 检 101-2010 本年本月本月子项本月母项去年本月止累计子项累计母项去年本月止 指标名称 计划(%)实际(%)（小时）（小时）同期(%)累计(%)（小时）（小时）累计(%) 机加废品率 让步接收率 热表处理责任废品率 产品抽检 B 级特性不合格率 产品抽检 C 级特性不合格率 指标名称 本年计划 （天/组） 本月平均 （天/组） 本月交验机组号每组交验天数 去年同期 （天/组） 本月止累 计(天/组) 去年本月止累 计（天/组） ZJ17 机组调试交验时间 本年计划本月平均去年同期本月止去年本月止 指标名称 （%）（%）（%） 累计 （%） 累计（%） ZJ17 机组交验有效运行率 附录附录 B 常德宏鑫机械制造有限责任公司常德宏鑫机械制造有限责任公司 质量指标月报表质量指标月报表 填表日期： 年 月 日 CDHX 检 102-2010 本月计划本月实际子项母项本月止累计子项累计母项 部门指标名称 （%）（%）（小时）（小计）累计（%）（小时）（小时） 机加废品率