天际传媒识别系统设计手册.doc

装订线 目 录一、天际传媒有限公司公司的概况1二、天际传媒有限公司市场调查分析及导入CIS的目的1（一）市场调查分析1（二）导入CIS的目的2三、天际传媒有限公司导入CI的提案书3（一）CIS筹划小组3（二）CI作业日程安排3（三）预算导入的费用5四、天际传媒有限公司的理念识别系统（MIS）6（一）企业名称6（二）企业理念识别61、企业宗旨62、企业经营理念63、企业服务理念74、企业经营方针75、企业经营目标76、企业经营机制77、企业发展策略78、企业价值观79、企业格言810、企业警句811、企业口号8五、天际传媒有限公司的视觉识别系统（VIS）9（一）基本要素9（二）应用要素11六、天际传媒有限公司的行为识别系统（BIS）19（一）对内行为识别系统191、企业内部环境202、企业管理行为规范203、企业员工教育204、企业员工行为规范21（二）对外行为识别系统211、市场调查222、服务活动223、广告宣传224、公关策划2425一天际传媒有限公司概况天际传媒有限公司成立于2000年，是中国领先的数字化媒体集团，中国广告协会会员单位、“中国一级广告企业”，2003年在“中国广告经营单位100强”营业收入排名中位居第21名，曾获得“中国广告公司创作实力50强”、“2005年中国最具传播力媒介策划机构”、“2005年中国十大城市策划机构”、“2005年中国十大城市策划专家”等荣誉。天际传媒公司立足于中国广电传媒产业，以电视广告经营为核心业务、平面与网络媒体等跨媒体广告经营以及新闻、公关为延伸业务，致力于成为中国传媒产业一流的运营商，在策划创意、广告经营、品牌推广、客户服务等方面具备较强的核心竞争能力，近年来保持了持续快速的健康发展态势。公司坚持与时俱进、开拓创新，“影视、旅游、广告” 三大主业齐头并进，面对国内传媒产业市场化进程日益加快的形势，天际传媒将抓住改革发展机遇，依托自身优势和多种资源，充分发挥资本市场的功能，在传媒高新业务领域快速拓展，努力实现公司持续、稳定、健康的发展。二、市场调查分析及导入CIS的目的（一）市场调查分析1、政治环境机会分析。随着广电系统逐步推行制播分离，电视节目制作已允许业外资本进入，国家加大广播影视市场的开放力度，逐步放宽市场准入，吸引、鼓励国内外各类资本广泛参与广播影视产业发展，不断提高传媒产业的社会化程度。政策的逐步放宽，为致力于传媒业发展的民营资本创造了良好的契机。2、 经济和社会环境机会分析。近几年来我国城乡居民生活质量稳步提高，恩格尔系数逐年下降，人们精神需求日益丰富和多元化，对电视节目的需要不再单纯体现在量上，更多体现在对传播内容、品位和传播方式的要求上。当观众越来越注重消费品质，以丰富多彩的娱乐休闲来充实生活时，就需要电视节目能从娱乐和消费生活中挖掘新鲜的内容，以新鲜的形式介绍娱乐休闲资讯，传达消费理念。 3、技术环境机会分析。高新技术发展对于电视产业的影响是多方面的。 首先，互联网的出现和发展，给电视产业的发展带来了新的挑战和机遇。 对于网络媒体的特性，人们已基本达成共识，大致有以下几点：时效性强，多媒体，交互性，容量大，可检索、可保存。据有关统计数字表明，不少的网站已分流了大量原电视观众中的高端人群。如前所述，网络的交互性、开放性、广泛性和多适用性使人们拥有了比以往任何时候更多的参与感、自由感和更多的主动选择权，在这种竞争强势导入媒介环境之后，电视虽不至于“门前冷落”，但也确实无法回避日益强大的因特网的上升势头和传播作用。企业在不远的将来将会不断加强对这方面的重视及投资。（二）导入CIS目的 在上述环境约束和影响下，结合天际传媒有限公司的发展现状和未来发展趋势及目标，现阶段进行CI导入和实施具有重要的意义。1、加强企业管理，练好企业内功，提高天际传媒的整体素质。理念识别犹如企业的“心脏”，它来源于并反映着企业精神、价值观念、经营哲学等精神文化现象，是企业识别系统的原动力，指导着企业内部方针政策、行为规范、企业管理、人员素质。行为识别系统则犹如企业的“手”，是执行系统，它具体实施理念识别系统的内容，将企业精神、价值观念、经营哲学等，变成全体职工的一致行为，进而有效地加强企业管理，提高企业整体素质。导入CIS是为了使天际传媒的所有员工深刻感受到企业的文化及价值观念，体会公司的凝聚力，提高自身的素质，为公司做出贡献。2、得到公众的认同，提高企业的市场竞争力。一个企业应有良好的产品和技术。CI策划把产品以独特的设计和鲜明的视觉形象展现在公众面前，使社会公众对企业产品产生好感和认同，从而有效地提高企业产品在广大消费者心目中的地位，增强企业产品的市场竞争力。3、扩大社会资金来源，增强股东的投资信心。随着天际传媒股份制改造的推进，企业与社会公众的联系更加紧密，尤其是当天际传媒上市之后，会通过公开发行股票扩大融资渠道。成功的CI策划，可以增强投资者的安全感和信任感，使企业顺利地进行融资活动。4、构建富有个性的企业文化。企业文化是企业发展的重要推动力，对企业的现在和未来都具有重大影响。CI策划作为天际传媒有限公司文化建设的重要组成部分，它的作用突出地反映在塑造具有独特个性的企业形象上，因此它不但可以丰富本企业文化的内容，给企业文化建设带来新的生机，而且可以促使企业文化建设发展到更新更高的层次。三、天际传媒有限公司导入CI的提案书本策划书是天际传媒有限公司在进行了一系列调研活动后，重新评估其企业理念的基础上，构造的新经营策略和CI总方针，形成的企业识别系统的企划书，可用作企业形象传播与识别的总方向。是站在完全客观的立场上对企业最高主管的建议，消除了企业内部管理者对企业发展建议不能客观看待的因素，策划所需资金都是必要的，望能客观利用。（一） CIS策划组成员顾 问：豆志杰总策划：江银舞文字策划：江银舞、陈巨声行为策划：江银舞、张 楠图形策划：陈巨声、程崇群（二）CI作业日程安排天际传媒导入CI工作进程表 人员时间江银舞陈巨声程崇群张楠11.09 11.10A1 A3 B2A4 A5A1 A2 B1A211.11 11.12B5 B1 B2B3 B4B5B311.13 11.14C2 C3C1 C3C1C111.15 11.15C4C4C4C411.16 11.17D1 D2 D1D2D211.17 11.18D3 D5D3 D4D3 D5D311.18 11.19准备答辩准备答辩准备答辩准备答辩天际传媒导入CI的具体任务说明：A1：确认以天际传媒这一新企业作CIS策划A2：确认天际传媒导入CI的目的和动机A3：确定小组成员分工并安排CI作业的日程A4：预算导入CI的费用A5：完成CI提案书B1：确定调研的总体计划B2：分析企业市场，市场定位与选择B3：进行天际传媒的相关资料收集B4：调查资料的分析与调研 B5：完成调研报告书 C1：完成概念性的CI策划C2：创立天际传媒的企业理念C3：开发设计视觉识别系统和行为识别系统C4：完成CI策划手册 D1：实施内部宣传与员工教育D2：推行理念与设计系统D3：组织CI对外发布D4：落实企业各部门的CI管理D5：CI导入效果测试与评估（三）导入CI费用预算天际传媒导入CI费用预算表序号项目名称项目内容项目费用（元）1市场调研及评估企业运营状况聘请调研人员对企业进行总体调研。对企业的外部环境和内部条件进行调查。500002企业理念及视觉要素的设计聘请专业人事和企业人员对企业的精神、经营宗旨等理念及企业标准字和标准色等进行设计确定800003员工培训聘请顾问对企业所有员工进行CI教育并对贯彻员工行为规范900004企业内部CI应用CI在办公事务用品、员工制服、交通工具、建筑物上的应用1500005企业外部CI应用推广企业CI的发布会以及企业广告中CI的运用6000006办理有关法律、行政管理手续登记企业名称商标核准与注册登记1000007导入效果测试与评价通过收益性、成长性、稳定性三方面的情报，分析运营状况和发展潜力1800008意外准备金为出现意外情况准备100000总费用1350000 四、天际传媒有限公司的理念识别系统（MIS）（一）企业名称关于对天的最早解释，在简易道德经有所记载：“常言天，齐究何也？昊曰：无题，未知天也，空空旷旷亦天。”靠边的或分界的地方：边际无边无际一望无际。彼此之间：国际交往星际旅行校际交流。中间；里边：胸际脑际。时候：新旧交替之际适逢大典举行之际。遭；逢：际遇。来往接触：交际。天际的意思是肉眼能看到的天地交接的地方， 古代指天空。（二）企业理念识别1、企业宗旨：为员工求发展，为社会求进步 企业宗旨决定着企业的发展方向、生存空间以及生命力。天际要“为员工求发展”。员工能否更好的为企业工作，主要决定于两方面，一是价值的实现，二是归属感。如果员工的价值在企业中得不到很好的实现，就更不可能更好地为企业工作。员工的价值实现是企业获得发展的基点，企业的发展是员工与企业共同得到发展，这从企业的小范围中体现了双赢的思想。而让企业员工有强烈的归属感，更是企业文化的功能指向，既是企业发展的保证。天际要“为社会求进步”。企业在社会中不能孤立存在，它是社会进步的重要实践领域，一个企业提供的产品或服务，不能对社会起到促进作用，它就不会长久存在，“为社会求进步”既是企业发展的需要，更是社会进步的需要。天下兴亡，匹夫有责，企业的发展只有站在社会发展的高度，才能获得发展的源头活水。抛开这样一个宗旨，就失去了长久生存发展的基础。2、企业经营理念：与时代共进步，与员工同分享经营理念是为实现“宗旨” 天际大业，所需支撑的观念和精神。“时代共进步”。为适应数字化、网络化和交互技术的发展，天际传媒重视新媒体多网络融合技术的跟踪研究和应用，在平台建设规划等方面，力求采用国内外最先进技术，构建最先进的网络传媒体系。“员工同分享”。 天际传媒从诞生到成长，公司在持续发展的同时，始终致力于企业文化建设，坚持不懈打造“平等、务实、激情、创新”的企业核心价值观，努力做到“事业留人，待遇留人，感情留人”，矢志与员工一起分享公司成长带来的成功与快乐。3、企业服务理念：专业服务，高效反馈，迅捷响应，最佳效益热情接待每位顾客，想在顾客所想之前；设法满足顾客需求，给顾客满意加惊喜；前台一心为客服务，后台要为前台服务。4、企业经营方针（1）提高服务层次及扩大服务网，追求“彻底服务”的目标（2）落实开发管理制度，强化开发能力及质量，以培养自主开发能力（3）重整质量管理活动，贯彻人人有“服务与顾客”的观念（4）加速人力资源规划，做好人才培育与发展（5）做好沟通与协调工作，促进全员团结与和谐5、企业经营目标通过资本运营方式并购整合分散于全国的户外广告媒体资源，创建中国重点城市户外媒体联合体，多渠道开发新兴媒体和网络媒体市场，立志成为亚洲领先的跨媒体、高科技、网络化的互动传媒集团！6、企业经营机制竞争激发进取，回报量化业绩；培训提高素质，考评淘汰平庸7、企业发展策略稳步发展，竞中求存；务实图谋，执著大成天际传媒有限公司在发展过程中最重要的就是讲求一个“稳”字，才能在激烈的市场竞争中求得生存的空间；“大胆设想，小心求证”，在实施过程中扎扎实实、务实求成，同时要有执著的信念，在追求理想的道路上，没有平坦的大道，只有沿着崎岖小路无畏攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。8、企业价值观：爱心、正直、创造、奉献9、企业格言：有理有情，以智振业格言为企业外化的口号，为企业时刻谨记在心的座右铭。企业之形象犹如人之气质，能容严谨与情趣为一体，睿智与亲切为一身。理，为理性、规划操作、理性；情，为情义、情趣、人情。有理有情，强调天际是规范、理性、专业，又充满情义和人情味的传媒公司。以理性引导行业的发展，以情义赢得人们的信赖。天际传媒存在的理由，是为客户提供专业化的服务，以智振业，以示振兴行业。 10、企业警句：时时如履薄冰，事事化险为夷警句，又一企业外化口号，令企业成员时时警醒，时时清醒。增强诚惶诚恐的忧患意识；弘扬尽心尽力的敬业精神。正因为自己的敬业态度，才赢得客户对天际的无限信赖。天际存在，因为时刻信奉“客户为上”。11、企业口号：心心相连，升升不息口号为天际面向社会的宣传语，是社会的承诺，是与消费者直接打交道的企业观点，是让消费者对天际产生直观认识的表述。“心心相连，升升不息”，客户是天际的衣食父母，故而客户的利益就是公司的责任所在，只有与客户心心相印，才能更好地服务客户；天际的发展是一个不断进取的过程，持之以恒，“升升不息”，象征天际不断发展、提升的历程是一个越升越高的历程，这才是恒久之道。五、天际传媒有限公司视觉识别系统（VIS）（一）基本要素 企业标志标志释义：本公司的名称为天际传媒有限公司，在英文中翻译为Skyline,既表达的企业的名称，又寓意了企业的核心业务范围。-白底蓝字寓意蓝天白云。与企业的名称有强烈匹配关系。-一个三向的箭头，横向寓意企业的影响力和业务覆盖到整个地平线，即全球的范围，纵向寓意企业的影响力冲破地球的界限，向更广阔的范围传播。设计表现出企业的冲劲和创新，突破传统，给客户带来新颖、具有震撼力的产品。 企业标准色 R33：G56：B239蓝色 给人以清新、舒适的感觉。 R255：G255：B255白底 给人以纯洁，无暇的感觉。 企业标准字中文标准字：楷体_GB2312；基本字号：初号天际传媒有限公司天际传媒有限公司天际传媒有限公司天际传媒有限公司天际传媒有限公司英文标准字：Impact；基本字号：初号Sky Line Sky Line Sky Line Sky Line Sky Line 数字标准字：Times New Roman基本字号：初号12345678901234567890123456789012345678901234567890 企业标志组合天际传媒有限公司（二）应用要素 公司外观办公室公司内部环境1公司内部环境2公司内部环境3公路广告牌1公路广告牌2体育场商业广告公司人员制服公司人员制服名片信纸信封手提袋运输工具六、天际传媒有限公司行为识别系统（BIS）通过对企业广泛行动的各个细节的导入，表达企业理念识别的内容，以形成统一的企业形象内涵，使企业内外产生共识并得到好评。通过对本企业区别与其他企业的各项具体活动的展示，使员工真正的做到以企业的最高利益为奋斗目标，增强员工的凝聚力，培养员工良好的行为规范，树立员工的团队意识和协作精神。（一） 对内行为识别系统经营理念的确立和形成并不是领导者或企业形象设计者的个人行为，它需要全体员工的认可和参与。员工是企业经营的主体，担负着传达理念、坚守理念、培养理念的重任，他们以自己的实际行动，时时刻刻在传播着企业信息，塑造着企业形象。因此，企业内部行为识别就是要取得员工对经营理念的认可和支持，把经营理念变成他们的自觉行动，和企业同呼吸，共命运，一心一意为实现企业的发展目标而努力工作。如果员工对企业的经营理念一无所知，那么品牌设计和企业形象将是一纸空文。从企业形象塑造的角度看，企业的经营活动已不再是单纯的经营活动，它也是企业行为识别的重要内容。它的规则和方法体现着BI的要求，全体员工应该遵守执行。企业要建立一套科学的、规范的组织机构体系，使信息通畅，效率提高，以便把各种正确的思想观点卓有成效地传递给员工。在传播理念、提高士气、增强企业凝聚力方面，定期演讲、员工大会、企业出版物以及广播、电视等，都具有重要作用。1、企业内部环境在天际传媒，企业将构造一个舒适的环境，它主要包括公司的采光度，内部物品摆设及花草修饰等，让员工在一个舒适的环境中工作，也让客户进入公司后感觉惬意。另外企业会注意员工精神风貌、领导作用、合作氛围等方面的建设。企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。2、企业管理行为规范天际传媒将采用股份制设董事长一名，副董事3人，内部竞争制，平行不干涉制，特派监督制。经理以下将采用等级晋升制，每年七月份为考核期，考核项目有出勤，团队组织，业绩，成果创新，以及客户意见等。在天际传媒内部将建立一整套行为规范，其中包括高层经营管理人员行为规范和中层经营管理人员行为规范。高层经营管理人员行为规范(适用于天际董事会成员、经理层、及其他参与决策的高级管理人员)：讲战略、讲科学、讲效率、讲学习、讲团结、讲奉献。凡要求员工做到的事，自己首先做到；凡要求员工不做的事，自己一定不做。塑造自己在员工心目中的形象，塑造企业在社会中的形象。中层经营管理人员行为规范（适用于天际职能部门负责人及所有权属企业的领导班子成员）：创思路、创实绩、创高效、创知能、创人和。3、企业员工教育员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。在天际，员工教育将分为干部教育和一般职工教育。两者的内容会有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。为了增强员工对行业及公司的了解程度和业务素养，提升公司销售人员的业务能力和专业水平，天际传媒公司人力资源部会开发并更新一系列业务技能类课程，从公司营销中心、市场部及网络广告事业部挖掘了多名内部讲师，深入到北京、上海、南京、等各地分公司，展开培训。各地分公司要大致做到全员培训。通过半脱产的培训方式，要使每个员工的个人总学时超过10小时。员工不仅要增进对公司的了解，丰富销售知识，提升职业素养和能力指向，而且要在现时的工作上得到有效的指引：在媒体分析方面更加专业，在销售技巧方面更加娴熟，增长知识，开阔思路。4、企业员工行为规范化一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度，谈话礼节和体态语言等。企业在公司内部将会制定一系列的准则规范，包括企业员工必须工装上岗，衣着整洁、清洁，不穿奇装异服，按规定穿司服。 工作中，在胸前佩带统一制发的胸卡或徽章。仪表整洁，头发梳理整齐。男员工不留怪异头发或过长头发，刮净胡须，女员工要淡妆，不浓妆艳抹。保持办公区整洁美观，不随地吐痰，不乱扔杂物。道路畅通，地面整洁，办公左面物品摆放整齐办公室整洁、无污痕，桌面和桌下不放置杂物。张贴物整齐、美观。下班离去之前将桌面整理清洁。上班时保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。工作中，无论是对内还是对外，一律使用文明用语，不粗言秽语。同事之间热情、友好、团结，相互协作，互相帮助。（二）对外行为识别系统企业外部行为识别是有计划、有步骤地向社会公众传播企业的经营理念，以取得社会公众的认可和支持。企业外部行为识别主要应从市场营销和公共关系各方面进行设计 。动向外部传达的企业信息应该具有统一性、整体性和识别性。市场营销是企业最主要的外部经营行为，它是指企业从市场特点及消费者需求的角度出发，以适当的手段将产品传递给消费者的一整套商务活动。它是企业联系消费者的纽带，是企业产生经济效益的重要环节，也是企业和产品塑造形象的得力工具。公共关系可以影响特定的目标群体，提高企业的知名度，树立良好的企业形象，主要针对消费者、社会公众和媒体。其主要手段有制造新闻、制造“事件”、举办公益活动、散发书面材料、演讲、提供免费电话服务等。1、市场调查经过对于过去20多年来各类广告经营主体的经营额数据的相关分析，结果显示，各类广告经营主体的广告经营额在过去的20多年时间里呈现高度的正相关关系。这便富有说服力地证明，我国广告市场尚未进入此消彼涨“切分蛋糕”式的饱和发展时期，目前仍处在如何共同做大的发展阶段上。我国传媒业发展的空间是相当巨大的。基于这点，我们天际传媒将面向全国大型企事业单位，有一个高的地位向天际的最终目标迈进。天际传媒最终将向两个方向发展：一是“做大”，即建设成一个囊括各种传媒渠道，面向各个层次受众，拥有多种服务方式的综合性全媒体集团；一是“做专”，即在某一个细分的专业领域通过技术、内容或市场方面的绝对领先来建立竞争优势。天际传媒将会以专业的服务做客户的媒介服务伙伴与传播顾问，以优势的资源、非凡的实力为客户创造价值，以精英的团队向全国一流的传媒运营集团迈进。2、服务活动 要热情接待每位顾客，想在顾客所想之前；设法满足顾客需求，给顾客“满意”加 “惊喜”；前台一心为客服务，后台要为前台服务。在业务洽谈时，会场布置要以“庄重友好”为原则，主方应准时到会态度要谦虚诚恳，语气要和气委婉。倾听对方时要专注耐心，不随意打断别人的讲话。 3、广告宣传公司面对的客户群是全国的大型企事业单位，所以公司要大力提高公司的知名度，首先要设计视觉冲击力较强的户外广告，比如大牌、灯箱、道旗、围墙甚至条幅等，直接向目标客户进行传达，这是目前大中城市最为有效的信息传播方式之一。占领都市视觉制高点和主要交通要道是营销策划公司推广之初首先要考虑的工作。另外可以采取直投方式，通过直邮或者专人定向投放宣传资料。由于目标对象明确，信息传达到位率和获知率高，该途径被认为是行之有效的信息传播方式。另外也可以通过一些社交活动来提高知名度，像以下几个活动就体现了这点，今后公司可以借