新员工导向培训PPT课件

新员工导向培训管理,1,.,案例：唉！糟糕的第一周工作！,一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。虽然他的专业不是计算机方面的，而是市场营销，但他对计算机玩得很棒，还是在大三时，他就开始帮一些公司编程和开发应用软件系统。,2,.,想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已经上班半个多月了，有不少同学都欣喜地告诉他自己的公司如何热情地接纳“新人”,3,.,然而，第一天是令他失望的。,他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。 过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”,4,.,来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！” 说完，小陈自顾自忙了起来。 到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。 在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想像的那样热情地接待他、重视他。,5,.,第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。 就在第三天，李阳被王经理“教训”了几句。原来，王经理是让李阳送一份材料到楼上的财务部，李阳送去之后，就又继续自己的工作了。,6,.,过了一会儿，王经理走了过来，问他：“交给财务了吗？是谁接过去的？”李阳回答：“交去了，是一位女士接的，她告诉我放那儿好了。” 王经理一脸不悦地说：“交给你工作，你一定要向我汇报结果，知道吗？” 李阳虽然嘴上说“知道了”，但脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有什么意见，李阳忙掩饰说：“王经理教导得很对，希望你以后多多指导！” 李阳认为，这些细节也太多余了，自己把工作完成就行了，无非是王经理想显示一下自己是领导。,7,.,这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是自己的前两届的校友，另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工？”校友对他说，“公司就是这种风格 ，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”“公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错！”那个男孩对他说。,8,.,到了周末，李阳约了同学出来吃饭，谈起自己的第一周工作，李阳望着窗外明媚的阳光、川流不息的车辆，茫然地说：“糟糕极了！”,9,.,一、让新员工困惑的问题,是否会被群体接纳？ 公司当初的承诺是否会兑现？ 工作环境怎么样？,10,.,二、新员工接受培训的必要性,明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。 建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。 通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。 案例,11,.,三、新员工接受培训的目的,降低组织的招聘成本 培养新员工积极的工作态度，形成正确的职业价值观 提高新员工的工作满意度 减少新员工的离职率 减少新员工的迷茫与困惑 迅速熟悉工作环境和人际关系 节省新员工的管理者和同事的时间,12,.,四、新员工培训的操作程序,（一）培训的计划阶段 公司根据企业经营目标、企业文化和人力资源战略确定新员工导向培训的目的。根据导向培训目的，制定导向培训的具体计划。 通常要考虑的问题是： 培训内容与形式 培训的时间、周期和地点,13,.,课程的制定与安排 HR部门的跟踪工作 员工手册的内容确定 新员工文件袋的制作与设计 通常包括：公司最新组织结构图、公司区域图、有关本行业、本公司或本工作的重要概念和术语、政策手册、工作岗位说明书、工作绩效考评标准和方法、重要的公司内部刊物样本、重要任务及部门的电话、邮箱和地址等。,14,.,培训的基本内容,组织设置。公司人力资源部会介绍公司历史、公司组织结构、公司物理环境，并向新员工发放员工手册，就企业发展历程、企业文化、管理理念、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使得新员工可以全面了解、认识企业，激发员工的使命感。否则，员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。 员工福利。工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励都是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业福利的种类、享受条件及享受的程度，这是安定员工的又一关键。 工作职责。工作职责包括工作的地点、任务、安全要求等，简而言之就是回答新员工每天要做什么以及怎样做，以后会跟谁打交道等问题。 把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司 。 把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门相关的人、财务部、人力资源部的人。参观厂区、医院、食堂、宿舍、运动场，然后是办公室里的复印区、产品陈列室等等。,15,.,（二）培训的实施阶段,通常，新员工导向活动被划分为两个阶段： 第一阶段是岗前导向阶段。即在新员工正式工作之前进行岗前教育。一般在这段时间内，安排脱产的专门活动。 第二阶段是岗上导向活动阶段。时间从试用期直到正式转正前，以在职的培训性生活为主。,16,.,实施阶段的培训技巧,注意做好HR部门与直线部门的合作与分工 要善于结合企业的优势和有重点地投放培训资源 要把新员工的职业生涯发展规划与培训衔接起来 要意识到培训第一天的至关重要性,17,.,新员工培训的第一天,John：第一天我提早10分钟到了人力资源部，被告知“请稍坐，一会儿有人带你转转“。一小时后，我被领到了一间会议室。几分钟后，里面的面试者发现我不是来应聘的，而是新员工。一阵道歉后，我被领去见我的主管。主管大声地叫来一个文员，让他带我转转。在我被介绍给其他员工的同时，那个文员，一直在抱怨着那个主管的脾气有多坏。吃午饭时，我问能不能请求调到别的部门去，他们说6个月后才能调动。我想我是不是该趁早换个工作了。,18,.,Jackson：我的入职培训棒极了！我到了以后被带到休息室。喝过咖啡吃过点心后，我拿到一本员工手册，上面解释了公司的绝大部分福利及政策。接着放了一段有趣的电影解释公司的历史、设施、重要人物及各部门的联系。接下来的一个小时是问题与解答。我们沿着厂区作了个小的旅行，然后公司请我们吃午饭。午饭时，我的主管加入进来边吃边介绍我们的部门并回答一些问题。饭后主管把我介绍给我的同事们，在职培训开始了。,19,.,让员工对第一天印象深刻的办法： 举办一个招待会，备好咖啡或茶点。邀请公司的每一位员工前来与新员工见面。 帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否齐备。如果需要的话，为新员工准备一本台历，并为其印好名片和放在桌子上的姓名牌。 在显著位置上放一个欢迎新员工的条幅。 送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标识的水杯、T恤衫、钢笔或小计算器等。 邀请新员工共进午餐。,20,., 给新员工准备一个救生包，里面放一些不落俗套的小玩意，从中也可以反映企业的文化特色。例如，新员工的工作是为顾客提供服务，顾客常常发火，那么救生包里可以装有“邦迪”牌创可贴以备员工被顾客“伤害”时使用，装有耳塞以备听腻了对方讲话时使用，还有一些写有“是的，先生”或“是的，夫人”的卡片以备使用。 用公司的“行话”写一封欢迎信送给新员工。当他们读信时，给他解释一下这些“行话”的意思。 老员工自我介绍时，请他们列出公司独一无二的“特点”来。例如，有人可能会谈到一位古怪的顾客，有人可能谈到星期五是可以身着便服的一天，也有人会说起每年圣诞节聚餐时的“杯盘狼藉”等。一一介绍完之后，新员工也就掌握了一大堆关于公司和公司员工的信息。,21,.,（三）培训的评估阶段 1.柯克帕特里克的四层次评价标准框架,22,.,2.投资回报计算法,含义 通常它是由两个基本公式表示的，即收益/成本比率（Benefit/Cost Ratio, BCR）和投资回报率(Return On Investment, ROI )计算公式。 BCR=项目收益/项目成本 ROI(%)=项目净收益/项目成本100,23,.,ROI评估模型,第一阶段，数据收集。 组织绩效记录 培训项目后调查 培训项目后问卷和态度调查 参与者面谈 焦点小组讨论会 工作观察 绩效检测 行动计划 绩效合约 培训项目后续跟踪活动,24,.,第二阶段，分解培训效果,使用控制组 趋势线分析 有参与者评估培训效果,25,.,第三阶段，将数据转换为货币价值 第四阶段，核算培训成本 列出常规成本项目 成本的归集和计算 第五阶段，测算投资回报率,26,.,案例：美国科宁公司导向培训计划,问题： 一些高素质的新员工在不断跳槽 原因： 觉得公司不能积极地对待新员工,27,.,1.科宁公司导向培训的目的,将公司实施导向培训3年后职工主动辞职率降低17%； 把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%； 在雇员中培养出一种对于公司目标、原则、战略和对职工的期望高度统一的认识； 建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度。,28,.,2.导向培训的准备,材料分发：录用之后尽早下发培训材料。主管人领取主管人指南，新员工领取培训计划。 报到前：主管与新员工接触，并准备好办公条件。,29,.,3.导向培训的实施,第一天：新员工与主管共进早餐，办理人事手续，参加“科宁公司与你”的午餐讨论会，阅读工作手册，参观公司并被引见给同事。 第1周：新员工要与主管进行一对一面谈，学习在工作中做什么、怎么做及为什么做，回答工作手册中的问题，参与主管帮助制定的目标计划。,30,.,第2周：新员工开始承担正式任务。 第3周第4周：新员工参加一个社团的讨论会和关于雇员福利的讨论会。 第2个月第5个月：主管对新员工进行工作检查，新员工要回答工作手册中和讨论会上的问题。 第6个月：新员工与主管一起检查目标管理清单，参与工作绩效检查。获得第一阶段职前教育证书。 第7个月第15个月：第二阶段职前教育。专业培训、目标管理检查、工作绩效检查和工资检查。,31,.,4.导向培训的成本收益估计,实施导向培训之后，经统计： 新员工主动辞职率降低了69%，由此产生的收益达8.52亿美元；学习掌握专业知识、技能的时间由6个月减少为5个月，由此产生的收益达4.89亿美元。两者合计收益为13.41亿美元。 所发生的成本如为培训、教学人员和