2007年管理评审报告.doc

东莞XXX塑胶有限公司管 理 评 审 报 告一 评审目的：对本公司ISO9001（2000版）质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标，确保质量管理体系不断得到改进，提高质量管理水平。二评审内容：2.1：质量方针和质量目标的贯彻实施情况；2.2：公司组织结构职责和权限的适宜性；2.3：资源配置的合理性和充分性；2.4：质量体系运行的有效性以及过程控制情况；2.5：内审结论的公证性和合理性；2.6：纠正和预防措施的有效性；2.7：改进的建议和变更的需要；2.8：顾客对本公司产质量量的投诉和处理；2.9:以往管理评审的跟踪措施。三评审依据：3.1 ISO9001：2000标准；3.2：质量手册、程序文件及第三层次文件；3.3：相关的法律、法规及各类标准。四评审时间及参加人员：管理评审于2007年12月20日下午14:00-17:00在二一楼会议室由总经理主持。参加人员：总经理、管理者代表，工程部、品保部、生产部、业务部、行政部、采购部、资材部及公司内审员等。五评审过程51 总经理主持管理评审并宣布管理评审开始；52 内部质量管理体系审核组组长作了“内部质量管理体系审核报告”，汇报了我司.1.内审情况，包括内审目的、依据、对象、范围、方法、过程、结果、纠正/预防措施及其验证等；5 3 管理者代表作了“质量方针、目标的实施情况”的汇报；5 4 管理者代表作了“质量管理体系运行情况汇报”，对我司质量管理体系的构成、初步运行、运行的初步评价等作了具体的汇报；5 5 各部门领导分别作了各自部门的“质量管理体系运行情况报告”，对体系运行中存在的问题和原因进行了详细的分析和总结；5 6 各级领导对改进方面的建议作了简要发言；5 7 总经理对评审内容作总结。六评审综述：6.1 内审结果：公司建立的质量管理体系符合ISO9001：2000标准要求，运行正常有效，能够满足实现质量方针、目标的需要。本次内审共发现到 2 个不合格项，其中严重不符合项0项，一般不符合 2 项。其分布见内部质量体系审核报告。62 顾客反馈及纠正预防措施的执行情况在质量体系运行过程中没有接到3份，顾客的投诉。本公司为顾客投诉处理建立有关的程序，相关部门人员对程序的运作熟悉。针对顾客意返回的信息，公司对此组织了分析，尽可能满足顾客的要求。在日常工作中，各部门积极采取纠正和预防措施，纠正预防措施验证有效，使得质量体系更好地运行。63 过程业绩和产品的符合性通过质量体系的运行，本公司成品检验合格率提升，员工素质得到了提高，现场整理更加规范化，一整套质量体系文件得到了建立，全公司形成了人人学习质量体系文件的良好气氛，整个公司朝着一个良性的方向发展。通过按照本公司质量部门所编制的检验规范执行检验工作，本公司的产品能满足检验的要求，满足国家标准规定要求，通过质量体系运行，产品质量得到稳定，并进一步提升。64 现行资源配置情况从各部门进行的报告来看，本公司的资源满足需求，配置较合理。但今后要通过培训工作的开展使得员工素质的提高。从人事管理来看，通过质量体系运行，我公司对各部门及职位进行了适当的规定，使员工能胜任自身的工作。通过组织培训，我公司员工素质得到了提高，有的部门的职位需要进行考核上岗，对于设备，我公司按质量体系要求进行设备保养、维修，并制定有关的操作规范，指导日常工作的开展。另我公司的检测要求在同行业中处于较高水平，以更好地控制质量，使我公司的质量能满足顾客要求。65 初建的文件化质量体系与ISO9001：2000的符合程度通过内部质量审核进行分析和评价，肯定了我公司已经建立了文件化的质量体系，如企业的环境和整体质量意识和管理意识相对体系运行前有了很大的改变和提高。从内部质量审核情况来看，本公司已经初步建立ISO9001质量体系，并有效运行，但各部门人员对ISO9001：2000标准知识的理解还需要进一步提高，对质量体系的整体运作还需有待进一步熟练。质量体系运行时间不长，员工对体系的理解还需要一个过程是质量体系存在问题的原因，质量体系还需要各部门人员继续发现问题，并予以解决，以促进质量体系的不断完善。在质量体系运行过程中，各部门应积极采取相应的措施，按标准要求、文件化的质量体系程序，对体系运行不断的明确和潜在的不合格项目实施及时的纠正和预防措施并监督验证，以确保企业质量体系运行更有效、更适宜，以达成预期的评审目的。从内审的结果看，本公司文件化的质量体系基本符合ISO9001：2000标准的要求，但是还存在一些不符合项，这些问题都会影响我本公司质量体系的建立、完善。各部门应加强日常的推行工作，发现问题，马上解决。这些工作需要通过进一步检查，以促进质量体系的完善。各部门负责人均对本公司文件化质量体系的文件化程度发表了各自的看法，与会者一致认为本公司的质量体系、第三层文件比较齐全，且具有一定的可操作性，体现了本公司文件化质量体系的适宜性，肯定了本公司的质量体系符合ISO9001：2000标准的要求。66 市场竞争情况和产品定位随着经济的发展，市场更需要高品质、价格合理的产品，市场竞争愈加激烈。在这种情况下，我们只有提供高品质，且具有竞争力的产品，企业才能得到发展。通过ISO9001：2000质量体系的推行，我们品质管理得到了规范化。而“价格具有竞争力”只有通过提高工作效率，降低生产成本来达到。这对管理规范化提出了更高要求。只有这样，产品在市场的销售量才会增大，尤其是对开拓海外的业务具有很大的意义。企业的发展将靠优良可靠的品质、具有竞争力的价格和良好的服务来赢得市场竞争的胜利。目前，我公司销售的系列产品在市场上处于中档产品，因为市场中档产品需求量较大，本公司力争这一市场。且本公司已本着“与供方互利原则”，与供方共同努力，尽量提高质量和降低生产成本使组织得到持续的发展。67 质量方针、目标的适宜、有效性及推行情况本次会议就本公司的质量方针和质量目标的符合性做了评价。会议认为：本公司的质量方针“品质是金，服务是心”满足以下几个要求：1） 与组织的宗旨相适应，便于在组织的各适当层次上加以传达、沟通并使其理解和执行。目前组织奉行“以质量求生存，以管理求发展”为经营理念。质量方针与组织通过提供产品和服务，而达到组织目标的活动相适应。现行的质量目标通俗易懂，方便传达、沟通并使其理解和执行。2） 体现了满足要求的承诺。现行的质量方针首先向社会和顾客展示了本公司的质量宗旨，展示了组织对顾客和社会承诺产品的质量。质量方针体现了当今社会“以人为本，顾客至上”的管理思想，总体上反映了组织要精心制造出优良品质的产品，以高质量的服务赢得顾客的满意，在质量体系运行过程中建立高效益的管理模式，并不断完善，力求在市场竞争中得到生存、发展。质量方针几句话体现了组织的目标，反映了全体员工的质量观念，体系了顾客的需求，完全符合组织的发展方向。3） 体现了对持续改进的承诺。 本公司现行的质量方针明确规定：“服务是心”，反映了组织以顾客为关注焦点的强烈愿望，符合组织的发展方向，明确体现了2002版中八项原则之一：“以顾客为关注焦点”。4） 为质量目标提供了框架和基础。组织现行的质量方针指出了组织的质量方向，质量目标由此方向进行落实、展开。质量目标的第一句话体现了本企业的管理者决定加大管理力度，提高品质管理水平，以改变过去的管理模式的愿望。符合企业目前的实际情况。 品管部组对近来的产品检验统计分析表明组织有能力达成目标。因此从整体而言，本公司现今制定的质量方针、质量目标符合本公司的实际情况，是适宜的、正确的。但对于提升质量目标，还要根据以后的产品检验统计的情况来定，以更好判定成品检验的合格率。我们要力争超越越客户期望！本公司管理层研究制定了质量目标和质量方针的草案，并经过最高领导者批准后生效。而后通过培训和张挂有关标语等形式让全体员工知晓，并理解。在日常工作中进行查核（如内部质量审核），确保全体员工理解质量方针和目标。为达成目标，办公室组织了本公司各部门主管进行了商谈，并制定了“质量目标分解方案”，以使本公司的总目标得到实现。68 可能影响质量体系的变更及改进建议质量体系的运行是一个不断完善的过程，管理评审也是考评质量体系的有效性、适宜性、充分性，督促组织不断地改进。为此组织作出了以下决策：1） 完善本公司各规章制度（如车间管理制度等），由办公室负责组织编写。2） 加强培训工作，针对员工应知应会知识开展讲座，由管理者代表负责组织各 部门配合，必要时请外部人员来公司讲部。3) 充分利用现有设备，扩大现有生产量，生产部负责组织。七 总结我们公司质量体系的有效运行和质量保证体系的完善，有赖于通过不断的内（外）部质量审核及管理评审，纠正和预防措施等工作来提高，希望各阶层管理人员能正确认识到这一点，严格按照质量体系来运行，以达到我们最初的期望。总体上来讲，本公司的质量体系运行有效，适合组织的运行，符合ISO/9001：2000