工作总结及计划(19-36).doc

工作总结及计划各位尊敬的领导，敬爱员工同事大家好！我来到湖北分部已有快半年了！在这段时间里我感触很多，尤其是在蔡总致力于打造一支冠军血统的团队思想氛围下，这个理念就像一针强心剂，让我热血沸腾，使我变成一个善于思考总结和有工作激情的管理者，同时也给我的工作指明方向！一，工作总结：本年度在公司各级领导带领下以及全区员工的共同努力下，孝感区域的店面人员素质能力。店面营业业绩及基础管理水平都有了较为显著的提升。1，数据分析备注：11年12月数据是以截止12月14号数据计算的。月份11年单店日均营业10年单店日均营业11年单店日均同比每天增长一月1637.42 957.70 679.72 二月1384.24 814.45 569.79 三月1572.27 970.39 601.88 四月1406.86 1008.12 398.74 五月1310.62 1032.68 277.94 六月1382.80 818.59 564.21 七月1281.15 962.73 318.42 八月1603.13 1034.49 568.65 九月1471.75 1095.49 376.26 十月1511.31 1257.28 254.03 十一月1746.23 1333.63 412.60 十二月1925.6785711437.78 487.90 月份11年单店日均交易次数10单店日均交易次数11年单店日均交易次数增长一月36 32 4 二月33 31 3 三月35 35 0 四月34 29 6 五月31 30 1 六月32 27 5 七月33 27 6 八月35 28 7 九月35 28 8 十月38 28 10 十一月38 31 7 十二月45 39 6 月份11年单店日均客单10年单店日均客单11年单店日均客单增长一月45.9 29.8 16.1 二月41.5 26.6 14.9 三月44.5 27.6 16.9 四月40.8 34.9 5.9 五月42.0 34.6 7.4 六月43.2 30.8 12.4 七月38.6 35.7 2.9 八月45.5 36.4 9.1 九月41.7 39.8 1.9 十月40.2 45.3 -5.0 十一月45.6 42.4 3.1 十二月42.7 36.8 5.9 月份11年月平均毛利率10年月平均毛利率11年月均毛利率增长率一月42.81%49.70%-6.89%二月48.74%48.63%0.11%三月46.01%48.49%-2.48%四月43.11%51.41%-8.30%五月43.12%49.83%-6.71%六月43.51%50.69%-7.18%七月44.75%49.58%-4.82%八月44.19%50.47%-6.28%九月46.09%49.16%-3.07%十月46.36%48.43%-2.07%十一月45.02%46.26%-1.24%从以上数据可以看出11年孝感区域同比10年日均营业额，交易次数，客单价，均有较大涨幅，毛利率虽有一定下滑主要受到一些国家政策限价及居家用品销售的影响造成的，在年底这几个月我们也采取具体的措施如：提升营养素，加强高毛利商品销售以及加强员工PK置换意识等，把毛利率的同比差距在逐步缩小。二、经营方面：1、 区域内店面营业任务有效分解，每月对有潜力的店进行适当关注，积极引导向更高目标冲刺。2、 对营业达成达成较差的门店进行跟踪，与店经理沟通找出问题所在进行整改。3、 检核店经理的上班时间，及排班的合理性，要做到新老，能力强弱搭配，把握好没一班的营业。4、 深化商品“旺卖到卖旺”的经营思路，强化和督促商品陈列的量感，端架和堆头商品的选择、量感陈列，收银台小商品的量化陈列和强化重点商品培养。5、 有效推动店长对商品的管理把控能力，实施重点商品黄金位置陈列，重点商品员工重点熟悉、补货及时，促进稳定营业额的增长。6、 有效的店头促销、卖赠、关联、捆绑，积极推动营业增长。三、规范方面：1、 整理整洁每日、每周、每月、卫生交接制，整理整洁本填写真实。核查制和连带罚款责任制。2、 仪容仪表做到每日随时检查制，值班经理每班监督并负连带处罚。3、 收银操作、店面帐务记录，“两条高压线”的强调，文档记录、会议记录本、月报表和周报表填写规范要求统一。4、 日常巡店检核及时发现问题随时反馈沟通解决方案。5、 公司主题促销活动方案及时检核执行力度。6、 空间管理、商品线、补货公式及时指导店长执行。四、服务方面：1、 强调员工服务的理念和零售服务的心态，店经理关注每个员工服务意识，心态不好的要及时沟通，烂苹果要及时淘汰。2、 日常巡店检查：仪容仪表、服饰、标准话术、接听电话、应答、导购技巧。3、 新员工要做到“一带一”训练、考核，商品知识熟悉等区域经理到店随时沟通检核。4、 强化店面商品知识培训，要求店面每周培训，区域经理随时考核。5、 顾客服务强调员工对顾客的需求认真讲解、记录、答复，训练员工对异议处理的能力，店长要重点强调，加强培训。6、 会员资料详细记录、充分利用，熟悉VIP 顾客、时常沟通联络感情。五、人员培养：1、 积极与店经理沟通交流，提升店经理的管理能力。2、 鼓励员工积极竞争店经理岗位，确立区域内重点培养对象，强化带教。3、 与区域内重点员工加强面谈与沟通，激励员工上进。4、 通过区域与门店二级培训，不断提高员工的自身素质。六、得失分析： A 、改善方面：1、 通过经营基本营销、门店营运综述、领导技能、团队合作等培训，自身综合能力和素质不断提升。2、 在门店经营策略（难事做易、易事做难，点数获胜，旺卖到卖旺，）的指导下，经营意识和经营技能（商品力、服务力、形象力）得到不断提升。3、 商品的销售细分、陈列细化、中类品项管理到人，经营的细化越来越明显。4、 基础管理全方位细化：整理整洁本交接、仪容仪表积分卡管理制、门店的执行力。5、 激励措施细化，销量目标到月、金额任务到商品。考核明确责任到人，提升员工士气，推动营业额提升。6、 有效店头促销、单品冲量、利用促销资源促使营业增长。B 、不足方面：1、新员工和老员工流动频繁，对老顾客的维护方面存在问题。2、员工专业话术和临床基本知识不足，专业咨询和商品熟悉程度整体水平不高。3、老店经理工作激情有待提高，新店经理工作能力有待提升，门店执行力的提升。2012年工作计划简要一、 经营指标 8家店较上年营业增长20%，营养素及药品销售能有很好的提升。二、 重点工作1、 经营A、继续营业分解的合理化和细化，营养素及边际商品的全员重视。 B、做好商品营销的考核、货架分析法的推行。C、充分利用好有限的资源，有规划地进行促销，比如买赠、限时抢购等（商品要常变换）。2、培训导购技巧和专业知识两方面。针对专业知识探讨并执行一种有效操作的竞赛考核形式并充分结合奖罚点评进行。3、服务与规范方面重点推动店经理对营