2011年校医院精神文明建设工作总结.doc

2011年校医院精神文明建设工作总结一年来，在学校党委的正确领导下，校医院紧紧围绕“提高医疗质量，改善服务态度，强化服务意识，重视医疗安全”的工作主题，以“重视思想观念转变，规范制度职责落实，树立良好职业形象”为突破口，根据学校2011年精神文明建设工作要点和校医院2011年精神文明建设工作计划的要求，充分调动全体医护人员的工作积极性，群策群力、用科学发展观创新校内医疗服务工作新思路、新方法、新模式，强力推进精神文明单位创建工作，现对本单位2011年精神文明建设工作进行认真总结，汇报如下：一、健全机构，明确目标，狠抓落实一是结合医院班子调整，及时调整精神文明建设委员会成员，确保组织建设。二是明确文明建设目标任务。将文明建设纳入党政年初计划，使各科室负责人责任明确，思想统一，提高了对文明建设的认识。按照文明单位六好标准，坚持巩固已有成果，加强薄弱环节，提高工作水平的工作思路，坚持常抓不懈，确保抓出成效。三是狠抓责任落实。将三个文明建设的内容纳入医院工作的具体目标，并采取分解落实，量化考核，奖罚结合等措施，以保证各个阶段目标的实现。同时，在日常工作中，始终做到把精神文明建设与业务工作同部署、同检查、同评比、同考核，抓巩固，求实效；抓环节、求统一；抓提高，求发展，保证创建工作扎实有序地开展。二、制度落实，责任到位：制度建设是精神文明建设工作的重要一环，在制定完善各项规章制度的同时重在落实，使人人肩上有责任。我们经常性地对医护人员进行精神文明建设思想教育，包括医德医风及医疗安全教育，出台了校医院服务承诺，不定时向来院就诊患者发放“调查问卷”检验医疗服务效果；在各工作室将一系列的核心工作制度挂牌上墙，随时提醒医护人员照章工作，增强责任心，避免医疗差错事故的发生；同时我们在新、老两校区诊断室公示校医院工作人员简介，设意见箱，方便患者监督，同时也增进了医患之间的了解；我们实行严格的交接班制度，面对面交接班；不定时检查灭火器材及技防设施使之处于完好状态，对医护人员进行防火防盗、交通、资金、人身安全教育，工作岗位出现重大事项立即报告第一责任人，不得延误，严格按照“谁在岗，谁负责”的原则，确保校医院精神文明、综合治理及医疗安全工作万无一失，为创建“文明单位”做出了卓有成效的工作，实现了精神文明建设的制度落实、责任落实、工作落实。三、加强政治学习、普法教育和精神文明教育，创建精神文明单位：校医院党支部按照精神文明建设工作计划，结合学校开展的创先争优活动及庆祝建党90周年系列活动，将政治学习、普法教育、精神文明教育和日常医疗卫生防疫工作有机结合起来，通过学习，使全体医护人员的思想政治理论素质及业务理论水平不断提高；我们根据学院精神文明建设的工作要求，结合校医院医疗卫生服务的特点，创新精神文明建设工作模式，我们积极参加学校组织的大型活动，运动会上的医疗服务我们获得了赞誉。我们组织全体医护人员举办了“庆祝建党90周年红歌比赛”激发了医护人员爱党的热情；我们以党建评估为契机，进一步规范、完善校医院制度管理；我们及时宣传季节性传染病及医疗卫生保健常识，弥补了医护人员的不足。通过全体医护人员的共同努力，我们取得了广大师生的好评。四、立足本岗位，开展精神文明创建活动。校医院是个小单位，存在女多男少、年龄偏老等不利因素，加之人员少、工作性质等特点，就更制约了各项活动的开展。根据这些实际情况，经班子成员研究决定利用校医院工作性质，搞好各岗位精神文明建设。坚持服务理念，发挥党员先进性，首先要求领导带头、全员参与，开展多层次、多岗位的精神文明创建活动，使全体医护人员都能参加此项活动。以提高自身素质，文明、热情、周到的服务来影响他人，大大提高了服务质量，增强了医患之间的关系。五、加强医护人员思想教育。 校医院始终注重医护人员的思想道德教育，坚持开展政治思想理论教育；爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育；开展社会公德、职业道德、家庭美德教育。要求各科领导要深入科室，做好科室人员的思想政治工作。校医院现在所有人员都能做到心往一处想、劲往一处使，一个共同的目标做好全校师生员工的医疗保障工作。科室主任负责本科精神文明建设工作，发现问题及时汇总，并且迅速解决。六、充分利用时间，开展丰富多彩、健康向上的活动。在校医院人人注重业务理论学习，工作之余相互学习，研究疑难病例，医疗水平不断有所提高。杜绝了不利于团结、工作等现象的发生。各种文体活动丰富多彩、健康有益。例如：工会活动日，打破过去以科室为单位，在不影响工作的情况下，进行科室之间的各类比赛，增进了科室间的来往与团结。七、重视便民服务，为患者提供人性化诊疗服务以医院管理年活动为载体，一切“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为宗旨。从方便病人出发，改善就医环境，是我院加强精神文明建设的一项重要工作。以人性化服务为主线，继续贯彻、宣传医院诚信宣言和诚信服务公约，把其诚信宣言和诚信服务公约，在广大职工和患者中大力宣讲和传诵，形成医院自己的服务品牌特色。诚信宣言和诚信服务公约分别是：诚信宣言 爱患一往情深 ；贫富一视同仁；标识一目了然；解答一清二楚；电话一拨就通；治疗一丝不苟；书写一字无误；扎液一针见血；输液一滴不剩；换液一秒不等；问询一诺无辞；减负一分必算；投诉一言必复；发药一片不错；收费一分不差；门窗一明如镜；床几一尘不染。诚信经营公约（医患沟通）“十多”多查一遍书；多问一句情况；多看一眼患者；多想一想原因；多跑一趟病房；多请教一下老师；多征询一下意见；多联系一下病史；多解释一句病情；多关照一下同事。“十原则”你贫寒困苦，我设法救助；你忧虑恐惧，我热情鼓励；你消极悲观，我细心开导；你疑难危重，我精益求精；你焦虑烦躁，我细致周到；你心存疑虑，我待患如亲；你人地生疏，我积极引导；你批评建议，我虚心接受；你举止轻浮，我端庄稳重；你无理粗暴,我和蔼礼貌。精神文