《质量管理知识教材》PPT课件.ppt

1,质量管理知识教材,2,术语,一、品质 ISO9000-2000 定义：一组固有特性满足要求的程度。 简单地说，品质就是满足顾客的要求。 顾客：内部、外部 二、质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、,质量控制、质量保证和质量改进。,三、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 四、质量手册： 规定组织质量体系的文件。,3,ISO是国际标准化组织的英文缩写，9001是标准的编号，2000是标准的版本号 ISO9001：2000的名称是：“质量管理体系-要求”。它是一个关于质量管理体系的国际标准。,什么是“ISO9001：2000”？,4,质量方针 （Quality Policy） 以市场为导向，持续改善和创新， 提供优质产品和服务，满足和超过顾 客的需求。,5,质量目标 （Quality Goal）,出厂产品合格率100% 客诉在24小时内回复率达到100% 顾客满意率达到95%,6,ISO 9000文件架构,质量手册,程序文件,工作指导书,其他文件、记录,第一阶 界定用法和责任,第二阶 规定何人何事何时,第三阶 回答如何做,第四阶 结果：证明系统正在运作中,7,ISO9001：2000标准 指导思想 八项质量管理原则,以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系,8,ISO9001：2000体系的维护,质量管理体系文件的定期评审与更新 当环境发生变化时必须及时调整质量管理体系。 必须贯彻领导重视、全员参与的原则。,9,什么是TQC,T,Q,C,Total 全面,Quality 质量,Control 管理,全公司员工参加 有组织有系统地进行 持续地不断地进行,保证自己的工作质量 满足对方（客户、下道工序、上司要求） 持续地不断地进行,能取得良好的体系 能很好地、正常地、简便地进行工作 考虑质量偏差 努力不出问题还要努力解决问题,改善企业素质,改变公司职员想法 改变工作体系 每个人都进行QC活动,10,QC就是根据事实进行管理,事 实 管 理,不能利用抽象语,充分利用数据,3现主义（现场、现物、现时）,充分利用所掌握的经验、胆识、判断力,从想当然不符合实际的工作方式中脱离出来,明确地进行分类,利用QC的七个工具,提高问题的解决能力,11,TQC 7种工具及用途,Pareto 图 特性要因图 检查表 分布图 层别 散布图 管理图,12,什么是产品责任法？ 产品责任又称产品缺陷责任，是指因产品存在缺陷而造成他人人身、财产损害后，该产品的生产者、销售者、供应者、进口商等对损害负有责任的侵害人，对受害人承担的一种民事侵权赔偿责任。 2. 产品责任意义上的缺陷及举证。 缺陷通常指股计缺陷、生产缺陷、指导说明书上的缺陷、产品的缺陷。对此，可能的举证是：达到标准/技术状况的证明；结合状态的证明；操作方式的证明。 3. 产品责任的免责条款。 1）生产者未将产品投入流通。 2）产品投入流通时，引起损害缺陷尚不存在。 3）生产者将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现 缺陷的存在。,产品责任法,13,一、5W 1H 是工作的起点： Why (原因） 为什么有必要？ What (目的） 应该做些什么？为什么该那样做？ When (时间） 应该什么时候做？为什么应该在那个时侯做？ Where(地点） 应该在什么地方做？为什么应该在那里做？ Who (谁） 应该由谁做？为什么应该那个人做？ How (方法） 应该怎么做？为什么应该那么做？ 二、4M是分析问题的方法： Man 人 Machine 机器 Material 材料 Method 方法,什么是5W、1H 和4M,14,1. 等待的浪费。 2. 过度生产的浪费。 3. 搬运的浪费。 4. 移动的浪费。 5. 不合格品的浪费。 6. 库存的浪费。 7. 加工的浪费。,7种浪费,15,质量已不再是检验出来的，而是制造出来的、设计出来的、管理 出来的、更是习惯出来的而成为“自我管理”之境界。 好质量是使客户不断回来，而出去的产品不会回来。 每个人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。 因质量问题丢失客户，想要重新找回，将是难上加难。 没有质量就没有美好