《问题分析与决策》PPT课件.ppt

1,PSDM問題的解決與決策方案,生產部 謝王龍,2009/1/12,2,課程大綱,一6 Sigma方法論的解決問題的思路 二理解你的問題 三分析你的問題 四快速解決問題 五如何決策指導書 六案例模擬,2009/1/12,3,一6 Sigma方法論的解決問題的思路,何為 6 Sigma 6 Sigma是創新與持續改進的一種方法論綠帶認証是其基本認証 是一種聚焦于不斷改進的哲學。適用于任何產品或業務流程 - 基本目標是通過量化的方式基于數據來關注過程的改進和減少差異 3要素 Customer 顧客 Process 過程 People 企業人,2009/1/12,4,一6 Sigma方法論的解決問題的思路,DMAIC過程,Define 定義,Measure 測量,Analyze 分析,Improve 改進,Control 控制,2009/1/12,5,一6 Sigma方法論的解決問題的思路,Define-定義過程 - 客戶他們的質量關鍵點和涉及到的核心業務 - 客戶是誰他們對產品或服務的要求是什么 - 項目范圍起始和結束點 - 通過先畫出流程圖然后確定需要改進的衡量指標來改進整個流程 - 初步的問題描述,2009/1/12,6,一6 Sigma方法論的解決問題的思路,Measure-測量過程 -過程的表現的相應水平 -指定針對過程的數據收集計划 -從多方面收集數據并確定缺陷類型和衡量指標 -根據客戶需求確定差距 -基于數據確定最終的問題描述,2009/1/12,7,一6 Sigma方法論的解決問題的思路,Analyze-分析過程 -根據收集的數據和流程圖來確定造成缺陷可能的原因和改進的機會 -關注少數重要的根源 -找出造成差異的原因 -驗証根源原因 -確定改進機會,2009/1/12,8,一6 Sigma方法論的解決問題的思路,Improve-改進過程 -通過創造性的解決方案來解決和預防問題 -借助技朮和規則指定創新的解決方案 -進行成本收益分析 -根據改進方案更新流程圖 -指定執行計划,2009/1/12,9,一6 Sigma方法論的解決問題的思路,Control-控制過程 -確保過程執行改進后措施 -防止重犯以前錯誤 -使改進文件化并對執行措施有監控計划 -改進后的系統制度化 -通過控制圖確認改進后的成果,2009/1/12,10,二理解你的問題,-定義問題項目憲章（合同） -項目憲章6要素 -展示問題流程圖 -介紹3種流程圖改進,2009/1/12,11,二理解你的問題,在便簽紙上寫一個 最近你在工作中碰到的問題 比如批號為115280A010品名為Fs-2060B此批樹脂黏度偏高需要找出原因,2009/1/12,12,二理解你的問題,讓人們展示他們能力的最佳方法不是批評 而是給予力量和信任 美國前總統-林肯,2009/1/12,13,二理解你的問題,問題永遠比回答來的重要 用正確的方法回答問題 理解答案,2009/1/12,14,二憲章是團隊描述問題的基礎,1.業務事例 -為什么我們要做這個 2.機會陳述 -我們經歷什么樣的痛苦 -什么地方出現問題了 3.目標陳述 -我們要改進的對象和目標是 什么,4.項目的范圍 -我們有什么樣的權限 -我們針對的什么流程 -哪些不在范圍之內 5.項目計划 -我們的計划有哪些步驟 -完成各步驟的時間 6.團隊的選擇 -團隊的成員有哪些人 -成員們的職責,2009/1/12,15,二憲章是團隊描述問題的基礎,業務事例 描述著手項目的益處涉及下面几個問題 -此項目與其它業務有關聯嗎 -團隊關注的焦點是什么 -此項目會對其它業務或者員工有什么影響 -從此項目可以得到什么益處 -能夠定量化此益處的大小嗎,2009/1/12,16,二憲章是團隊描述問題的基礎,機會陳述 描述“為什么”要開始著手改善涉及下面几個問題 -什么地方出現問題了 -什么時候出現的 -問題的影響范圍有多廣 -該問題導致客戶什么樣的痛苦 -該問題導致我們業務什么樣的痛苦 -該問題導致我們員工什么樣的痛苦 -是否很好的理解了我們要著手處理的問題,2009/1/12,17,二憲章是團隊描述問題的基礎,目標陳述 詳細描述項目的目標他必須是具體的可測量的與公司目標有密切關系的可以達到的可以在一定時間內完成的。這涉及到: -項目團隊想要達成的改善內容是什么 -如何衡量團隊達成了改善的目標 -具體衡量的參數是什么 -有什么切實的硬性的結果 -有什么無形的軟性的結果 -團隊達到目標的時間表 -為使目標實現團隊將要用多少費用,2009/1/12,18,二憲章是團隊描述問題的基礎,項目范圍 定義業務機會的邊界并且要著手如下問題 -項目開始的起點和終點是什么 -項目涉及業務的什么部分 -項目不涉及業務的什么部分 -什么是在團隊展開的活動之外的內容如果有的話,2009/1/12,19,二憲章是團隊描述問題的基礎,項目計划 確定解決問題必要的活動內容以及完成各階段活動的時間表。著手以下几個問題 -項目計划中的里程碑事件是什么（如項目的開始每個階段完成的時期每個階段較少項目進度的時期階段評估） -在貫穿項目生命周期的哪些事件我們應該評估項目進展及更新項目計划 -為完成項目我們需要哪些資源(人料空間資金等）,2009/1/12,20,二憲章是團隊描述問題的基礎,團隊的選擇 明確團隊成員及分派各成員的職責涉及如下問題 -誰是隊長隊長的職責是什么 -哪些人是團隊的成員誰應該對什么負責及向誰負責 -是否業務各部門的代表都在該團隊 -團隊多久匯報以及如何匯報所負責的事項 -要考慮在什么階段需要什么類型的成員加入 -各成員如何協調各自的努力,2009/1/12,21,二憲章是團隊描述問題的基礎,評價的方法“SMART” 這是一種確保憲章全面有效的評價項目的縮寫,Specific(具體的） -是否描述清楚了實際的業務問題 Measurable(可測量的） -我們是否能夠定量的測量問題 測量問題的現狀設定改善的定量化的目標 Aligned(相關的） -改善的問題是否與業務目標相關 Reachable(可實現的） -目標是否可以達到完成項目的日期是否可以實現 Time Driven(可事件驅動的） -我們是否設定了完成的日期,2009/1/12,22,二憲章是團隊描述問題的基礎,“批號為115280A010品名為Fs-2060B此批樹脂黏度偏高” 以此問題進行討論 回顧憲章樣本 完成項目憲章 和組員們展示并修改,2009/1/12,23,如何展示你的問題 -SIPOC流程圖 -TOP-DOWN流程圖,2009/1/12,24,二流程圖,SIPOC的例子薪水冊,2009/1/12,25,二流程圖,Top-Down:利用核心流程和子流程2個層次,2009/1/12,26,二流程圖,2009/1/12,27,二流程圖,在繪制流程圖中需要記住 -流程要簡單使用盡可能少的文字來描述活動的步驟 如果必要的話單加一列命名為“外部”或者加一列使其能夠體現流程流向哪里(如部門領導工程師等） -把個人引入流程圖中他們是那些最熟悉流程的雇員而且他們也需要適應將來流程的任何改變 -剛開始的時候對流程比較全面的理解是很困難的這是因為單個的職能部門或者個人僅對自己所在的這一部分比較了解而很少考慮相關的部門從而很難形成全面的理解,2009/1/12,28,三分析你的問題,情景分析的方法 魚骨圖 5Why5問法,2009/1/12,29,三情景分析,情景描述 -什么情況 -什么問題 剝離 -什么因素對結果起了什么作用 -為什么會導致這樣的后果 -為什么你會感到有這樣的問題 -你覺得應該如何 -哪一塊出了問題 設定優先值 -嚴重度($影響大小) -緊急度(時間期限) -趨勢度(有無增長態勢),原因及信號 -哪些潛在原因 -哪些信號 行動計划 -哪些后果需要馬上阻止 -哪些圍堵措施誰來實施什么時候完成,2009/1/12,30,三情景分析,問題出現了 家里連續3個月（3月4月5月）水費比平均水費多了50% 請用情景分析法深入理解此問題,2009/1/12,31,三魚骨圖,魚骨圖是 -組織信息以建立和澄清效應及其主要成因之間關系的可視化工具 -用于識別問題的潛在根源以至采取行動消除其復發的可能 -幫助達成對潛在根源的共同理解 -可稱為（魚刺圖因果圖）,問題陳述,成因,收據流程,銷售人員,收據存根與 銷售情況不統一,2009/1/12,32,三魚骨圖,魚骨圖的三個必要步驟 -在魚頭處標識問題陳述 -確定造成后果的主要原因類別 -找出潛在原因,2009/1/12,33,三魚骨圖,魚骨圖的主要類別分類 -最常見的做法是使用通用分類人機料法環測量 -依據過程中的主要活動在魚骨圖上設定每個主要魚骨 -對每一個魚骨集思廣議其可能的成因 列出成因后將其歸類并在魚骨圖上設定下一層魚骨魚刺,2009/1/12,34,三魚骨圖,例子問題 以樹脂黏度偏高為問題畫出魚骨圖,2009/1/12,35,三5Why-5問法,首先對“最有可能”的主要類別進行詢問 問“為什么發生這些缺陷以及目前的狀況” -經驗法則是需要問35次“為什么” -早期的問題通常表面化后續的問題會變得更實質性。 Why? Why? Why?,為什么會發生,症狀1,症狀2,症狀3,可能原因,2009/1/12,36,三5Why-5問法,繼續問“為什么”直至團隊查明和核實問題的根源成因 -繼續詢問直到得到一些“可操作”的方案 -重溫每個分魚骨的成因再問為何次狀況會發生 -找出最可能的根源原因 -利用數據核實潛在的根源成因 要記住僅了解問題發生的成因是不足夠的 也要核實再問題未發生時的成因,2009/1/12,37,三5Why-5問法,問題 杰斐遜紀念館的大理石由于頻繁清洗損壞嚴重 太多的鳥糞 丰富的食物資源（蜘蛛） 丰富的食物資源（昆虫） 充足的陽光 根本原因,2009/1/12,38,三5Why-5問法,驗証根源原因 通過反邏輯的方式一步步驗証可確保導致症狀發生的可能的根源成因 須解決問題 症狀1 症狀2 症狀3（可能的根源原因）,導致,導致,導致,2009/1/12,39,四快速解決問題,快速解決問題指導書 風險評估,2009/1/12,40,四快速解決問題指導書,What -出現的問題人出現此問題的次數 -出現問題的表現 Where -在哪里出現的問題 -在哪個產品上出現的問題 When -出現的問題有無時間規律 -在不同的時間點出現問題的狀況 -有無其它規律可循 Extent -出現問題的次數 -有無趨勢 IS,Difference -什么不同點單個點和“IS”不同點 Change -不同點出現時有無時間地點人員方面的改變 Possible Cause -以上改變帶來的潛在問題是什么 Most Probable Cause -怎樣測試能體現“IS”和“I