《项目运作培训》PPT课件.ppt

项目运作培训,目录,SLIDES,资料,访谈,项目合作,研究方法,报告电子文件注意事项,一般用PPT文件形式中带STORYLINE版式 注意及时保存版本，防止误操作导致文件丢失 保存版本文件名一般用“XX项目X月X日-作者”，每天存一个版本，如“SONY0104-CJ”表示SONY公司咨询项目CHENJIANG在 1月4日保存的版本 每天及时将所做文件汇集到项目经理处,SLIDES,每一页相当于一段小文章。 一本报告就是由多段文章组成的论文 每一页只有一个主题，避免多个主题 好的片子，内容丰富，而文字较少，画面尽可能简单。等于中文写作中“用尽可能少的文字描述全一件具体的事物”。,STORY-LINE,阐述一个观点，相当于文章的论点或中心主题 一个STORYLINE内只能有一个主要观点 前后两页要有连续性 所有STORY-LINE要能形成一段文章，表达出整个报告的中心意思,SLIDES内容,对STORY-LINE的说明与支持，相当于论据。 每一页要包含相当丰富的信息量，画面尽可能丰富。 如果一张片子能讲三分钟以上，就是一件作品。 让人印象深刻的SLIDE是一件精品， 它可能成为一个模型 避免大段文字描述 SLIDE 重要的是提示内在逻辑 将尽可能多的信息表现在一张SILDE上是一种艺术,SLIDES颜色,从图形到文字，只能用黑、浅灰两种颜色 禁止用除图案外其它色彩填充效果 尽可能不用色块，除非要强调某项内容 请勿用背景色,SLIDES字体,一般用宋体。 某些地方可用黑体表示突出，也可用楷体表示。 除封面特殊需要外，不要用太花的字体,SLIDES字号,封面根据画面编排。 STORY-LINE用28号加粗。 正文一般用16或者18号字,特殊情形可用14或者12号字,尽量不用10号以下 如非必要一般不加粗,SLIDES图形,尽可能不用奇怪的形状。 图形尽可能少，能归类的尽量归类。 简单而明确的标记表达出丰富的含义是大师级的作品，值得大家为此努力。 每一种基本图形、标注、星、箭头、线条都有其特定涵义，不可为追求美观而混用。 一本报告内的图像尽可能的少，除非极有必要不要加图像。 剪贴画尽可能少，尽可能简单。一张片子中多于两个剪贴画将把听众的注意力吸引到墙上。,SLIDES构图,要注意图形的整齐，相似的内容线框要对齐。 各行间距要稍大一些，不可挤成一团 要注意天头地脚，不能上顶天，下落地。左右也同样要注意。 要注意整个画面的协调，避免出现重心不稳。 文字中不要有硬回车,一般用自动回行功能,SLIDES数量与质量,好的报告不在数量，在于质量 报告的质量是以数量为基础的 数量的体现不在报告的页数上，而在信息量上 质量的体现在于用尽可能少的篇幅反映出尽可能丰富的信息量，要求对信息进行处理，使其以简明易懂的形式表现出来,目录,SLIDES,资料,访谈,项目合作,研究方法,资料真实性,获得的资料要力求真实可信 对得到的资料要初步分析，如果认为该资料有明显漏洞，一定要核实 不要随便编造数据 不要轻信不可靠的资料,数据口径,要区分不同口径数据形成的定义 要注意一份报告的资料口径要统一，不能出现前后不一致 分析对比时要注意可比性，不同口径不具有可比性 同一项内容各种口径数据相差大太时，取最可靠的 专家口径不如统计资料说服力，外部资料不如内部资料说服力 引用的观点、数据一定要标明数据来源,资料来源,客户高中低层人员访谈 竞争对手访谈 政府官员访谈 专家访谈 用户访谈 统计年鉴 INTERNET网 专业报刊杂志 客户内部统计资料 市场调查 咨询顾问研究分析,内部资料收集注意事项,内部资料收集时，根据资料清单内容及工作分工安排寻找相关部门 不得擅自要资料 不得重复要资料 同一部门资料尽可能同一人收集 收集来的资料要由项目组内专长人及时登记，统一保管，统一借阅 内部资料不要随便复印，不要随意放置，注意保密,目录,SLIDES,资料,访谈,项目合作,研究方法,访谈办公用品,要用公司统一文具(笔、笔记本、包），太随意的文具是对对方的不尊重 注意带名片 行前注意是否文具充足,访谈提纲,访谈前一定要写提纲 提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致 要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明 提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要加以修改 访谈提纲要在项目组内充分讨论 访谈前要熟悉提纲内容，并沟通所有概念 提纲作为重要过程文件，要注意存档,访谈日程安排表,访谈前一定要制定日程安排表，并尽量按日程表进行 日程安排表要包括具体的访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容 对同一人访谈一般安排在连续时间段内 尽可能不重复访谈,访谈过程,访谈一般由两人进行 访谈过程中由一人负责提问，一个负责记录 提问人要注意控制时间、节奏、内容 记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路 访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实 访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要问到所有问题 提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中,访谈记录,好脑子不如烂笔头 要记下所问问题与对方观点 某些有代表性的话要如实记下来 要注意分析访谈对象的真实意思表示 对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点 记录中要注意将重点标注出来 记录人要尽可能记录下所有谈话内容 提问人要尽可能记下所有问题的主要观点,访谈总结,访谈结束后要注意及时总结 每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉 每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识 总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要 总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间 专人记录每天的访谈总结会发言 每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言 对他人发言有疑问要及时提出 对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充 根据访谈总结，要适当调整访谈提纲,访谈重要经验,客户的直觉往往都是对的 客户的观点往往都是片面的 访谈对象的观点很重要,论据更重要,尤其是关键事件或数据要准确、细致,访谈记录整理,访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理） 用QA形式整理是很好的方法之一 访谈记录整理要全面，不可简单列一两条 访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的 访谈记录做为重要文件要予以存档,正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的 简短的题外话有助于迅速拉近彼此的距离，形成融洽、亲切的谈话氛围 要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一 要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来 对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据 不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑 对重要问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点 结束时如有必要，可留下对方的联系方式,访谈技巧,访谈保密,访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象疑虑 谈话中不得泄露其他访谈对象观点，防止串话或误导 总结中不要过于强调访谈者姓名 不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点 平时玩笑时不要引用访谈时信息，防止隔墙有耳 笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密,目录,SLIDES,资料,访谈,项目合作,研究方法,项目组内部讨论原则,任何创造性的观点都将受到赞许。 沉默意味着偷懒，思考吧！ 任何人的观点都可以驳斥。 对不明白的任何问题都可以提出，大胆承认自己的不足证明你有能力提高自己 注意倾听别人的观点。 无休止的讨论是泛味而低效的。 提出态度鲜明的观点，有力的依据和缜密的分析与它同行 问题与解决方案一起提出来是能力强的体现,项目组内语言,“你说的不对” “你听我的” “你根本就不懂” “你连这都不懂”,禁语,“我不赞同你的观点，我的观点是” “我们讨论的前提是” “我有不同看法” “我们先沟通一下概念”,常用语,工作关系,随时提出自己的需求，充分利用项目组内及公司内的资源是良好职业素质的表现。 过分的依赖会形成懒惰的习惯，最紧要处还是要靠自己。 别忘了自己的核心工作 帮助他人会让你得到大家真诚的爱戴 在别人眼里，我们是作为一个整体被评价 有意见及时提出，一旦做出决定就坚决执行 内部人员也是顾客，你所交出的每一份工作成果反映了你的实际水平，决定着对你的评价,目录,SLIDES,资料,访谈,项目合作,研究方法,基本研讨法,课题讨论法（确定要解决的问题） 对立式讨论法（分组辩论） 民主讨论法（人人平等） 讲演讨论法（专家讲演，再回答提问） 长期准备的讨论法（一两月前准备）,培训方式,确定讨论的目标与内容 指定讨论的指导教师或主席 指导教师制订讨论计划和准备讨论资料,并安排讨论时间布置会场,培训步骤,目的：提高能力，培养意识,内容强调理解讨论法,事前基础知识学习，上课、看幻灯等 学员间互相认识、了解 聘请专家 决定研讨问题及备选答案,培训方式,提出问题或实例，要求每人回答不同问题 全体学员分组讨论，得出答案 授课者提示正确答案并解说 分析各组答案，评价能力效率 对普遍性错误时行解说,培训步骤,目标：通过集体讨论的方式，反复强调进进对教育内容理解,头脑风暴法(智力激励法BS法),禁止评论他人构想的好坏 最狂妄的想象是最受欢迎的 重量不重质，任何一种构想都可被采纳 鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感 不准参加者私下交谈，以免打断别人的思维活动,五大原则,奥斯本智力激励法：一般不超过10人，用大海报，都能看见 默写式智力激励法：635法，6人，三张卡片向下每五分钟传递一次 卡片式智力激励法：38人，每人50张卡片，先填，再依次介绍卡片，其他人质询，评议探讨,方式,目的：激发创造性，得到创造性的构想,管理原理贯彻法,教师提示研讨的大致内容与方法 管理的实质和内容 管理的步骤 怎样改善管理工作 监督人员应具有什么条件 监督人员怎样实地指导 怎样领导下属 怎样与下属沟通 管理者间怎样合作 怎样才算合格的管理者 怎样将知识、物理贯彻到工作中 教师总结，回答质疑,培训方式,调查了解管理者的具体知识水平（制作知识测评表） 选定培训对象 确定培训时间（12个研讨会，每次3小时）,培训步骤,目标：传授必备的管理基本知识、原理,案例分析法（个案研究法）,培训目标：提高解决问题的综合能力,课题讨论法 对立式讨论法 民主讨论法 讲演讨论法 长期准备的讨论法,培训方式,确定讨论的目标与内容 指定讨论的指导教师或主席 指导教师制订讨论计划和准备讨论资料,并安排讨论时间布置会场,培训步骤,PTI个人心理治疗法,耐心地倾听对象倾诉 帮助对象提高对异常行为的认识 巩固成绩、提高效果、预防复发,实施阶段,熟悉心理治疗的原理和方法 区别心理与行为异常者，及时发现其不正常行为 从对象的历史出发，广泛收集有关资料 对关键性问题的复查核实,准备阶段,PTI个人心理治疗法续,有利于身心健康的积极情绪：愉快、喜悦、乐观、平静 不利于身心健康的消极情绪：焦虑、忧郁、恐惧、愤怒,情绪对行为的调节作用,使用适当的语言可以消除心理与生理上的不适感 使用不适当的语言会加重员工身心上的挫折感,语言对行为的调节作用,个体的行为是从社会环境中学习来的，心理与行为异常是错误的和不良的社会压力影响的结果,学习对行为的调节作用,心理治疗方法：解释、鼓励和安慰、保证、暗示,PTI个人心理治疗法续,暗示方法,含义,应用举例,语言暗示,通过语言使之不经逻辑判断，直觉地接受观念，消除异常心理,你将会。 你能够。,表情暗示,通过面部、身段或语调表情等给人以暗示，使之产生好的联想,镇定自若、和蔼可亲,环境暗示,通过人为设计的某种环境以求取得暗示的作用与效果，尤其适用于由于环境造成的异常者,舒适、幽静,自我暗示,使劝告变为心理行为异常者抑制自己异常行为的镇定剂，使之对自己用语言或表象进行暗示,要求默念治疗者提供的劝告、忠言而有信,节奏暗示,有针对性的设置不同工作环境，控制员工节奏，减除其不协调的感觉，减轻心理负荷,生性懒惰者快节奏 心理压力过大者慢节奏,川喜二郎教育训练法（KJ法）,目标：从复杂现象中找出问题本质并解决问题,确定议题,准备用具,介绍方法 宣布议题,运用智