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天高任鸟飞 海阔凭鱼跃,欢迎加盟中荣电脑科技公司,选择中荣 与众不同,新进人员培训材料 -骆勇军,首先做一个自我介绍: 骆勇军 电话888 邮件：,一、公司简介、 中荣公司成 立于1995年，2002年成立惠州分公司，2005年又成立东坑、塘厦分公司。我们公司产品种类详尽，服务周到，客户信誉度高，我们公司有五大类产品:通讯电信行业、网络行业、软件开发、办公OA系列、系统集成，我们每一行都精、每一行都有众多优势、每一行都有众多过人之处，所以我们不需要担心没有产品，更不需要担心没有客户！我们是致力于打造中小型企业一站式解决方案的服务平台。,各位！你们现在所应聘的是业务、助理、商务代表，但是我相信你们所看到的目标并不是当前的业务员、助理、商务代表而已，我们公司需要的是精英，那正是为你们而准备的！你可以说我今天还不行，明天还不行，后天还不行，但是三个月后，半年以后、一年以后你还不行吗？因为你在我们公司，你在成长、你会进步，一年以后你没有理由不行。 说起这些来，我首先是希望自己能赚到钱，这对于做业务的来说这并不是很难，因为只要你做好你的本份，你推出了你的产品，你就会得到你所想要的回报，更重要的是我们这里提供了一个磨练的机会，一个学习的机会，一个成长的机会。,我们忽悠人，切记，一定要有礼貌的忽悠人，要有技巧的忽悠人，一定要不露声色的忽悠才是真正的销售高手，欢迎加入这个团队的同时，也希望大家多多努力，为公司为自己创造奇迹。我们的软件一直很烂但是到今天公司还存在，为什么？存在便是真理，坦白的说，我很鄙视做软件，我们现在做电话代理，已经很赚钱了，软件只要能忽悠忽悠过去，能拿点钱就拿点钱，我们的目标就是拿到客户的钱。 我呢，忽悠过很多的人，但是有一点要记住，小人常反复，但是反复不一定是小人，要把昨天的话翻过来说需要很多技巧，做到看不出是反复，那你就很出色了，欢迎来到我们公司，希望能很快融入到我们这个集体中间来，为自己创造价值，我给大家提供一个平台，希望这个就是你的舞台，谢谢大家。,电话营销前的准备,有一个好的环境； 物品方面； 电话录音系统； 镜子； 专业知识； 要知道自己为何要打这个电话（目标）；,电话营销前的准备,电话营销也和登台演讲一样，也应该做好充分的准备，而这恰恰又是最容易被忽视的地方。做好充分的准备，对建立自己的自信心是非常重要的。所以我们应注意以下几点； 1、有一个好的环境； 例：可以在自己的办以桌前放一盆自己喜欢的盆景；也可以在其它的地方发泄，等自己发泄满意了继续打电话； 2、物品方面； 例：准备一个笔记本和一支笔，在你的思想还没想好时，可以记下你所以打这次电话的内容和要问的一些问题，也可以在打电话的过程中记下客户讲的重点内容，有助于下次电话拜访；,3、电话录音系统； 例：可以通过分组再录下今天的电话内容，两组人可以在一起分析和讨论，同时也可以自检； 4、镜子； 例：经常照镜子的人，对自己看多了，就自然会满意了，所以可以多看一下镜子，只有自己对自己满意了，别人才会对你满意，只有自己喜欢自己，别人才可能会喜欢你；,5、专业知识；大家都知道，只有自己对自己公司的专业知识了解了，才可以打电话推销自己的产品，首先要成为自己产品的专家。“因为专业、所以自信”； 6、清楚自己为什么要打“这个电话”；其实我们在第一次打电话时不可能就会把自己的产品卖给客户，所以我们不可以直接把目标定为“把产品卖给对方”，就很难成为电话营销的高手。与其将“把产品卖给对方”作为目标，不如将“把自己卖给对方”作为目标；,通常情况下，第一次打电话给客户，可以制定以下几个目标： 1、获得相关负责人的资料； 2、将自己和自己的公司向对方做一个简单的介绍； 3、与相关负责人建立初步关系； 4、约定第二次给他打电话的时间； 第二次通话时可以制定如下需求： 1、了解对方是否有相应的需求； 2、将自己能够满足对方需求的方案送给对方； 3、约定下次通话时间； 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只有青睐有充分准备的人！,过前台,直接称呼前台人员的姓名； 直接称呼对方负责人的姓名； “糖衣炮弹法”； “我很理解您”； 要有足够的耐心和坚强的意志； 总有一个理由； “我已经向您汇报过了”； 强渡关口； 曲径通幽； 条条道路通罗马；,过前台,前台是公司对外界联系的窗口。从事这个职业的人，必须具备很强的判断能力，能够随时辨别每个电话的有用性，他们经常提的三个问题： 你是谁； 你找哪位； 有什么事； 这就需要电话销售人员的头脑稍微灵活一点。过前台的方法很多，以下举例几个方法大家可以参考一下：,一、直接称呼前台人员的姓名；,例：电话销售人员：喂，您好！我找骆会。 客户：我就是，请问你是哪里？ 电话销售人员：骆会你好，我是苗苗，有件事想请你帮一下忙。 客户：什么事？ 电话销售人员：我想请你帮我找一下你们公司电信负责人。 客户：请稍等。 成功原因分析： 1、直接称呼对方的姓名，使对方有一种亲切感； 2、将”您“改成”你“时，对方的对话就在同一平台上了； 3、用自己的姓名回答对方的问题，然后立即要求对方帮忙，从而掌握了对话的主动权；,二、直接称呼对方负责人的姓名；,例： 电话销售人员：您好！请问小扬在吗？ 客户：哪个小扬？ 电话销售人员：扬健呀! 客户：你是？ 电话销售人员：我是苗苗,你们平时怎么称呼他的呢? 客户：我们都叫他扬经理。 电话销售人员:呵呵,小扬这小子还真不赖,几年不见,居然做了经理起来了哈! 客户:你是? 电话销售人员:我是苗苗呀,刚才不是告诉你了吗？请扬健听电话。 客户:好的,请稍等 成功原因分析: 1、直呼老总姓名，立即就镇住了前台人员； 2、“请扬健听电话”。前台是无法拒绝这种要求的；,三、“糖衣炮弹”法,例：电话销售人员：您好！是中荣公司吗？ 客户：是，请问你是哪里？ 电话销售人员：我叫苗苗，请问怎么称呼您？ 客户：大家都叫我阿香。 电话销售人员：阿香，您好，听您的口音应该是四川人吧？ 客户：我是四川成都的。 电话销售人员:四川话很好听哦，怪不得您的声音这么甜。 客户:哪里哪里。 电话销售人员:我认识好几个四川的女孩子，她们人长得很漂亮，而且很会化妆。 客户:是吗？什么时候介绍我认识认识。 电话销售人员：没有问题，不过，今天我想先请您帮个忙。 客户：请说吧，什么事？ 电话销售人员：我向您了解一些情况，就是你们公司负责电话这一块的是哪位？ 客户：哦，是扬经理 成功原因分析: 1、听对方谈话，巧妙赞美对方的声音，显得很自然； 2、说四川女孩子人漂亮，会化妆，这种赞美可是不显山、不露水呀；,四、“我很理解您”,例 电话销售人员：您好！请问是中荣公司吗？ 客户：是，请问你是哪里？ 电话销售人员：您好，我是电信公司的苗苗，请问您贵姓？ 客户：我姓骆，请问你有什么事吗？ 电话销售人员：骆小姐，您好，我想找一下贵公司电话部门的负责人。 客户：你能先告诉我有什么事吗？ 电话销售人员:您是一个非常负责任的文员，我知道您很为难，每天接 到很多电话，很难辨别哪些电话该转，哪些电话不该转，我也有过这样的 经历，我非常理解您，听您说话，您应该不是本地人吧？ 客户:你怎么知道的？ 电话销售人员:您的声音很好听，年龄很小，应该是湖南人吧。 客户:你猜的很对嘛！你哪里的呢？ 电话销售人员：我也是湖南的，我们是老乡。 客户：挺巧嘛！ 电话销售人员：你方便告诉我你的全名吗？ 客户：骆会。,电话销售人员：您的名字也很好听哟！我要请您帮个忙！ 客户：请讲。 电话销售人员：你们电话部门负责人的全名您方便告诉我吗？ 客户：他叫扬健。 电话销售人员：他现在在吗？ 客户：他出差了。 电话销售人员：那他的手机号码是138开头的还是139开头的？ 客户：138开头的。 电话销售人员：请稍等，我拿笔记一下。 客户：138，千万别告诉他是我告诉你的，好吗？ 电话销售人员：请放心，一定不会的，谢谢您，骆会。 成功原因分析： 1、表达了对前台人员姓名的关注； 2、多次提到对方的姓名； 3、运用同理心拉近关系； 4、巧妙地赞美对方，引导对方回答问题；,五、要有足够的耐心和坚强的意志,例: 电话销售人员：请找扬总。 客户：你是谁？ 电话销售人员：（停顿一会儿）请找扬总。 客户：你是哪里？ 电话销售人员： （停顿一会儿）请找扬总。 客户：你有什么事？ 电话销售人员：请找扬总。（语气要比前两次重） 客户：（嘟嘟转过去了) 成功原因分析: 锲而不舍,金石可断!,六、总有一个理由,例：电话销售人员：您好，是中荣公司吗？ 客户：是的，你是哪里？ 电话销售人员：我是电信公司的苗苗，我找你们扬总。 客户：什么事？ 电话销售人员：我前几天和他联系过，他叫我发邮件给他，并叫我今天给他打电话。 客户：好的，请稍等 例: 电话销售人员:您好,请问是中荣公司吗？ 客户:是的,请问有什么事? 电话销售人员:我是XX公司的,昨天我们公司在讨论请谁为我们公司做广告时,大家一致推荐你们扬总,所以今天打电话过来,想问一问他什么时候方便,可否到我们公司这边来详谈一下。 客户:好的,请稍等,例:电话销售人员:喂,您好,请帮我找一下扬经理。 客户:有什么事? 电话销售人员:是这样,上个月你们公司的扬经理来我们公司参观过,对我们的电话系统非常感兴趣,临走时,他留了联系方法,还叮嘱我一定记得给他打电话。 客户:你稍等。 成功原因分析： 这类电话实际上就是给对方人员的一个理由,理由可以有很多种,但千万记住不要老惦记着卖产品.所有的合作事宜必须在找到相关负责人时才可以谈,前台人员不会关心合作,和他们谈产品,谈合作只是做无用功而已。,七、“我已经向您汇报过了”,例：电话销售人员：您好，是中荣公司吗？ 客户：请问有什么事情？ 电话销售人员：我找扬总有点急事！ 客户：他现在很忙，没时间接电话。 电话销售人员：我昨天已经和他约好今天这个时候我们通 电话的，麻烦您通知他一下，好吗？ 客户：要不你先跟我说说，待会儿我再传达给他。 电话销售人员：跟您说当然可以，但您能做主吗？您是不是不想转电话，能不能告诉我您的姓名？如果你们老总再打电话过来，我就跟他说我已经向您汇报过了。 客户：那好吧！我帮你转 成功原因分析： 1、抓住了人性的弱点（害怕承担责任）； 2、将责任推到对方身上；,八、强渡关口,例：电话销售人员：您好，麻烦您帮我转一下扬经理。 客户：现在忙音，待会儿再打。 电话销售人员：您都没有给我转，怎么就说是忙音呢？ 客户：喂，你这个人很啰嗦，让你等会儿再打你没听见吗？我是说我现在很忙！ 电话销售人员：请问您贵姓？ 客户：这不关你的事。 电话销售人员：您接电话都是这种态度吗？您知不知道，您的这种态度会让贵公司损失很多客户。好吧，既然您不愿转电话，我也不勉强，不过，等会你们老总打电话过来时，我将把您的情况如实反映一下。 客户：对不起，我实在太忙了，我现在就给你转。 成功原因分析： 遇到不礼貌的对手，始终保持不卑不亢的姿态；,九、曲径通幽,电话销售人员可以收集对方公司不同部门的电话，然后逐一打过去，总有一个电话会有收获；电话销售人员也可以在一天的不同时间打同一个电话，总有机会碰到另外一个人接听电话，而这个人和电话销售人员恰恰很投缘；当然电话销售人员还可以请本公司各位同事帮忙，相信总有一个同事能和对方谈得来。 在不同的时间打，请不同的人来打，打不同部门的电话，只要电话销售人员不放弃，就一定会取得成功。,十、条条道路通罗马,装扮成不同身份的人就是一个办法。电话销售人员可以装扮成对方公司的客户、对方负责人的朋友，还可以装扮成招聘单位的人、快递公司的人等，通过各种不同身份的掩护，绕过前台，从而达到目的。 为人处事“巧”字为先，“巧”是智慧的象征，既能达到目的，又不伤害对方，何乐而不为呢？,开场白,好的开始，成功的一半； 别给客户拒绝你的机会； 经典开场白实例； 1、请求帮忙法； 2、第三者介绍法； 3、“牛群效应”法； 4、激起兴趣法； 5、巧借“东风”法； 6、老客户回访法；,开场白,开场白，就是电话营销人员拿起电话时最初要对客户说的话，也是通过电话给对方留下的第一印象，所以最初的几句话非常关键。俗话说：“好的开始，成功的一半”。一般来说，一个好的开场白至少应包括以下几个方面的内容； 1、我是谁； 2、我代表哪家公司； 3、我打电话给对方的目的是什么； 4、我公司的产品或服务对对方有哪些好处 5 、礼貌和问对方可不可打扰到您；,同时，一个好的开场白应遵循以下几个原则； 1、多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题； 2、多用礼貌用语，充分尊重对方； 3、要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力； 4、把握住谈话的主动权； 5、能不断引起对方的兴趣； 6、注意互动；,一、好的开始，成功的一半,例：电话销售人员：早上好，扬经理！我是中荣公司的小邵，有件事情想麻烦您一下！ 客户：请说！ 电话销售人员：我今天打电话过来是有一个好消息要告诉您！ 客户：有什么好消息？ 电话销售人员：这个好消息就是：贵公司从下个月开始每个月节省电话费30%，您想听吗？ 客户：好，请说！ 电话销售人员：在说之前我有一个条件，我需要您配合我回答几个问题，好吗？ 客户：好，请说！,电话销售人员：我想请教一下扬经理，您作为公司的总经理， 对如何增加公司的利益是很关注的，是吗？ 客户：是的！ 电话销售人员：那么请问电话费这一块是不是也可以大量节省呢？ 客户：对呀！ 电话销售人员：非常好，不错！那么请问扬经理，如果现在有一种方法可以帮您节省到30%的电话费，你是否会考虑？ 客户：当然！ 电话销售人员：是的，我非常赞成您的想法，同时也非常感谢您宝贵的时间。我相信贵公司有您这样的总经理是员工们的幸运！那么今天我也不占用你太多的时间了，最后我想提供一份能帮贵公司节省30%的资料给您看一下，这些都是免费的，当然，扬经理您可以试用一个星期，我相信一定能够为贵公司带来很大的利益的。您先看资料，明天我再打电话给您，好吗？谢谢！,成功原因分析： 1、提及自己和公司的名字； 2、告知客户为何打电话过来； 3、告知客户可能带来哪些好处； 4、询问客户相关问题，使客户参与； 5、不断肯定客户的回答； 6、询问的问题逻辑性强； 7、控制了整个局面； 8、把握机会真诚地赞美了客户； 9、多次提到客户的姓名； 10、能不断引起客户的兴趣；,二、别给客户拒绝你的机会,电话销售人员最好不要使用如“可不可以”、“有没有时间”、“需不需要”、“能不能”、“行不行”等词语进行提问，因为含有这些词语的问句会引导客户给出简单的否定回答，在很多情况下，客户拒绝电话销售人员，恰恰是因为电话销售人员给了对方机会。 例：电话营销人员：您好，扬经理，我是中荣公司的小邵，我们公司是代理联通固话的，不知道你现在有没有时间，我想花一点时间与您探讨一下。 客户：现在没时间。（挂断） 失败的原因分析： 1、太直接提到产品本身； 2、没有说出产品给客户带来哪些好处； 3、不要询问“有没有时间”，应该直接“要求时间”；,经典开场白实例,一、请求帮忙法 例：电话销售人员：您好，扬经理，我是中荣公司的小邵，有件事想麻烦您一下！（或有件事想请您帮忙） 客户：请讲！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与通话人继续交谈。,二、第三者介绍法 例：电话销售人员：您好，是扬经理吗？ 客户：是的。 电话销售人员：我是小娟的朋友，我叫苗苗，是他介绍我认识您的。前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必要向您问好。 客户：客气了。 电话销售人员：实际上我和小娟既是朋友关系又是客户关系，一年前，他开始使用我们的产品后，公司的话费节省了30%，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，请问方便请教您几个问题吗？ 客户：请讲,在使用“第三者介绍法”时,务必注意以下几个问题: 1、首先说明与介绍人的关系； 2、传达介绍人的赞美和问候； 3、公司的产品得到了介绍人的肯定； 4、巧妙引导客户到与产品有关的事上来； 5、切忌在客户还没有了解自己与介绍人的关系之前就介绍产品；,三、“牛群效应”法 例：电话销售人员：您好，扬经理，我是中荣公司的小邵，我们是联通公司的全面合作伙伴，我打电话给您的原因是因为我们新推出了一套固话业务，能为贵司在原有话费的基础上节省话费30%，像诺基亚、伟易达、三星等都采用了这一套固话业务，并且对我司的方案和服务都感到非常满意。我想请教一下扬经理现在有没有考虑到这方面呢？ 电话销售人员在介绍自己的产品的时候，告诉客户同行业的前几家大企业都在使用自己的产品时，可以刺激客户购买的欲望。,四、激起兴趣法,例：电话销售人员：您好！请问是扬健经理吗？ 客户：是的，请问你是哪里？ 电话销售人员：我是中荣公司的小邵，第一次打电话给您，但我相信我们一定会有一个共同点。 客户：是吗？什么共同点？ 电话销售人员：如果您想知道，明天下午两点在老地方等我。 客户：什么老地方？ 电话销售人员：大自然高尔夫球场，我也是那里的会员，到时我再给您电话，咱们不见不散。 成功原因分析：（注意点） 1、洞察能力强，能观察出客户对什么感兴趣（产品、公司、价格等）； 2、通过各种途径收集客户的一些重要信息，找出客户的与众不同之处，再赞美他； 3、通过客户公司的其他同事了解客户的情况（兴趣、爱好等）； 4、经常看书、“充电”，不断吸收新的知识，与客户分享一些有哲理性的观点；,五、巧借“东风”法,例：电话销售人员：您好，是扬总吗？ 客户：是的，什么事情？ 电话销售人员：您好，扬总，我是东莞广交会客服部的小邵，前一段时间您刚参加过我们的广交会，今天打电话过来是为了感谢您对我们工作的支持！同时也有一份小礼品要送给您！这份小礼品是联通固话优惠卡，因听说贵公司的话费一直都比较高，所以为了对您节省话费，特意送出这份礼物，希望能对您有所帮助。我会以邮寄的方式寄给您，请问您的详细地址是? 客户:东莞市常平镇 电话销售人员:谢谢,顺便说一下,这张卡是广交会客服部与中荣公司合作共同推出的,所以我会通知他们马上邮寄给您.我相信您下个月的话费绝对减少30%.再次感谢您! 成功原因分析:（注意点） 1、借力对象必须是与本企业合作的、知名的企业，并且能够让客户信任的企业； 2、借力对象必须与自己公司销售的产品有密切关系； 3、以客户服务回访的方式进行“借力”一般比较有效；,六、老客户回访,例：电话销售人员：扬经理，您好，我是中荣公司的小邵，最近可好？ 客户：最近心情不太好。 电话销售人员：扬经理，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些。我今天打电话给您的原因是，我们最近推出了一套新的固话业务，可以为贵司节省话费30%，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需我为您服务的地方？ 成功原因分析：（注意点） 1、在回访时首先要向老客户表示感谢； 2、咨询老客户使用产品之后的效果； 3、咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5、请老客户得一些建议；,探索客户的需求,探索客户需求是所有的销售阶段中最重要的一个，我们先来分析一下如何“在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐你的产品！”这句话的含义： 完全：是指我们要对客户的需求有全面的理解，客户都有哪些需求？这些需求中对客户最重要的是什么？它们的优先顺序是什么？ 清楚：是指客户表达的具体需求是什么？客户为什么会有这些需求？“清楚”也就是让我们找到客户需求产生的原因，而这个原因也是需求背后的需求，是真正驱动客户采取措施的动因，找到了这个动因，将对我们去引导客户下定决心作决策会很有帮助。 证实：是指电话销售人员所理解的客户的需求是经过客户认可的，而不是自己猜测的。 明确：明确的需求其实是和潜在的需求相对应的，我们将客户的需求分为两大类-潜在的需求和明确的需求。,潜在的需求和明确的需求,潜在的需求是指由客户陈述一些问题，包括对现有系统的不满以及目前面临的困难等。不管这些问题是电话销售人员发现的，还是客户发现的，也不管客户是否同意，它们都算是潜在的需求。潜在的需求对电话销售人员来说是一个销售机会。 如：客户：“我们现在的电话总是有杂音”；“我们的电话总是无故断线”；“我们的电话总是串线”；等等 这都是客户对他存在的问题的描述，这些都是潜在的需求。 明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望。客户向我们表达明确需求的用语主要有： 1、我想； 2、我希望； 3、我要； 4、我正在找； 5、我们对很感兴趣； 6、我期望； 如：客户：“我想解决我的这一问题”；等等,探询客户需求的关键是提出高质量的问题,1、获取客户基本信息的咨询； 如：您公司的每月话费是多少？您的业务包括哪些方面？ 2、引发现有问题的咨询； 如：您认为现使用的电信运营商，它最吸引您的地方是什么？ 3、激发需求的咨询； 如：这些问题对您有什么影响？您的老板如何看待这个问题？ 4、引导客户解决问题的咨询； 如：这些问题解决了对您以后有什么好处？您为什么要解决这些问题？ 5、探询客户的具体需求； 如：我想更多地了解您的需求。除了这一点外，您还对哪些方面感兴趣？ 6、引导客户往下走； 如：可以请教一下，除了我们以外，还有谁在与您联系？你认为他们哪一方面做的好一点？您认为我们现在离合作还有多远？ 7、与决策相关； 如：除了您作决策以外，还有谁参与决策过程？做这样的决策需要多长时间？,电话销售中可能出现的问题及相应的对策,一、我们正在考虑这件事情 思路：出现这种情况的概率确实不多，不过，随着电话量的增加，一定会遇到这样的客户，也就是刚好有需求的客户，其实这个电话的目的也是寻找这种客户，以下这些问题可以在这个电话中问，也可以下个电话中问，完全看沟通的情况： 1、“哟，看来我这个电话打的真的很及时，陈经理，或者我先给您些资料，让您对我们有些了解。” 2、陈经理，我想请教一下，是什么原因使您希望现在进行这个项目呢？ 3、初步的计划是什么呢？ 4、您需要我现在提供哪些资料给您呢？,二、有人接电话，但我们要找的客户不在， 1、他今天下午什么时候会在办公室； 2、麻烦您可否帮助我看看他是否在附近，我和他约好了；他肯定在附近，我想您肯定可以帮助我的，是吧； 3、请问我如何才能与他联系上呢，我相信您肯定可以帮助我； 4 、麻烦您告诉我谁可能有他的号码，真的太感谢您了； 5、这件事还可以与谁谈谈，谢谢您了； 三、客户一会儿接一个电话，回来后说：你说，你说， 1、陈总，听起来您挺忙的，或者要不要我们再换个时间通电话，您什么时候方便； 2、陈主任，我知道您很忙，但这件事对您很重要，我希望您能给我五分钟的时间来详细谈谈； 3、陈总，您真的是个大忙人啊，我们刚才谈到.,四、秘书/助理接的电话 1、您怎么看这个问题； 2、您的意见对我很重要； 3、我相信您肯定可以帮助我； 4、我终于明白为什么陈总会选择您做秘书了，我认为一方面您具有很强的沟通能力，另一方面您又可以站在公司的角度看问题，确实很不简单。 五、客户什么都没讲，就挂断了电话。 1、另选个时间打过去； 2、有时需要长期持续不断接触； 2、给其他部门打电话； 六、打来打去都找不到要找的人/电话无人接听 1、 想办法换个电话号码； 2、变更打电话的时间； 3、其他方式联系，如发邮件或传真等等；,七、刚做完自我介绍，客户就说“我不需要” 显然，客户把这