坦洲医院2014年1月至11月份创建“平安医院”工作情况总结.doc

坦洲医院2014年1月至11月份创建“平安医院”工作情况总结坦洲医院2014年1月至11月，创建“平安医院”的工作重心主要是加强投诉处置和化解医疗纠纷，改善就医环境、服务流程，加强医疗质量、院感及传染病防控工作和落实安全生产工作等，现将情况总结如下：一、加强投诉处理和化解医疗纠纷工作今年1月至11月，落实三好一满意工作方面不断巩固工作成效创新工作方式，在卫计局得指导下，根据相关制度与应急预案的要求，公示有医疗纠纷处置流程，共接待投诉10宗，在规定时间内予以答复，将医疗纠纷化解在萌芽当中。二、重点科室重新装修并投入使用在坦洲镇领导及医院院领导的重视和关怀下，在爱婴医院共同努力创建下，坦洲医院产科（住院部三楼）经过重新装修后，对外正式启用，环境比以前更加舒适和安全，优化了护理服务流程，受到了孕产妇及其家属的一致好评。其中病区增加了摄像头，对探视人员进行全程跟踪，防止婴儿丢失；加强电话回访服务，对出院家属及婴幼儿进行定期回访，提供正确母乳喂养指导等服务；产区更是更新了门禁系统，保障了孕产妇及婴幼儿的人身安全；增设婴儿游泳区，及医疗设备，为婴幼儿的健康成长提供帮助等。此外，妇科门诊已经装修完毕并投入使用。三、医疗质量和院感工作方面1、举办手术缝合技术与缝合材料选择的培训班。2014年7月11日下午，强生（上海）医疗器械有限公司在我院阶梯教室举办了一场手术缝合技术与缝合材料选择的培训班。中山市人民医院肝胆外科主任胡泽民和骨科副主任医师余新平两位专家为我院40多名医务人员讲解了在缝合有关技术与材料选择方面的重点内容。帮助我们外科临床医师提升专业知识和专业技能，加强手术缝合质量，减少切口感染率，缩短切口恢复的时间，从而满足广大群众的需求。2、儿科开展儿科急救培训为了提高儿科医务人员急救水平，增强儿科急救操作技术能力，熟悉并严格执行儿童急救操作流程和认知判断，规范医疗行为，儿科主任召集科室全体医务人员开展儿科急救培训，并现场进行模拟操作，培训内容包括讲解儿童（新生儿）心肺复苏、儿童气管异物等，并严格按照流程规定进行实操演练。通过此次培训，医务人员熟悉并掌握流程和正确手法，提高了相互之间配合程度，达到培训目的。3、举办全院保洁员院感知识培训为了进一步提高我院保洁工作质量，增强保洁人员感控意识和服务意识，院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。培训结束后，当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核，合格率在90%以上，达到了培训目的。4、坦洲医院开展2014年急救技术知识学习讲座为了提高护理人员的应急救护及自救互救能力，增强应急反应能力，特别是提高急危、重症患儿的抢救成功率，我院开展了2014年急救技术知识学习讲座，参加培训班学员有100余名。此次培训内容主要包括心肺复苏、环甲膜穿刺、膈下腹部冲击法、除颤、洗胃和止血六个急救技能。由门急诊科护士长王姣红主讲，分别针对各基本环节先分组集中讲解相关的基础理论知识，由浅入深、通俗易懂的进行分步、分解讲授，然后亲自演示操作，使得在场的人员都能基本掌握救护的要领与基本操作过程。通过短暂的培训，提高了大家对急救技术的认识，拓宽了知识面，望今后在临床上能熟练运用到我们所学的急救常识，切实为广大市民服务好。四、坦洲医院迎安全生产工作检查根据坦洲镇2013年度安全生产委员会成员单位及村（社区）安全生产责任制考核方案的要求和部署，我院深入贯彻落实各项工作要求，健全和完善安全生产目标责任体系，构建安全生产长效机制，进一步加强安全生产工作力度，落实安全生产责任，减少事故总量，有效防范和遏制重特大生产安全事故，21日上午，坦洲镇安监局及镇安委部门成员莅临我院，就考核方案的内容和要求，对我院安全生产工作进行了详细的检查，考核成绩达标。五、应急演练方面1、派出医疗队伍参加坦洲镇危化品道路运输应急救援演习为保障人民群众的生命财产安全，确保安全稳定，促进各单位按照工作职责协调运转，我院应坦洲镇应急办、安委办、消防大队、交警大队等主办单位的要求，派出专业医疗应急救援队伍（组长：党委副书记、副院长宁杰辉，副组长：门急诊主任谢辽霖），参加此次坦洲镇危化品道路运输应急救援演习，并根据演习方案的要求，配合有关单位，出色完成应急救援任务。2、举行电梯救援演练2014年6月19日下午，为了提高电梯事故应急能力，总务科召集保安人员，电梯维修人员进行了一次电梯救援演练。通过演练，我们发现了救援过程中应注意而没注意的事项，就是紧急情况下非专业救援人员在救人时一定要先确定电梯所停层号，确保自身安全的前提下才能救人，否则一定要等专业人员来进行救援操作。不练不知道，一练就知晓，所以应急预案光写不练发现不了问题，永远只是纸上谈兵，今后我们一定要加强这方面的工作。六、护理安全方面1、举行2014年上半年护理人员三基理论考试为提高护理人员专业素质，不断强化“三基”培训，提升业务水平和护理服务能力，我院护理部于3月26日下午对全院护理人员进行“三基”理论考试。通过此次考试，促进大家对护理“三基”理论知识的学习及临床实践相结合的运用，形成良好的学习氛围，不断提高护理质量，进一步提升全院服务水平，以便更好地为病人进行优质护理服务。 2、护理部举行常用急救仪器使用专题讲座4月18日下午，护理部举办“仪器使用培训”专题讲座，主讲内容有床边心电监护机、除颤仪、吸痰机的使用与保养，旨在提升护理人员对各种仪器设备使用的技能，并确保在急诊急救及发生突发公共卫生事件时，能及时、高效、有序地开展应急救护工作，正确使用和保养急救仪器，共110人参加了本次培训。通过本次培训学习，进一步提高了低年资护士的急救技能水平，获得了预期效果。3、坦洲医院加强护士素质与行为规范为进一步贯彻院领导的指示，强化服务意识，改善服务态度，提高护理队伍整体素质和服务质量，培养和造就一支素质优良、服务规范、业务精湛的护理队伍，于8月28日下午四点在我院五楼阶梯教室由护理部对全院护理人员进行了护士素质及行为规范的培训。本次培训由护理部主任张岚主讲，共有105人参加。此次培训内容从护士职业礼仪、护士行为规范、整体护理服务规范三方面入手，指导护士如何建立温馨服务、微笑服务、亲情服务，从而改善服务态度，提高服务质量。七、传染病防控工作2014年2月13日下午，我院召开全院、全镇各个社区卫生站及各大门诊部等共88名医务人员的人感染H7N9禽流感防控工作会议，要求各个医疗单位认知形势严峻，必须坚决落实诊疗方案与流程，明确责任，做到早发现，早治疗，注意流感样症状，如发热、咳嗽、少痰，可伴有头痛，肌肉酸痛，腹泻等全身症状的病人，积极询问接触史，保护好易感染群和做好自身防护。截止至11月，全院共组织登革热培训4场，充分认识登革热防控手段，要求思想不能麻痹，工作不能松懈，层层落实好防控工作责任。组织埃博拉培训学习3场，培训内容主要从病原学特征、发病机理、临床表现、传播途径、消毒隔离措施及职业防护、医疗废物处置等六个方面内容进行培训，目的是在救治过程中做好消毒隔离及医务人员的职业防护，防止医院感染。预防等方面介绍了埃博拉出热。 八、打击医托及保障安全方面截止至11月24日，我院共派出保安及工作人员484人次，对门诊、妇产科门诊、住院部、B超室、检验科等医托经常活动点在上午9点，中午1点，进行巡查，发现医托拉拢病人的情况马上制止并做好宣传教育，有效遏制了医托等危害医疗就诊安全行为。 11月，为净化医疗环境，规范我院就诊秩序，切实保障人民群众利益，根据卫生部门有关法律法规，结合我院实际，召开了打击医托专项行动会议，制定了坦洲医院防范和打击“医托”专项行动工作方