如何成为一个合格的管理者.ppt

如何成为一个 合格的管理者,管理的基本含义,有效地调动和运用各种资源来达到企业的目标。 管理就是让别人去做事 优秀的管理就是让人高高兴兴去做事 卓越的管理就是让别人主动为你高高兴兴做事,管理的目的：,管理是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。对于任何一个企业其主管人员的根本目的是创造盈余，即创造一种环境，使人们在这个环境里，投入最少的时间、资金、原材料和个人的辛劳，完成集体的目标。或者说，他们在这个环境里，使用现有资源，完成预期的目标越多越好。,通俗地讲，管理者就是不断激励别人拼命干事的人。这句话很好地体现了管理者所具备的几个基本能力，即计划、组织、领导和控制。但是不是具备了这几项能力就能成为一个合格的管理者呢？也不尽然。合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。优秀品德的首要体现是诚实，对人真诚，对公司有比较高的忠诚度。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是，出现失误勇于面对。如果你一直这样做了，你就有可能成为合格的管理者。,什么是管理者：,管理者角色-规划者,一、规划部门业务发展方向 二、职能分解与岗位设计（确定职位说明书） 三、建立或改进部门业务流程 四、建立或改进工作标准和规范 五、使人员与岗位相匹配,管理者角色-管理营运者,一、确定部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、工作结果考核与改善计划制定,管理者角色-团队领袖,一、根据团队目标合理分工，发挥每个人优势 二、根据团队发展阶段推进团队成长，提高团队能力 三、建立有效沟通机制，交流信息、达成共识、解决问题 四、有效运用领导技巧，激发员工工作积极性 五、利用建设性争论，发挥团队创造力。,管理者角色-教练员,一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、辅导问题员工 五、辞退不合格员工 六、传帮带,合格的管理者需要面临的挑战,一 、变革 二、角色 三、工作压力 四、不理解,你的挑战一：变革,知识的半衰期？ 不变的就是“变化” 变革好吗？,不良的表现： 缺乏进取心、不学习、等靠要、局限思考、自以为是,你的挑战二：角色,如果说高层是公司的大脑，中层就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。 执行力的重点在中层,不良的表现： 角色错位、忙就是好、官僚习气、,你的挑战三：工作压力,“等着上面来批、等着下面找你、整天忙着救火、还是两头受气” 首先要对付上司 其次要对付下属 还要对付客户和同级,你的挑战四：不理解,得不到老总理解 得不到下属理解 得不到其他方面理解,合格管理者必备的五种技能,1. 工作的知识 a. 职务专业的知识. b. 良好的品质意识 改善的技巧 a. 5W1H法. b. 防呆化的思维. c. 创新的思维 3. 沟通的技巧 4. 领导的技巧 5. 教导的技巧,1.1 职务专业的知识,熟悉本部门的工作内容及相关规定. 了解本部门的作业程序 熟悉个人的工作职责和绩效考核方式 了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责,2. 改善的技巧,(一).没有改善就不会进步,没有进步就是走退路 . 1. 没有问题分析改善意识,就不会深入现场研究. 2. 进步小就是退步 ,落伍热被淘汰. (二). 问题分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作轻松,上班愉快. (四). 问题分析改善可使质量满意度与人员素质稳定成长.,2.2 改善技巧的种类,改善技巧有以下种类: 5W1H法 防呆化的思维 创新的思维,1. 罗马不是一天造成的 2. 条条道路通罗马,但最快的只有一条.,A. 5W1H法,(一). 5W1H法: 又种质疑创意法. Why - 为什么 What - 什么 Where - 何处 When - 何时 Who - 谁 How (How Much) - 如何(多少成本),5WIH法,1. What (什么) (1). 对改善对象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么?,2. Where (何处) (1). 在何处做? (2). 是否在別处做的效率较好? (3). 发生在何处? (4). 作业者或作业的地点是否适当?,3. When (何时) (1). 可否改变时间,順序? (2). 可否改变作业发生之时刻,时期或时间? (3). 何时做最好?,4. Who (谁) (1). 是否可找其他人來做? (2). 有谁可以做得更好? (3). 人的组合或工作分担恰当否? (4). 作业者之间或作业者与机器,工具间之关系有重新检讨的必要?,5. Why (为何) (1). 将所有事物先怀疑 多次,再作深入的追究? (2). 把其他4W1H用Why來质问,检讨,并找出最好的改善方案. (3). 为何要如此做? (4). 为何要用目前的机器,人來做这种工作?,6. How (如何) (1). 如何使方法,手段更简单? (2). 情形到底是如何? (3). 如何使作业方法简化,以减少劳力,降低成本? (4). 要如何來做?,B. 防呆化的思维,所有的工具,制程设计,都必须考虑到人的因素,以最大限度保护作业者,即使作业者在稍微疏忽时,仍不会出差错的一种思维.例如:双手按钮开关的冲床. 一切差错的发生,决不是归咎于作业者的“不小心”便算了结.所有的差错都是可以事先避免的,只要设计出良好的制程.,“品質是設計出來的”,防呆化思维的基本原則,具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造-不需要注意力. 具有外行人来做也不会错的构造-不需要经验与直觉. 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造-不需要专门知识与高度的技能. 具有使作业员工的动作轻松化,安全化趋势的构造-不需要做高难度和高危险性的动作,C. 创新的思维,“创新”就是“突破”,是一重跳跃式的前进. “创新”是克服“先入为主”的观念,打破“传统”的束缚. “創新”是“勇于進取”的體現. “一題多解”也是“創新”,打破沙鍋問到底也是一種創新思維,左边的图形展示了四个部分A,B,C&D. A,B&C的 的部分被涂成阴影,A,B,C,D,1. 将A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.,2.将B中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.,3.将C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.,4.将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.,提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。,提示： 答案不是三角形。,这个问题的世界记录是七秒钟,解决了吗？,你还需要多长时间？,一,二,三,人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？,再按继续键，就枪毙你！,你这个混蛋，就是不动脑筋！,3.常用沟通技巧,人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.,4.领导的技巧,增进, 学会. 遇事要随机应变,当机立断,以培养自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作风. 制定工作步骤,提出方桉,以热忱与毅力去达成目标. 透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策. 以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同计划和决策. 保护你的部属(但不是袒护),与他们共同分担工作的错误责任.,5.教导的技巧,你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感 教导也是管理干部的一个重要职能. 教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的.,4.领导者的要求,帶头做,彻底完成任务 正确的观念和决断 沟通,协调,合作 启发照顾部署 教导示范,激励士气 适当有效的支援 积极勤快,追求卓越 了解产品、制程、设备、材料,工作中常犯的六重错误(Six Mistakes on the Job),沒有目标就做(No Goal for work ) 沒有计划(Unplanned) 闭门造车(Shut in!) 光说不做(Talk only) 半途而废(Non developing) 隐藏错误(Hiding the Mistake),如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？显得尤其重要。以下就我个人的想法对此问题做一下探讨：,一、 过硬的专业能力,基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。 1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。,二、 优良的品德素质,1、 以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、 具有宽阔的胸怀。 3、 具有公正用权意识。 4、 具有求真务实作风。 5、 具有理智的感情。 优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。,三、 相适应的文化素质,全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 1、 有一定的文化政治理论知识。 2、 精通本职的专业知识。 3、 有广博的相关学科知识,四、 有强烈的事业心和责任,事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1、 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。 2、 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。 3、 有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。 4、 有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。,五、 有对员工的正确态度和深厚感情,对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心” 1、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。 2、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。 3、 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。,4、 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。 5、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。 6、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。 7、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。,六、 有良好的自身形象,以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。 1、 对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。 2、 遵纪守法，严于律己的形象。 3、 身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。 4