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文档简介

人力资源部2013年度工作总结2013年,在酒店领导的带领下,在全体员工的共同努力下,士气大增,完美绽放。这一年,人力资源部门的工作主要集中在招聘、培训与质检、薪酬。我将从以下几个方面进行总结:一、 酒店基本人力状况分析。 年底对酒店基本人力状况进行总结,包括各部门的人数对比:以上统计人员不包括总经理1人,副总经理1人,总监4人,采购经理1人,洗衣厂经理1人截止至2013年12月18日酒店现有员工260人,相比于上一年度,员工总数减少了37人,节省了人员成本。二、 招聘工作总结。1、 招聘人数。 2、招聘渠道。结合酒店的规模,酒店基层员工的招聘渠道主要为校园招聘,后期主要是招聘会及同时与公司借用智联招聘网络招聘;今年11月我部门开拓了内部推荐渠道,取得了良好的成效,招聘岗位和人数根据酒店业务发展状况及时进行调整。三、 培训工作总结。2013年,酒店的培训主要以内部培训为主,无外部培训。内训的重点是新员工入职培训及各部门业务知识培训,具体情况总结如下:1、定期举办新员工入职培训。2013年共组织新员工入职培训6次,参与人员共134人。原则上是每月举办一次新员工入职培训,但某些月份入职员工不多,就会视情况举办一次店级的培训。培训内容涉及酒店规章制度,酒店简介,消防安全等。2013年度共编写教材包括:员工心态培训酒店基础英语服务技巧。主要目的是让员工更好的提升酒店服务以及在工作中积极调整心态。2、跟踪各部门的培训计划。以各部门为基本培训单位,贯彻服务理念和技能相结合的培训原则,提高员工的业务技能及服务态度,跟踪并检查各部门的培训内容。四、 企业文化活动组织。1、组织红十字献爱心、京城爱心、雅安捐款等献爱心活动;2、组织员工健康证的办理;3、积极参加由区工商联举办的非公企业运动会,激发了员工对参与集体活动的热情,增进员工相互之间的感情交流,使得集体凝聚力大大增强;4、举办管理级消防知识竞赛活动;5、组织海南实习生一日游;6、定期进行优秀员工评选,实行物质奖励与精神奖励相结合让全店员工以他们为学习榜样,调动员工的工作积极性,有效提高酒店服务质量;7、举办员工生日会,并发放员工生日礼品;8、设立员工宣传栏,扩大员工宣传栏并重新更新,扩大培训学习栏目,提供更多信息。同时把各种活动照片及时张贴出来,供员工欣赏。一些重要活动的录象在员工用餐时定时播放。五、建立酒店质检体系。1、根据酒店领导的要求,确定专门的质检员,建立质检组、综合大联检的质检体系,在酒店内部初步建立了质检框架,为2014年质检工作的细化奠定了基础; 2、定期进行质检及综合大联检;3、整理质检报告,并及时跟踪整改措施。六、员工档案管理1、把原零散的员工档案分部门分个人档案袋进行了归整;2、建立劳动合同台帐,了解合同终止时间,做好劳动合同的签订、解除、终止及转移工作;3、目前已签订劳动合同人数为216人,已签订劳务协议人数为24人。因本年度劳动争议案件较为频繁,整理并审核了员工劳动合同签订情况,并及时进行了新员工的签订及老员工的续订工作,减少了劳动争议案件的发生。七、社会保险与薪酬管理1、员工社保为了有效减少安全事故赔偿及工伤赔款的发生,目前酒店缴纳社会保险人数为190人,同时为酒店员工购买了意外保险。2、制订了薪资调整方案并已实施根据周边酒店薪资调查状况,酒店给部分员工进行了薪资调整。八、2014年人力资源部工作计划1、 系统制定酒店质检管理制度;建立质检工作流程、质检考评办法;2、 培训教材的编辑及语言的种类的多样化学习,开展系统的培训工作;3、制定绩效考核管理办法;明确各部门考评办法、考评标准、明确绩效考核流程,建立酒店绩效考评管理体系;4、搜集能体现酒店文化的相关资料,建立酒店的企业文化制度;5、扩大校园招聘渠道及开拓网络招聘渠道,为

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