物业相关款项收退流程.ppt

目 录 一、入伙前期物业费收费流程 二、日常物业费收费流程 三、车位使用费、代收水费流程 四、装修保证金退还流程 五、物业有偿服务收费流程 1、先收费后服务 2、先服务后收费,物业相关款项收退流程,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1,一、入伙前期物业费收费流程,关 键 控 制 点,入伙通知单签章控制 收费标准有审批 款项与收据、明细表核对相符,财 务 部,费用交清人员名单,全款到帐名单,相符,不符,销售,财务,比对,业主物业费 明细表,物业收费标准,单据、款项交至财务,收费员,比 对 是 否 相 符,2,二、日常物业费收费流程,关 键 控 制 点,房屋面积有测绘依据 收费标准有审批 收费时间公示 款项与收据、明细表核对相符 滞纳金计算有依据 费用减免符合手续,财 务 部,经过测绘的 业主房屋面积,经过审批的 物业收费标准,销售,财务,单据、款项交至财务,交 费 否,否,是,业主,客服助理,催收通知书 计算滞纳金,业主物业费明细表,收费员,费用催收,比 对 是 否 相 符,物业费减免手续,分公司经理审批 财务经理审批,否,是,按明细表收费 按滞纳金收费 按减免后标准收费,减 免 否,3,三、车位使用费、代收水费收费流程,关 键 控 制 点,收费标准有审批 收费时间公示 购买吨数有规定 费单一致,财 务 部,收费员,车位出售名单,销售,经过审批的 收费标准,财务,车位收费明细表,交 费 否,否,是,业 主,按明细表收费 按滞纳金收费,催收通知书 计算滞纳金,客服助理,按业主购买数收费,购买水吨数,业主,符合购买规定,单据、款项交至财务,4,四、装修保证金退还流程,室内装修验收单,合格,不合格,经理批准并签字,装修保证金收据,财务部审核,办理退款业务,手续齐备,整改通知单,关 键 控 制 点,工程验收员签字 工程部主管签字 业主承诺完毕,分公司经理审核,财务部审核签字,业主签字收款,验 收,工 程 维 养 部,财 务 部,装修监管记录,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,5,五、物业有偿服务收费流程（先收费后服务）,客服登记，传递信息 完工跟踪,收费是否公示，派工单编号、存档,仓库监控，料单是否相符,工 程 维 养 部,财 务 部,关 键 控 制 点,报 修,客 服 部,费单一致,客服部受理登记,工程部登记、编号 填写派工单,是,业主认可否,否,收据与派 工单一致,领料,业主确认签字 派工单底联交业主,维修,客服助理回访登记 派工单首联传至收费员,单据、款项交至财务,交费与派工单一致,工程主管签字 拟派人维修,收费员,业主交费 索取收据,维修员深入现场了解 明确耗材及工时费用,6,六、物业有偿服务收费流程（先服务后收费，特殊情况使用）,客服登记，传递信息 协助费用催收 完工跟踪,收费是否公示，派工单编号、存档 仓库监控，料单是否相符,工 程 维 养 部,财 务 部,关 键 控 制 点,报 修,领料,业主确认签字 派工单底联交业主,客服助理回访登记 派工单首联传至收费员,单据、款项交至财务,业主交费 索取收据,是,否,客 服 部,客服助理,费 用 催 收,未 交 费 反 馈,按单收费 未交费反馈,客服部受理登记,工程部登记、编号 填写派工单,维 修,直接维修无需耗材,是,否,业主认可否,工程主管签字 派人维修,维修员深入现场