2011安管部部门岗位职责.doc

安管部队长岗位职责：一、坚持贯彻、执行、落实公司管理处各项规章制度，在物业领导的协调下，对辖区内的安全、消防车辆管理负全面的责任工作。二、负责制订小区治安消防工作计划、组织实施各项安全防范措施。三、组织处理在小区朵发生的重大治安案件和事故。四、监督考察本部门各岗位人员的工作表现，处理有关护管工作方面的投诉。五、主持部门工作例会，合理组建安管部领导班子，建立健全各项护管工作制度，制定护卫部工作计划的工作目标，定期对本部门员工进行考核。六、认真贯彻落实公司的全员化、人性化管理，关心爱护队员并做好队员的政治思想工作，实行军事化管理，训练出一支有高素质的安管队伍。七、负责对本部人员进行业务知识面、技能、工作方法的传授、指导和常规。八、把公司利益当作自己的利益，敢干提出缺点面对过失，虚心接受公司领导的建议和批评。九、对本部门各项工作实施全天巡视、监督、检查；密切注视电视监控系统运作状态，对发生事件做到快速反映应、及时处理；并组织对较大案件的调查处理工作，重大问题应立即向上级报告。十、经常检查本部门人员履历职责，遵纪守法、学习、生活等情况，及时发现和处理问题。十一、推行全员管理，全力配合公司各部门工作，坚决完成公司交给各项任务。安管部领班职责一、在安管队长领导下进行工作，每天检查本班员工出勤及上、下班情况，不定进检查本班员工仪容仪表、工作纪律及服务态度等二、以身作则，带领并督促全班员工严格遵守公司各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务。三、负责本班的日常工作安排和调整，根据员工的工作能力，合理分配工作，除了带头做好本职工作，还要检查本班各岗位员工的工作质量，并监督员工当班期间工作登记情况，发现员工有违纪行为，应立即教育及处理。四、指导并提高本班员工的工作技能和业务知识，加强班员各方面培训、训练工作，并做好本班的工作报告与总结。五、加强巡视力度，包括检查辖区内车辆的停放，消防设施设备是否完好等，同时应配合其他部门的工作。如发现影响房屋观瞻、工程设备、清洁绿化等方面的问题应及时向有关部门反映，并督促员工执行。六、熟悉辖区内各类消防、防盗监控设施设备的位置及使用，并解决处理各岗位班员遇到的疑难问题。七、负责对辖区内突发事件的现场处理，难以解决、处理的问题应立即向上级汇报。八、积极配合安管队长落实各项制度及培训工作，热情为小区业主服务。九、坚决完成上级领导交待的其他工作任务。安管员职责：一、自觉遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，严格执行公司各项规章制度及部门规定，直接向当值领班及主管负责。二、在领班的直接领导下，对小区的楼宇实施管理，并对公司和业主（住户）切身利益负责，树立“客户至上、服务第一”的思想及公司“五心”服务理念；三、文明值勤，礼貌待人、热情接待业主（住户）和来访客人，严格检查证件，并做好登记，树立良好形象，维护公司声誉。四、积极参加政治理论和业务培训，掌握物业管理知识，努力学习物业管理技能，不断提高物业管理水平。五、服从命令、听从指挥，服从管理、尊重领导、团结同事、坚守岗位、按时上下班，不迟到早退、上班佩戴工作证，搞好仪容仪表；。六、严格执行收费制度、收发停车卡（住户卡）的规定和车辆的指引停放及管理工作，杜绝贪污行为，及时做好开关道闸和出入车辆的指挥工作，车辆经过岗位必须敬礼。七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢干同违法犯罪行为作斗争。八、密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。九、坚决完成上级领导交待的其他工作任务。办公基地）安管员岗位职责：一、严格执行来访人员和车辆进入小区认真履行值班登记制度（登记其姓名、身份证号、工作单位、时间和被访人姓名、地址），经被访人确认许可后，方可入内，注意做好岗位跟踪，值班中发生的各种情况详细记录登记本上，做到责任明确。二、对需要放行的物品，必须有相关部门负责人签名的放行条，并要对放行的物品进行仔细检查，确认无误后方可放行。三、值班期间讲文明、讲礼貌；不刁难、辱骂群众；处理问题讲原、讲方法、做到态度和蔼、不急不躁、以理服人。四、保持责任区内的秩序及清洁卫生，及时劝阻无关人员离开，制止责任区内不讲卫生、不文明的行为。五、执勤中不准擅自离岗，禁止闲杂人员进入值班岗亭（或把无关人员擅自带进执勤范围）；不准在值班时嬉笑、打闹、看书报、杂志、播放音乐、吃东西、睡觉或进行其它与工作无关的事情。六、遵守公司的各项规章制度，增强责任心、使命感，为维护公司利益和财产安全服务，熟练掌握应付突发事件的策略和方法，超出自己权限的事及时汇报上级进行处理。七、严格控制外来闲杂人员（如送货、推销、收废品、发广告流浪、精神病等无关人员入内。等）进入小区，坚守工作岗位，保持安管员良好形象，不乱拿公司财物，当班期间保持高度的警惕性和责任感，做好防盗和防破坏工作，注意发现事故的苗头。八、检查是否有无关、可疑人员进入小区，要主动上前礼貌盘查，及时性做好跟踪，如发现问题要及时处理同时向上级报告。九、上班时间按规定着装整齐，保持良好的仪表、仪容、仪态，开展微笑礼貌服务，对需要帮助的人主动提供帮助。十、当班期间做好各种邮件、报纸、包裹的收发工作，并及时派送到相关部门。基地门岗要做好升、降旗和绿化养护、浇水工作。十一、基地岗位当值人员务必以高度的责任心、按时巡逻，并做好及时开关夜间照明灯和防盗工作。每隔一小时至一个半小时巡逻一次，并在各巡逻点签到本上签名。十二、如果执行公务的执法人员进入小区，我们要积极配合，应请其他出示有效证件，做好记录，及时通知当班班长与管理处负责人员。十三、积极参加各项体能、技能培训，完成上级交办的其它各项工作。注意事项：1、提前10分钟到达岗位，进行接班；2、检查上一班的交接班记录，清点岗位移交的物品（包括：对讲机、钥匙、手电筒、雨具等物品），并对移交的物品进行检查，确认交接的物品完好，并在交接记录本上签字确认。3、认真查阅上一班的工作记录及口头交待需要本班跟进的事项；4、按基地办公室人员上、下班时间的前后半小时（即1小时）必须跨立站在岗亭门外；5、每天第一次遇见上级、其他部门经理级以上领导、重要客户或机动车辆出入大门岗时应执行礼节；6、严禁正课时间在升旗台上闲逛或坐、蹲，甚至频繁地往宿舍里钻；7、严禁私自带非本公司人员在宿舍睡觉；8、发现有贵重物品要搬离小区，要检查是否有行政部出据的放行条，并做好登记签名；9、严禁擅自离岗或睡岗，如用餐时须有人顶岗或本部门人员在岗亭可视范围内活动方可去用餐；10、当班期间离岗上洗手间一般不得超过5分钟；11、中班应在19：00时开启走廊、围墙的灯，适时关卫生间、电视机房、球场的灯；夜班早上7：00时关闭走廊、围墙的灯。（工地）安管员岗位职责：一）、售楼大厅前门岗位一、严格执行来访人员和车辆进入小区认真履行值班登记制度，经被访人确认许可后，方可入内，注意做好值班中发生的各种情况详细记录登记本上，做到责任明确。二、以良好的姿态站立或行走于大门外，对岗位周围的情况保持高度警惕，协同销售大厅岗位维护销售大厅内外的秩序，密切注视大厅出入人员，劝离衣冠不整者、推销人员及闲杂人员，保证大厅出入口畅通，保卫业主（客户、住户）、公司人员和财产的安全三、引导工地的工作人员、来访联系业务人员及施工人员，不要行走于售楼通道，而应从工地大门进入电梯厅乘坐电梯。四、对驾车前来的看房客人，应礼貌的指挥客人将车辆按规定停放妥当，并注意其车辆安全情况，保持大楼门前及地下室入口消防通道畅通，保持好停车场的秩序，尽可能的主动帮客人拉开车门并表示热情问候，以良好的接待礼仪引导客人到售楼部。五、对步行而来的客人，应主动上前迎接，礼貌问候，并引导客人到售楼大厅，在工作岗位周围，条件允许下的情况下，尽可能的给客户（住户）提供必要的帮助。六、学习掌握项目大致情况，随时应对过路客人及其他客人的问题。七、值班期间，不准在值班时嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西或进行其它与值班工作无关的事情。八、上班时间按规定着装整齐，保持良好的仪表、仪容、仪态，开展微笑礼貌服务，对需要帮助的人主动提供帮助。九、协助保洁员保持责任区内的环境卫生，及时劝阻无关人员离开，制止责任区内不讲卫生、不文明的行为，维护好岗位区域内的整体形像。十、积极参加各项体能、技能培训，完成上级交办的其它各项工作。注意事项：1、提前10分钟到达岗位，进行接班；2、认真查阅上一班的工作记录及口头交待需要本班跟进的事项，清点岗位移交的物品（包括：对讲机、钥匙、手电筒、雨具等物品），确认交接的物品完好，并在交接记录本上签字确认。3、检查喷泉水池是否否开启（开启时间：08：3020：00）；4、每天第一次遇见上级、其他部门经理级以上领导或重要客户时应执行礼节；5、视情协助保洁喷泉水池的卫生；6、中班注意检查广告牌灯是否开启（开启时间：19：3024：00）；7、阴雨天气时，准备好雨具迎送领导或重要客人；8、禁止有人在喷泉水池边沿上站立或蹲坐、清冼手、脚等二）工地大门岗位职责：一、严格执行来访人员和车辆进入小区认真履行值班登记制度（登记其姓名、身份证号、工作单位、时间和被访人姓名、地址），经被访人确认许可后，方可入内，注意做好岗位跟踪，做好值班中发生的各种情况详细记录登记本上，做到责任明确。 二、当班期间按规定着装，保持良好的仪容仪表，以良好的姿态站立或行走于大门口，对岗位周围的情况保持高度警惕。三、 严格遵守公司的规章制度，做好人员、物品出入小区的检查登记制度和放行规定。四、熟悉掌握处理突发事件的策略、方法，对行迹可疑人员要主动上前礼貌盘查，并及时与其它岗位沟通，以便监控，超出自己权限的事，应及时汇报上级处理。五、严格控制闲杂人员进入小区，装修施工人员出入小区，须凭管理处签发的施工出入证出入，值班人员应核对其出入证的有效性，确认无误后方可放行。六、值班期间要讲文明、讲礼貌，不刁难、辱骂群众，侮辱他人人格，侵犯他人人身权利，处理问题讲原则，讲方法，做到态度和蔼，不急不躁。七、禁止闲杂人员进入值班亭，保持岗位区域附近的环境卫生，当班时不准嬉笑打闹、看书报、杂志、吃零食、播放音乐等与工作无关的事情。八、严把物品放行关，当住房搬迁或有大件贵重物品需搬离小区时应对物品进行仔细的检查，核对管理处签发的物品放行条，确认无误后方可放行。九、做好“四防”工作（即：防火、防盗、防破坏、防自然灾害），发现隐患漏洞或其他不安全因素，要及时排除，解决不了的要及时上报处理。十、严格遵守交接班制度，做到移交事项、物品清楚，责任明确。十一、引导工地的工作人员及施工人员勿从销售大厅出入小区，而应从工地大门进入电梯厅乘坐电梯。十二、指挥停放到工地内的一切车辆，保持整齐美观，出入便捷，确保消防通道的畅通。十三、积极参加各项体能、技能培训，坚决完成上级交给的各项任务。 注意事项：1、提前10分钟到达岗位，进行接班；2、认真查阅上一班的交接班记录口头交待及需要本班跟进的事项，清点岗位移交的物品（包括：对讲机、钥匙、手电筒、雨具等物品），并对移交的物品进行检查，确认交接的物品完好，并在交接记录本上签字确认。3、维护好人员、物品进出场的秩序，严禁车辆停堵门口，确保消防通道的畅通；4、每天第一次遇见上级或经理级以上领导、重要客户或公司机动车辆出入大门岗时应执行礼节。三）工地（主楼）巡逻岗职责：一、熟悉小区内的楼宇分布和住户的基本情况，检查小区内各类公共设施、消防设备位置及完好情况，并做好记录。二、巡视板房及房内所有家俱、物品、电梯机房、激光灯设备房及其他重要部位的设施设备，确保安全，杜绝发生偷盗及失窃事件。三、协同各岗位维持好秩序，保卫交易处业主（客户、住户）、公司人员和财产的安全，劝离衣冠不整者及闲杂人员，保证大厅及其他出入口畅通。四、检查治安、防火、防盗、水浸、电梯故障等情况，发现问题立即处理并报告上级；不能处理的，尽快通知相关部门前往处理。五、在小区巡逻，如发现可疑人员，必须前往询问，并检查其证件，必要时检查其所携带的物品，如发现有大件物品搬迁时，应督促其物主到管理处办理物品入行条。六、巡逻安管员必须做到勤走、勤查、勤问、多看、多听、多嗅、灵活机智，按照巡逻路线、巡逻点进行仔细巡查，以确保完成巡视工作任务。七、监督检查用户装修现场的治安、消防情况并及时制止违规装修。八、制止无关人员进入、逗留于样板房区域，如施工人员或工作人员因工作需要而进入样房区域的，应事先报告上级，经同意后方可放行进入。九、负责西、南面围墙、楼层及地下室入口的巡逻，协助各出入口岗位的换岗及安全管理。十、引导工地的工作人员及施工人员不要行走于售楼通道，而应从工地大门进入电梯厅乘电梯，及时制止客人不文明的、对样板房有损害性的行为。十一、对当班时间内不得做与岗位工作无关之事，对所有进出于样板房区域的人员进行详细的记录。十二、配合其它岗位做好外来人员、车辆的跟踪询问工作，确保小区安全；在工作条件允许下的情况下，尽可能的给业主（住户）提供必要的帮助，做好值班中发生的各种情况详细记录登记本上，做到责任明确。十三、熟悉各岗位的工作要求，做好换岗工作，积极参加各项体能、技能培训，完成上级交给的其他任务。注意事项：1、提前10分钟到达岗位，进行接班；2、认真查阅上一班的工作记录及口头交待及需要本班跟进的事项，清点岗位移交的物品（包括：对讲机、钥匙、手电筒、警棍等物品），并对移交的物品进行检查，确认交接的物品完好，并在交接记录本上签字确认。3、每天第一次遇见上级、其他部门经理级以上领导或重要客户时应执行礼节；4、定时或不定时地检查大厅、样板房物品；按规定时间开启空调机房门、排气扇；协助工程部开启大厅所要求的灯光电源；喷泉水池开关电源；电梯电源；5、巡逻路线由大厅、空调机房、31楼激光灯房、31楼电梯机房、样板房、其他楼层的装修房、电梯控制面板、电缆线、附楼11楼电梯机房、二楼办公室、西面和南面的围墙、地下室等；6、做好各类消防设施设备等消防、安全隐患的检查、楼层卫生检查。四）工地（副楼）巡逻岗职责：一、熟悉小区内的楼宇分布和住户的基本情况，检查小区内各类公共设施、消防设备位置及完好情况，并做好记录。二、巡视板房及房内所有家俱、物品、电梯机房、激光灯设备房及其他重要部位的设施设备，确保安全，杜绝发生偷盗及失窃事件。三、协同各岗位维持好秩序，保卫交易处业主（客户、住户）、公司人员和财产的安全，劝离衣冠不整者及闲杂人员，保证大厅及其他出入口畅通。四、检查治安、防火、防盗、水浸、电梯故障等情况，发现问题立即处理并报告上级；不能处理的，尽快通知相关部门前往处理。五、在小区巡逻，如发现可疑人员，必须前往询问，并检查其证件，必要时检查其所携带的物品，如发现有大件物品搬迁时，应督促其物主到管理处办理物品入行条。六、巡逻安管员必须做到勤走、勤查、勤问、多看、多听、多嗅、灵活机智，按照巡逻路线、巡逻点进行仔细巡查，以确保完成巡视工作任务。七、监督检查用户装修现场的治安、消防情况并及时制止违规装修。八、制止无关人员进入、逗留于样板房区域，如施工人员或工作人员因工作需要而进入样房区域的，应事先报告上级，经同意后方可放行进入。九、负责东、北面围墙、楼层及地下室出口的巡逻，协助各出入口岗位的换岗及安全管理。十、引导工地的工作人员及施工人员不要行走于售楼通道，而应从工地大门进入电梯厅乘电梯，及时制止客人不文明的、对样板房有损害性的行为。十一、对当班时间内不得做与岗位工作无关之事，对所有进出于样板房区域的人员进行详细的记录。十二、配合其它岗位做好外来人员、车辆的跟踪询问工作，确保小区安全；在工作条件允许下的情况下，尽可能的给业主（住户）提供必要的帮助，做好值班中发生的各种情况详细记录登记本上，做到责任明确。十三、熟悉各岗位的工作要求，做好换岗工作，积极参加各项体能、技能培训，完成上级交给的其他任务。注意事项：1、提前10分钟到达岗位，进行接班；2、认真查阅上一班的工作记录及口头交待及需要本班跟进的事项，清点岗位移交的物品（包括：对讲机、钥匙、手电筒、警棍等物品），并对移交的物品进行检查，确认交接的物品完好，并在交接记录本上签字确认。3、每天第一次遇见上级、其他部门经理级以上领导或重要客户时应执行礼节；4、定时或不定时地检查工地地面摆放的物品；按要求时间开启和关闭夜灯电源；喷泉水池开关电源；电梯电源；5、巡逻路线由小区中央广场堆放的材料、接待大厅、附11楼电梯机房、其他楼层的装修房、电梯控制面板、电缆线、二楼办公室、地下室等；6、做好各类消防设施设备等消防、安全隐患的检查、楼层卫生检查。消防监中心职责：一、 严密监视消防控制台及打印设备的信号，按规定程序操作并认真填写值班记录；二、 接到火警信号后应迅速、准确地按照消防报警程序，立即赶赴报警点进行确认；如属误报，通知中控室复位；如发现真实火情，立即向中控室汇报，在紧急情况下，根据指令灭火，疏散人员；三、 在接到真实火情报警后，立即按照消防应急方案开始通知所有部门按照消防应急方案行动；四、 按照规定路线对辖区进行全面的消防安全检查，做好巡视记录，发现的问题及时向领班汇报；五、 消防监控人员出中控室时，必须携带对讲机，以便联系，并保持通讯器材的畅通；六、 谢绝外来人员进入中控室，如因公需要或设备维修，必须做好有关记录，按照工作安排，定时利用监视器对中心进行监控巡检；七、 通过电视监控系统对辖区各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，电梯故障等紧急情况，应进行跟踪录像，做好记录，并立即汇报领班、主管；八、 电视监控人员出中控室时，必须携带对讲机，以便联系，并保持通讯器材的畅通；九、 除公安机关有文件要求查看录像外，北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司长安兴融中心资产服务中心有关领导批准以后由专人带领方可查看录像，包括其他客户的要求一律要由北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司长安兴融中心资产服