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,职业道德规范培训,一个文明社会，应该首先是一个“德”的社会。一个社会把什么东西当成最值得追求和尊敬的，决定了整个社会的价值取向。,“一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。” (卡耐基) 这种能力是以优良的品德为前提的。,社会中的不道德现象,社会中又有那些道德高尚的现象呢？,人的基本素质,素质就是指一个人的品质、文化、道德修养、礼貌以及对待事物发展变化的心理综合表现。 它主要包括以下三个方面： 1、文化素质：言行举止、文化水平、道德修养。一个人的文化素质，不但要表现在专业文化水平上，还应表现在实际运用中去。 2、心理素质：信心、勇气、毅力。每个人在从事某个事业或某个行业的过程中必须要有信心、勇气、毅力。 3、精神素质：穿着打扮、风度礼仪。,一、道德-最重要的素质 （一）道德概念由来 道德是古代哲学和伦理思想的一个基本范畴，在古代典籍中，道德最早是分开使用的两个概念。 先秦思想史上，道主要是指一种支配自然和人类社会的规律。表示自然的运行规律称为天道，如天道酬勤，吉人自有天相等。表示社会生活准则的称为人道。“德”字最初意义是对祖先神的祭祀本意为顺应自然，社会，和人类客观需要去做事。 如，德高望重，积善成德，德才兼备等。,2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的自律的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。,中华民族传统美德的主要内容 1、父慈子孝，尊老爱幼。 2、立志勤学，持之以恒。 3、自强不息，敢于革新。 4、仁以待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外侵。 7、修身为本，严于律己。,中国的传统道德？,四维:礼、义、廉、耻 五常:仁、义、礼、智、信 四字:忠、孝、节、义 八德:忠孝、仁爱、信义、和平,孟子提出了“富贵不能淫、贫贱不能移、威武不以屈”的为整体献身的大丈夫精神。,西汉的贾谊提出“国而忘家、公而忘私”，强调国家、民族的利益，强调一种为整体而尽忠献身的精神。,林则徐的“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”诗句显示了强烈的为国家、为民族的献身精神。,道德底线-你可以不高尚，但是不能无耻。要做到这个要求，就必须遵循一些基本的道德准则，这就是道德底线：诚实守信即诚信、互利、平等、责任，不损害对方的利益等。,（二）道德含义和特殊性 所谓道德，就是指人类现实生活中，由经济关系所决定，用善恶标准去评价，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯来维持的，调整人与人、人与社会以及人与自然之间关系的行为规范的总和。 特殊性： 第一，道德具有很强的自律性。 第二，道德具有广泛的社会性。 第三，道德具有独特的多层次性。 第四，道德具有很大的稳定性。（沉淀的文化传统）,小人，是道德水准低下之人。“见利忘义”，“同而不和”、毫无原则，“有奶就是娘”。 君子，是道德水准高于一般大众之人。他们是“仁民爱物”，“见利思义”，“义以为上”，“和而不同”，“成人之美”等优秀品格的集中体现。 贤人，是指道德水准与君子差不多，或略高一点的人。德才俱佳，能力强，道德水平高。 圣人，道德水准至高无上之人。“圣人，人伦之至也”。“圣人大公无我，真天地之气象”。“发愤忘食”是圣人之志，“乐以忘忧”是圣人之道。“圣人重其道而轻其禄，众人重其禄而轻其道”。,如“为人民服务”，是我们社会道德建设的核心。这个核心有它的层次结构。至少有三个层次： 最基本的层次-“做好本职工作，人人各司其职，各尽其责或凭诚实劳动取得报酬。 较高层次-努力地为人民多办实事、多做好事，不计个人得失。 最高层次-不计报酬，不讲条件地工作和劳动，即无私奉献。,再如，集体主义原则，其精神实质，是个人利益，集体利益，国家利益三者统筹兼顾，相互结合。如兼顾不了，结合不成，则以集体利益或国家利益为先，个人利益自觉地服从集体或国家利益。如果把集体主义简化为“公私”利益关系。那么集体主义的原则，可划分如下三个层次： 底线伦理即公私分明，绝不以私犯公； 中线伦理则为公私兼顾，以公为先； 高线伦理则为因公弃私，或公而无私，或大公无私。,从人际关系上说： 第一层次-“为己不损人”。 第二层次-“为己又为人” 。 最高层次-“屈己待人”或“舍己为人” 。 正当的利己，合情合理合法的利己，应当肯定，应当允许。利己又利他，主观利自己，客观利他人，或者主观利他人，客观利自己，都要肯定，都要承认他们的合理性，合道德性，至少合乎大众功利主义的要求。 先人后己，或“屈己待人”或“舍己为人”，不但应肯定，表扬，还要歌颂。这是一种很高尚的行为。,从人格层次上说。 第一，做知法、守法的人。现代社会是法制社会。一切行为均应合法，因此要树立法制意识。不做违法之事，犯了法，要坦诚面对，承担法律责任。 第二，做善良的人，即做有道德的人，恪守社会公德与个人的的私德，不做缺德的事，不做伤天害理的事，不做亏心事，为他人为社会，多做好事。,第三，做道德高尚的人。如同传统道德中的理想人格，“君子”、“贤人”或“圣人”。 做道德高尚的人，是识大体，顾大局，义以为上。善于关怀他人，帮助他人，努力为社会做贡献。把有限的生命投入到无限的为人民服务中去的人。,从行为层次看依次为 自私自利境界， 利己境界（不损人的利己） 利己又利人的境界 （互利）先利人后利己（成全他人）或不利己（有时有损于己）只利人的境界。,（三）道德与法律的关系 一个古老而长青的法哲学命题道德与法律的关系 法律的功能主要在于惩戒，震慑人的坏心与贪欲，却无法从根本上消除犯罪。 道德是法律的基础，法律是道德规范的制度化实践。法律有赖于道德的存在，道德支撑着法律制度的建立，维系着人们对法律制度的普遍认同感。一般情况下，与道德规范相一致的法律规则才更容易被人们接受而更具有生命力。这样的法律制度才更加稳定。,道德与法律的区别“法是最低限度的道德，道德则是不成文的法”。 法律与道德是两种不同行为规范，它们的产生原因、调整对象、调整范围、表现形式、调整机制、评价标准等方面各有不同。 法律是国家制定或认可的、以国家强制力为后盾的行为规范。没有国家就没有法律，而道德则不以国家的产生为前提，早在原始社会就已经有了道德的存在。在法律消亡之后，道德依然存在。,第2 违反道德规范的后果是行为人要受到社会舆论的谴责，以及行为人自身的自责、内疚、忏悔。 违反法律规范的后果，是由相应的国家机关追究行为人的法律责任。,第3，法律与道德的评价标准各不相同。 道德评价具有“扬善惩恶”的特点，其评价对象包括了“善行”与“恶行”， 而法律评价所针对的主要是违法犯罪行为。在通常情况下，违反法律的行为必定违反道德，而违反道德行为未必都违反法律，道德评价的标准比法律的评价标准更高。,（四）社会主义道德体系： 公民基本道德规范： “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献” 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会,以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观 “以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻”， “以服务人民为荣、以背离人民为耻”， “以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻”， “以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”， “以团结互助为荣、以损人利己为耻”， “以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”， “以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”， “以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”。,恩格斯指出：“每一个阶级，甚至每一个行业，都各有各的道德。”社会上三百六十行，行行都有自己特定的、具体的职业道德标准。 为官要有“官德”：公正廉洁、勤政爱民； 行医要有“医德”：悬壶济世、救死扶伤； 经商要有“商德”：公平交易、童叟无欺等等职业道德不胜枚举。,二、职业道德 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。,中国唐代名医孙思邈是第一个系统论述“医德”的人，他对医生提出“精诚”二字的要求，即业务上要“精益求精”，在医疗道德上要有高尚的“至诚”精神，“先发大慈大悲恻隐之心，誓愿普救舍灵之苦”。,第三章 社会主义职业道德规范,敬业 职业是人的使命所在，敬业是人类共同拥有和崇高的一种精神。从世俗的角度来说，敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事。具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等，其中糅合了一种使命感和责任感。 一个对工作不负责任的人，往往是一个缺乏自信的人，也是一个无法体会快乐真谛的人。,工作本身没有贵贱之分，但是对工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。而一个人的工作态度，又与他的性情、才能有着密切关系。一个人所做的工作，是他人生态度的表现。 如果一个人轻视自己的工作，把它当成低贱的事情，那么他决不会尊重自己。因为看不起自己的工作，所以倍感工作艰辛、烦恼，自然也不会做好工作。 当今社会，有许多人不尊重自己的工作，不把工作看成创造一番事业的必由之路，那些看不起自己工作的人，往往是一些被动适应生活的人。,为什么说“三百六十行,行行出状元”?,社会的各种职业都是社会分工的结果，是社会发展的需要。 任何职业都可以为社会做贡献，为人民造福。 职业无高低贵贱之分，只是社会分工的不同。 任何职业，只要我们付出心血，努力工作，就能做出不平凡的业绩。,甘当人民勤务员的掏粪工人时传祥,拖沓和逃避是一种恶习 懒惰之人的一个重要特征就是拖沓。它使人丧失进取心，丧失了得到成功的机会。 如果你永远保持勤奋的工作态度，就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得器重，同时也会获取一份最可贵的资产自信。 任何人都要经过不懈努力才能有所收获。收获的成功取决于这个人努力的程度。,1、人在职场-敬业的重要性 （1）敬业是从业人员在职场立足的基础 一项调查表明，企业雇主可能允许员工在能力上有所不同，甚至有欠缺，但不能容忍没有敬业精神的员工，那些缺乏敬业精神，频繁“跳槽”的员工是最不受企业欢迎的人之一。 “不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”; ”今天工作不努力，明天努力找工作”.,（2）敬业是从业人员事业成功的保证 -强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提，是获取可靠工作经验，获取成功的必要要求。 -敬业意味着工作和生活的乐趣 “成功是百分之九十九的汗水加百分之一的天赋”-爱迪生 “我是把别人喝咖啡的时间用在了写作上的。”-鲁迅,敬业的内涵 敬业就是尊重、尊崇自己的职业岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业感和义务感。 敬业包含四层含义： 其一，恪尽职守。 其二，勤奋努力。 其三，享受工作。 其四，精益求精。,敬业要求：1、强化职业责任 2、坚守工作岗位 3、提高职业技能 敬业是一种精神，也是一种能力。 它要求保安人员要充分发挥自己的聪明才智，在自己的岗位上实现自我价值。,诚信 一、诚信的重要性 1、诚信是个人职业生涯的生存方式和发展力，是做人的根本，是一种积极的人生态度。诚信，是人立足社会的基础。 “生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花”海涅 “坚守信用是成功的最大关键”-罗塞尔.海宁 一个人要想赢得他人的信任，一定要守信用。,2、遵守诚信之规是人们谋得职业发展的必须 一些用人单位把应试者的诚信道德视为考核、取舍的关键因素 3、遵守诚信之规是人们职业发展的必须 二、诚信的含义 诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。 诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、言行一致、赢得信任。,诚实守信故事-曾子杀猪,曾子是孔子的学生。有一次，曾子的妻子准备去赶集，由于孩子哭闹不已，曾子妻许诺孩子回来后杀猪给他吃。曾子妻从集市上回来后，曾子便捉猪来杀，妻子阻止说：“我不过是跟孩子闹着玩的。”曾子说：“和孩子是不可说着玩的。小孩子不懂事，凡事跟着父母学，听父母的教导。现在你哄骗他，就是教孩子骗人啊”。于是曾子把猪杀了。曾子深深懂得，诚实守信，说话算话是做人的基本准则，若失言不杀猪，那么家中的猪保住了，但却在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。,从三次烧鞋看温州的发展,80年代温州鞋被名为百步鞋、一日鞋，甚至于有上脚就坏的，被称为“晨昏鞋”。有的用人造革冒充牛羊皮，有的鞋甚至用马粪纸作衬，用锯末垫底，温州成了最大的劣质鞋生产基地的代名词。,杭州武林门广场,1987年8月8日，杭州武林门广场。 从全国各地围剿而来的5000多双温州产假冒伪劣鞋被当众一把火烧掉。一时间，“温州鞋”成了假冒伪劣的代名词，变成人人喊打的“过街老鼠”，一场围剿“温州鞋”的暴风骤雨席卷全国。,1999年12月15日下午3点，武林门，“打假保名牌”的横幅下人头攒动。王振滔和浙江皮革协会领导以及温州市的领导，点燃了一把火，2000多双假冒温州鞋在熊熊大火中化为灰烬。当时的经济日报生动地说：“12年前一把火，烧温州人的劣质鞋；12年后的火一把，温州人烧仿冒温州鞋的劣质鞋。”,张瑞敏怒砸不合格冰箱,四、诚信的要求 1、尊重事实 （1）坚持正确原则，不为个人利害关系左右； （2）澄清事实，主持公道； （3）主动担当，不自保推责。 2、真诚不欺 （1）诚实劳动，不弄虚作假； （2）踏实肯干，不搭便车； (3)以诚相待，不欺上瞒下。,3、讲求信任 （1）择业信任（择业自由与守约责任签约合同）； （2）岗位责任信任（忠于职守，严格遵守职业单位的各项规章制度，诚信的工作态度）,(3)、离职信任- A、不能随意离职，必须履行就职时与用人单位签订的履职时间合同； B、遵守单位离职申请规定； C、离职前后，不能只考虑自己的利益，不考虑用人单位的工作和需要。,事业成功的四要素,诚实守信 事业心 把握商机 吃苦,公道正派 在职业活动中，从业人员应具有公道的道德品质，做到办事公道，为人正派，就能把握集体组织的基本准则，为建立和谐的上下级关系、同事关系奠定坚实的基础。 公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质（大局意识、整体意识） 公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证；可以避免不健康的同事关系减少内耗。 “先做人，后做事”,一、公道的内涵 公道即公平、正义，是指给以行为对象其应得而不给其不应得的行为和品质。 职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品质。 二、公道的要求 1、平等待人：以公平、平等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为。,2、公私分明：如何处理公私之间的关系，是衡量一个人是否公道正派的重要标准。 当前，网络在工作中的普及使得员工在工作时间“干私活”的现象更加普遍、隐蔽，造成了新的公私利益的矛盾。调查结果显示，中国员工每周上班花在网上处理私人事务 时间高达5.6小时，平均每天1小时。有12%的员工上网玩在线游戏。,公私分明是公道正派对员工的一项重要要求。 在传统社会，公私分明主要强调对于集体财产不贪不占，廉洁奉公。 当前要求从业人员做到： （1）、要有法律意识：不能侵占公司企业的财物，不能利益职务之便谋取私利，不能为小团体、小单位非法谋取私利，不仅是企业规章制度的要求，也是法律条例的要求。 （2）、要有慎微意识：在细节上时刻保持警惕。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。 （3）、要有大局意识：公私利益冲突时，要以大局为重，要勇于奉献。,3、坚持原则为人处事以企业的规章制度为准，不能以个人好恶、人情世故为标准。 （1）坚持原则，立场要坚定： “绝不拿原则做交易”（周恩来） 对于普通员工而言，坚定的原则性体现在对于制度的严格遵守上。 （2）坚持原则，方法要灵活 （3）坚持原则，要以德服人,服务群众主动、热情、耐心 “全心全意为人民服务”，体现了社会主义道德的根本要求，是社会主义经济基础的客观需要，是建立和发展社会主义市场经济的要求，是履行职业职责的精神动力和衡量职业行为是非善恶的最高标准。,奉献社会-社会主义职业道德最高要求、最高境界 奉献社会特征： 1、自愿为他人、为社会贡献力量。 2、有热心为社会服务的责任感。 3、不计报酬，完全出于自觉精神和奉献意识。,我是总理，又是人民的勤务员 周恩来 我是国家主席，你是掏粪工人，我们只是社会分工的不同。 -刘少奇同志在接见掏粪工人时传祥时如是说,“义