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文档简介
售后服务部工程师岗位职责为用户提供优质快捷的服务,一向是我公司追求的目标和宗旨,公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务,最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念,即:l特快:以最快的速度响应用户的服务请求l特好:以专业的技术水平提高用户满意度l特省:以节约的精神替用户减轻费用负担围绕公司的“三特服务”理念,售后部应作好以下职责:1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。2、 做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求,及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。5、 认真填写技术服务报告单,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。6、 配合销售人员开拓新市场,增加新客户。7、 认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度8、 树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。售后服务经理岗位职责1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公司下达的售后工作。2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。 3、 合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。4、 提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。5、 审核技术服务报告单,做好本部门的绩效考核工作。6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。7、 配合销售人员开拓新市场,增加新客户。8、 掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。9
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