“人人是窗口,个个是形象”“四查四树”作风行风评议活动小结.doc

“人人是窗口，个个是形象”“四查四树”作风行风评议活动小结按照市局、分局工作的部署和安排，围绕组织收入中心工作，我所组织部门全体干部开展“人人是窗口，个个是形象”，“我为作风行风建设献计献策”和“四查四树”的活动，认真贯彻落实全省地税系统机关作风建设视频会议和全市民主评议政风行风工作动员大会精神，立足自身岗位和工作实践，认真思考、积极献策。通过一段时间的活动开展，提高了全所干部的服务理念和责任意识，为做好全年工作打下了基础。纳税服务理念化，让服务更深入。教育全所干部以 “始于纳税人的需求，终于纳税人满意”为指导思想。从而确立了“百问不厌、百答不倦、百般真心、百般真情”的纳税服务原则，坚持做到：我们多说一句话，纳税人少跑一次路；我们多一分微笑，纳税人少一分紧张；我们多一分解释，纳税人少一分误会；我们多一分勤快，纳税人少一分等待。牢固树立了五个凡是的服务理念：凡是能够在一个地方办的涉税事宜，不要求纳税人到几个地方办；凡是一次能办完的，不要求纳税人多次办；凡是第一责任能力的，不要求纳税人再找第二个人；凡是税务机关内部能够收集和加工的数据信息，不再增加纳税人重复报。 服务质量标准化，让服务更具体。我们把“纳税人满意度”作为衡量服务质量的第一标准，提出了让纳税人“进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感、纳税有光荣感”的“五感”和“不让工作在我这里延误、不让差错在我手中出现、不让纳税人在我这里不满意，不让单位形象在我这里受损害，不让违规行为在我身上发生”的“五不”刚性标准。服务环境人性化，让服务更贴心。在软环境建设上，提出“人人是窗口，个个树形象，事事讲服务，件件抓落实”的服务口号，形成了上下联动，人人参与的纳税服务格局，同时对每个服务岗位进行纳税服务行为和文明服务行为的规范考核，不断提高纳税服务工作质量；充分发挥全所干部热情、细致、耐心等特点，注重把握纳税人的心理状态，讲究工作方法，以“热心、耐心、细心、关心、贴心、诚心”贯穿服务工作始终，让服务对象在“和风细雨”中享受其应有的权利，履行其应尽的义务。服务行为规范化，让服务有保障。进一步规范了纳税服务工作的业务流程，明确了每个工作岗位的职责、要求、目标和标准，开展了旨在提高服务能力的岗位练兵、技能比拼活动，修定了相应的文明用语和服务忌语，进一步整合了服务资源，使大家在服务过程中有规可依、有章可循，形成了“权利到人、责任到人、事事到位，交叉互补”的内部工作管理机制。强化纳税服务上的“自主性”管理，注重干部在工作中自我价值的体现。传统的管理理念强调了组织的强制性管理，忽视了干部自我价值的实现，使干部未从工作中得到强烈满足感，更多的停留在温饱感、安全感、归属感、尊严感，而干部在这种管理方法下显得很无力，工作的主动性不强。通过开展“人人是窗口，个个是形象”“四查四树”活动，让干部寻找纳税服务工作中的乐趣，使为纳税人提供优质、高效、便捷服务成为个人的一种需要，成为实现自我价值的载体，使干部活出生命的意义，从而增强了管理的自觉性、自主性，使很多要求转化为个人需要，提高了管理效率和管理效益。在此次活动中我所还强化加强了对干部责任意识的教育，责任出智慧、出力量。有了责任心，再大的困难也可以克服。没有责任心，再小的问题也成了不可逾越的高山。现在税收管理工作中暴露出的很多问题，并不单纯是因为干部职工的素质能力低，更多的是因为缺乏工作责任心，一个人如果有强烈的工作责任心，即使能力暂时低一点，虽然暂时不能大用，也有使用和继续培养的价值。但如果一个人缺乏或失去了责任心，则是不可使用之人。失去责任承载的能力，只会把事情搞得更糟。我们要将“责任第一”融入到税收管理的各个环节，