移动电子商务期末考试复习题.doc

_密_封_线_考场号座位号学 号班 级姓 名1、 单选题（每小题2分，共30分）1、商品的（ A ），主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息2、网上商店的（ B ）是商家与用户之间交易的凭证。A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（ D ）。 A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（ D ）A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确6、宝贝描述字数是多少个以内？（ C ）A、15个 B、10个 C、25个 D、不限7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（ D ）A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复8、跟客户在线谈判的中心内容是？（ C ）A、付款方式 B、包装方式 C、议价 D、发货期9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（ C ）？A、电话回访 B、短信营销 C、EDM营销 D、SNS营销10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B )A、友情链接 B、博客 C、店长笔记 D微信11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（ C ）A、10 B、35 C、80 D、不限 12、店招的文件最多不能超过（ A ）KA 、80 B、100 C 、120 D、不限13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（ C ）。A、雅宝 B、微店 C、当当网 D、淘宝网14、网上开店与线下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（ B ）A、只有网店 B、既有网店又有实体店C、只有实体店 D、既无网店又无实体店 15、在校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。A、全职经营网店 B、网上开店与网下开店相结合 C、网上代理加盟 D、兼职经营网店二、多选题（每小题1.5分共30分）1、公告栏广告发布技巧包括（ ABCD ） A、写一个好标题B、内容部分，则要简明扼要C、在相关的类别、地点发布广告D、留下可靠快捷联系方式2、网店装修中，应根据（ ABCD ）确定装修风格。A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动3、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ ABC ）A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。4、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ABD ）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！5、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ ABCD ）。A、良好的品牌形象 B、简单快捷的申请手续C、稳定的后台技术 D 、完善的支付体系6、网上银行可以为客户提供（ ABCD ）等服务项目。A、查询账户 B、网上支付 C、投资理财 D、跨行转账7、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ ACD ） . A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式8、C2C电子商务的主要模式有（ BC ） 。A、拍卖平台运作模式 B、网上商城模式 C、个人开店模式D、企业开店模式9、微店装修一般包括（ AB ）A、店铺招牌 B、店铺LOGO C、公告栏 D、宝贝描述10、网店成功的要素（ ABCD ）A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流 11、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ ABC ）A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。12、线上货源优点有哪些（ ABCD ）A、种类繁多 B、价格透明 C、省心省事 D、库存压力小 13.、现有分销模式中线下货源有哪些（ ABCD ）A、自产自销 B、贸易商 C、生产厂家 D、批发市场 14、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ ABD ）A、页面优化 B、促销活动 C、天天特价 D、导购服务15、 以下选项是移动电子商务特点的是（ AB ）。 A.移动性 B.个人性 C.随身性 D.商务性 16、按商务形式分移动电子商务可分为（ ABC ） A.B2C B. B2B C. O2O D. 交互式服务 17、下列关于移动电子商务与传统商务优势的是（ ABC ） A.灵活 B.简单 C.方便 D.趣味性强 18、移动电子商务营销的类型主要是（ ABC ） A.推 B.拉 C.交互式 D.检索 19、服务号活动运营的要点包括以下哪些（ ABD ） A. 有奖问答 B. 市场调研 C. 节日营销 D. 引导参与 20、企业号通讯录设置成员属性中的普通字段包括了（ ABC ）。 A.姓名 B.所在部门 C.职位 D.微信号 3、 简答题（每小题5分共20分）1、 什么是移动智能终端？移动智能终端怎样影响消费者的购买决策？对我们的生活有什么影响？移动智能终端是指可以在移动中使用的计算机设备，智能手机以及平板电脑。 移动互联网的迅速发展和终端智能手机的普及，让移动电子商务活动变的可以随时随地进行。逐渐改变消费者的购买行为方式，移动电子商务给用户带来的及时、方便的消费服务，形成了新时代下的消费趋势。移动智能终端使不受地域、不受时间、不受空间的限制的消费行为变成了现实。 2、微信中我们最常用的就是“朋友圈”这个功能，朋友圈营销有什么特点？朋友圈营销有哪些优势？朋友圈特点：单项沟通：只能看到好友彼此间的留言，为用户的信息安全，提供了良好的保障。 信息不能转载：在微信朋友中，好友分享的信息是不能被直接转载的，用户只可“收藏”或是“复制”好友分享的信息。朋友圈营销优势（1）传播成本低。微信朋友圈营销，用户只需要向“朋友圈”分享或是发送相关的营销内容即可，而这一切过程均是免费的。 （2）针对性强。 （3）用户粘性强。微信是建立在信任的基础上，一般是朋友间的关注，对于推送的内容更容易被接受，推广效果更好，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。如果是微信公众平台也是用户主动添加的，用户粘性强，流失率低。 （4）随意性强。对于利用朋友圈进行营销的用户，可以不受地点、时间的限制随时随地的进行营销。 3、简述粉丝经济的基本概念？粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段，将情绪资本转化为真正资本的一种经济形式4、什么是强关系营销？强关系营销属于社会化营销的一种。强关系营销中的强关系指的是个人的社会网络同质性较强（即交往的人群从事的工作，掌握的信息都是趋同的），人与人的关系紧密，有很强的情感因素维系着人际关系。4、 案例分析题（每小题5分共20分）1、“饿了么”是一个订餐服务网络，为用户和店家建立服务沟通平台。一是用户通过“饿了么”网络订餐平台或者手机 APP 全面地了解外卖店家信息，包括菜品、价格、送餐条件、优惠政策等信息，二是，店家可以在订餐平台做推广，还可以通过用户留言等方式与食客进行沟通与交流，用于改善服务，提高竞争力。 餐饮外卖订餐平台“饿了么”是中国目前最大的餐饮 O2O 平台之一，成立于 2009 年 4月，主要业务为线上外卖订餐，当年在线交易额超过 12 亿元；“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网络资源，让用户可以方便地通过手机、PAD 及电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食；“饿了么”率先提出网上订餐的概念，为线下餐厅提供一体化运营的解决方案。 2014 年 5 月 6 日，大众点评斥资 8000 万美元入股餐饮外卖订餐平台“饿了么”，同时估值也高达 5 亿美元，“饿了么”成为大众点评深度战略合作伙伴。 2014 年这一年，“饿了么”在线订餐服务业务覆盖城市从 20 个狂增到 200 多个，员工人数从 200 人骤增至超过 2000 人。同时，用户量 1000 万，加盟餐厅近 18 万家，日均订单超过 100 万单。 2015 年 1 月 27 日 ，餐饮外卖平台“饿了么”宣布获得京东、腾讯、大众点评、中信产业集团及红杉资本 3.5 亿美元 E 轮融资 。 （1）“饿了么”收获大众点评 8000 万美元的投资，为何能获得资本市场的如此青睐？（2）移动 APP 让人们的生活有什么改变？（1） 餐饮 O2O是移动互联网高粘性平台，外卖是我们生活某种刚需，用户黏着力够强，用户活跃度强及重复使用程度高等等指标，都昭示外卖平台将有机会成为重要的移动互联网入口。各大互联网巨头都在纷纷抢占外卖市场，这跟年初阿里和腾讯打车软件的大战在本质上一样的。也就是说，外卖和打车都属于刚需，也都具备成为重要移动互联网入口的基因。在工作行为方面：有人曾经在他豆瓣的日记本上写道：“在办公室，手机就放在电脑旁边，微信一直开着；外出的话，隔几分钟看一次，我不知道他们会在什么时候给我发信息。（习惯性用手机查看短信）在社交行为方面：随着微信、易信、陌陌、来往、等移动社交 APP 的兴起，新的社交习惯将被推向高潮从熟人社交转向陌生人社交。在消费行为方面：2014 年，约有 21.6%的人习惯用手机进行购物；大约有 14.7%的用户通过手机购票回家或者出行；还有约 5%的人使用打车软件。（改变了人们的出行方式）在娱乐行为方面：有统计表明，每个手机里平均安装的 APP 是 36 个，其中游戏占了 41%，属于最多类型的。触摸操控改变了人们的娱乐方式。2、2014 年 9 月 18 日悟空理财悄然上线，这是一个由玖富 CEO 孙雷投资的，由李志军担任CEO 的一款理财产品。在建立初期，借助互联网金融的浪潮，订立了一年 50 万粉丝的目标，并且不许花钱打广告。这样的目标确立后，悟空理财在选择营销策略的时候就必然选择了粉丝经济。在刚上线的时候，它只是在小范围中流转，第七天日交易量突破千万。第二十三天累积交易额突破一亿。这时候的悟空理财积累了一定量的粉丝，而且通过盈利，已经让一部分人获得了不错的收益，通过这些初期粉丝的累积。接下来，在上线第 80 天的时候，粉丝量突破一百万，并且在 12 月 28 日上线 100 天的时候举办了“空粉节”与线下的粉丝进行互动。可以看到，悟空理财把握住了粉丝经济的脉搏，让自己取得了辉煌的成绩。分析悟空理财营销成功主要原因？（1）核心粉丝的分裂式。悟空理财以一种很低调的姿态上线，在初期只是在一个小范围内扩散。当这部分人从悟空理财中获得了收益，而且这种收益远远比资金存到银行的收益要多的时候，这批人就被这种理财方式所吸引，成为悟空理财的忠实粉丝。（2）特权模式。在粉丝们进入悟空理财的部落以后，就接到注册提示，这个注册叫做特权注册，并且需要邀请码才能够注册，瞬间就提升了粉丝的特权身份。注册也会给粉丝们一些优惠政策，让粉丝们真正感受到特权的优势。 （3）线上线下的互动。悟空理财开设了微信公众号，让公众号变成了粉丝与企业的交流平台。 粉丝有什么问题，遇到什么问题，随时都可以通过公众号与客服人员进行交流，及时的解决遇到的问题，让用户的体验进一步提升。（4） 噱头引动粉丝热情。在悟空理财刚开始，就以高收益为宣传的噱头，吸引人们进来投资。3、青年导演韩寒 2014 年拍摄的首部电影后会无期票房不俗，达到了 6 亿多元，作为一名新晋导演的处女作，这样的表现着实令人大吃一惊。在微博上对电影进行营销，后会无期无疑是一个很成功的案例。在这次的微博营销中，除了韩寒本身的超高人气之外，在电影拍摄期间，经常发一些电影剧照吸引眼球，积极与网友进行互动，并且爆出女儿的萌照，赢得了“国民岳父”的称号，再加上韩寒幽默搞笑的微博，使得韩寒本身的人气与电影的人气同时火爆增加，最终电影取得了十分优异的票房成绩。试分析后会无期的微博营销取得成功原因有哪些？*（P57）1）定位准确。微博的魅力在于互动，互动性是使微博持续发展的关键。在微博发的信息更多的应该融入到粉丝感兴趣的内容之中，所以，发什么微博能让你的粉丝感兴趣非常重要。（2）内容丰富有趣有个性。在韩寒的微博和后会无期官方微博、以及其他演员的微博，基本上都是以风趣幽默的方式描述片场生活，俨然一个幽默风趣的段子手，而这也符合韩寒本人的性格特征（3）善于制造话题。移动端微博方便快捷的特点，使得微博话题成为一种很有效的营销方式，用户随时随地都可以参与话题讨论。（4）账号组成微博矩阵营销：微博矩阵是指在一个大的企业或者团队之下，开设多个不同功能定位的微博，与各个层次的网友进行沟通，达到 360 度塑造企业品牌的目的。4、“陕西身边事”是陕西省的一个地方性的微博，是新浪陕西爆料平台官方微博，在这个微博上我们可以了解到所有关于陕西省内的事情，热点新闻、天气路况、柴米油盐、奇闻轶事等等无所不包，很多陕西省的微博用