工程部内部考核制度.doc

春华四季园管理中心机电工程服务部内部考核办法编号JJWYCHSJY-XXXXGCB名称工程服务部机电工程部内部考核办法版本A/0第1页共24页编制张春华更改张春华审核曹瑛批准生效期2009年X10年月XX13日机电工程部内部考核办法1、目的为了使机电工程服务部考核量化，高效完成各项工作任务，增强团队的凝聚力，创建积极向上的工作氛围，特制定机电工程部内部考核制度。为实现公司的管理目标，规范员工的行为，提高工作效率，增强团队的凝聚力，创建积极向上的工作氛围，分解、细化公司考核指标，特制定工程服务部内部考核办法。2、范围适用于御景东方物业服务中心春华四季园管理中心机电工程服务部。3、职责3.1机电工程服务部班组主管负责人负责本部门班组员工月度考核工作的实施。3.2公司机电工程部负责人行政人事部负责审核考核结果，并负责实施对班组主管的考核工作。3.3公司总经理管理中心负责人负责审批考核结果。4、方法和过程控制4.1工程服务部机电工程部主管按依照工程服务部部门内部考核月度绩效考核评分标准进行打分及时奖惩。， 并于部门办公室信息栏张贴公布，各员工有监督的权力和义务。4.2工程服务部机电工程部月度绩效考核成绩每10分对等于“公司奖惩管理细则之1分人民币10元，并实施相应奖惩于工资中体现。现，工程服务部月度绩效考核成绩不足十10分的以批评教育引导为主。43工程服务部机电工程部月度绩效内部考核，不排除公司其他相关制度的执行，同时纳入员工的考核内容。44工程服务部机电工程部负责人文员于每月10每月底日前，将本部门员工当月考核情况汇总月度考核结果报部门负责人审核、行政人事部管理中心负责人审核审批。由工程文员汇总当月考核情况于部门办公室信息栏张贴公布，各员工有监督的权力和义务。45本办法自20082009年4XX10月1XX13日起施行。5.相关表格和文件 表一：奖惩单执行单工程服务部月度绩效考核评分标准表二：机电工程部内部考核评分标准奖 惩 执 行 单姓名：部门：日期：事由： 评分依据： 加分值： 1分 2分 3分 5分 10分 减分值：1分 2分 3分 5分 10分 当事人： 职位： 执行人： 职位： 部门负责人： 管理中心负责人： 分管领导： 工程服务部内部考核办法编号JJWY-XXXX名称工程服务部内部考核办法版本A/0第1页共3页编制张春华更改高文胜审核曹瑛批准生效期工程服务部月度绩效考核评分标准类别项目评分评分依据备注考核方式顾客有效投诉外部投诉按公司奖惩管理细则执行主要指业主或其它服务中心员工或公司投诉等负非主要责任或连带责任的-2至-1依公司奖惩细则内部投诉每次-3至-1指班组间、同事间、下级对上级的经服务中心认定为有效的投诉负非主要责任或连带责任的-3部门考核公司及服务中心检查日常检查每项-3至-1相关通报、邮件部门考核服务中心批评每次-3服务中心通报、会议纪要部门考核部门内部检查工作计划未完成项每项-2工作计划系统、会议纪要等部门考核工程部通报批评每次-3工程部通报、会议纪要部门考核未按时按质完成需整改事项每项-2会议纪要、内务检查复查部门考核设备检查参照设备检查标准参照设备检查标准部门考核违反岗位礼仪、行为规范、管理规定劳动纪律每次-1员工手册、服务中心各类规章制度等上班迟到每次-2，10分钟以上会议、培训迟到每次-2。部门考核各类表扬业主书面表扬按公司奖惩管理细则执行书面稿、邮件依公司奖惩细则服务中心书面表扬按公司奖惩管理细则执行书面稿、邮件依公司奖惩细则各类建议创新按公司奖惩管理细则执行以公司评审结果为准依公司奖惩细则合理化建议每项+3服务中心会议认定在服务中心实施有一定成效的部门考核其它其他事项按公司奖惩管理细则执行相应依据依公司奖惩细则机电工程部内部考核评分标准类别项目评分依据评分备注有效投诉外部投诉主要指业主住户或公司投诉扣1-3分/次业主的电话、口头、书面投诉内部投诉主要指班组同事间经部门认定有效的投诉扣2-5分/次业主管理中心内部人员的电话、口头、书面投诉服务态度不佳不按规定的服务内容作业、不听从业主（顾客）的指令作业、与业主顶撞、出言不逊等不按规定的服务内容作业、不听从业主（顾客）的指令作业、与业主顶撞、出言不逊等扣2-5分/次业主的电话、口头、书面投诉与顾客发生争执与业主、客户发生任何争执与业主、客户发生任何争执扣1-3分/次业主的电话、口头、书面投诉人为安全事故不按规定损坏业主（住户）的物品、违反操作规程产生安全事故不按规定损坏业主（住户）的物品、违反操作规程产生安全事故扣5-10分/次业主的电话、口头、书面投诉接单不及时领取家政服务派工单不及时（到了预约的时间仍未领单）领取家政服务派工单不及时（到了预约的时间仍未领单）扣1-3分/次相关部门的电话、口头、书面投诉派工单返还不及时作业完成后当天未将家政服务派工单返还扣1-3分/次相关部门的电话、口头、书面投诉服务不及时没有按照约定的时间提供服务，被业主投诉扣1-3分/次业主的电话、口头、书面投诉服务质量不满意没有按照作业标准完成、工作没有完成并且没有与业主沟通造成投诉，未经公司同意自作主张作出不当承诺扣1-3分/次业主的电话、口头、书面投诉接受维修信息超过30分钟未到现场未按预约时间上门维修业主、客户反映且查实业主、客户反映且查实扣1-3分/次扣1-3分/次业主的电话、口头、书面投诉礼节礼貌差进入业主（住户）单元作业时没有按门铃、敲门、招呼、没有穿着鞋罩、未经业主（住户）同意使用业主的设施设备等扣1-3分/次业主的电话、口头、书面投诉内部管理内部管理其它不能独立完成本职工作未完成工作任务派工单记录、部门反映未能按时按质按量完成部门安排的工作和例行工作扣1-3分/次扣2分/项物资管理不善物质管理不善，使用工具、设备不当，浪费材料，造成公司利益受损扣1-3分/次违反规范要求物资管理不善违反岗位礼仪规范，行为规范、技术规范、安全操作规范物质管理不善，使用工具、设备不当，浪费材料，造成公司利益受损扣2分/次扣1-3分/次服务意识差违反规范要求服务意识差接到业主的服务需求后推诿、不接电话或关机违反岗位礼仪规范，行为规范、技术规范、安全操作规范扣1-3分/次扣2分/次部门的口头警告、书面警告不服从上级的安排或顶撞上级接到业主的服务需求后推诿、不接电话或关机扣5-10分/次扣1-3分/次部门的口头警告、书面警告部门的口头警告、书面警告创新和建议提出的创新方案和建议被采纳。加2-5分/次经公司认定工作不积极主动管理中心、部门反映且查实管理中心、部门反映且查实扣1-3分/次发现问题不及时处理、报告、记录管理中心、部门反映且查实管理中心、部门反映且查实扣1-3分/次会议或培训会议、培训记录无故未参加部门、公司的会议或培训扣1-3分/次收受业户红包收受业户红包业主、客户反映且查实扣51-103分/次部门的口头警告、书面警告完成维修未及时反馈信息完成维修未及时反馈信息管理中心反映、内部检查扣1-3分/次完成维修未及时返单管理中心反映、内部检查扣1-3分/次在工作场所未携带个人工具管理中心反映、内部检查管理中心反映、内部检查扣1-3分/次推卸工作责任服务中心反映且查实服务中心反映且查实扣1-3分/次部门的口头警告、书面警告无正当理由推诿工作服务中心反映且查实服务中心反映且查实扣1-3分/次部门的口头警告、书面警告礼仪 礼貌、行为规范工作时间精神面貌不佳，仪容仪表不符合要求工作时间精神面貌不佳，仪容仪表不符合要求扣1-3分/次未按公司要求着装未按要求着装扣1-3分/次服务意识差、情绪低迷服务意识差、情绪低迷服务态度差，服务意思不强扣1-3分/次工作场所未使用礼貌用语工作场所未使用礼貌用语扣1-3分/次公司内部或业户表扬业户口头或书面表扬书面稿件或邮件加5-10分/次按公司公司奖惩细则执行部门的口头、书面表扬受到外单位表扬赠送锦旗书面稿件、邮件、锦旗加5-10分/次按公司公司奖惩细则执行部门的口头、书面表扬服务中心公司书面或口头表扬服务中心公司书面或口头表扬加2-5分/次按公司公司奖惩细则执行部门的口头、书面表扬工 作表现认真贯彻公司规章制度,按章办事不徇私情认真贯彻公司规章制度,按章办事不徇私情业主、客户反映且查实加2-5分/次每次+3工作积极主动,主动承担工