2018年周浦镇居家养老服务中心工作总结.docx

2018年周浦镇居家养老服务中心工作总结2018年周浦镇居家养老服务中心工作总结为顺应社会老龄化发展趋势的需要，更好地应对老龄化带来的各种社会问题，解决老年人的生活困难和提高他们生活水平与质量，全面提升本镇养老服务社会化工作水平，完成居家养老服务工作任务，中心秉承敬老助老、专业周到的服务理念，提升居家养老服务质量和服务水平，以满足老年人日益增长的养老服务需求，实现老有所养、老有所乐为目标，促进我镇经济与社会的协调发展。现就2018年度周浦镇居家养老工作情况汇报如下：一、基本情况截止2018年12月，周浦镇居家养老服务工作已覆盖瓦南、沈西等10个村和公元、安居等34个居委，现有服务对象1121位（其中老老人43人、低保老人21人、低收入老人677人；70-79周岁50%补贴老人8人；80-89周岁50%补贴老人36人；90周岁及以上高龄老人244人；离休干部54人、优抚对象22人、计生16人）；享受康复服务的老人有121人；享受机构补贴对象150人；全年服务老人约290000人次，回访老人约13400人次。中心现有人员215人，由工作在一线的服务员及社工、营养师、康复师、志愿者等组成。在这一年里中心不断探索、总结经验、开拓创新，力争使居家养老服务工作登上新的台阶。二、健全工作机制，基础工作进一步夯实。中心在区老龄委和镇领导的关心、指导下，不断加强服务中心硬件、软件设施建设，注重健全工作机制。制定完善老年人居家养老服务申请流程、服务员工作手册、居家养老工作制度等一系列规章制度；同时强化服务员考核和监督机制，促进管理规范化。居家养老是个新兴的行业，它的作用越来越重要，也引起越来越多社会人士的关注。我们要利用网站、宣传栏、报纸、宣传册等，逐渐让群众正真认识到居家养老是政府为民办事的实施举措，是惠及千家万户的德政工程、民生工程，使老年人理解并接受居家养老服务。居家养老服务工作也随着老年人认识的提高和观念的更新而不断取得新的进展。三、构建服务平台，完善服务功能。周浦镇居家养老服务中心通过充分挖掘和利用辖区内的服务资源，利用科技助老平台对本镇60周岁以上老年人进行数据统计，每月20日各村居委上报新增及死亡老人，时时进行更新，保证了平台数据库的准确率，中心每月在平台进行派工约1100余人/次。为了更好更方便的服务老年人，帮助老年人解决生活和精神的需求，还开通了科技助老服务热线，向居家老人发放老年手机约720部，覆盖率达65%，让老人随时随地拨打电话就能轻松享受到全方位的专业服务，真正做到了“小事大事有人帮扶”。去年11月份新区老龄事业发展中心推行“电子签到”项目，给我镇居家养老服务中心下发了“爱照护”电子签到手机，从开始的20部手机，到2015年6月份又增加了85部，至2015年12月，中心共有105位服务员配备该手机，使用率为52%；500位服务对象家中安装了电子芯片签到装置，覆盖率为45%。经过一个阶段的试运行，服务员签到的正确率已有相当提高，服务对象的好评率也达到90%以上，但从每月的统计表反映出服务时间的达标率仍不理想，所以在以后的工作中我们在保证服务质量的同时，也要把服务时间跟上，更好地保障每一位好老人应享有的养老服务。四、拓展服务项目多样化，尽力满足老年人。1、巡查工作：深入了解老人的需求，从而尽力的满足他们的需求。为了提高居家养老服务工作、全面深入了解老年人的需求，今年4月份起开展“居家养老服务工作巡查”。中心工作人员在各村居委老龄干部的陪同下随机走访居家服务对象。在走访中针对服务时间、服务内容、服务态度、老人手机的使用情况及老人对新增服务项目（康复保健服务）的了解率和接受率进行深入的调查。同时广泛宣传居家养老服务模式、服务项目内和电子签到装置“爱招护e”进行服务时间考勤及老人对服务质量的评价等，让老百姓了解、支持、参与居家养老工作。此次巡查覆盖了周浦镇各村居委，在走访的60位服务员对象中，对于服务员的服务态度都给予了肯定。回访工作：中心巡视员进行日常走访慰问，交流谈心，发掘当代老年人正真的需求，每周例会及时把意见和建议反馈给中心，共同制定有效方案、更好开展工作。每月各巡视员按服务对象和服务员的实际情况进行合理的派工，保障居家养老工作有序进行。2、抽查工作：为了更好地督促服务员做好自己的本职工作，提升服务质量，跟踪上半年推出的服务措施是否落实，中心在下半年加强了抽查力度，从电子签到、环境卫生、服务时间三方面入手，不定期抽查，对抽查结果进行汇总，让各片巡视员及时处理出现的问题，并将处理结果反馈。3、服务项目拓展：经过调查，如今的老年人越来越重视自己的身体健康，需要提高肢体灵活度和身体舒适度，故中心在今年4月份起本中心推出一项新的服务项目康复保健，对评估等级为重度的服务对象，根据服务对象的自身意愿中心排遣有资质的康复医生对他身体评估后进行每月4次的康复保健服务，经过几个月的推行，此项目受到了广大服务对象及其家属的欢迎和赞同，在下半年里一些中度、身体欠佳及夫妻档老人也相继提出申请要求增加康复服务，至12月康复达到了1365人次。五、规范招工及培训，队伍素质进一步提升。1、居家养老工作作用越来越明显，工作任务量大，有强大的服务团队才能保证服务工作，中心按服务员对服务对象1:5的比例进行招工。对于新招的员工中心会对他们进行岗前培训，教育服务员要树立正确职业道德观，拥有良好的职业操守，爱岗敬业、用“爱心、孝心、耐心”服务好每一位老人。2、如今的老年人不仅需要日常生活上的照顾，更需要慰藉他们心灵和精神方面的慰藉。这就要求服务员必须具备丰富为老知识和较强服务技能，故中心每年会开展各类培训，要求每位服务员参加。现在本中心有康复师3名，社工1名，营养师2名，有142位服务员取得了养老护理初级证书；有31位服务员持有养老护理中级证书；还有48位服务员参加了2015年继续教育培训，28位服务员正在参加养老初级课程培训。通过各种培训和实践中心涌现出一批批让服务对象连口称赞的优秀服务员。3、随着“爱照护”电子签到设备使用范围的扩大，进一步规范了服务员的工作考勤制度。为了确保服务员工作途中的安全问题，中心按照服务对象的分布情况和服务员工作路程，采取就近安排原则(路程基本在20分钟内），因地制宜，增加了服务对象与服务人员的亲切感和认同感。4、为了进一步提高服务员的自身觉悟和服务理念，中心在片会上对服务员进行阶段性理论知识的考核，促进服务员对居家养老服务工作的认识，加强对服务项目的落实。六、存在不足1、服务员主观能动性差，只是为了工作而工作，完成一些基本服务项目，有些工作老人不提能避就避，没有用心去服务老人，缺乏爱心，工作积极性不高，没有树立良好的职业道德观；2、服务时间和服务质量不到位，在使用电子签到装置后，服务时间的不足显而易见，特别是服务对象为夫妻的，这一现象比较严重；抽查中发现服务质量也存在差距，特别厨房间、卫生间等卫生工作较差，服务内容局限性，以助洁、洗涤为主，聊天只是为了消磨时间；3、节假日期间（提别是长假）还是有个别服务员一次都未上门去为老人服务；4、中心对服务员的安全教育不够，工作途中意外事故频繁，尤其是雨雪路滑、雷电天气更要提醒服务员注意行车安全，接连多名服务员的骨折病假会影响服务对象享受的正常服务，给派工造成负担；5、服务员对自己的职业特征不明确，在与服务对象沟通时不坚定自己的立场，得不到应有的尊重和信任，对此中心将利用网站等各种宣传渠道明确养老服务员的职业特征，让大家能正确看待这份职业，尊重服务员的人格，提升服务员的社会地位、工资报酬、奖励、福利等，激发服务员的工作积极性，珍惜自己的岗位。6、部分服务对象对自己的服务时间、服务内容不明确，巡视员在作回访时需将这一事项向老人详细说明，对新申请的服务对象必须签订服务协议，明确服务项目。2015年度我中心本着“以人为本”，关注和关爱老年弱势群体，提高老年人生活质量的原则，全心全意为老人服务的宗旨，